全天候的信息服務受理，密集型的維修門店布局，統(tǒng)一的著裝及服務標準，再加上以社區(qū)為服務單位的標準店建設，上海家電服務呼叫中心熱線：962512已是貼近廣大市民家電服務需求的好幫手。

　　一個呼叫平臺，68個服務座席，150多家服務網(wǎng)點，3公里服務圈構(gòu)筑了962512上海家電服務熱線為市民服務的網(wǎng)絡。

　　市民只須撥打一個電話，服務人員就會立即通過網(wǎng)絡系統(tǒng)搜尋最合適的維修門店，第一時間作出安排，由經(jīng)過專業(yè)培訓的維修人員約時上門服務。上海家電服務熱線通過電話、網(wǎng)絡等信息途徑，為市民、企業(yè)提供日常所需的對接服務。同時，建立起有效、暢通的投訴渠道，使市民在遇到維修爭議時，有一個第三方監(jiān)管機構(gòu)能夠站出來作出公平的調(diào)解。

　　8月1日新的《家電維修服務業(yè)管理辦法》實施之后，作為家電服務主渠道的上海家電服務熱線將利用服務平臺的網(wǎng)絡優(yōu)勢和全方位的服務技術(shù)，為市民提供家電咨詢、維護保養(yǎng)，專業(yè)維修等服務，護航市民家電消費。