4. Improve改進
針對上面的分析，制定改進計劃。下表是項目結項前的計劃回顧情況
表4 計劃表執(zhí)行情況回顧
5.Control控制
經(jīng)過了一個月左右的改進，AHT的結果得到了很好的控制，其中六月開始下降，七月和八月持續(xù)達到目標要求，提前達到了目標要求。
表5 改進結果
圖13 AHT改善結果
呼叫中心的精益六西格瑪改善案例（二）
2014-06-11 16:07:35 作者：周逸松 來源：客戶世界 評論：0 點擊：
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