記者30日從市工商局了解到，7月6日，煙臺市將開通12315新系統(tǒng)服務(wù)熱線。
與老系統(tǒng)相比，12315新系統(tǒng)提高了接線率，確保消費者申訴舉報渠道暢通。煙臺市12315指揮中心工作人員衣學(xué)紅：“老系統(tǒng)我們是集中受理，消費者打進電話全在煙臺市12315指揮中心，從而導(dǎo)致了消費者撥打線路忙，占線，讓消費者覺得投訴不暢通，現(xiàn)在我們新系統(tǒng)升級以后，消費者根據(jù)語音提示，可以撥打到消費者發(fā)生投訴當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督部門進行處理，這樣便捷了消費者的投訴，提高12315的暢通率。”
12315新系統(tǒng)還開通了老年人專線和敏感投訴問題一鍵轉(zhuǎn)接功能。衣學(xué)紅：“我們新開通了老年人專線，老年人投訴較多，我們對老年人進行了優(yōu)先接線。敏感投訴問題我們開通了一鍵轉(zhuǎn)接的功能，對敏感性，需要我們當(dāng)場實施處理的問題，我們是直接一鍵轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)兀瑫晒ぷ魅藛T直接與消費者到現(xiàn)場處理。”
為更好地為消費者服務(wù)，市工商局還邀請專業(yè)技術(shù)人員對12315一線工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。12315一線工作人員張軍：“市局現(xiàn)場搭建了整個系統(tǒng)的演示環(huán)境，通過一步步流程的梳理，現(xiàn)場呼叫模擬環(huán)境的演示，能讓我們一線接線員更快熟悉系統(tǒng)，掌握相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們回去以后在工作中更快上手，更好地為消費者提供服務(wù)，保護消費者權(quán)益。”
