“您好，很高興為您服務(wù)。請問您需要什么幫助？”每接進(jìn)一個(gè)客戶的電話，總能聽到南靖95598呼叫中心座席員真誠、熱情的話語。一直以來，呼叫中心的姑娘們始終在工作中堅(jiān)持做到“四心”，讓廣大客戶懷著疑問來，帶著滿意走。

　　“用心”。“只有用心去傾聽，用微笑去交流，才能讓客戶真正感受我們的真心與誠意，才能讓客戶從不理解變得理解，進(jìn)而支持我們供電公司的工作。”呼叫中心主任小陳如是介紹著。95598用語言時(shí)刻與客戶交流溝通，為他們排憂解難。用心傾聽、微笑服務(wù)是一直以來的堅(jiān)持，在電話的另一端，接線者可以感受得到客戶的焦慮與暴躁，相同的，客戶也可以從對話中窺視到接線者內(nèi)心的幾分真誠。真心換真誠，在日常服務(wù)中，這群姑娘們堅(jiān)持用真誠去感染每一位客戶，用一顆真摯的心為電話線另一端的人排憂解難。

　　“細(xì)心”。南靖95598呼叫中心每一名座席員總是以“爭創(chuàng)金耳麥，爭當(dāng)金話筒，爭當(dāng)活溝通，爭創(chuàng)活地圖”的追求目標(biāo)來嚴(yán)格要求自己，將工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)都做成精品，讓客戶真正滿意。她們主動(dòng)與搶修班人員交流，詳細(xì)詢問搶修人員現(xiàn)場搶修的細(xì)節(jié)，以及何種情況會(huì)導(dǎo)致送電時(shí)間延遲等問題，牢記重點(diǎn)客戶的情況，及時(shí)將最新停電信息告知。對待電力客戶的各種問題和困難，做到耐心細(xì)致，有效地傳達(dá)完整信息，讓客戶采取措施有效應(yīng)對。

　　“耐心”。夏日的電網(wǎng)，總是經(jīng)受著各種考驗(yàn)，用電高峰、臺(tái)風(fēng)天氣、檢修技改……每次停電都無疑讓客戶們的心情如炎炎夏日一樣急躁不耐煩。在這樣的情況下，對這群姑娘們的工作方法無疑是一項(xiàng)考驗(yàn)。每次氣勢洶洶的質(zhì)問、每次沒有禮貌的責(zé)怪、每次頻繁無止的詢問，語言運(yùn)用的藝術(shù)性和個(gè)人平時(shí)的修養(yǎng)耐心就顯得尤為重要，在一聲聲的耐心解說中，在一次次的告知回訪中，她們爭取讓每個(gè)打進(jìn)電話的客戶滿意的掛斷。

　　“恒心”。業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧，這些技能的提升不可能是一朝一夕的事情。在呼叫中心里頭，除了可以感受到春風(fēng)般的服務(wù)氣息外，總是彌漫著濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。該中心借助“金耳麥”和精品黨小組對標(biāo)等星級(jí)聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)平臺(tái)，著力提升座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)座席員在“聽、說、熟、巧”方面全面提高；通過到各部門、供電所、營業(yè)大廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開設(shè)周末課堂、模擬演練、現(xiàn)場教學(xué)、演講比賽、打字比賽、錄音糾錯(cuò)等；每周在班組例會(huì)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)討論、播放電話錄音、疑難案例分析查找不足，以“比、學(xué)、趕、幫、超”互相促進(jìn)。她們堅(jiān)持用持久的恒心鍛煉出精湛的業(yè)務(wù)水平，為客戶提供“五星”鉆石般服務(wù)。