120，被稱為“生命熱線”，120是否暢通，不僅關系到市民的生命安全，也折射出市民的文明素質。近日，記者從市120急救指揮中心了解到，2015年共接聽電話275596次，其中超過一半屬于無效呼叫。而總體看來，隨著市民素質的不斷提高，惡意電話數(shù)量近幾年呈連續(xù)下降趨勢。
全年一半以上電話屬無效呼叫
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市120急救指揮中心2015年全年共接聽電話275596次，其中有效呼叫次數(shù)128871次，惡意騷擾呼叫67699次，誤撥呼入79026次；派車次數(shù)30798次，跑空車次數(shù)10549次，救護車放空率34%；接到病人20599人次，日平均接電話755次，日平均出車85次，日平均救治57人次。發(fā)生交通事故、意外事故造成的外傷以及心腦血管類疾病突發(fā)，是市民撥打120電話的主要原因。
市120急救指揮中心負責人劉巖告訴記者，誤撥呼入主要分為兩種情況：無意間觸碰到手機的緊急呼叫鍵或手機按鍵，造成在不知情的情況下?lián)芡?20，這種情況因手機的普及和使用頻繁度的提高而逐年增加；將120和其他公共服務電話號碼混淆而誤撥了120急救電話，比如要求交話費、問路、開鎖、財物被盜、查詢包裹等，甚至還有寵物生病求助120的。
惡意騷擾主要有4種情況：兒童使用監(jiān)護人的手機或者固定電話反復撥打120；成年人使用停機手機撥打120辱罵調度員；精神異常者反復撥打120；報假警、編造事故和病情，當救護車到達指定地點后，對方手機關機，醫(yī)護人員向現(xiàn)場群眾詢問后才得知，該地點并未發(fā)生任何事故，也并無傷病人員。
惡意電話數(shù)量呈連續(xù)下降趨勢
一位家住金華鎮(zhèn)的男子經常在喝暈時撥打120電話。去年冬天某個深夜，男子再次撥打120電話，調度員經分辨后認為男子這次是真的需要幫助，急救人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)男子在回家途中掉入溝中受傷。“對于市民的呼救，我們在接聽電話的過程中必須努力分辨哪些是真正需要急救的。”一位調度員告訴記者。
隨著市民整體素質不斷提高，再加上街頭固定公共電話數(shù)量大幅減少，惡意電話數(shù)量近幾年呈連續(xù)下降趨勢，但惡意騷擾電話仍是影響120急救線路的最主要因素。劉巖呼吁市民，不要惡意撥打120急救電話，以保障生命綠色通道暢通無阻。
