CTI論壇(ctiforum)11月12消息（記者 楊毅):雙十一期間，網(wǎng)購估計(jì)將突破300億。快遞員辛苦的背后也有一群忙碌的11183話務(wù)員陪伴。他們與快遞員奮戰(zhàn)在一線，他們是郵速人的耳朵，用心聆聽客戶的聲音為客戶解決問題。如果客服們曾經(jīng)幫你解決過問題，請留下一聲“謝謝”。

　　據(jù)CTI論壇了解，11183為中國郵政EMS于2010年10月31日全線升級后的服務(wù)電話。

　　全國統(tǒng)一上門服務(wù)電話已改為11183，一般市內(nèi)20分鐘上門取件，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球，郵政信譽(yù)保證。上門收件人員配備手持終端PDA，能夠?qū)崟r(shí)查詢郵件情況，及時(shí)反饋郵件信息給客戶。

　　郵政速遞物流11183呼叫中心是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺支撐不到位的短板問題，上門服務(wù)效率更高。