演講人簡(jiǎn)介：中荷人壽總部客服部經(jīng)理房公利，2004年畢業(yè)于哈爾濱商業(yè)大學(xué)，加入中荷人壽（原首創(chuàng)安泰）。12年的呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，先受從事質(zhì)檢管理、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)規(guī)劃等工作，目前任總部客服部經(jīng)理一職。從業(yè)期間先后上線統(tǒng)一客服平臺(tái)、IVR自助語音平臺(tái)、智能語音導(dǎo)航、語音質(zhì)檢、微信等項(xiàng)目。

　　2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”(http://m.jiangouhou.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國(guó)北京遼寧大廈（北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)）隆重召開，本次會(huì)議將以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心，下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。