密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理 劉燕軍:
密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，以下是密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介 ：

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密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理 劉燕軍

　　主持人：謝謝前面三位嘉賓為我們做的熱情洋溢的開(kāi)幕辭，下面我們正式進(jìn)入大會(huì )的演講，首先請出密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理劉燕軍先生，也是我們的老朋友，有請！

　　劉燕軍：各位來(lái)賓早上好！

　　剛才幾位嘉賓做了開(kāi)幕致辭，現在我代表北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地向大家介紹一下北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地現在的建設情況。

　　首先，非常感謝大會(huì )機構CTI論壇給我們這次機會(huì )。

　　先給大家放一個(gè)圖片，這是我們產(chǎn)業(yè)基地的效果圖，為什么先把圖片放出來(lái)？剛才幾位嘉賓在致辭中都講到一個(gè)大家關(guān)心的詞，叫做“金融危機”。我就這個(gè)問(wèn)題講兩個(gè)問(wèn)題，大家都知道金融危機演變最后的結果就是經(jīng)濟危機，經(jīng)濟危機的定義是什么？就是物質(zhì)產(chǎn)品的相對過(guò)剩造成的經(jīng)濟危機。但是，我不知道大家有沒(méi)有研究過(guò)一個(gè)問(wèn)題，在物質(zhì)產(chǎn)品相對過(guò)剩的時(shí)候，會(huì )帶來(lái)另外一個(gè)產(chǎn)品是什么？其實(shí)就是我們呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。只有在物質(zhì)產(chǎn)品相對過(guò)剩的情況下，才會(huì )產(chǎn)生呼叫中心這個(gè)行業(yè)。

　　第二個(gè)問(wèn)題，金融危機的起因是虛擬經(jīng)濟惹的禍，結果打擊了實(shí)體經(jīng)濟。大家要想一下，我們的呼叫中心到底屬于虛擬經(jīng)濟還是屬于實(shí)體經(jīng)濟？最近的會(huì )議上都討論一個(gè)問(wèn)題，呼叫中心是反經(jīng)濟周期律的一個(gè)行業(yè)，所以我想在座的大家都應該知道這個(gè)行業(yè)的特性，所以我想說(shuō)一句話(huà)，呼叫中心是一個(gè)永恒的行業(yè)，特別是在這場(chǎng)經(jīng)濟危機中充分看到了呼叫中心行業(yè)發(fā)展的前景，我想前景是廣闊無(wú)限的。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的位置我想大家都知道，上個(gè)月末，我們劉奇書(shū)記帶領(lǐng)了相關(guān)的局到我們那里考察，做了細致深入的了解，位置大家也清楚了。

　　這是我們產(chǎn)業(yè)基地的一期效果圖，應該是很漂亮的。我們第一期的建筑群組，在今年的6月份封頂，9月份正式投入運營(yíng)。這樣的速度在中國建筑的歷程上和呼叫中心運營(yíng)的經(jīng)歷上，都是很短的時(shí)間造成很好的結果。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是07年8月7日經(jīng)北京市人民政府批準，并被列入北京市重點(diǎn)工程。位于北京一小時(shí)經(jīng)濟圈，我想這個(gè)位置的選擇，跟很多世界的發(fā)達國家選擇呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和呼叫中心集中區的位置，都有很大的相似之處。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展宗旨是成為中國乃至世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)的最佳承載地區。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的方向是打造完整的呼叫中心產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，立足北京、面向全國、聯(lián)接世界。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的運營(yíng)模式，我想大家很清楚，是政府主導，市場(chǎng)化運作。它的使命是以建設國際化、高端、特色產(chǎn)業(yè)為主體，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)信城建設，輻射周邊地區新農村改造、衛星城鎮建設，實(shí)現環(huán)境、經(jīng)濟、社會(huì )的全面發(fā)展。

　　大家都知道，密云是一個(gè)生態(tài)保護的區。大家可能不知道另外一個(gè)問(wèn)題，全國有六個(gè)生態(tài)的地區是國家認定的，密云是其中之一，也就是說(shuō)，北方的唯一的一個(gè)生態(tài)縣，所以這個(gè)地方的生態(tài)保護是非常好的。

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地目前的發(fā)展目標，是聚集國內外的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)要素與社會(huì )資源，力爭將北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設成中國乃至世具特色、最有魅力的新型產(chǎn)業(yè)園區。

　　這是政府主導的股東的結構，這個(gè)公司在2008年的1月18日正式成立。在2008年9月18日，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地舉行了大廈的奠基儀式，北京副市長(cháng)茍仲文到現場(chǎng)參加，并有200多名客戶(hù)和100多家媒體到場(chǎng)。右下角這個(gè)圖，就是剛才米會(huì )長(cháng)他們組織的亞太地區呼叫中心的大會(huì )，十幾個(gè)國家的呼叫中心會(huì )長(cháng)到密云茍市長(cháng)接見(jiàn)，做了很重要的推介，為我們的產(chǎn)業(yè)基地推進(jìn)起了很大的作用。

　　2008年11月26日北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地作為北京市重點(diǎn)項目參加了京港洽談會(huì )，在洽談會(huì )上帶來(lái)很大的影響。2008年12月29日北京市授予北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地北京市服務(wù)外包示范區。有6家著(zhù)名的公司，已經(jīng)被北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行了簽約，基地項目準備分三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段到2010年形成1萬(wàn)座席，第二個(gè)階段到2015年形成4萬(wàn)座席規模，2015年以后要建成10平方公里的產(chǎn)業(yè)新城，是集運營(yíng)、生產(chǎn)、研發(fā)等國際化的小城鎮。具備的優(yōu)勢是行業(yè)基礎資源和人力資源，具有政府政策面的大力支持，具有深厚的文化底蘊和人文基礎，具有良好的抵御環(huán)境，具有商業(yè)運作的豐富經(jīng)驗，具有多年積累的豐富經(jīng)驗等。

　　北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是中國最具潛力的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，我們是中國唯一以呼叫中心產(chǎn)業(yè)命名的產(chǎn)業(yè)基地，各地認定的城市全加起來(lái)大概有70多個(gè)。以呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為命名的全國只有北京一個(gè)，目的是我們要把這個(gè)行業(yè)做深、做透、做出它的專(zhuān)業(yè)屬性，真正為呼叫中心企業(yè)做出它的貢獻。北京市政府給予高度和強有力的支持，電視在頻繁地播出這個(gè)新聞，政府相關(guān)的局、委、辦，不停地去密云考察，現場(chǎng)為基地解決一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

　　同時(shí)，我們具有得天獨厚的國內外500強企業(yè)的客戶(hù)資源，因為北京是總部經(jīng)濟，國內外500強的總部基本上在北京，這給北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的客戶(hù)資源帶來(lái)強有力的支持。北京是全國乃至全球的人才聚集地，我想我們在座的大家都不會(huì )懷疑。科研教育的資源，將強有力的支持基地的發(fā)展。

　　基地在建設的過(guò)程中，充分考慮了呼叫中心行業(yè)的特性，我們會(huì )打造適合企業(yè)入住的最佳環(huán)境。我們將聘請國內外呼叫中心的行業(yè)資深專(zhuān)家，建立專(zhuān)家委員會(huì )，為入住企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。基地也考慮到了呼叫中心機構的技術(shù)需求，會(huì )建設符合入住企業(yè)要求的技術(shù)系統，以達到呼叫中心運營(yíng)企業(yè)輕松進(jìn)入園區的目的。

　　建立行業(yè)優(yōu)勢的統一通信平臺，以滿(mǎn)足入住企業(yè)的需求，基地將與高等院校聯(lián)合辦學(xué)，成立呼叫中心運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)院，為呼叫中心行業(yè)培訓各級人力資源，規范和提高中國呼叫中心人力資源的培訓水平。

　　基地將不斷完善呼叫中心的軟環(huán)境，全方位為呼叫中心企業(yè)提供服務(wù)。

　　這就是我們基地的一期的圖形，最高的樓是今年完成的呼叫中心產(chǎn)業(yè)大廈，其中有4500個(gè)企業(yè)在里面運營(yíng)。其中分四個(gè)區，主要是業(yè)務(wù)、運營(yíng)、生活等全部配套。

　　堂有10層的業(yè)務(wù)空間，可以滿(mǎn)足4500座席，可以滿(mǎn)足中、高、低端用戶(hù)的需求。有標準的IDC機房，集合不同的網(wǎng)絡(luò )資源，提供全方位的技術(shù)服務(wù)。

　　安排有入園圃企業(yè)高級管理人員的專(zhuān)署辦公區和不同檔次的辦公室，以更好地為入園企業(yè)提供不同規格的服務(wù)，我們有會(huì )議中心、交易中心、專(zhuān)業(yè)的培訓中心、員工餐廳等。有完善的員工公寓，現代服務(wù)完備的酒店式公寓、圖書(shū)館、電影院、網(wǎng)吧等，主要是為了入住企業(yè)員工提供除了工作以外的全部需求。未來(lái)，我們會(huì )把這里建成一個(gè)國際化的小城鎮。

　　運營(yíng)模式有企業(yè)租用，場(chǎng)地租用，企業(yè)自己開(kāi)發(fā)等。

　　最后，借用奧運會(huì )的語(yǔ)言，北京歡迎你，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地歡迎你，謝謝大家！

　　本文根據CTI論壇主辦的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )會(huì )議記錄整理，轉載請注明出處！

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