NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務解決方案全球領先服務商，獲取并分析互動交流，了解真實意圖，挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務績效，提高運營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
NICE公司此次參加2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大將重點展示NICE WFO人力優(yōu)化企業(yè)解決方案, 提升呼叫中心座席工作效率，提高聯(lián)絡中心質量,精簡運營效率, 優(yōu)化企業(yè)整體業(yè)務。NICE通過優(yōu)化處理時間、提高座席的工作效率和首次聯(lián)絡解決率、減少通話量及有效地預測工作量和排班來影響營業(yè)額; 并實時分析互動交流增加了聯(lián)絡中心座席銷售嘗試，提高服務到銷售的轉化率，識別和促進處理客戶異議的最佳做法，并從客戶互動中提取商業(yè)情報，以提高營銷效益。
