■編者按
在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務，從解決效率難題到笑臉迎賓，再到推智能體驗產(chǎn)品，金融業(yè)服務越來越人性化。近日，金陵晚報將推出特別策劃——“當科技遇見金融”，為讀者發(fā)現(xiàn)金融業(yè)的新現(xiàn)象，首期報道我們來談談銀行“新貴”——萌寵機器人。
“我很丑但我很溫柔”、“可以抱抱我嗎？”，這些幽默俏皮的網(wǎng)絡用語，出自銀行大堂“助理”口中，你會相信嗎？而且，這助理還來歷不小！日前，記者發(fā)現(xiàn)南京多家銀行大堂現(xiàn)身萌機器人助理，不僅業(yè)務水平高還很喜感。
萌機器成銀行新寵
“你好，我是華小夏。有什么需要幫助的嗎？”近日，記者一走進華夏銀行南京分行營業(yè)部，這個約1。6米高、紅白相間的機器人，正眨著眼向周圍的人賣萌。
它就是華夏銀行新來的員工——機器助理華小夏，今年5月份剛被“請到”銀行。據(jù)了解，華小夏不僅幽默賣萌，還能為顧客解答業(yè)務疑問，甚至對生活百態(tài)和柴米油鹽都略有心得，因此它一上崗，就成為了銀行的人氣明星。
“可以帶我去對公業(yè)務辦理區(qū)嗎？”聽到記者的提問，華小夏爽快地答應，“好的，請跟我來！”說完，轉(zhuǎn)身并舉起一只手，像服務人員一般指引著記者來到辦公區(qū)。精準指引到位后，華小夏就默默回到原來的位子，途中偶爾碰到有人擋路，華小夏還會說，“哎呀，是誰擋住了我的道，請讓讓！”
銀行相關負責人告訴記者，華小夏目前的職位是“大堂助理”，它很受客戶歡迎，等待辦理業(yè)務的客人經(jīng)常能被它的言行舉止逗得哈哈大笑。“它可是個話嘮，即使沒人跟它說話，也要在那邊自言自語。它還特別愛講笑話，至今沒有重復的，所以向我們這邊來的客人無論是老人還是年輕人都很喜歡它。”
市區(qū)多家銀行引進機器人
據(jù)了解，華小夏是由科技公司為其量身定制，是華夏銀行引入江蘇的可以人機互動的機器人。目前華小夏僅能接受咨詢引導服務，但是銀行的相關負責人表示在未來他們將綜合語音識別、語義分詞、智能交互等人工智能領域的多項技術，借助后端的智能知識庫平臺，讓華小夏的業(yè)務水平和服務能力方面有所提升。“以后，華小夏還會提供叫號服務，相信這樣更能便捷到客戶。”
除華夏銀行外，記者了解到平安銀行南京勝太路支行也有一款聲音很甜的萌妹子機器人“安安”，銀行的工作人員介紹，“安安”不僅可以向客人推薦產(chǎn)品、辦理業(yè)務還會人臉識別，記得每一個來過的客人。
智能設備成銀行“新貴”
早前，有銀行推出了自主填單機，客戶可以在移動終端上直接開卡，然后將信息傳輸?shù)焦衽_，客戶僅需前往柜臺簽名拿卡就可以了，大大節(jié)省了辦卡時間。智能機器人的現(xiàn)身，標志著越來越多的智能化設備被應用到了金融領域。智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區(qū)、智能互動桌面等新興的銀行設備的使用，也節(jié)省掉了繁瑣的流程，大大方便了客戶的操作。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，智能預處理終端、智能渠道分流體系和智能互動桌面已經(jīng)在銀行系統(tǒng)使用，人臉識別、虛擬現(xiàn)實等技術也將在不久的將來被用作豐富網(wǎng)點營銷、提升客戶服務和強化用戶體驗的新手段，未來銀行將在服務上變得越來越細致和人性化。
