新版Avaya Aura Experience Portal與Avaya Breeze集成，為移動和Web應(yīng)用引入通信功能，實現(xiàn)豐富、無縫的數(shù)字化全渠道體驗
北京，2016年6月21日--移動設(shè)備正在成為多數(shù)人的主要上網(wǎng)工具 ，然而很多人卻發(fā)現(xiàn)，通過移動應(yīng)用獲得的客戶服務(wù)體驗差距很大 。為了解決此問題，提供差異化全渠道數(shù)字化客戶服務(wù)，Avaya近日宣布推出新版Customer Engagement解決方案--Avaya Aura Experience Portal（7.1）。在為客戶提供服務(wù)的整個過程中，新版產(chǎn)品在可視移動自助服務(wù)應(yīng)用與聯(lián)絡(luò)中心客服代表或?qū)＜抑g建立無縫連接，按需提供服務(wù)，由此重新定義移動客戶服務(wù)體驗。
Avaya提供全面的移動自助服務(wù)，為客戶帶來以下優(yōu)勢：
- 提高客戶滿意度和忠誠度：所謂移動，就是便利、快速服務(wù)和更高的首問解決率，這無疑會提高客戶滿意度。
- 提高品牌認知度：及早采用移動服務(wù)功能的企業(yè)將在眾多競爭者中脫穎而出，在客戶口碑和社交媒體的推動下，品牌認知度會得到提升。
- 改善運維： 1，減少進入聯(lián)絡(luò)中心的信息流量，因為更多日常服務(wù)需求可通過移動自助服務(wù)滿足；2，通過將更豐富的背景信息納入聯(lián)絡(luò)中心，可以更準確地選擇客服代表或?qū)＜遥蓽p少互動時間。
- 降低開發(fā)和支持服務(wù)成本：跨多種渠道在單一環(huán)境中管理客戶體驗將可簡化管理和支持服務(wù)，并降低成本。
引語
“Avaya Aura Experience Portal 7.1將Customer Engagement提高到全新水平。我們對這款新產(chǎn)品與Avaya Breeze應(yīng)用開發(fā)平臺的集成進行了測試，結(jié)果表明這是一個強大的全渠道系統(tǒng)，能夠無縫地在語音、短信息和電子郵件渠道之間傳遞信息。企業(yè)現(xiàn)在可以方便地納入移動和桌面技術(shù)，為客戶提供智能化、便利和真正全面的通信體驗。”
--Interactive Northwest公司副總裁兼總經(jīng)理Danette Craig
”提供全渠道模式的Customer Engagement，尤其是通過移動設(shè)備，意味著為客戶帶來更多便利。Avaya Breeze與Avaya Experience Portal相結(jié)合可提供很多優(yōu)勢，方便移動自助服務(wù)的開發(fā)。“
--Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡(luò)首席分析師Nancy Jamison
”通過采用新版Avaya Experience Portal和Orchestration Designer，我們兌現(xiàn)了提供全渠道體驗的承諾，而不僅是'可視IVR'。通過集成Avaya Breeze，我們跨移動、短信息和語音渠道提供完整的客戶服務(wù)，可以隨時隨地與客戶互動。“
--Swampfox Technologies公司產(chǎn)品與市場副總裁Tom Hanson
”消費者對服務(wù)的期望越來越高。他們希望購物的時候隨時能下單，有問題隨時就能解決。能夠通過任何移動設(shè)備和通信渠道服務(wù)客戶，是全渠道客戶服務(wù)戰(zhàn)略的核心要素，而且移動應(yīng)用對自助服務(wù)和品牌認知有促進作用，這是已經(jīng)證明的事實。移動自助服務(wù)要取得成功，必須考慮消費者可能需要額外幫助，還要提供連續(xù)、一致的用戶體驗，將自主服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心的資源聯(lián)接起來。Avaya的Customer Engagement應(yīng)用能夠滿足這些要求。“
--Avaya公司Customer Engagement高級總監(jiān)Karen Hardy
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，方便與其他應(yīng)用無縫集成。Avaya Engagement Environment使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。
