95598座席員討論工作安排。

客戶服務(wù)中心工作人員到華宇樂頤養(yǎng)院慰問老人。

　　沒有炫目的舞臺(tái)，沒有激越的音樂，沒有熱情的掌聲，沒有美妙的歌唱。這里，卻傳出了情暖中山的“好聲音”，中山供電局95598呼叫中心客戶服務(wù)熱線的24位巾幗之花，用她們的真情、用她們的青春將“好聲音”傳遞到中山千家萬(wàn)戶。

　　爭(zhēng)分奪秒

　　激情比拼速度

　　“我們南區(qū)龍環(huán)村停電了，何時(shí)能來(lái)電啊？”

　　“風(fēng)把電線桿刮歪了，線都快搭到我家屋頂上了，你們快來(lái)呀！”

　　“工廠電表的進(jìn)線燒壞啦，你們來(lái)給修修吧！”

　　……

　　8月14日下午2時(shí)30分開始，受廣東有史以來(lái)最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“尤特”影響，中山市風(fēng)力約八級(jí)，隨著雷聲大作，狂風(fēng)肆虐，驟雨傾盆而下，中山供電局95598呼叫中心的電話聲此起彼伏，解答客戶疑惑、記錄故障區(qū)域、向值班人員派單……驟然形成的緊張氛圍中，一切都在按照預(yù)定程序進(jìn)行著。

　　“您好，您那里停電是因?yàn)榇箫L(fēng)、雷雨天氣造成線路故障，搶修人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正在進(jìn)行處理，給您造成不便，敬請(qǐng)諒解。”真誠(chéng)的話語(yǔ)通過電波傳遞，熄滅了客戶因停電而帶來(lái)的怒火，為搶修部門減輕了工作壓力。

　　“容姐，你中午的藥怎么還放在這兒沒吃，小心保重身體啊。” 95598坐席員小唐剛處理完一個(gè)故障工單，轉(zhuǎn)身看到周彩容的感冒藥仍放在桌子上沒動(dòng)，忍不住提醒。

　　“這一忙就什么都忘了，馬上！”周彩容揪住一會(huì)兒空當(dāng)，拿起藥迅速吃下，“停電誰(shuí)都受不了，老百姓的情緒都很激動(dòng)，故障工單要及時(shí)派發(fā)，越快越好，還要做好老百姓的安撫工作，有時(shí)接到電話根本就放不下。”周彩容說完，嗓音有些沙啞。

　　下午6時(shí)，電話鈴聲仍在不斷響起，95598熱線的姑娘小伙們由于不停地接打電話，臉上都微微泛起了潮紅，一張張故障工單仍在不停派發(fā)。

　　直到深夜1時(shí)多，滿臉疲憊的95598的座席員們才得到片刻的休息。就是在她們每日的忙碌下，信任才得以在焦急的客戶與辛苦的搶修人員中傳遞。

　　95598呼叫中心熱線電話好比是一出用聲音感染客戶的廣播劇，劇情再?gòu)?fù)雜、再精彩，都是靠臺(tái)下每天努力準(zhǔn)備、演練的結(jié)晶，你可以天天對(duì)著電話微笑，但微笑也是要有底氣的！客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。