聯(lián)絡(luò)中心和IT的專家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其實(shí)，全渠道的客戶體驗(yàn)（CX）能在整個(gè)的客戶歷程中，持續(xù)地提供無縫的個(gè)性化服務(wù)。這就需要在孤立實(shí)施的系統(tǒng)，比如語音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動(dòng)客戶服務(wù)中直接構(gòu)架橋梁，打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情境。
- 如何規(guī)劃客戶歷程，設(shè)計(jì)全渠道的客戶交互
- 如何在客戶體驗(yàn)平臺(tái)上交付無縫的體驗(yàn)
- 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗(yàn)
- 實(shí)現(xiàn)全渠道客戶交互后的商業(yè)價(jià)值
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演講人
駱麗娟 Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢顧問
聯(lián)系人
Genesys大中華區(qū)客戶體驗(yàn)經(jīng)理 Elisabeth Wong， 黃碧琴
D: +86 10 5822 4227 (China)； +852 5808 1274 (Hong Kong)
Email: elisabeth.wong@genesys.com
聯(lián)絡(luò)Genesys客戶體驗(yàn)經(jīng)理， 即刻獲得Forrester咨詢公司根據(jù)您聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)定制的全渠道客戶體驗(yàn)ROI報(bào)告。
Genesys簡(jiǎn)介：
Genesys 提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys， 協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無論云端或自建。
Genesys中文官網(wǎng) : www.genesys.com/cn
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