CTI論壇(ctiforum.com)7月13日消息（編譯/老秦）: 作為亞太地區(qū)企業(yè)云通信解決方案的提供商，Toku看到該地區(qū)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 解決方案的需求不斷增長(zhǎng)。
增長(zhǎng)更快的企業(yè)正在尋求CCaaS解決方案，以幫助將他們的客戶對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)縫的客戶體驗(yàn)，同時(shí)提高可擴(kuò)展性，并易于與其他業(yè)務(wù)工具集成。
不過(guò)有一個(gè)問(wèn)題。根據(jù)Toku的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)組織都渴望將他們的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，但不確定這將如何影響他們現(xiàn)有的電話系統(tǒng)。特別是，他們沒(méi)有意識(shí)到將CCaaS和云電話整合到同一提供商下的一些特殊好處。
將CCaaS與云電話整合如何使您的企業(yè)受益
將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端時(shí)，不僅要仔細(xì)考慮您需要的CCaaS功能，還要仔細(xì)考慮該平臺(tái)如何與您的電話配合使用。能夠提供強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及廣泛的運(yùn)營(yíng)商級(jí)云電話連接的供應(yīng)商具有一些真正的優(yōu)勢(shì)。
- 您可以將聯(lián)絡(luò)中心費(fèi)用和云電話費(fèi)用合并到一份簡(jiǎn)化賬單中。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)您的企業(yè)在亞太地區(qū)擴(kuò)展呼叫中心運(yùn)營(yíng)時(shí)，這非常方便，因?yàn)樵诜稚⒌膮^(qū)域電話環(huán)境中導(dǎo)航可能非常具有挑戰(zhàn)性。
- 您可以在一處簡(jiǎn)化云電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的質(zhì)量控制。就像將您的賬單與一個(gè)提供商合并一樣，您現(xiàn)在只需處理一個(gè)聯(lián)系人即可解決呼叫質(zhì)量、系統(tǒng)集成和報(bào)告等問(wèn)題。
- 如果您選擇與CCaaS和云電話服務(wù)的同一供應(yīng)商合作，您將從可能的最佳呼叫集成中受益。通常，如果提供商將云電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)都置于其控制之下，則提供商將能夠定制更簡(jiǎn)化的呼叫工作流程以滿足您的運(yùn)營(yíng)需求。
如您所見(jiàn)，選擇一家同時(shí)提供CCaaS和云電話專業(yè)知識(shí)的云通信提供商確實(shí)值得。它將所有通信統(tǒng)一到一個(gè)有凝聚力的環(huán)境中變得更加容易，從而在聯(lián)絡(luò)中心和云電話系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)更多的協(xié)同作用。
利用云電話協(xié)同效應(yīng)
作為新加坡的一家持牌電信提供商，Toku擁有云電話和連接解決方案，可讓企業(yè)從電話系統(tǒng)中獲得更多收益。例如，Toku加入了 Zoom Phone 的提供商交換計(jì)劃。作為預(yù)先集成的運(yùn)營(yíng)商，Toku將能夠立即為整個(gè)亞太地區(qū)的企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程工作提供底層本地連接。
我們還使用Toku for Microsoft Teams 在 Microsoft Teams 中實(shí)現(xiàn)可靠、高質(zhì)量的全球通話。借助這個(gè)強(qiáng)大的通信工具，企業(yè)可以通過(guò)將電話直接與 MS Teams 控制臺(tái)集成，在任何地方、任何設(shè)備上撥打和接聽(tīng)電話。
但為什么云電話系統(tǒng)首先如此重要？
在通過(guò)云進(jìn)行遠(yuǎn)程工作時(shí)，最重要的事情之一就是溝通。
新常態(tài)意味著團(tuán)隊(duì)和部門(mén)不再位于同一個(gè)辦公室。基于云的電話系統(tǒng)可以幫助彌合人與人之間的差距并鼓勵(lì)協(xié)作工作。因此，云電話對(duì)企業(yè)、員工和客戶具有多種優(yōu)勢(shì)。
商業(yè)利益
- 易于安裝--將您的電話系統(tǒng) (PBX) 轉(zhuǎn)移到云端再簡(jiǎn)單不過(guò)了。如果您使用托管的云電話系統(tǒng)，則不涉及現(xiàn)場(chǎng)物理硬件，這意味著它可以遠(yuǎn)程快速設(shè)置。這也釋放了物理空間并消除了現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)管理和維護(hù)的麻煩。
- 降低成本--云托管電話通常是基于訂閱的，或者提供適合您需求的靈活定價(jià)包。例如，初始設(shè)置成本可能比自托管系統(tǒng)低得多，每月費(fèi)用很小，僅適用于注冊(cè)用戶。消除現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)將節(jié)省與維護(hù)傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)相關(guān)的通常開(kāi)銷。
- 完全可擴(kuò)展--訂閱模式非常靈活，您可以根據(jù)您在任何給定時(shí)間所需的用戶容量來(lái)擴(kuò)大或縮小規(guī)模。幾乎立即提供新虛擬號(hào)碼的能力允許企業(yè)提供"本地"服務(wù)，而無(wú)需實(shí)際出現(xiàn)在當(dāng)?shù)亍?/li>
- 改進(jìn)的管理--使用 VoIP 呼叫可以更輕松地與遠(yuǎn)程工作人員聯(lián)系。云電話系統(tǒng)易于跟蹤并與現(xiàn)有的商業(yè)智能工具集成，允許管理人員監(jiān)控員工狀態(tài)、呼叫報(bào)告等，并獲得有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察力。曾經(jīng)很復(fù)雜的管理任務(wù)現(xiàn)在幾乎可以在世界任何地方完成，無(wú)需任何現(xiàn)場(chǎng)安裝或中斷。
員工福利
- 簡(jiǎn)化的遠(yuǎn)程工作--隨著越來(lái)越多的人遠(yuǎn)程工作，員工需要能夠隨時(shí)隨地與任何人聯(lián)系。基于云的電話系統(tǒng)使這一切變得容易。
- 改進(jìn)協(xié)作--協(xié)作工作對(duì)提高生產(chǎn)力非常重要。借助與 CRM 等業(yè)務(wù)工具集成的基于云的電話，員工無(wú)需撥號(hào)即可快速撥打電話，并且提高的可靠性意味著團(tuán)隊(duì)通信永遠(yuǎn)不會(huì)受到影響。
- 高效的工作實(shí)踐--云電話系統(tǒng)通常可以輕松跨設(shè)備同步聯(lián)系人，只需按一下按鈕即可連接聯(lián)系人。因此，平均通話時(shí)間將減少，因?yàn)椴辉傩枰獡芴?hào)。此外，云電話系統(tǒng)允許您輕松設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到任何號(hào)碼，這意味著您無(wú)需擔(dān)心跟進(jìn)語(yǔ)音郵件。語(yǔ)音消息也可以自動(dòng)轉(zhuǎn)錄為 SMS 或電子郵件。
客戶利益
- 改進(jìn)服務(wù)--提升客戶體驗(yàn)是大多數(shù)企業(yè)的首要任務(wù)。呼叫轉(zhuǎn)移等云電話系統(tǒng)功能使客戶能夠與人交談而不是語(yǔ)音郵件，而動(dòng)態(tài)呼叫流有助于更快地將客戶路由到組織中的正確人員，從而節(jié)省每個(gè)人的時(shí)間。
- 嚴(yán)格的安全性--現(xiàn)代云電話系統(tǒng)高度安全，這對(duì)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙和數(shù)據(jù)泄露的環(huán)境中的客戶來(lái)說(shuō)非常重要。
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作者：Ana Castrillon
原文網(wǎng)址：https://toku.co/blog/why-consolidate-contact-centre-cloud-telephone-system-same-provider/
