特別是在銀行和金融服務(wù)市場(chǎng)，UC 可以提供令人難以置信的價(jià)值。目前，該環(huán)境以 18.7% 的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，為公司提供了增強(qiáng)金融生態(tài)系統(tǒng)可用性、可擴(kuò)展性和協(xié)作的機(jī)會(huì)。
金融服務(wù)領(lǐng)域的 UC 環(huán)境允許企業(yè)在不影響隱私和合規(guī)等關(guān)鍵問題的情況下提供客戶期望的無(wú)可挑剔的客戶服務(wù)。讓我們仔細(xì)看看 2022 年金融服務(wù)市場(chǎng)的統(tǒng)一通信狀況。
UC 在金融服務(wù)領(lǐng)域的興起
金融服務(wù)公司在利用統(tǒng)一生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行通信和協(xié)作方面處于有利地位。隱私、合規(guī)性和對(duì)數(shù)據(jù)流的特殊控制水平在金融環(huán)境中都是必不可少的。借助統(tǒng)一通信，金融服務(wù)品牌可以在全渠道環(huán)境中利用多種關(guān)鍵通信方法，而不會(huì)影響安全性。
UC 和UCaaS解決方案簡(jiǎn)化了金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作，同時(shí)更容易跟蹤有關(guān)每次交互的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。此外，正確的 UC 解決方案可以幫助團(tuán)隊(duì)更有效地為特定客戶共同開展項(xiàng)目，即使在遠(yuǎn)程和混合工作變得越來越普遍的環(huán)境中也是如此。
在金融服務(wù)領(lǐng)域，UC 可以：
- 提高生產(chǎn)力：通過為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)用于對(duì)話、協(xié)作和基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一體化環(huán)境，UC 解決方案確保財(cái)務(wù)專業(yè)人員能夠盡可能高效地工作。現(xiàn)在有許多UCaaS工具提供對(duì) APIs和集成的訪問以融入外部工具，團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建一個(gè)一體化的“工作中心”，將性能問題降到最低。
- 提高安全性：UC 解決方案創(chuàng)建了一個(gè)用于跟蹤數(shù)據(jù)流和對(duì)話流的一體化環(huán)境，減少了 IT 團(tuán)隊(duì)需要跟蹤的環(huán)境數(shù)量，以確保安全性和合規(guī)性。這些工具也越來越多地為金融部門的安全提供了大量新的和改進(jìn)的工具，例如生物識(shí)別語(yǔ)音識(shí)別、雙因素身份驗(yàn)證等。
- 釋放敏捷性：金融服務(wù)領(lǐng)域正在以令人難以置信的速度發(fā)展，尤其是在我們展望元界生態(tài)系統(tǒng)和 NFT 交易的未來時(shí)。公司需要能夠盡快適應(yīng)和發(fā)展。 UC 高度可擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)確保金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以探索新的業(yè)務(wù)模式，適應(yīng)新的工作方式，甚至快速加入新的團(tuán)隊(duì)成員。
- 收集業(yè)務(wù)洞察：在金融服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槟乃型ㄐ盘峁┮恢碌沫h(huán)境不僅有助于合規(guī)。同步的數(shù)據(jù)流還使收集重要的商業(yè)情報(bào)和見解變得更加容易。隨著金融服務(wù)公司繼續(xù)努力保持領(lǐng)先地位，UC 解決方案可以幫助制定更具成本效益和盈利能力的業(yè)務(wù)決策。
- 提升客戶體驗(yàn)：金融服務(wù)公司在提供真正出色的客戶體驗(yàn)方面面臨著更大的壓力。借助統(tǒng)一通信，即使在混合工作場(chǎng)所中，公司也可以調(diào)整團(tuán)隊(duì)，為各種客戶提供一致的支持。更統(tǒng)一的溝通環(huán)境會(huì)帶來更高效的團(tuán)隊(duì)，從而取得更好的成果。
推動(dòng)金融服務(wù)統(tǒng)一化的趨勢(shì)
金融服務(wù)公司需要平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)、快速適應(yīng)，并向目標(biāo)受眾提供值得信賴、可靠的體驗(yàn)。 UC 環(huán)境，尤其是在云環(huán)境中提供的環(huán)境，為這些公司提供了蓬勃發(fā)展的敏捷性。
通過統(tǒng)一通信，員工可以相互協(xié)作和互動(dòng)，更具凝聚力，能夠跨多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效。 UC 甚至可以為金融服務(wù)公司的新型數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。例如，投資UCaaS可以為新的人工智能創(chuàng)新和混合工作機(jī)會(huì)打開大門。當(dāng)今在金融服務(wù)領(lǐng)域塑造 UC 的一些最重要趨勢(shì)包括：
- 混合工作的興起：自大流行以來，混合工作趨勢(shì)幾乎影響著所有企業(yè)，包括金融服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)。正確的統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)確保金融服務(wù)公司能夠繼續(xù)為其客戶提供安全可靠的服務(wù)，無(wú)論其員工身在何處。它還將讓財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠通過靈活的云環(huán)境加入并配備來自世界各地的新專家。
- 統(tǒng)一的UCaaS和CCaaS：在金融服務(wù)這樣的環(huán)境中，對(duì)卓越體驗(yàn)的需求比以往任何時(shí)候都高，結(jié)合“即服務(wù)”環(huán)境變得越來越普遍。將UCaaS和CCaaS結(jié)合在一起可以為團(tuán)隊(duì)提供更多支持，以提供出色的客戶體驗(yàn)。綜合生態(tài)系統(tǒng)也為更個(gè)性化的客戶服務(wù)水平鋪平了道路。
- 人工智能：人工智能在金融服務(wù)領(lǐng)域的許多方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用，通過深入的報(bào)告和分析幫助公司更好地了解客戶，同時(shí)提高安全性。在您的 UC 環(huán)境中進(jìn)行正確的 AI 投資可以使對(duì)話更加安全，利用生物識(shí)別語(yǔ)音打印等概念來保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。這些工具還可以為您的團(tuán)隊(duì)提供額外的支持。
- 元宇宙：元宇宙是許多金融服務(wù)公司的重要關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)樗鼘閳F(tuán)隊(duì)跟蹤的新經(jīng)濟(jì)和新價(jià)值類型鋪平道路。未來，像 NFT 甚至擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)客戶交互這樣的元宇宙概念在金融服務(wù)領(lǐng)域可能會(huì)變得更加普遍。這些概念需要在業(yè)界統(tǒng)一通信的方法中加以考慮。
發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)中 UC 的機(jī)會(huì)
金融服務(wù)代表了一個(gè)令人難以置信的環(huán)境，可以釋放統(tǒng)一通信提供的各種協(xié)作和提高效率的好處。通過將團(tuán)隊(duì)聚集在一個(gè)更加同步和安全的空間中，金融服務(wù)公司可以提供客戶正在尋找的更有意義的互動(dòng)，同時(shí)確保他們符合最新的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-state-of-unified-communications-in-financial-services-2022/
