作為溫州市優(yōu)化公共資源配置、推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)、創(chuàng)新和加強(qiáng)社會(huì)管理的重要舉措，96345社會(huì)生活服務(wù)熱線自6月1日開(kāi)通以來(lái)，共受理各類來(lái)電711個(gè)，其中事務(wù)咨詢類517個(gè)，占72.7%；生活服務(wù)類114個(gè)，占16%；另有少量的救援求助和其他類別電話。服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)有加盟企業(yè)291家，其中商家268戶，個(gè)人23戶，涉及居民生活服務(wù)中的家政服務(wù)、為老服務(wù)、交通旅游、中介服務(wù)、房屋維修、電器維修等71類。
與此同時(shí)，96345呼叫中心熱線通過(guò)收集充實(shí)相關(guān)部門現(xiàn)有的法規(guī)庫(kù)、便民知識(shí)庫(kù)、社區(qū)網(wǎng)格資料等，目前已收集到餐飲消費(fèi)、交通出行、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)就業(yè)、旅游住宿、社會(huì)保障、社區(qū)家庭、水電、婚姻登記、交通違法違章、醫(yī)療衛(wèi)生、證件辦理、住房租房等咨詢信息8196條。日后還將設(shè)立服務(wù)網(wǎng)站、短信平臺(tái)，QQ、微博等平臺(tái)。
市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，可提供的服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一、群眾認(rèn)知度較低以及區(qū)域覆蓋面窄等原因造成了熱線不熱的局面。“熱線目前只對(duì)鹿城、龍灣、甌海三區(qū)開(kāi)通，資源整合尚處起步階段，因此加盟商數(shù)量少、知識(shí)庫(kù)信息少，服務(wù)覆蓋面還相對(duì)狹窄。另外，熱線仍在試運(yùn)行，知名度尚需提升。”
市民政局基政處處長(zhǎng)何長(zhǎng)纓告訴記者，接下來(lái)將在各縣市建立健全熱線分中心，整合熱線管理職能，強(qiáng)化熱線業(yè)務(wù)指導(dǎo)，運(yùn)用現(xiàn)有的市、縣(市)區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、社區(qū)(村)四級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，無(wú)縫隙覆蓋，形成全市生活服務(wù)熱線工作一盤棋的格局。
