CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者 李文杰):1月7日，杭州華三通信技術(shù)有限公司（簡稱華三通信）正式發(fā)布智動運維服務戰(zhàn)略及智動遠程運維服務，為IT運維開啟“智服務”之道。

　　這是華三通信“H3Care智動服務”理念的一次重量級“落地”，將給IT運維變革帶來更多契機。

　　華三通信全球技術(shù)服務部總裁 丁文光

　　在云計算、大數(shù)據(jù)、SDN等新技術(shù)的沖擊下，各行業(yè)信息化建設不斷深入，隨之而來的面向IT基礎架構(gòu)、IT運行環(huán)境、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理難度越來越大，運維成本不斷攀升，同時面向業(yè)務的自動化運維能力也相對滯后，各行各業(yè)亟需建立運維故障智能分析模型，提供智能定位分析排障能力，保障業(yè)務高可用性。

　　“智能、定制化服務將成為未來發(fā)展趨勢”。在《黑科技智未來》主題演講中，華三通信全球技術(shù)服務部副總裁丁忠華指出，基于“全業(yè)務、全聯(lián)接、大數(shù)據(jù)”的信息化架構(gòu)服務構(gòu)想，華三通信從業(yè)務、安全、信息化運營視角，提出了智動運維服務戰(zhàn)略及解決方案，強調(diào)“智能感知、隨需而動”，利用智能化技術(shù)工具及手段，為客戶提供量身定制的IT運維服務解決方案。

　　華三通信全球技術(shù)服務部副總裁 丁忠華

　　與傳統(tǒng)服務觀點不同，華三通信智動服務解決方案致力于客戶服務交付的三個轉(zhuǎn)變：端到端打通業(yè)務和基礎架構(gòu)的全業(yè)務流鏈條，實現(xiàn)業(yè)務健康智能感知、網(wǎng)絡架構(gòu)自動部署及動態(tài)調(diào)整，服務智能交付；同時基于業(yè)務，建立運維數(shù)據(jù)模型，智能分析、判斷、決策，解決海量業(yè)務數(shù)據(jù)管理難題；而開放的智動服務交付平臺，則可結(jié)合深度定制開發(fā)，構(gòu)建一體化、可視化服務管理系統(tǒng)，節(jié)省運維管理成本，提高業(yè)務響應速度。此外，華三通信提供的智動運維服務定制化匹配客戶自主運維和托管運維兩種交付模式，可滿足不同客戶的運維管理需求。

　　作為“H3Care智動服務”理念落地的關鍵，華三通信智動運維服務定制了更為詳細的解決方案，包括智動運維管理服務、智動協(xié)維服務、智動遠程運維服務以及智動運維平臺服務等。其中，智動遠程運維服務是華三通信基于客戶運維模式推出的一款遠程運維服務，由華三通信專屬專家工程師為客戶提供7x24/5x10小時不間斷的主動的、預防式的、自動化運維的遠程服務。

　　華三通信基礎服務部部長 李勁松

　　華三通信基礎服務部部長李勁松介紹，智動遠程運維服務基于專業(yè)工具，可對問題進行快速定位，對風險進行主動預防；而服務配備的原廠專屬專家，能夠為用戶提供7x24小時職守，充分了解用戶的IT環(huán)境、需求與業(yè)務，堪稱是最懂用戶的人。此外，智動遠程運維服務還突破了傳統(tǒng)運維效率低的弊端，可在發(fā)生故障時，省去前期信息收集與問題定位消耗的大量時間，將故障排查時間壓縮到最低。在運維成本方面，相比于傳統(tǒng)建立運維團隊方式而言，智動遠程運維優(yōu)勢明顯，通過遠程集中式運維方式，提升用戶運維能力，大幅降低用戶的運維成本。

　　“從智動服務概念提出到智動運維服務戰(zhàn)略發(fā)布，華三通信IT運維服務一直走在時代前列。”丁忠華表示，華三通信將繼續(xù)秉承“溫暖感、專業(yè)化”的服務理念，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合服務百行百業(yè)的最佳實踐，從客戶的業(yè)務目標、IT架構(gòu)、服務成熟度進行智能感知，更快捷、準確、并有預見性的為客戶提供定制化、智能化的服務解決方案。