《報(bào)告》指出，隨著銀行服務(wù)渠道的移動(dòng)化、便捷化、智能化發(fā)展，簡單查詢與咨詢類業(yè)務(wù)逐步向自助渠道分流，人工服務(wù)更加傾向于受理多元化、高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜業(yè)務(wù)。
《報(bào)告》顯示，工、農(nóng)、中、建四大行信用卡客服中心較2014年減員超過1300人，降幅達(dá)到14%。
以上數(shù)據(jù)來源：新時(shí)代金融
客服中心人員人數(shù)三年來首次回落，背后到底是什么在支撐銀行提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？南方電訊智慧銀行VTM2.0解決方案，為您揭曉！
智慧銀行VTMV2.0解決方案
南方電訊智慧銀行VTM2.0解決方案，將睿致（視頻會(huì)議調(diào)度管理中間件）打造為整個(gè)VTM系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，驅(qū)動(dòng)所有的視頻呼叫和斷開；同時(shí)將Polycom視頻會(huì)議產(chǎn)品平滑嵌入機(jī)具中，與銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。結(jié)合南方電訊的集成和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供7*24小時(shí)自助可視互動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大自助服務(wù)覆蓋面，降低柜面網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力。
在實(shí)際案例應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)了僅12個(gè)后臺(tái)坐席即達(dá)成單月超兩萬次業(yè)務(wù)量；業(yè)務(wù)高峰時(shí)，單日坐席呼叫量達(dá)1700余次。解決了銀行物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)高、自助終端業(yè)務(wù)覆蓋面過窄等問題，引領(lǐng)智慧銀行新潮流。
為銀行帶來的優(yōu)化應(yīng)用
●面對(duì)面遠(yuǎn)程視頻交流
--視頻交流，遠(yuǎn)程面簽，遠(yuǎn)程協(xié)同
--全新的客戶體驗(yàn)，增加營銷機(jī)會(huì)
●柜面業(yè)務(wù)替代率達(dá)95%
--功能全面，可替代人工柜面
--無需柜面業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)
●節(jié)省服務(wù)時(shí)間與空間
--可提供7X24小時(shí)全天候服務(wù)
--可部署于合作伙伴場地
●網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張成本優(yōu)勢
--新興網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張
--社區(qū)銀行、無人銀行的利器
