2016年2月3日，三一集團(tuán)CRM系統(tǒng)全面上線推廣大會(huì)在長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園召開。三一重工總裁、CRM項(xiàng)目總指揮向文波，三一集團(tuán)高級(jí)副總裁、CRM項(xiàng)目副總指揮梁在中充分肯定了CRM系統(tǒng)在泵送事業(yè)部、重機(jī)事業(yè)部、重起事業(yè)部等單位試點(diǎn)運(yùn)行效果，并宣布CRM系統(tǒng)于2016年2月4日上午8:00在95家代理商正式切換上線。

　　CRM項(xiàng)目是三一集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的第一個(gè)戰(zhàn)略性項(xiàng)目。項(xiàng)目組以夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升核心能力為目標(biāo)，圍繞建立核心360°視圖、打通核心業(yè)務(wù)流程、打造集成統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)三個(gè)核心舉措，致力于實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理規(guī)范，為三一集團(tuán)推進(jìn)“以客戶為中心”的營銷服務(wù)體系變革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　通過CRM平臺(tái)的搭建，三一集團(tuán)的營銷管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務(wù)管理等業(yè)務(wù)將會(huì)邁上新的臺(tái)階。

　　目前，CRM系統(tǒng)已在泵送事業(yè)部、重機(jī)事業(yè)部、重起事業(yè)部及8家試點(diǎn)代理商、三一美國及泰國穩(wěn)定運(yùn)行60余天，在集團(tuán)范圍內(nèi)全面推廣的條件也已成熟。

　　CRM項(xiàng)目總指揮向文波在本次會(huì)上宣布，CRM系統(tǒng)于2016年2月4日上午8:00在泵送事業(yè)部、重機(jī)事業(yè)部、重起事業(yè)部的其他95家代理商正式切換上線，與此同時(shí)，3大事業(yè)部現(xiàn)有的DMS、CSM等系統(tǒng)正式停止使用。向文波要求全體上線推廣單位堅(jiān)決執(zhí)行CRM項(xiàng)目組上線推廣工作要求，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線推廣。

　　從2014年12月與IBM正式簽訂合同至CRM項(xiàng)目成功上線，CRM1.0項(xiàng)目歷時(shí)1年有余，雙方投入專職人員150余人，參與成員覆蓋三大事業(yè)部及代理商營銷服務(wù)全體成員。

　　CRM1.0項(xiàng)目共梳理優(yōu)化152個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了213個(gè)CRM系統(tǒng)功能、32個(gè)BPM業(yè)務(wù)審批流程、81個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定了452個(gè)功能角色、完成了761個(gè)測(cè)試步驟，整理了20余萬條客戶信息、培訓(xùn)了3200余人次的關(guān)鍵用戶。