7月12日，遠傳技術收到由中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的第二十屆軟博會“創(chuàng)新獎”，獲獎產品為公司研發(fā)的U-SAS語音分析系統(tǒng)和U-SQMS智能語音質檢系統(tǒng)。該獎項充分肯定了遠傳技術在客戶服務技術領域取得的卓越成果。
遠傳U-SAS語音分析系統(tǒng)通過對海量錄音數據文本轉譯和數字化特征展示，利用關聯語義索引，構建業(yè)務主題并分類建模，分析監(jiān)控業(yè)務熱點及業(yè)務趨勢，再通過交叉分析/關聯性分析等手段及大數據原因挖掘模型等，進行相關業(yè)務主題的深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數據的價值。
遠傳U-SQMS智能語音質檢系統(tǒng)基于先進的語音識別技術，通過對錄音內容的特征的識別（關鍵詞、靜音、語速、情緒、疊音等），進行準確的錄音召回，再結合人工復檢的方式，實現錄音質檢的百分百全量覆蓋，彌補傳統(tǒng)抽樣質檢存在的缺陷，幫助企業(yè)發(fā)現服務熱點、服務問題、營銷機會等。
目前國內語音分析市場尚處進一步發(fā)展階段，遠傳技術是業(yè)內少數幾家能夠實現場景落地的廠商，并已成功服務于寧波銀行、IM集團等大型企業(yè)，為其客戶服務中心提供了有效的解決方案。
此外，遠傳技術已經將智能語音服務成功應用于實體機器人，相信隨著市場對大數據和非結構化數據分析的日益重視，遠傳語音分析和智能語音質檢系統(tǒng)會得到越來越多行業(yè)的關注和認可，不僅在客戶服務中心得到越來越深入的應用，在其他各個服務渠道也將擁有廣泛的應用場景。
