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強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)成功融入凱悅物業(yè)托老中心

2016-06-13 09:22:52   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  吉林省凱悅物業(yè)管理有限公司位于吉林省長(zhǎng)春市綠園區(qū)遼陽(yáng)街62號(hào)。擁有超前的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)的技術(shù),在堅(jiān)定“激情超越夢(mèng)想”的信仰下,以“誠(chéng)信、感恩、高效、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、溝通、執(zhí)行”為治業(yè)精神,凱悅物業(yè)定會(huì)勇攀高峰。在這個(gè)充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的新的歷史時(shí)期,凱悅物業(yè)公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以人才為根本,以技術(shù)為支撐,以資本為紐帶,打造一個(gè)實(shí)力雄厚、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的國(guó)際化企業(yè)。堅(jiān)持以一流的專業(yè)水準(zhǔn),一流的敬業(yè)精神,一流的服務(wù)意識(shí),勤奮細(xì)致的工作態(tài)度為客戶服務(wù)。
  為了保證對(duì)外提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),應(yīng)用戶對(duì)熱線電話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音、備份的需求,以強(qiáng)訊科技對(duì)相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的解決方案的多年積累,為用戶量身定制了一套完備的實(shí)時(shí)錄音、備份方案。
  錄音系統(tǒng)線路與模擬話機(jī)線路采用高阻并接的方式連接,對(duì)正常的通話沒有任何影響;可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)、停止錄音;支持多個(gè)電話同時(shí)錄音,不同的通道可以同時(shí)進(jìn)行不同格式的錄音;同步獲取錄音過程中話機(jī)顯示內(nèi)容;對(duì)錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份,同時(shí)將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫(kù),保證錄音文件的完備性;以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件,為重要錄音文件的備份提供了方便;以HTTP方式播放錄音文件,同時(shí)對(duì)錄音系統(tǒng)的登陸權(quán)限進(jìn)行明確的劃分,普通使用人員只能查看與自己相關(guān)的錄音文件,不能對(duì)錄音記錄進(jìn)行刪除、下載等相關(guān)操作,班長(zhǎng)坐席或管理人員既可以查看錄音文件,也可以對(duì)錄音文件進(jìn)行評(píng)分,下載、收藏,為后期業(yè)務(wù)人員的工作量的評(píng)估、業(yè)務(wù)效率的提升提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù);整套錄音系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)無縫連接,既擴(kuò)充了業(yè)務(wù)范圍又促進(jìn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

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