佳木斯移動話務部“居家座席”正式開通使用_運營管理_呼叫中心

佳木斯移動話務部“居家座席”正式開通使用

2011/06/09

　　為緩解目前所面臨的話務量增長座席數(shù)量緊張、以及員工工作壓力較大的問題，近日，經(jīng)過一段時間的準備，佳木斯移動東部話務部“居家座席”正式投入使用。所謂“居家座席”，就是讓部分優(yōu)秀話務員實行駐家工作的模式，同時部門對居家的配套設施、工作環(huán)境、系統(tǒng)安全等方面進行嚴格管理。為保證服務質(zhì)量，話務部先期對居家人員進行了家訪，確定了第一批居家人員名單，并對居家人員進行了相關系統(tǒng)操作方面的培訓。為規(guī)范居家人員的服務行為，部門還制定了《佳木斯移動東部話務部居家座席規(guī)章制度》。“居家座席”的開通，不僅具有提高工作效率、節(jié)約辦公成本、靈活應急支援等方面的優(yōu)勢，同時也體現(xiàn)了管理上的智慧和人性化。