CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在過去的一年中看到了哪些工作趨勢，并且在2020年看到了什么？

　　UCaaS的趨勢不斷發(fā)展，不僅受到市場中顛覆性技術(shù)的快速轉(zhuǎn)變的推動，而且也受到用戶需求變化的推動。越來越多的公司開始適應(yīng)在通信領(lǐng)域中擁有更多云的想法。這意味著用戶期望比以往任何時候都更多的自由和靈活性。

  

　　我們要求我們的專家分享他們對2019年改變UCaaS空間的趨勢的見解，以及他們對我們持續(xù)到2020年的期望：

　　對于思科呼叫和聯(lián)絡(luò)中心營銷高級總監(jiān)Mark Straton而言，目前的一大趨勢是工作場所的轉(zhuǎn)型。如果您還沒有關(guān)注這個概念，斯特拉頓（Straton）說2020年是趕超的一年。思科本身已經(jīng)經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)型，該公司建議其他品牌也應(yīng)這樣做。

　　在2019年，思科注意到了四個關(guān)鍵的工作場所趨勢，認(rèn)為這些趨勢將在整個2020年加速發(fā)展。"首先，2019年確實是一團(tuán)糟的一年。擁擠的空間迅速成為企業(yè)生活中至關(guān)重要的部分。其次，人工智能和機器學(xué)習(xí)開始在工作空間中帶來巨大的自動化，從而使溝通變得更輕松，同時也可以更深入地了解相關(guān)人員。"

　　Mark指出，機器學(xué)習(xí)是引領(lǐng)工作場所發(fā)展的第三種趨勢，它有助于產(chǎn)生更好的用戶和客戶體驗，以及對協(xié)作過程和資產(chǎn)使用情況的高級分析。

　　"第四，語音和虛擬助手已開始在企業(yè)中占有一席之地。可以將其視為針對業(yè)務(wù)合作進(jìn)行了優(yōu)化的Siri，它可以使用語音命令來與會議和會議室系統(tǒng)配合使用"

　　"它還會自動將視頻，手機和PC設(shè)備與臺式機和會議室設(shè)備自動配對。這意味著這些系統(tǒng)會自動訪問您的日歷，使您可以通過任何配對設(shè)備中的一個按鈕加入會議。"

　　LogMeIn的Mark Strassman也同意，工作場所正在發(fā)生巨大變化，幾乎所有行業(yè)都在發(fā)生變革。他指出，靈活的工作是一個快速發(fā)展的領(lǐng)域，并受到世界各地人們的歡迎。

　　"去年微軟日本著名的四天工作周政策的成功，也許最好地證明了這一點。"

　　"此外，最近的疾病疫情減少了旅行和面對面的會議，公司正在意識到非傳統(tǒng)工作場所安排的巨大潛力"

　　Strassman告訴我們，他希望在2020年看到更多公司采用靈活的政策。這可能意味著允許更多的團(tuán)隊成員按照自己的方式和時間進(jìn)行工作，以提高生產(chǎn)力和士氣。

　　"最近的GoToMeeting研究強調(diào)了多少員工喜歡遠(yuǎn)程工作：42％的辦公室工作人員說，如果他們不再可以選擇遠(yuǎn)程工作，他們的生活將會受到負(fù)面影響；60％的工作人員說，他們更有可能接受遠(yuǎn)程工作機會，有41％的人表示遠(yuǎn)程工作對業(yè)務(wù)的未來'非常重要'。為了吸引頂尖人才，這是雇主需要注意的關(guān)鍵趨勢。"

　　根據(jù)Mitel的Rami Houbby的說法，最近來自不同地理位置的人們之間的協(xié)作工作已大大增加。此外，人們越來越依賴自由職業(yè)者和承包商進(jìn)入工作場所，同時支持家庭和遠(yuǎn)程工作策略。

　　"我們還看到了使用更多個人工具（例如視頻會議）的更大意愿--不久前，英國的大多數(shù)員工都避免使用視頻，但如今，豐富的協(xié)作經(jīng)驗正越來越成為一種規(guī)范。"

　　Houbby告訴我們，工作世界肯定會變得更加協(xié)作。TDM PBX許可證的市場正在下降，而云中的IP許可證和應(yīng)用程序正在上升。"這告訴我們，總的來說，組織正在遷移到云，以進(jìn)行電信和協(xié)作的下一步。這些都是推動不斷增長的基于云的應(yīng)用程序使用的重要因素。"

　　對于RingCentral的Sunny Dhami來說，最大的趨勢還取決于工作場所的靈活性以及UCaaS如何支持這種多功能環(huán)境。但是，Dhami指出，統(tǒng)一通信的存在并不支持遠(yuǎn)程工作。

　　"UCaaS使員工能夠提高工作效率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)效率。例如，普通員工將時間分配到四個不同的通信應(yīng)用程序之間，并每小時在工具之間切換十次，這樣每年浪費32天。"

　　Dhami指出，借助使通信更簡單，更無縫的工具，企業(yè)可以為員工提供更多切實的福利。此外，UCaaS提供的生產(chǎn)力優(yōu)勢將使企業(yè)每年有機會為員工提供額外的帶薪假期，從而在不增加成本的情況下提高工作場所的滿意度。

　　"在明年，我們希望看到企業(yè)開始了解并應(yīng)用UCaaS對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的積極影響。結(jié)果，他們將能夠提供比遠(yuǎn)程工作遠(yuǎn)得多的切實利益。"

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