近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)日益提升，人們越發(fā)感受到“科技改變生活”的含義。在如今這個(gè)“智能為王”的時(shí)代，身邊的一切都在大踏步邁向人工智能化，為生活帶來(lái)極大便利。伴隨著(zhù)人工智能技術(shù)對人類(lèi)思維、信息處理過(guò)程模擬及自動(dòng)更新能力的不斷加強，越來(lái)越多的銀行金融機構借助這一技術(shù)向客戶(hù)提供人工智能服務(wù)，大大提高日常客服工作效率的同時(shí)有效地提升客戶(hù)體驗。

　　筆者近期體驗了與百姓日常消費生活密不可分的信用卡在使用環(huán)節中的各項服務(wù)，切身感受科技與金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新服務(wù)。其中，浦發(fā)銀行信用卡結合最新智能科技提供的各項人工語(yǔ)音智能化服務(wù)讓人欣喜不已，直呼“上癮”。如撥打浦發(fā)銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，以往冗長(cháng)的菜單播報被靈活智能化可自動(dòng)識別用戶(hù)需求的語(yǔ)音導航服務(wù)所替代，當客戶(hù)輸入卡號后只需對著(zhù)電話(huà)直接說(shuō)出“賬單”、“額度”等各種需求，后臺立即快速完成語(yǔ)言識別、語(yǔ)義分析，并自動(dòng)提供精準回復，十分便捷。據悉，這一名為“隨心聽(tīng)”的服務(wù)，現已建立的可用于自動(dòng)判斷、回復關(guān)鍵詞的資料庫已多達5000多條，覆蓋99%的傳統業(yè)務(wù)，并且回復成功率高達90%。這種“人機溝通”的語(yǔ)音導航服務(wù)極大地簡(jiǎn)化了客服流程，經(jīng)測算，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間由“按鍵時(shí)代”的120秒壓縮至27秒，給予持卡人高效便捷的客服體驗。此外，浦發(fā)銀行信用卡借助微信平臺語(yǔ)義識別功能，也已取代傳統的菜單式服務(wù)，只要對微信說(shuō)出自己的需求或愿望，無(wú)論語(yǔ)音或文字都能為客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或活動(dòng)等，為持卡人提供更加便捷的查詢(xún)方式，一切“化繁為簡(jiǎn)”。

　　信用卡作為距離消費者最近的前端支付工具，服務(wù)功能正經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)“從柜臺到指尖”、“從人工到自助”的轉型戰，如移動(dòng)服務(wù)、手機支付、智能響應、線(xiàn)上辦卡等數字化體驗。未來(lái)，以科技創(chuàng )新進(jìn)一步推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的轉型，為持卡人提供更智能化的金融服務(wù)，將成為各家銀行的核心競爭力及發(fā)展驅動(dòng)。