“12345，有事找政府。”這是定遠縣12345縣長熱線開通時提出的一句口號，展現了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。縣長熱線平臺既是政府為民排憂解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術服務有限公司，專注于政府熱線軟件產品研發(fā)，生產和銷售的高新技術產業(yè)，有著10多年的行業(yè)經驗和技術積累，2016年以其雄厚的技術實力、優(yōu)質的售后服務同涇縣長熱線達成合作，為其建設12345縣長熱線。

　　“12345市長熱線”是依托市政府政務專網建立的處理監(jiān)督平臺，先期整合了多部門和單位的服務熱線，以“12345”為對外服務的統(tǒng)一接入號碼，實行24小時人工接聽，集中解答、轉辦和督辦。

　　“12345”呼叫中心平臺提供無人值守的24小時自動語音服務，聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環(huán)、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

　　針對定遠縣長熱線“12345”呼叫中心平臺的特點和需求，合肥信服將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)。

　　合肥信服公司的政府熱線平臺已經用于12345政府熱線行業(yè)、12348法律援助行業(yè)、12349居家養(yǎng)老行業(yè)、96600供水服務行業(yè)、12122高速救援行業(yè)、12365質監(jiān)行業(yè)等。各類行業(yè)案例一百多例。其市場銷售總監(jiān)汪瑞一再強調：客戶是企業(yè)生存的生命線，合肥信服將服務好每一個客戶。為每一個客戶提供優(yōu)質快捷的服務，為老百姓暢通的投訴舉報平臺保駕護航。