最后，盡管顛覆性技術在通信領域無處不在，但在UCaaS環(huán)境中，人工智能仍然是大多數(shù)人關注的熱點話題。各地的企業(yè)都在尋找將智能解決方案引入其工作場所的新方法，以實現(xiàn)自動化，改善的體驗，甚至提供虛擬幫助。

　　我們問我們的專家們，他們認為隨著我們在2020年前進，人工智能將對UCaaS產生什么樣的影響。

　　思科的Mark Straton表示，人工智能很可能在2020年成為視頻，會議和聯(lián)絡中心的桌面賭注解決方案。該技術將成為思科Webex認知協(xié)作戰(zhàn)略的核心要素，該戰(zhàn)略旨在將生產力工具整合為一個整體平臺。

　　"這就是為什么我們收購了語音助理技術（Webex Assistant）公司Mindmeld的原因，為與會者提供即時背景的Webex People Insights，為語音會議添加轉錄，翻譯和智能會議摘要和行動項目的Voicea，以及為深入的客戶體驗見解而添加CloudCherry分析，現(xiàn)已成為Webex Experience Management的一部分"

　　Mark認為，這些技術將有助于改變工作場所，并在公司最需要的地方提供更高的生產率。 Webex戰(zhàn)略將專注于將AI集成到個人，團隊，客戶和工作區(qū)的體驗中，以充分利用所有工作負載都在一個平臺上時帶來的獨特可能性。

　　LogMeIn的Mark Strassman告訴我們，對于大多數(shù)企業(yè)而言，AI屬于"不錯的"類別。但是，它也是一項日益引起人們歡迎和關注的技術。迅速地，智能已成為UCaaS的重要組成部分。

　　"協(xié)作平臺已經在使用AI來幫助建立會議，記錄和轉錄對話以及分發(fā)會議記錄。隨著該技術在2020年變得更加智能，我希望看到AI承擔更密集的任務，例如分析會議內容以開發(fā)更好的工作流程，甚至可能監(jiān)視和調整網絡帶寬以幫助最大化視頻會議圖像和音頻質量。"

　　馬克指出，這些增強功能不僅會消除協(xié)作中的許多后端管理工作并保留人類的創(chuàng)造力，而且還將有助于使團隊有能力做出更好的決策。

　　來自Mitel的Rami Houbby說，起初，我們很可能會看到AI對UCaaS世界中聯(lián)絡中心的客戶體驗組件產生更深遠的影響。

　　"從長遠來看，我們可能會看到有趣的發(fā)展，例如人工智能在客戶的UCaaS部署背后的大數(shù)據(jù)中運行，以根據(jù)業(yè)務策略，他們自己先前使用的工具，他們的個人喜好等因素為用戶提供個性化體驗。"

　　據(jù)Sunny Dhami稱，盡管UCaaS和AI之間的集成還處于初期，但RingCentral已經開始看到圍繞機器人的許多用例，例如用于吸引客戶，語音識別和機器人流程自動化的機器人。

　　盡管該領域的應用程序很新，但它們已經對業(yè)務成果產生了重大影響，推動了新的成功和工作區(qū)解決方案。

　　"到2020年，人工智能將在零售，金融和醫(yī)療保健等垂直領域開辟新的機會，我們將看到上述應用變得越來越普遍。就像UCaaS的總體目標一樣，UCaaS中的AI的目標是幫助企業(yè)提高員工效率和生產力。很快，我們將進入一個階段，人工智能將能夠在無需任何人工干預的情況下從各種通信中提取行動情報。"

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　　原文網址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/