業(yè)務(wù)主管，代理商和在當(dāng)前環(huán)境中實(shí)施統(tǒng)一通信技術(shù)的其他任何人都需要確保使用正確的工具來(lái)控制這些UC資產(chǎn)。這意味著實(shí)施從高級(jí)安全性和隱私解決方案到創(chuàng)建可靠且便捷的端點(diǎn)部署策略的所有內(nèi)容。
這是UC管理概念在2020年及以后發(fā)展的方式。
UC管理：安全性和合規(guī)性
管理統(tǒng)一通信部署的最重要因素也許是確保環(huán)境安全，合規(guī)并得到適當(dāng)保護(hù)。來(lái)自各個(gè)方面的供應(yīng)商都在投入更多庫(kù)存，以確保他們的客戶(hù)獲得他們賴(lài)以生存的端到端安全解決方案。一直以來(lái)，新的解決方案都出現(xiàn)在市場(chǎng)上，以幫助保護(hù)用戶(hù)免受數(shù)據(jù)丟失和欺詐等侵害。
盡管統(tǒng)一通信對(duì)當(dāng)前的工作場(chǎng)所來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，但通過(guò)將不同的技術(shù)（如語(yǔ)音，視頻，聊天等）整合在一起，它也提出了一系列獨(dú)特的安全挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將需要確保他們與提供審計(jì)和系統(tǒng)報(bào)告的經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商合作，以使他們遵守安全和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。要考慮的其他組件包括：
- 語(yǔ)音和屏幕記錄：基于云的軟件，用于記錄從視頻協(xié)作到音頻呼叫的所有格式的對(duì)話(huà)，對(duì)于在UC空間中提高安全性和合規(guī)性至關(guān)重要。正確的記錄工具可以使企業(yè)更容易進(jìn)行審計(jì)。
- 數(shù)據(jù)和呼叫加密：從客戶(hù)詳細(xì)信息到對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)的信息，在UC環(huán)境中的靜態(tài)和傳輸中都需要進(jìn)行加密。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將需要確保其供應(yīng)商或轉(zhuǎn)售商具有正確的加密標(biāo)準(zhǔn)。
- 安全和訪(fǎng)問(wèn)控制：供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商將需要確保企業(yè)可以控制任何團(tuán)隊(duì)成員在任？？何給定時(shí)間可以訪(fǎng)問(wèn)多少信息。可能需要具有策略的精細(xì)控制系統(tǒng)，該策略用于通過(guò)用戶(hù)的位置，憑據(jù)或設(shè)備來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)。
UC管理的新機(jī)會(huì)
隨著對(duì)高級(jí)服務(wù)管理工具和解決方案的需求不斷增長(zhǎng)，我們開(kāi)始看到市場(chǎng)上出現(xiàn)了具有破壞性的新技術(shù)。根據(jù)Forrester在2019年發(fā)布的預(yù)測(cè)，RPA和人工智能相結(jié)合，將創(chuàng)建一個(gè)更具“認(rèn)知性”的企業(yè)。在這種智能環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以在其通信堆棧中更深入地了解幕后發(fā)生的事情。
UC管理環(huán)境中的人工智能意味著業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，代理商和供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)監(jiān)控信息和績(jī)效指標(biāo)。人工智能工具可以比任何人更快地收集和處理大量數(shù)據(jù)。此外，可以使用特定的自動(dòng)化策略實(shí)施AI系統(tǒng)，以便可以在檢測(cè)到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行搶先式修復(fù)。
當(dāng)今行業(yè)中甚至有人工智能工具，可以幫助公司管理各種其他形式的UC管理，從跟蹤和提高服務(wù)質(zhì)量到降低通行費(fèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。隨著業(yè)務(wù)格局的不斷發(fā)展，以及消費(fèi)者對(duì)他們所期望的質(zhì)量的要求越來(lái)越高，沒(méi)有人會(huì)忍受抖動(dòng)和通話(huà)質(zhì)量下降等問(wèn)題。
使用AI增強(qiáng)的解決方案在通信環(huán)境中進(jìn)行監(jiān)視，故障排除和優(yōu)化，從而使供應(yīng)商，代理商和IT專(zhuān)家可以維持當(dāng)前環(huán)境中預(yù)期的那種高級(jí)企業(yè)級(jí)對(duì)話(huà)。
防止通行費(fèi)欺詐和機(jī)器人電話(huà)
如上所述，在投資管理工具時(shí)，公司不僅要擔(dān)心質(zhì)量損失或UC性能受損。正確的UC管理解決方案還可以使供應(yīng)商，代理商和最終用戶(hù)更輕松地發(fā)揮作用，以應(yīng)對(duì)通行費(fèi)欺詐和自動(dòng)呼叫造成的安全漏洞。
對(duì)于當(dāng)今所有行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通行費(fèi)欺詐問(wèn)題一直變得更加令人擔(dān)憂(yōu)，尤其是隨著犯罪分子使用的軟件變得越來(lái)越復(fù)雜。幸運(yùn)的是，可以訪(fǎng)問(wèn)APIs和UC工具，從而更容易在可能損害業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況下檢測(cè)潛在的通行費(fèi)欺詐跡象。
一些供應(yīng)商和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者甚至在嘗試將人工智能和生物識(shí)別技術(shù)引入呼叫保護(hù)領(lǐng)域。例如，可以將解決方案實(shí)施到呼叫中心，該呼叫中心使公司可以立即跟蹤語(yǔ)音中的生物識(shí)別標(biāo)記，以確定打電話(huà)的人是否是他們聲稱(chēng)的客戶(hù)。
管理多堆棧環(huán)境
適當(dāng)?shù)鼐S護(hù)一個(gè)UC堆棧，以確保免受通行費(fèi)欺詐，更好的安全性和始終如一的可靠性能的保護(hù)，其本身可能就足夠復(fù)雜了。再加上越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用來(lái)自市場(chǎng)的同類(lèi)最佳解決方案來(lái)構(gòu)建自己的多供應(yīng)商UC堆棧環(huán)境的事實(shí)，事情變得更加復(fù)雜。
來(lái)自不同背景的企業(yè)不一定總是希望獲得來(lái)自同一供應(yīng)商的統(tǒng)一通信體驗(yàn)的全棧解決方案。取而代之的是，他們可能更愿意根據(jù)自己認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)和最終用戶(hù)最合適的方式來(lái)選擇其通信領(lǐng)域的組成部分。在這種情況下，至關(guān)重要的是學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)集成，APIs和其他互操作性解決方案，以將UC的壓力降到最低。
展望未來(lái)，在涉及多堆棧環(huán)境之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)商和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者將需要考慮其客戶(hù)和合作伙伴的需求。在開(kāi)放環(huán)境中構(gòu)建工具，或允許API和SDK集成，可能會(huì)使許多領(lǐng)先的工具在將來(lái)更輕松地協(xié)同工作。
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