佳木斯移動話務(wù)部“居家座席”正式開通使用
2011/06/09
為緩解目前所面臨的話務(wù)量增長座席數(shù)量緊張、以及員工工作壓力較大的問題，近日，經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備，佳木斯移動?xùn)|部話務(wù)部“居家座席”正式投入使用。所謂“居家座席”，就是讓部分優(yōu)秀話務(wù)員實行駐家工作的模式，同時部門對居家的配套設(shè)施、工作環(huán)境、系統(tǒng)安全等方面進行嚴格管理。為保證服務(wù)質(zhì)量，話務(wù)部先期對居家人員進行了家訪，確定了第一批居家人員名單，并對居家人員進行了相關(guān)系統(tǒng)操作方面的培訓(xùn)。為規(guī)范居家人員的服務(wù)行為，部門還制定了《佳木斯移動?xùn)|部話務(wù)部居家座席規(guī)章制度》。“居家座席”的開通，不僅具有提高工作效率、節(jié)約辦公成本、靈活應(yīng)急支援等方面的優(yōu)勢，同時也體現(xiàn)了管理上的智慧和人性化。黑龍江信息網(wǎng)
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