昨日，記者從市公眾服務(wù)熱線12345指揮中心了解到，截至6月底，12345呼叫中心前臺(tái)在線解答辦結(jié)的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題共38480個(gè)，受理群眾來(lái)電求助50755件，辦結(jié)50405件。辦結(jié)率為99．3％。

　　據(jù)了解，公眾服務(wù)熱線自1月4日開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，從開(kāi)通初期的不盡人意，到現(xiàn)在的15秒接通率高達(dá)99．5％，基本做到了一撥即通。對(duì)于前臺(tái)無(wú)法在線辦結(jié)的民生問(wèn)題，市熱線辦管理后臺(tái)作為事件立案12275件，已辦結(jié)11925件。