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暢信達助力華中科技大學后勤集團打造高校管家式服務

2016-08-29 10:24:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:11418


暢信達助力華中科技大學后勤集團打造高校管家式服務
  項目背景
  華中科技大學后勤集團成立于1998年。旗下?lián)碛酗嬍晨偣尽⑽飿I(yè)管理總公司、修建安裝工程總公司、商貿服務總公司、接待服務總公司和市場管理總公司。華中科技大學后勤集團始終圍繞學校中心任務,根據(jù)學校建設具有世界先進水平的一流大學的總體要求,以創(chuàng)建全國一流的高校后勤服務為目標,不斷改善服務設施,提高服務質量,為學校教學科研和師生員工提供了堅實可靠的后勤保障,滿足了學校快速發(fā)展的需要。
  為了進一步落實后勤集團信息化建設,打造精品服務,實現(xiàn)后勤服務的三個“一流”,后勤集團維修服務平臺信息中心于2016年6月3日正式成立。經過嚴謹?shù)恼型稑诉^程與專業(yè)的專家論證,最終暢信達在多家老牌呼叫中心方案供應商中脫穎而出,成功中標。
  暢信達高校后勤服務呼叫中心依托先進成熟的CTI技術,采用最新一代呼叫中心MVB2000系統(tǒng)平臺構建,充分利用基礎電話網與校園網,是一種集語音技術、呼叫處理、計算機網絡、數(shù)據(jù)庫技術、業(yè)務管理于一體的綜合服務管理系統(tǒng),可有效地為師生提供高質量、高效率、全方位的后勤服務保障。
  方案特點:
  1、工單處理,針對報修、投訴業(yè)務可進行靈活的自動流轉,滿足多種業(yè)務的個性化處理方案設定。通過閉環(huán)的工單流轉、回訪、歸檔及完整的工單日志,全程監(jiān)控整個服務過程,提升服務質量。通過新工單推送,限辦提醒功能,使業(yè)務處理人及時了解信息,提高處理效率。
  2、通話錄音管理可對坐席通話實時記錄,工單可關聯(lián)多次通話記錄及錄音,通過對歷史錄音的調聽,對坐席人員的服務質量進行監(jiān)控,也可以通過對錄音文件的分析整理,形成培訓分析案例,以更好的輔導坐席人員服務。
  3、來電彈屏功能可將來電者信息,如來電記錄、工單記錄等直接彈出顯示于坐席電腦,使坐席第一時間了解來電者基本情況,提升服務效率。
  4、在線服務將傳統(tǒng)的呼叫中心轉變?yōu)槎嗝襟w聯(lián)絡中心,使學生和老師通過訪問網站即可在線進行報修,與坐席實時溝通,進一步豐富了后勤服務渠道,建立完善的服務體系。
暢信達助力華中科技大學后勤集團打造高校管家式服務

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