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白山供電95598呼叫中心:稽查員變身“話務(wù)員”

2013-07-18 08:34:50   作者:   來源:城市晚報(長春)   評論:0  點擊:


  7月9日,白山市怡濱小區(qū)附近發(fā)生突發(fā)性故障停電,白山供電公司95598遠程工作站工作量突然加大,為保證電話接通率,稽查信息室與95598緊密配合,所有稽查員立即變身“話務(wù)員”,圓滿完成突發(fā)性故障期間95598各項工作。

  據(jù)了解,由于怡濱小區(qū)計量箱被車輛撞壞,導(dǎo)致附近發(fā)生突發(fā)性故障停電,95598客戶服務(wù)熱線呼入量急劇增加。盡管話務(wù)員已全部上線,但瞬間增大的呼叫量還是無法達到全部接聽。隨后,稽查信息稽查員馬上到崗上線、緊急支援。與此同時,95598及時發(fā)送故障向有關(guān)部門匯報,積極督促故障搶修,仍出現(xiàn)話務(wù)溢出,稽查員馬上到95598坐席,與話務(wù)員一起緊密配合共同應(yīng)對話務(wù)高峰。高峰過后查詢接通率在96.12%,達到了省公司要求。

  該公司稽查信息室與95598客戶服務(wù)熱線聯(lián)合辦公,切實提高了95598供電服務(wù)應(yīng)急處置能力,檢驗了95598坐席員與稽查信息室的應(yīng)急反應(yīng)與故障排查處置能力,有效提升該公司95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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