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E-IVR應(yīng)用于廣東國際旅行衛(wèi)生保健中心電話預(yù)約系統(tǒng)

2013-08-22 09:40:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著咨詢接待量的增加,需要一套可以提供自助服務(wù)的系統(tǒng),減輕人工解答咨詢的工作量,廣東國際旅行衛(wèi)生保健中心經(jīng)過比較選擇了小靈呼LCall的E-IVR實現(xiàn)其電話預(yù)約功能。

  小靈呼電話預(yù)約系統(tǒng)為廣東國際旅行重點實現(xiàn)如下幾個功能:
 
  1、來電咨詢工作時間可以轉(zhuǎn)接至人工,非工作時間轉(zhuǎn)接自助語音。為咨詢服務(wù)的客戶提供24小時不間斷的服務(wù)。

  2、實現(xiàn)電話預(yù)約受理,呼入的用戶根據(jù)ivr語音提示留下自己的預(yù)約體檢的時間及預(yù)約電話號碼,此過程可以將按鍵輸入的數(shù)字以語音方式播放一遍,以核對按鍵的準確性,既可以按鍵確認也可以按鍵重新輸入。

  小靈呼提供后臺查看所有電話預(yù)約單,以方便安排相關(guān)人員服務(wù)工作。

  后臺功能包括:

  (1)導出電話預(yù)約單
  (2)按來電日期搜索查看電話預(yù)約單
  (3)對預(yù)約單錄入備注
  (4)可做回訪進度標識
  (5)統(tǒng)計分析預(yù)約單

  電話預(yù)約單查詢?nèi)鐖D:

  3、所有來去電都有記錄 方便隨時查看 和統(tǒng)計分析。

  現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)上線,運行穩(wěn)定,工作效率得到提升。

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