銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤應邀參加了此次峰會，并以“信息化 數字化 智能化”為核心詞發(fā)表了主題演講。
圍繞SaaS和企業(yè)級服務終于站在風口上？如何與世界級對手PK？企業(yè)級SaaS服務的“突圍”之路又在哪里？企業(yè)要怎么做才能真正實現數字化？等問題史彥澤分享了自己的觀點：
企業(yè)級服務的風口來的并不突然
2010年以前傳統(tǒng)軟件商對互聯網級別技術的擁抱和結合非常少，但隨著互聯網技術的深度應用，這種局面發(fā)生了變化，整個企業(yè)數字化的進程不斷加快，其中，這個數字化就包括了企業(yè)原來做的一些信息化的進程。
下一個階段，我們希望能有一個鏈條，幫助一個行業(yè)、一個企業(yè)把信息很好的連接起來，從而實現數字化、流程自動化。未來，圍繞著大數據、AI等新型技術，管理軟件將會發(fā)生進一步的變革，讓連接能夠更加智能，讓用戶在每個節(jié)點上都能使用的更加高效。
在過去兩三年間，企業(yè)級服務領域似乎非常的熱鬧，受到了前所未有的關注。資本在這幾年不停的投入，行業(yè)人數激增，很多人離開原來的公司進入到SaaS領域進行創(chuàng)業(yè)，“萬億市場”“行業(yè)風口”理論應運而生，當然，這也確實給創(chuàng)業(yè)中的SaaS企業(yè)帶來了長足的推動和進步。
為什么過去十年被認為“沒搞頭”的行業(yè)在這個時間點迎來了“風口”？是什么因素讓它突然不一樣了？是什么驅動了行業(yè)的發(fā)展與變革？我認為主要是以下三個因素：
首先，隨著中國經濟增長高峰期的結束，紅利經濟消失，互聯網帶來的沖擊也逐漸消退，在“新常態(tài)”下，企業(yè)認識到了降本提效的重要性，而企業(yè)服務正是實現這一目標的重要工具。
另一個驅動力是消費升級。以餐飲行業(yè)為例，現在幾乎每家餐館都應用了新型的軟件來改善自己的服務效率。因為消費升級，用戶的要求會越來越高，競爭也越來越激烈，這倒逼每家企業(yè)要提供能夠更好、更加理解消費者的服務。那么企業(yè)服務也就伴隨著新型的消費模式應運而生，并且有非常大的發(fā)展機會。
最后，真正幫助企業(yè)的新需求實現落地的，是互聯網級別的技術，移動、社交、大數據、云，甚至是物聯網和人工智能，在過去十幾年里，它們在消費級的領域中對我們的生活產生了非常大的影響，但是在企業(yè)級應用里還處于較初級階段，因此，技術驅動也催生了SaaS的進步。
我覺得這些因素可以讓企業(yè)服務公司在未來五年、十年支撐中國企業(yè)扭轉粗獷運營的模式。
鮮花與荊棘并存的企業(yè)級服務發(fā)展之路
但企業(yè)級服務這條路并不像聽起來那么sexy，是一條不容易甚至艱難的路。風口過來了以后，C端那種一個風口下很多企業(yè)應聲而起并高速增長的局面沒有在SaaS領域重現。第一批資本進入這個行業(yè)以后，發(fā)現并沒有達到他們原來預期那么快的增量和快速的增長，在這個過程中大家不免思考，包括我們這些創(chuàng)業(yè)者也在思考：在這么大的預期下，我們的速度并沒有達到預期，是不是遇到了天花板？
在這個過程中，我們一直在討論這幾個問題：
這些問題是在行業(yè)風口的大勢下，剛剛開跑沒多久就撞上的挑戰(zhàn)，相信非常多應用層級的SaaS公司都或多或少都面臨著這么一些挑戰(zhàn)。羽翼未豐的創(chuàng)業(yè)者不僅要解決這些挑戰(zhàn)，還要面對跟世界級競爭對手PK的局面，如何突出重圍？
我自己在過去幾年里基于這幾個問題做了一些思考：SaaS是什么？是把原來的CRM、HR、原來的管理軟件搬到云上去嗎？搬到云上去的這個過程真的帶給我們市場足夠的變量了嗎？足夠推動中國企業(yè)往前發(fā)展了嗎？
通過跟不同行業(yè)的人交流，我發(fā)現，當去擁抱真正的互聯網技術，用全新的視角去審視企業(yè)級服務這個領域的時候，就會知道，只有將外部的客戶和內部的流程甚至將獲客供應鏈全線打通，而不僅僅關注內部某一個環(huán)節(jié)的流程自動化，這才是真正數字化、才是能產生推動力的事情。
而對新型互聯網技術的理解和應用，就是新型企業(yè)服務彎道超車傳統(tǒng)軟件的機會。傳統(tǒng)軟件如果在這個過程中不能很好的適應新趨勢、新技術，將失去一部分優(yōu)勢。
當然，與行業(yè)巨頭PK，除了要不斷補課把專業(yè)性提升上來，還要不斷創(chuàng)新。在企業(yè)級服務里，深扎入自己的行業(yè)，盡管難，但也要構筑自己的護城河。
引領行業(yè)發(fā)展之路或許遠但堅定
銷售易創(chuàng)業(yè)初期選擇以銷售管理為切入點，但是在下個階段里我們以人與人的連接為支點，快速的延展服務范圍，不僅僅做一點內部的流程自動化，而是將我們自己升級成一家真正能夠支撐企業(yè)客戶關系管理全流程的公司。
工業(yè)經濟時代，管理軟件的核心是ERP，以流程自動化為中心，在服務經濟的今天，理解客戶、分析客戶，為他們提供深度的個性化服務，具備大規(guī)模個性化服務的能力，需要一家CRM公司提供滿足企業(yè)需求的服務，這也是銷售易一直在思考的事情。
所以從今年起，銷售易從產品、服務上做了很多延展，但我們所做的事情始終是沿著一條主線進行的，就是順應客戶需求的變化，將技術應用到所要解決的流程和范圍內，提供更好、更精細的服務。這也是銷售易不斷創(chuàng)新的核心思路和動力。
我認為下一個階段數字化核心驅動力是技術變革。不同的行業(yè)、不同規(guī)模的公司在CRM這個領域里的差別很大，想要支撐一個企業(yè)連接它的客戶，對于底層的PaaS平臺的能力要求非常高，對銷售易來說也是很難的事情，只有逼迫自己成為一家真正的科技公司，在產品和服務上不斷投入，才能實現服務更多用戶的目標。
銷售易新的使命，就是希望能夠支撐企業(yè)跟客戶連接互動的全過程，將它數字化、智能化。幫一家企業(yè)真正以客戶為中心運營，銷售易會在未來很長的一段時間內致力于這件事，并不斷努力耕耘！
對于我們自己在做的事情，我覺得想要引領中國乃至全球的軟件發(fā)展，盡管路途艱難，但只要方向對了，就不怕遠！
