隨著企業(yè)信息化需求的復雜多變,客戶服務和體驗理念的人性化和智能化,企業(yè)通信以及呼叫中心一直是ICT市場上不容忽視的領域。我們通過持續(xù)的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的信息化需求并不簡單,尤其是在數(shù)字化生存已經成為當今社會的主要特征,互聯(lián)網帶來的變革不僅是改變了我們的生活方式,更是顛覆了眾多傳統(tǒng)行業(yè)的生存模式。另外,隨著萬物互聯(lián)時代的到來,物理世界和數(shù)字世界的融合將構建一個全連接的數(shù)字化世界。對處在不同行業(yè)的企業(yè),可謂是機遇與挑戰(zhàn)并存。各種IT通信、呼叫中心相關企業(yè)都需要足夠的實力和耐力,并從企業(yè)的切實需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產品標準化、服務簡單化的產品組合,并配合大規(guī)模的宣傳推廣,才能最終贏得這個市場。

由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China)”,已經連續(xù)成功舉辦15屆。每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士,專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。
2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.jiangouhou.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于4月14日-15日在中國北京隆重召開,本次會議將以“聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA”為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題,繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展,及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè),屆時,40余家領先的行業(yè)供應商將展出最新產品和服務,并共同探討未來ICT產業(yè)發(fā)展的方向。
隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網以及社交媒體的興起,傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài),以及服務理念正面臨著前所未有的問題和挑戰(zhàn),新的行業(yè)格局也正在形成。“互聯(lián)網+”以及“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略的出臺,正式應對數(shù)字化生存所帶來的挑戰(zhàn)的直接表現(xiàn)。本次會議的主題“聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA”正是在這種大環(huán)境下確定的。主辦方試圖為聯(lián)絡中心的變革與轉型注入“數(shù)字化”DNA,并以此來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉變。
2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將設展位及創(chuàng)新產品體驗專區(qū),通過各種豐富的活動內容,預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會通過主題演講、業(yè)內交流、案例分享、專業(yè)培訓、視頻采訪等多形式學習交流,探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。來自企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們,也將分享他們對于正在到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。
本次大會歡迎業(yè)內人士以及關心呼叫中心企業(yè)通信行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與,分享觀點研究對策面向未來。關于本次大會的詳細介紹及參與方法,請登陸大會官方網站了解(http://m.jiangouhou.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)。
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