據(jù)臺灣媒體報道，未來走進銀行分行，歡迎客戶的可能不再是行員，而是會跟你猜拳、跳舞的機器人。第一銀行首家數(shù)字分行開業(yè)，邀來人工智能機器人「pepper」，還跟一銀董事長蔡慶年互動猜拳，更可回答一銀分行數(shù)、黃金存折 等問題，聰明伶俐。
第一銀行指出，最快今年就可以再看到機器人在一銀擔任迎賓工作；另外，一銀更成為全臺第一家導入「遠程視訊柜員機VTM（Virtual Teller Machine）」的銀行，創(chuàng)新服務打破傳統(tǒng)銀行柜臺服務模式。
一銀指出，首臺VTM成本達數(shù)百萬元，以自助服務為基礎。民眾使用時，會直接連接到客服中心，利用視訊與真人立即對話，就像是服務人員在你面前幫你服務，而且服務人員24小時全天候服務，可以辦理信用卡、個人貸款、預約開戶，可及時諮詢最新金融產品，集結交易、服務、銷售于一體。
蔡慶年宣示，今年要有20家分行引入數(shù)字銀行服務區(qū)，40家分行擁有數(shù)字銀行體驗區(qū)。
蔡慶年說，「數(shù)字銀行服務區(qū)」配置自動提款機、存提款機、補摺機、語音銀行話機，還有外幣提款機、互動式螢幕、遠程視訊銀行（VTM）及夜間投影設備等等。「數(shù)字銀行體驗區(qū)」，則有e化寫字臺、i-Pad、個人電腦及大型多媒體電子看版等數(shù)字化設備。
為了迎接數(shù)字金融時代來臨，一銀搶先將臺北市的永春分行打造成為科技化及智慧型的數(shù)字分行，耗資上千萬元，并于21日開幕。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
蔡慶年強調，因應科技金融趨勢，一銀將持續(xù)藉由實體通路的優(yōu)勢，掌握虛擬通路的商機，并積極透過虛實通路整合，提供客戶多元的數(shù)字金融服務。
另外，一銀更引進「定位感應」iBeacon，可以主動向走進分行的客戶客制化推播優(yōu)惠資訊、熱門金融理財產品推薦等訊息，提供全新互動體驗。理財服務專區(qū)的創(chuàng)新設計則是特別裝置「科技玻璃隔屏」，以提高客戶私密性。永春分行還貼心為客戶建置手機充電站，滿足客戶臨時充電需求。
蔡慶年強調，成立邁向117年的一銀面對各種新興科技應用、數(shù)字金融轉型等潮流，積極「轉型」因應，2016年將持續(xù)打造數(shù)字化金融環(huán)境，以「整合轉型、攜手第e」作為經營策略主軸，融入更多虛實整合及數(shù)字元素。
