俄羅斯運(yùn)營商擬建多語種呼叫中心服務(wù)索契冬奧會(huì)
CTI論壇編譯 2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（編譯/劉煜）:俄羅斯移動(dòng)通信運(yùn)營商Megafon公司日前發(fā)布公告稱，該公司將與俄羅斯ABBYY軟件公司、以及索契市政府合作，在2014年前創(chuàng)建多語種電話查詢中心，以確保奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的客人能通過電話，獲得母語信息和翻譯服務(wù)。
在研發(fā)2014年第22屆索契冬季奧運(yùn)會(huì)及第11屆冬季殘奧委會(huì)語言支持方案過程中，兩家公司汲取了中國的經(jīng)驗(yàn)。中國2008年成功舉辦了第29屆夏季奧運(yùn)會(huì)。中國的英語水平和俄羅斯差不多，都不太高，語言障礙妨礙了來自不同國家客人的順暢溝通。
中國的奧運(yùn)觀眾呼叫中心于2008年7月1日起正式投入運(yùn)營，呼叫中心以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場(chǎng)館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區(qū)等各方面信息。
公告中援引ABBYY Language Services總經(jīng)理伊萬•斯莫利尼科夫的話說：“在俄羅斯，人們的外語水平普遍不高。因此，為這樣大規(guī)模的國際賽事提供高質(zhì)量的語言支持更是尤為重要。”
值得一提的是，沒有翻譯就很難溝通的兩個(gè)人在奧運(yùn)會(huì)期間將能免費(fèi)使用特種固定電話。這種電話有兩個(gè)話筒，通過它們，人們可以在電話中心翻譯的幫助下進(jìn)行交流。在籌備奧運(yùn)會(huì)期間，將在商業(yè)基礎(chǔ)上提供這種服務(wù)。
在索契，也將出現(xiàn)查詢終端，通過它們，人們能夠獲得不同語言的信息。
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