電話營銷是當前增值業(yè)務(wù)推廣定制的一種主要方式，在為公司帶來業(yè)務(wù)收入的同時，也容易引起用戶投訴，帶來負面影響。此前的電話營銷推廣，是由業(yè)務(wù)合作方對用戶進行外呼工作，在一次呼叫中完成機主身份確認、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)定制及二次確認工作，此種方式容易誤導用戶，造成不少用戶在營銷過程中并不清楚是在推廣一種收費業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生費用后不認可并投訴。

　　為了能在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，有效減少用戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，常德聯(lián)通規(guī)范電話營銷業(yè)務(wù)操作流程，所有業(yè)務(wù)定制需進行二次確認，并由專職人員每天進行錄音的抽檢，要求合作方開展首次營銷后，由聯(lián)通公司回訪營銷成功的用戶來進行二次確認，再次向用戶說明業(yè)務(wù)和資費，對確認使用業(yè)務(wù)的用戶才予以開通。二次確認流程實施后，電話營銷發(fā)展的用戶投訴率大大降低，既發(fā)展了業(yè)務(wù)又降低了投訴。

　　在今后的工作中，常德聯(lián)通將會繼續(xù)嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)定制的二次確認工作，確保業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，提升用戶滿意度。