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coco都可茶飲啟用小靈呼電話餐飲配送呼叫中心系統(tǒng)

2013-08-22 09:32:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  蘇州億津餐飲有限公司成立于2007年,擁有“coco都可茶飲”和“日光”這兩個(gè)知名品牌,尤其是“coco都可茶飲”在茶飲行業(yè)是知名品牌,coco都可茶飲來自臺灣的茶飲連鎖店,風(fēng)靡臺灣并領(lǐng)導(dǎo)茶飲潮流,已在臺灣地區(qū)及上海、蘇州、廈門、青島、杭州、南京、無錫、昆山、常熟,常州,張家港,吳江,武漢設(shè)立700多家連鎖直營店。

  “蘇州十全店”是第一家coco”店, 為了加強(qiáng)蘇州地區(qū)“coco”店的管理,也為了滿足客戶便捷的點(diǎn)餐需求,2010年,“十全coco”店啟用了小靈呼電話點(diǎn)餐系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了蘇州地區(qū)所有coco連鎖店的電話點(diǎn)餐,統(tǒng)一下單,門店就近派送,利用有限的派送人員服務(wù)更多的客戶。蘇州coco店用了小靈呼之后反映非常好,無錫以及南京現(xiàn)都已經(jīng)啟用小靈呼電話點(diǎn)餐配送呼叫中心系統(tǒng)。
 
  小靈呼連鎖電話餐飲配送系統(tǒng)主要協(xié)助coco 實(shí)現(xiàn)如下功能:
 
  1.統(tǒng)一的IVR導(dǎo)航服務(wù),無論客戶在哪個(gè)地區(qū)只要撥打coco點(diǎn)餐熱線,即有專業(yè)客服為其服務(wù),記錄客戶的點(diǎn)餐信息,外送地址,時(shí)間。保證在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的將飲品送到。

  2.小靈呼開發(fā)的門店派送功能,又準(zhǔn)確的記錄了每個(gè)門店,每天每時(shí)的送餐情況,這樣可以直觀的提醒下單人員,將客戶的送達(dá)時(shí)間把握的更加準(zhǔn)確,又不會導(dǎo)致送餐人員顧此失彼。

  3.小靈呼系統(tǒng)將每一位客戶的信息,口味,愛好都完整的保存下來,這樣針對老客戶來電,接電話的同時(shí),coco客服就掌握了來電者的信息,可以準(zhǔn)確的服務(wù),讓客戶在細(xì)節(jié)中體驗(yàn)到完美的服務(wù)。

  4.客戶的每一次來電,系統(tǒng)都會提醒客戶為坐席做滿意度評價(jià),這樣就激勵(lì)了坐席的工作狀態(tài)永遠(yuǎn)最佳。

  5.管理人員可以通過小靈呼點(diǎn)餐系統(tǒng),快速的統(tǒng)計(jì)出,每個(gè)門店的點(diǎn)餐情況,可以適時(shí)調(diào)整門店工作人員,最大化減少客戶的等待時(shí)間。

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