10月24日獲悉，日前在廣州舉行的“2013中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”上。經(jīng)過(guò)前期評(píng)選，浙江省電力公司供電服務(wù)中心從百余家實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，喜獲“2013中國(guó)最佳呼叫中心運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)”。

　　浙江省電力公司供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺(tái)，將全省11個(gè)地市的95598電話(huà)服務(wù)集中至“中心”，負(fù)責(zé)7×24小時(shí)受理客戶(hù)的服務(wù)訴求。2013年以來(lái)日常運(yùn)營(yíng)采取雙中心運(yùn)營(yíng)模式方式——中心話(huà)務(wù)主場(chǎng)地負(fù)責(zé)日常話(huà)務(wù)接聽(tīng)工作，災(zāi)備中心作為夏高峰和災(zāi)害天氣的話(huà)務(wù)接聽(tīng)?wèi)?yīng)急備用場(chǎng)地。成功經(jīng)受住了夏季的持續(xù)高溫、臺(tái)風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來(lái)的暴雨期間超高話(huà)務(wù)量的考驗(yàn)。

　　據(jù)悉，截至2013年9月底，全省95598系統(tǒng)呼入量753余萬(wàn)通，同比增長(zhǎng)10.39%，人工接通率96.62%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達(dá)99.83%，并繼續(xù)保持SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的100%覆蓋。