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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

郵政借增值業(yè)務(wù)牌照突圍 重新殺入電信領(lǐng)域
浙江移動(dòng)手機(jī)彩票方便彩民投注
美國(guó)短信潮姍姍來(lái)遲
固網(wǎng)短信銀證通在深開通
中國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)潛力
NGN技術(shù)綜述
中興通訊下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）產(chǎn)品海外市場(chǎng)獲重要突破
華為MeNet企業(yè)視訊解決方案發(fā)布會(huì)
迪威視訊中標(biāo)西藏電信高清會(huì)議電視
中太多媒體視頻會(huì)議產(chǎn)品通過"3C"認(rèn)證
鼎視通服務(wù)北京地稅視頻會(huì)議系統(tǒng)
瑞福特SmartMeeting桌面視頻會(huì)議系統(tǒng)介紹
德州儀器新型VoIP解決方案出臺(tái)
北電2003年Q1的企業(yè)IP電話業(yè)務(wù)列全球第一
摩托羅拉NEC開發(fā)可漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的IP手機(jī)
Micromuse擴(kuò)大Netcool管理解決方案可增強(qiáng) IP話音網(wǎng)絡(luò)
在Vovida的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧（二）
SMTP發(fā)明人：現(xiàn)行電郵協(xié)議無(wú)法杜絕垃圾郵件
Spambreaker構(gòu)建安全的郵件系統(tǒng)
Domino分布式郵件系統(tǒng)統(tǒng)一Web訪問設(shè)計(jì)方案
聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通
捷通華聲推出定制化語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)
君子動(dòng)口不動(dòng)手--用好Word XP語(yǔ)音輸入
基于MSTTS的網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用開發(fā)
方潤(rùn)推出即時(shí)通信軟件SMC
"騰訊QQ"登陸QUALCOMM BREWTM平臺(tái)
AOL推出全新即時(shí)訊息軟件AOL Communicator
恒訊達(dá)HXD09承建西安某聲訊臺(tái)
友鄰?fù)ㄓ崬樘┬呕�金打造全新的錄音解決方案
北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司(BISC)VNet系統(tǒng)采用 Eicon Diva Server系列產(chǎn)品
原來(lái)電子傳真也可這樣用
信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)成為辦公新寵
Diva Server 產(chǎn)品介紹

合力金橋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 重點(diǎn)拓展三大領(lǐng)域
超越想象 實(shí)現(xiàn)更多——2003東進(jìn)"燎原行動(dòng)"全國(guó)行
Dr.COM寬帶計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)被列為北京市火炬計(jì)劃項(xiàng)目

　

　

供求與合作

卓越客戶關(guān)系管理峰會(huì)2003

Customer Relationship Excellence Summit

主辦單位： 亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院

支持單位： 中國(guó)客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

時(shí)間地點(diǎn)： 2003年9月9日—10日 上海

參會(huì)方法： 參會(huì)報(bào)名

會(huì)議資料： 下載會(huì)議資料

會(huì)議主題：

　　

探索新的市場(chǎng)及發(fā)展機(jī)會(huì)

與各行業(yè)專家分享經(jīng)驗(yàn)、分析現(xiàn)實(shí)案例，獲取更多洞察力

與各行專家建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

集中于電訊、保險(xiǎn)和銀行業(yè)

亞太區(qū)客戶關(guān)系管理，客服中心峰會(huì)

卓越客戶關(guān)系獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邔⒔Y(jié)合本行業(yè)的實(shí)際以及自身的服務(wù)和技術(shù)向與會(huì)者闡述客戶關(guān)系管理的最佳實(shí)踐，介紹他們創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和如何成功獲取客戶的忠誠(chéng)度 　　

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詳細(xì)內(nèi)容:http://m.jiangouhou.com/train/crmi/certified/apcsc/cre01.htm

湖南聯(lián)通 用戶可熱線預(yù)訂酒店

2003/08/01

　　近日，湖南聯(lián)通正式啟動(dòng)“聯(lián)通商旅熱線”10191。該業(yè)務(wù)主要利用聯(lián)通呼叫中心全國(guó)平臺(tái)，為聯(lián)通用戶（主要為GSM/CDMA移動(dòng)電話用戶）提供酒店預(yù)訂服務(wù)，具有全國(guó)推廣、用戶全國(guó)接入、服務(wù)集中受理的特點(diǎn)。首期開通酒店預(yù)訂類服務(wù)，其后，還將陸續(xù)推出更多的商旅服務(wù)內(nèi)容，如機(jī)票預(yù)訂、商務(wù)租車、會(huì)議安排和旅游路線等，為用戶提供全方位的商旅服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/08/news0805.htm

信息化建設(shè)為服務(wù)市民，大獎(jiǎng)?lì)l頻

--記上海市徐匯區(qū)政府"市民咨詢服務(wù)（呼叫）中心"建設(shè)旅程

2003/08/07

　　"給市民帶來(lái)更周到和便捷的服務(wù)"，上海市徐匯區(qū)政府以此為出發(fā)點(diǎn)，大力開展信息化建設(shè)。而搭建市民咨詢服務(wù)中心，為市民提供多渠道訪問方式，切實(shí)縮短市民服務(wù)請(qǐng)求處理周期，滿意服務(wù)市民。信息化建設(shè)有效提升政府服務(wù)效率、改變服務(wù)形象。

　　現(xiàn)在，徐匯區(qū)市民將能通過語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)上訪問等方式得到服務(wù)，接下來(lái)還將擴(kuò)展到手機(jī)短信等更多的多媒體訪問方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0801.htm

宇龍通信中標(biāo)江蘇聯(lián)通商用呼叫中心項(xiàng)目

2003/08/04

　　2003年7月29日，宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司成功中標(biāo)江蘇聯(lián)通商業(yè)呼叫中心項(xiàng)目，這是宇龍通信繼2002年成功建設(shè)中國(guó)聯(lián)通商業(yè)呼叫中心全國(guó)網(wǎng)工程、廣西、新疆、安徽、廣西等省聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程后，又一次成功中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程。至此，宇龍通信CALLNET廣域網(wǎng)智能呼叫中心系統(tǒng)已協(xié)助中國(guó)聯(lián)通建成亞洲最大的全國(guó)智能商業(yè)呼叫中心的商用平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/pager/yulong/yulong03_0801.htm

普天和平服務(wù)北京12315投訴舉報(bào)指揮中心

2003/08/04

　　中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理吳儀在北京市代市長(zhǎng)王岐山、國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)徐紹史、國(guó)家工商總局局長(zhǎng)王眾孚等人陪同下，視察了北京市工商局12315調(diào)度指揮中心。吳儀同志強(qiáng)調(diào)，北京建立政府信用平臺(tái)，延伸了市場(chǎng)監(jiān)管的觸角和視野，體現(xiàn)了監(jiān)管現(xiàn)代化大市場(chǎng)的特色。監(jiān)管現(xiàn)代化的市場(chǎng)，必須運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段。

　　北京12315投訴舉報(bào)指揮中心系統(tǒng)工程由北京普天和平通信技術(shù)公司承建，工程包括：呼叫系統(tǒng)、受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)、審核分派系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)服務(wù)座席30個(gè)，其中，市工商局擁有25個(gè)，"12315"熱線電話接入；市消協(xié)擁有5個(gè)座席，使用"96315"熱線電話接入，方便消費(fèi)者隨時(shí)通過這一社會(huì)誠(chéng)信平臺(tái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，系統(tǒng)保證二級(jí)和三級(jí)平臺(tái)（152個(gè)工商所）、市局各業(yè)務(wù)處室、19個(gè)區(qū)縣分局的各業(yè)務(wù)科室和6個(gè)直屬分局等各結(jié)點(diǎn)隨時(shí)訪問市中心12315數(shù)據(jù)庫(kù)，并錄入、提取、查詢和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。普天和平服務(wù)北京12315投訴舉報(bào)指揮中心

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/peace/peace03_0801.htm

奧迪堅(jiān)傾情回報(bào)用戶 8月推出特惠升級(jí)活動(dòng)

2003/08/06

　　奧迪堅(jiān)作為分布式呼叫中心的引領(lǐng)者，一直以不斷地技術(shù)創(chuàng)新、提高優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)為目標(biāo)。AltiWareTM 4.6發(fā)布至今，越來(lái)越多的用戶對(duì)4.6的新功能所吸引。可是已經(jīng)使用奧迪堅(jiān)呼叫中心產(chǎn)品一年多的您，是不是正徘徊于想享受新功能新技術(shù)但又苦于升級(jí)預(yù)算有點(diǎn)高的十字路口？正是出于為了更好地服務(wù)我們的已有客戶，讓您以最低的投入，就可以享用到奧迪堅(jiān)最新的呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品帶來(lái)的優(yōu)異的回報(bào)，奧迪堅(jiān)于8月推出特惠升級(jí)方案。如果您已經(jīng)使用了奧迪堅(jiān)O(shè)E 4.0/4.5i系列產(chǎn)品，或AC 4.5i系列產(chǎn)品一年以上均可以平滑的升級(jí)到4.6系列產(chǎn)品上，可以進(jìn)行同系列的升級(jí)，也可以進(jìn)行跨系列的升級(jí)，讓您輕輕松松享用奧迪堅(jiān)在呼叫中心技術(shù)不斷創(chuàng)新的過程中所帶來(lái)的豐碩果實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0801.htm

亞奧數(shù)碼中標(biāo)贛州市三警合一指揮調(diào)度系統(tǒng)

2003/08/04

　　近日，江西省贛州市公安局對(duì)110/119/122三警合一指揮系統(tǒng)進(jìn)行了招標(biāo)，深圳亞奧數(shù)碼技術(shù)公司憑借多年呼叫中心研制經(jīng)驗(yàn)一舉拿下該工程。亞奧數(shù)碼是國(guó)內(nèi)較早涉足警用呼叫中心，實(shí)施了眾多工程案例，多種產(chǎn)品和軟件都擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom03_0801.htm

阿爾卡特呼叫中心為陜西郵政和廣東鐵通服務(wù)

2003/08/07

　　2003年7月底上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)系統(tǒng)有限公司又獲得了陜西省郵政4個(gè)地市語(yǔ)言交換機(jī)的訂單。這就意味著Alcatel OmniPCX4400綜合交換平臺(tái)將全面支持全省所有辦公交換機(jī)系統(tǒng)、語(yǔ)音專網(wǎng)和185客服中心。

　　陜西郵政自去年使用5套4400系統(tǒng)至今，其高可靠性、開放性和靈活擴(kuò)展的特性廣受好評(píng)。因此今年4個(gè)地市的選型，仍堅(jiān)持采用4400來(lái)建設(shè)其透明專網(wǎng)和全部的185客服中心。迄今為止，全國(guó)已有10多個(gè)省，50多個(gè)點(diǎn)，700多個(gè)坐席均采用了阿爾卡特的OmniPCX 4400系統(tǒng)。 阿爾卡特客戶服務(wù)中心提供了多媒體統(tǒng)一管理, 為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。一體化的管理應(yīng)用允許在一個(gè)多媒體客戶服務(wù)中心對(duì)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行配置和監(jiān)控。模塊應(yīng)用簡(jiǎn)單并能無(wú)縫地與第三方應(yīng)用集成，提供高效的電子商務(wù)來(lái)幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0801.htm

太平洋網(wǎng)擴(kuò)大其在大中華地區(qū)外包呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)

預(yù)期2003年二季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)

2003/08/06

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司（納斯達(dá)克上市：PACT，以下簡(jiǎn)稱PacificNet），大中華地區(qū)領(lǐng)先的外包式客戶關(guān)系管理呼叫中心服務(wù)和電信增值服務(wù)提供商，宣布預(yù)期公司二季度將取得凈利潤(rùn)（將是PacificNet第一次取得凈利），并計(jì)畫在2003年8月8日或在該日之前發(fā)布其二季度財(cái)政報(bào)告。

　　PacificNet的大部分收入和利潤(rùn)是由其占50.1％股份的合資公司--太平洋商通電訊有限公司--澳門離岸商業(yè)服務(wù)所取得的。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet03_0801.htm

國(guó)內(nèi)首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式開通

2003/08/04

　　海富通基金管理公司正式成立于2003年4月1日，是21世紀(jì)之初中國(guó)首批誕生的中外合資基金管理公司之一。公司由海通證券和富通集團(tuán)合資創(chuàng)建，雙方股東分別是中國(guó)和歐洲著名的證券投資機(jī)構(gòu)。公司注冊(cè)資本為人民幣1億元，其中，海通證券占67%股權(quán)，富通集團(tuán)占33%股權(quán)。

　　經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)開發(fā)商的開發(fā)技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)和解決方案等等因素的綜合考慮，海富通基金選擇上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司做為其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺(tái)XCCP作為其客服中心的技術(shù)平臺(tái)。XCCP是國(guó)內(nèi)首套基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心平臺(tái)，首先它是一個(gè)傳統(tǒng)技術(shù)PBX的解決方案，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、擴(kuò)展性好等等特點(diǎn)；其次利用VoiceXML技術(shù)快速定制企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音流程，系統(tǒng)可以在線維護(hù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，適應(yīng)未來(lái)基金公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0801.htm

科勝通助澳電話通訊公司提高客戶服務(wù)中心的工作效率

2003/08/04

居于領(lǐng)導(dǎo)地位的外包型聯(lián)絡(luò)中心在擁有100個(gè)席位的墨爾本中心啟用科勝通的軟件方案。

　　科勝通公司--一家提供客戶交互管理（CIM）解決方案的供應(yīng)商近日宣布：澳大利亞外包型客戶聯(lián)絡(luò)中心，澳大利亞電纜電話通訊公司（AC&T）已經(jīng)選擇了科勝通軟件公司的統(tǒng)一客戶交互管理（CIM）解決方案，用于建立一個(gè)位于墨爾本的100個(gè)坐席的客戶聯(lián)絡(luò)中心。科勝通期望該聯(lián)絡(luò)中心能夠幫助AC&T提高生產(chǎn)力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0802.htm

聯(lián)想企業(yè)級(jí)服務(wù)器為深圳發(fā)展銀行Call Center保駕護(hù)航

2003/08/06

　　呼叫中心在銀行又被稱為電話銀行，它是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)，充分利用通訊網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能利用現(xiàn)有的通訊手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

　　它主要由ACD（自動(dòng)呼叫分配）交換機(jī)，IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務(wù)代表）等組成。銀行呼叫中心不僅僅是一個(gè)多用戶呼叫接入坐席中心，本質(zhì)上它也是一個(gè)多信息客戶服務(wù)中心，同時(shí)它還是一個(gè)銀行業(yè)務(wù)處理中心，它的應(yīng)用可以使客戶服務(wù)集中化，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化全局管理，提升銀行形象。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0802.htm

山脈多媒體呼叫中心iCenter2000構(gòu)筑西安高新區(qū)呼叫網(wǎng)絡(luò)

2003/08/04

　　歷經(jīng)兩個(gè)月的緊張施工，西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的呼叫中心在7月17日正式開始對(duì)外運(yùn)行了。郭創(chuàng)成是這個(gè)中心的負(fù)責(zé)人，他介紹，這個(gè)呼叫中心項(xiàng)目里，西安山脈科技發(fā)展有限公司（下稱山脈科技）是承建方，陜西移動(dòng)為呼叫中心提供了短信網(wǎng)關(guān)，實(shí)施非常優(yōu)惠的資費(fèi)政策，目前，每個(gè)月的短信發(fā)送量已經(jīng)超過了10萬(wàn)條。呼叫中心的技術(shù)人員王科鋒向記者演示了這套呼叫中心的操作方式，他說(shuō)：“有了這套系統(tǒng)，總有一種辦法可以找到那些應(yīng)該得到這條訊息的人。”

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/summit/summit03_0801.htm

跨媒體信息交互平臺(tái)Quick IMR

2003/08/08

Quick IMR 簡(jiǎn)介

　　Quick IMR是一個(gè)跨媒介的信息交互平臺(tái)。它整合電話、傳真、手機(jī)短信以及Internet等多種媒介于一體，可以為用戶快速搭建一個(gè)新的跨媒介的信息交互中心。

　　Quick IMR完全圖形化設(shè)計(jì)界面，無(wú)需編寫程序，快速反映用戶需求，方便維護(hù)。

　　Quick IMR提供自動(dòng)語(yǔ)音交互、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）、計(jì)算機(jī)與電話集成、傳真回復(fù)、短信收發(fā)、EMAIL收發(fā)等功能。

　　Quick IMR基于開放式標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，可以在支持DIALOGIC及兼容設(shè)備、TAPI標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音卡。

　　Quick IMR適合于多種應(yīng)用領(lǐng)域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR應(yīng)用系統(tǒng)等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0801.htm

CTI Builder 3電話語(yǔ)音開發(fā)平臺(tái)

2003/08/04

系統(tǒng)概述

　　CTI Builder是從1997年開始研發(fā)的新一代電話語(yǔ)音開發(fā)平臺(tái)，其中采用了許多新穎獨(dú)特的技術(shù)，您可以通過下載我們的免費(fèi)試用程序來(lái)體驗(yàn)一下CTI Builder 3帶給您的強(qiáng)大功能。

　　本文力求簡(jiǎn)潔易讀，如果您需要更深入的了解CTI Builder 3，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站：

http://www.ctibuilder.com

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.ctibuilder.com/ctibuilder03_0801.htm

上海聲軟技術(shù)企業(yè)客服中心系統(tǒng)

2003/08/06

目 錄

一、 前言 3

1.1 系統(tǒng)背景 3

1.2 聲軟技術(shù)的優(yōu)勢(shì) 3

1.3 項(xiàng)目術(shù)語(yǔ) 3

二、 系統(tǒng)總介 4

三、 業(yè)務(wù)功能 5

3.1 自動(dòng)服務(wù) 5

3.1.1 查詢功能 5

3.1.2 投訴受理 5

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0802.htm

《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》概述

2003/08/06

　　汽車進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)急需以救援業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的會(huì)員制服務(wù)體系。

　　我公司推出《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》正是迎合了市場(chǎng)的這一迫切需要，《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》可以作為單一的系統(tǒng)服務(wù)于一個(gè)地區(qū)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國(guó)性的救援呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司推出《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》還可以和我公司的《eAuto汽車租賃系統(tǒng)》聯(lián)用，開展汽車租賃預(yù)定業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/everbright/everbright03_0801.htm

呼叫中心有三大熱點(diǎn)

賀澄君 2003/08/04

　　Call Center市場(chǎng)在經(jīng)受了多年洗禮后，市場(chǎng)目前存在三大熱點(diǎn)：舊系統(tǒng)改造和新系統(tǒng)建設(shè)并存、市場(chǎng)從“技術(shù)拉動(dòng)”轉(zhuǎn)為 “業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”、企業(yè)從注重Call Center實(shí)施效果到重視CRM戰(zhàn)略應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

　　非常時(shí)期，中國(guó)老百姓猛然間發(fā)現(xiàn)自己的電話費(fèi)和上網(wǎng)費(fèi)比平時(shí)增加了好幾倍，真正感受到電話和網(wǎng)絡(luò)的親近和便利。這期間的中國(guó)企業(yè)，絕大多數(shù)都及時(shí)地調(diào)整了營(yíng)銷策略，把電話和網(wǎng)上營(yíng)銷作為主要渠道，其業(yè)績(jī)也比平時(shí)有顯著的增長(zhǎng)。可以預(yù)見，中國(guó)Call Center市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)一次新的發(fā)展機(jī)遇。

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一個(gè)號(hào)碼走遍全國(guó) 福建電信公司推出“一碼通”業(yè)務(wù)

2003/08/07

　　8月1日，福建電信公司大客戶部召開“一碼通”業(yè)務(wù)推介會(huì)，興業(yè)證券公司率先與其簽約，使用該業(yè)務(wù)。

　　為此，福建電信推出了“一碼通”系列商務(wù)熱線，包括800、4008、95、96等一系列用于各種呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式需求的短號(hào)碼。這一業(yè)務(wù)，對(duì)于撥打電話的人來(lái)說(shuō)，不必費(fèi)心思去記一大串冗長(zhǎng)的電話號(hào)碼以及查詢對(duì)方城市的區(qū)號(hào)等等，十分簡(jiǎn)便快捷；對(duì)于呼叫中心的擁有者來(lái)說(shuō)，也有提高服務(wù)效率、提升企業(yè)形象的效果。

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四川移動(dòng)1860集中整合 實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化

2003/08/07

　　為實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，四川移動(dòng)經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，近日實(shí)現(xiàn)了1860全省集中整合。

　　從去年9月開始，四川移動(dòng)開始進(jìn)行1860全省集中整合工作。經(jīng)過對(duì)各地市分公司1860服務(wù)熱線的全面調(diào)研以及在對(duì)眉山和雅安集中試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，四川移動(dòng)制訂了全省20個(gè)地市分批集中、分步割接的整合步驟，并提出了“話務(wù)分片接入”和“高話務(wù)量溢出交叉接入”等系統(tǒng)、話務(wù)分配解決辦法。

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福建移動(dòng)員工參加技能鑒定考試

2003/08/07

　　近日，福建移動(dòng)806名話務(wù)員參加了省通信管理局職業(yè)技能鑒定中心組織的移動(dòng)話務(wù)員（初級(jí)）的理論考試。這是福建移動(dòng)積極推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，提高移動(dòng)通信企業(yè)營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、客戶服務(wù)人員和業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，首次組織話務(wù)員參加根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心要求組織的職業(yè)技能考試。

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挽留客戶三步曲--降低、達(dá)成、再設(shè)定

袁靜 2003/08/08

　　通話中，常常會(huì)出現(xiàn)留不住客戶的現(xiàn)象，怎么才能有效地挽留你的客戶呢？首先要降低客戶的期望值，看是否能達(dá)成交易，如果不能的話，就要再次為客戶設(shè)定期望值了。

　　TSR要了解客戶的期望值，了解客戶期望值的產(chǎn)生和它的變化，了解客戶的不同期望值有什么樣的排序后，就應(yīng)該去學(xué)習(xí)另外一個(gè)重要技巧，即如何有效地去設(shè)定客戶的最有可能實(shí)現(xiàn)的比較現(xiàn)實(shí)的期望值。

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微軟CRM套件行情看好 客戶接近1000家

2003/08/06

　　微軟的CRM套件發(fā)行6個(gè)月，現(xiàn)在其客戶已經(jīng)將近1000家，超過了原來(lái)的預(yù)計(jì)。

　　微軟的CRM產(chǎn)品部經(jīng)理Holly Holt稱：“我們與數(shù)百家客戶的關(guān)系都很融洽，不久我們的客戶就將超過1000家。”

　　Holt還說(shuō)，微軟在推出CRM的第一個(gè)季度，就已經(jīng)超過與Siebel系統(tǒng)公司進(jìn)行合作時(shí)三年的業(yè)務(wù)量。

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POPCRM再次簽約制造業(yè)--攜手上海比華

2003/08/06

　　日前，中國(guó)大恒信息公司CRM事業(yè)部與上海比華裝飾用品有限公司簽訂PopCRM實(shí)施服務(wù)合同。比華公司系于1994年創(chuàng)建的外資企業(yè)，主要致力于新型節(jié)能燈及其相關(guān)產(chǎn)品的研制、開發(fā)和生產(chǎn)。公司具有雄厚的技術(shù)力量，擁有多名國(guó)內(nèi)著名的電光源專家。比華公司在廣東、浙江及上海都設(shè)有生產(chǎn)基地。公司產(chǎn)品始終處于國(guó)際領(lǐng)先地位，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、加拿大、意大利等歐美國(guó)家，并取得了國(guó)際公認(rèn)的UL、FCC、CE等證書。

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SeIIWell3.0 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的利器

2003/08/06

　　現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，其實(shí)是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶資源系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的關(guān)系和資源，企業(yè)需要新一代全方位的客戶資源管理系統(tǒng)(CRM)，以便與客戶建立持久的關(guān)系，使企業(yè)營(yíng)銷人員都能與客戶及時(shí)溝通，并能按客戶和市場(chǎng)的需求提供產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)。

　　SellWell3.0客戶資源管理系統(tǒng)是由中圣公司為中國(guó)企業(yè)解決客戶關(guān)系，提高企業(yè)營(yíng)銷能力而度身定做的應(yīng)用軟件。該軟件共有企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、市場(chǎng)跟蹤和商業(yè)智能五大子系統(tǒng)。其功能除幫助企業(yè)營(yíng)銷之外，還將幫助企業(yè)維護(hù)與客戶間的關(guān)系。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)促銷也有量化的成效評(píng)估。

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京城房屋中介巨頭中大恒基的CRM經(jīng)歷

2003/08/07

　　北京中大恒基是一家提供商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、零售物業(yè)租賃服務(wù)的公司。公司在北京各地區(qū)下設(shè)22個(gè)分部，工作人員200多名，每年經(jīng)手的公寓成交量為1000余套，民房成交量為2萬(wàn)余套，面積達(dá)百萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)流水達(dá)幾億元。在北京房屋中介行業(yè)，中大恒基的以其強(qiáng)大的實(shí)力和規(guī)范的管理享譽(yù)業(yè)界，堪稱京城房屋中介的"巨頭"。

　　與房地產(chǎn)公司不同，房屋租賃中介公司一般并不擁有和出售房屋，只是在房主和租戶之間建立一種信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此，房源與客戶就成了房屋中介公司的"命根子"。即使中大恒基公司這樣一家頗具實(shí)力的公司，也存在著房屋中介行業(yè)的一些通病：房源與客戶不能重復(fù)利用、房屋供求信息外泄、業(yè)務(wù)人員跳槽帶走供求信息、"交易過程"無(wú)法實(shí)時(shí)控制以及各分營(yíng)業(yè)部形成的"信息孤島"等。作為一種純粹吃"信息飯"的行業(yè)，近年來(lái)，隨著同行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，北京房屋中介行業(yè)正在向"大魚吃小魚"的兼并趨勢(shì)發(fā)展，逐漸形成幾個(gè)"巨頭"之間的競(jìng)爭(zhēng)。如何才能保證公司的贏利能力，以及在同行中保持長(zhǎng)期的領(lǐng)先地位？這成為中大恒基管理層的一塊"心病"。

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民航業(yè)CRM：市場(chǎng)在呼喚，旅客在企盼

田同生 2003/08/04

親身經(jīng)歷的故事

　　"乘坐MU5573航班，去往合肥的旅客請(qǐng)注意，我們抱歉的通知，由于飛機(jī)晚到，不能按時(shí)起飛，起飛時(shí)間推遲到22：55分，對(duì)此，我們深表歉意。"這句機(jī)場(chǎng)廣播重復(fù)地響起，使得越來(lái)越多的旅客們走向7B登機(jī)口的值班柜臺(tái)，想問個(gè)究竟。

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提升保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器: CRM

2003/08/05

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)要獲得滿意的客戶關(guān)系，當(dāng)前可通過實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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企業(yè)經(jīng)理人如何正確認(rèn)識(shí)CRM

2003/08/04

　　我們現(xiàn)在面對(duì)的是電子商務(wù)和現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代，許多企業(yè)經(jīng)理人都在苦思冥想如何對(duì)企業(yè)的變革進(jìn)行著手，變革是必需的，但切不可網(wǎng)姆采取打破打立的變革，而是因地制宜，實(shí)施能真正改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變革。

　　我們中國(guó)的企業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常陷入變革的陷阱，不少人急于進(jìn)行革命性的變革，危機(jī)時(shí)期更是慌不擇路，以為出了革命性的變革之外再無(wú)其他良藥可以拯救企業(yè)了。各種管理時(shí)尚如潮涌，如業(yè)務(wù)流程重組（BRP）、企業(yè)資源管理（ERP）等都是能言善辯的管理大師推崇的速效時(shí)尚。有時(shí)變革似乎是一股無(wú)情洪流，席卷并震撼了整個(gè)企業(yè)界，他們發(fā)出的信息是：要么變革、要么滅亡。但我們并非如此認(rèn)為，正如美國(guó)著名的企業(yè)家約翰.麥克多納曾用這樣一段比喻來(lái)描述企業(yè)變革："往池塘里扔一塊小圓石，激起的漣漪就會(huì)悄悄地蕩向池塘的每個(gè)角落。可投入一塊巨石往往會(huì)造成一片混亂。巨石投入到水中后，池水外溢、塘壩被毀、魚兒死亡。池塘的生態(tài)環(huán)境需要很長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)。企業(yè)經(jīng)理人在考慮實(shí)行變革時(shí)一定要克制，不可往企業(yè)里投擲巨石。他們必須鼓勵(lì)自己的員工采取不斷往池塘中扔小圓石的策略。"

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商業(yè)智能決策與實(shí)施

2003/08/04

　　當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境處在劇烈的變遷之中，這些變化直接影響著商家進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的方式。商業(yè)環(huán)境不斷變化，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，下面的集中類型可能是司空見慣的。如果這些問題都是經(jīng)常讓你頭疼，并且不能自如應(yīng)對(duì)，那么，你或許可以考慮使用商業(yè)智能。

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留住客戶，提高銷售

江水 2003/08/04

　　在當(dāng)前的形勢(shì)下，如果我們?cè)偃フ務(wù)摽蛻糍Y源對(duì)于企業(yè)的重要性，應(yīng)該是老生常談了。為什么呢？因?yàn)椋�我們處在充分�?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是客戶資源，已經(jīng)有很多的企業(yè)已然采用先進(jìn)的IT軟件在管理和利用客戶資源。但是，筆者始終認(rèn)為客戶資源的"管理"和客戶資源的"利用"是兩碼事，它們分別是企業(yè)在不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的管理需要。本文旨在與大家共同探討一個(gè)普遍存在的問題：企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，應(yīng)該如何進(jìn)一步擴(kuò)大用戶或者對(duì)現(xiàn)有資源更加充分利用？本質(zhì)上說(shuō)，這是一個(gè)如何通過有效管理和利用客戶資源，提升銷售業(yè)績(jī)的問題。

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廠商成功＝CRM成功

2003/08/06

CRM的非常增長(zhǎng)

　　在"非典"肆虐的非常時(shí)期，在各行業(yè)均經(jīng)受不同程度的震蕩和影響的情況下，CRM市場(chǎng)卻沒有遭受到預(yù)想中的跌停板。日前，記者從聯(lián)成互動(dòng)獲悉，在2003年第二季度，聯(lián)成互動(dòng)MyCRM的銷售在逆市中仍然實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，接連簽下IDC中國(guó)、武漢開目、北大商學(xué)網(wǎng)、北京/上海邁威、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)等十余家客戶，圓滿完成了本季度預(yù)定的銷售目標(biāo)；此外，TurboCRM正在開展歷時(shí)2個(gè)月、聲勢(shì)浩大的"百家企業(yè)咨詢服務(wù)"活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)信心表露無(wú)疑；創(chuàng)智與合力金橋也因分別拿下貴州電信CRM大單和網(wǎng)通工程而難掩喜色；大恒PopCRM和索福威爾CRM等新軍的加入使中國(guó)CRM市場(chǎng)更增添幾分熱鬧喜慶。

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郵政借增值業(yè)務(wù)牌照突圍 重新殺入電信領(lǐng)域

2003/08/04

　　獲得了增值電信業(yè)務(wù)牌照，郵政局就可以擺脫代理商的尷尬身份，明正言順地打出郵政品牌，將這些電信業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)

　　“我們已經(jīng)有了明確的目標(biāo)：要在電信市場(chǎng)上占有一席之地”7月30日，陜西郵政信息

技術(shù)局局長(zhǎng)石明說(shuō)。

　　早在2003年6月9日，陜西省通信管理局就已經(jīng)向陜西省郵政局頒發(fā)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，陜西郵政有權(quán)經(jīng)營(yíng)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)、呼叫中心、信息服務(wù)(不含電話信息服務(wù)，含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))等增值電信業(yè)務(wù)，這是陜西郵政正式進(jìn)入電信市場(chǎng)的第一步。此前，它只能代理方式在電信市場(chǎng)中分一杯羹。

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浙江移動(dòng)手機(jī)彩票方便彩民投注

2003/08/07

　　浙江移動(dòng)近日推出了“手機(jī)彩票”新業(yè)務(wù)，用戶可以用短信和撥打1860的方式購(gòu)買彩票進(jìn)行投注，隨時(shí)查閱彩票及用戶信息，并能在第一時(shí)間獲知中獎(jiǎng)信息。

　　用戶只要通過注冊(cè)手機(jī)信用卡賬戶，并與用戶銀行賬戶進(jìn)行捆綁，再以工行95588語(yǔ)音電話根據(jù)提示音將銀行資金劃入手機(jī)信用卡賬號(hào)中，即可購(gòu)買彩票進(jìn)行投注。用戶可選擇以電話和短信兩種方式進(jìn)行投注。

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美國(guó)短信潮姍姍來(lái)遲

2003/08/06

　　與歐洲和亞洲的用戶比起來(lái)，在短信業(yè)務(wù)方面，一向喜愛高科技的美國(guó)人幾乎可謂無(wú)動(dòng)于衷。中國(guó)人在春節(jié)的短短7天里就發(fā)送了70億條短信，而2002年全年全美國(guó)的手機(jī)用戶才發(fā)送了區(qū)區(qū)80億條。不過，這種情況可能會(huì)有所改觀，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》形容為：“美國(guó)通信業(yè)界正在開始亡羊補(bǔ)牢。”

　　美國(guó)一向以科技領(lǐng)頭羊的地位為傲，但是出人意料的是，美國(guó)人加入手機(jī)短信業(yè)務(wù)行列的時(shí)間卻非常晚，2002年全國(guó)發(fā)送短信僅81億條。現(xiàn)在，該國(guó)的通信業(yè)界正在開始亡羊補(bǔ)牢。

　　據(jù)技術(shù)研究公司Ovum預(yù)測(cè)，美國(guó)短信發(fā)送條數(shù)將在2002年的基礎(chǔ)上出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。有專家表示，美國(guó)目前每月大約發(fā)送10億條短信。

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固網(wǎng)短信銀證通在深開通

2003/08/07

　　日前，由金融聯(lián)、中國(guó)電信、廣東泰信等聯(lián)合開發(fā)的固網(wǎng)短信銀證通業(yè)務(wù)在深圳正式開通。

　　據(jù)了解，固網(wǎng)短信銀證通業(yè)務(wù)是深圳金融電子結(jié)算中心、廣東泰信聯(lián)合各銀行、證券機(jī)構(gòu)，通過中國(guó)電信固網(wǎng)短信“家家e”之“股神通”平臺(tái)推出的一項(xiàng)全新的金融應(yīng)用增值服務(wù)。固定電話用戶使用信息電話，通過簡(jiǎn)單菜單操作即獲得銀證轉(zhuǎn)賬、股票買賣、查看股票行情走勢(shì)圖等證券服務(wù)，同時(shí)還具有短消息收發(fā)、信息點(diǎn)播、信息定制等功能。目前已有招商銀行、深圳市農(nóng)村信用合作聯(lián)社和招商證券等多家金融機(jī)構(gòu)參與該業(yè)務(wù)。

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中國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)潛力

2003/08/01

　　許多年以前，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的想法被許多人認(rèn)為是冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。但是隨著時(shí)間的迅速發(fā)展，現(xiàn)在，不進(jìn)入這個(gè)巨大的市場(chǎng)將是不理性的，那些猶豫不決的人反倒會(huì)被看成是真正的在冒險(xiǎn)。

　　一、市場(chǎng)定義

　　當(dāng)中國(guó)超越美國(guó)成為世界上最大的無(wú)線市場(chǎng)時(shí)，該事件得到了廣泛的宣傳。但是對(duì)于那些已經(jīng)為形成這樣一個(gè)迅速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)部人士來(lái)說(shuō)，這個(gè)信息并沒有讓人感到意外。不斷增長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)持續(xù)吸引著人們的目光，并且不斷確證了一個(gè)許多人早已知道的一個(gè)事實(shí)：中國(guó)的無(wú)線移動(dòng)市場(chǎng)是巨大的，而且只會(huì)變得更大。中國(guó)目前約有2億2000萬(wàn)移動(dòng)用戶，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商們每個(gè)月增加的新的用戶超過400萬(wàn)。在中國(guó)祝賀2003年新年的時(shí)候，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的用戶總共發(fā)送了70億條SMS消息。和其他的主要市場(chǎng)做一番比較會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，且對(duì)于未來(lái)高技術(shù)的發(fā)展?jié)摿κ俏鹩怪靡傻摹Ｖ袊?guó)目前的移動(dòng)市場(chǎng)的滲透率在相對(duì)比較低的15％，這表明市場(chǎng)潛力的相當(dāng)大的一部分還沒有被發(fā)掘，仍然在等待資金的投入。

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NGN技術(shù)綜述

交換技術(shù)與通信網(wǎng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室　靜茹　羅琦芳 2003/08/04

　　摘要

　　NGN是目前通信業(yè)界關(guān)注和探討的一個(gè)熱點(diǎn)話題，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商和ITU、IETF以及眾多技術(shù)論壇都在關(guān)注NGN，紛紛提出各自對(duì)NGN的設(shè)想，從不同角度描繪NGN。本文試圖宏觀地、全景式地介紹NGN，包括：NGN的概念、國(guó)外研究機(jī)構(gòu)的研究進(jìn)展和趨勢(shì)、體系結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)、優(yōu)勢(shì)、存在問題以及應(yīng)用情況。目的是為了在討論問題、規(guī)劃、研制NGN網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備時(shí)有一個(gè)較為全面的視角。

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中興通訊下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）產(chǎn)品海外市場(chǎng)獲重要突破

2003/08/04

　　7月30日，中興通訊與羅馬尼亞運(yùn)營(yíng)商POSTelecom簽訂羅馬尼亞全國(guó)NGN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合同。根據(jù)合同，中興通訊將在未來(lái)3年內(nèi)，為該國(guó)的主要城市建設(shè)下一代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和寬帶接入等業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目的簽約成功，標(biāo)志著中興通訊的下一代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已大踏步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

　　此項(xiàng)目的盛大簽字儀式在布加勒斯特的CROWN PLAZA酒店舉行。羅馬尼亞郵政總局總裁Gabriel Matesscu主持了簽字儀式，中興通訊董事長(zhǎng)張?zhí)�峰和Matesscu先生分別代表中興通訊和POSTelecom簽署合同。中國(guó)駐羅馬尼亞大使陳德來(lái)、羅馬尼亞郵政總局總經(jīng)理、羅馬尼亞電信部官員、POSTelecom的幾大股東等近100人出席了簽字儀式。

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華為MeNet企業(yè)視訊解決方案發(fā)布會(huì)

——誠(chéng)邀業(yè)界渠道合作伙伴加盟

2003/08/06

　　二十一世紀(jì)的今天，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，在這種大環(huán)境下，單純的語(yǔ)音通信已經(jīng)漸漸不能滿足政府、企業(yè)和社會(huì)各個(gè)行業(yè)的需求，取而代之的是集語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)傳輸于一體的綜合通信技術(shù)。會(huì)議電視作為一種交互式的多媒體信息傳遞工具，把語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送，為人們提供了簡(jiǎn)便而有效的溝通、管理、協(xié)同工作等手段。會(huì)議電視將使人類進(jìn)入可視化通信的新時(shí)代！

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迪威視訊中標(biāo)西藏電信高清會(huì)議電視

2003/08/04

　　中國(guó)電信和西藏電信充分考慮了系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性、快速實(shí)時(shí)性、可升級(jí)擴(kuò)充性、經(jīng)濟(jì)性以及可靠性等特點(diǎn)，最終選擇了已經(jīng)成功地在中國(guó)電信骨干網(wǎng)、全國(guó)會(huì)議電視網(wǎng)完善工程中使用的深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司的寬帶高清晰會(huì)議電視產(chǎn)品，來(lái)組建西藏電信公司高清會(huì)議電視系統(tǒng).

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中太多媒體視頻會(huì)議產(chǎn)品通過"3C"認(rèn)證

2003/08/06

　　近日，中太多媒體生產(chǎn)的Pentview系列會(huì)議電視終端產(chǎn)品順利通過由CQC（中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心） 和CEMC（中國(guó)電磁兼容認(rèn)證中心）進(jìn)行的中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證3C認(rèn)證，順利獲得認(rèn)證證書，成為視頻通信行業(yè)首批獲得該項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證的企業(yè)之一。

　　據(jù)了解，中太此次獲得"3C"認(rèn)證標(biāo)志的會(huì)議電視終端產(chǎn)品是Penteview 2012、Penteview2030（MPEG4高清）等系列機(jī)型視頻終端產(chǎn)品。

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鼎視通服務(wù)北京地稅視頻會(huì)議系統(tǒng)

2003/08/08

前言

　　面對(duì)新時(shí)期管理信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，政府信息化建設(shè)的步伐已經(jīng)漸漸成為影響一個(gè)城市或地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，而政府信息化的核心影響集中到政府管理職能與效率方面。

　　政府機(jī)構(gòu)怎樣在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，怎樣超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，這已不再僅僅是一個(gè)話題。2003年2月28日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院信息化辦公室聯(lián)合發(fā)布了《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》和六項(xiàng)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試用通知。在政府信息化建設(shè)的步伐中，邁出了關(guān)鍵的一步。

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瑞福特SmartMeeting桌面視頻會(huì)議系統(tǒng)介紹

2003/08/06

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，在寬帶互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的今天，企業(yè)的各種商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)有了新的模式。突如其來(lái)的商業(yè)危機(jī)、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)，這使得企業(yè)在面臨著商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)面前所未有的生存壓力，為此越來(lái)越多的企業(yè)利用現(xiàn)代化的通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)減少商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。其中，視頻會(huì)議作為一種新興的通信技術(shù)，迅速向新聞、金融、教育、航天、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域漫延，其應(yīng)用范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超現(xiàn)“會(huì)議”的范疇，在技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)調(diào)度、緊急救援、商務(wù)談判等方面都得到廣泛應(yīng)用。

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德州儀器新型VoIP解決方案出臺(tái)

2003/08/07

　　日前，德州儀器公司(TI)推出最新因特網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音傳輸 (VoIP)網(wǎng)關(guān)解決方案，該款全面的軟件與芯片平臺(tái)基于TI的數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及屢獲殊榮的 Telogy Software。TI提供的這款最新解決方案專門針對(duì)小型辦公/家庭辦公以及中小型企業(yè)客戶端等應(yīng)用，可使8個(gè)低比特速率或16個(gè)脈沖代碼調(diào)制電話信道成倍增加。該最新產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)展了部署于全球產(chǎn)品范圍最廣泛的VoIP產(chǎn)品系列，其解決方案陣容強(qiáng)大，包括從一個(gè)電話信道到OC- 3(2，016)個(gè)電話信道。

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北電2003年Q1的企業(yè)IP電話業(yè)務(wù)列全球第一

2003/08/06

　　根據(jù)Dell'Oro Group 的2003年第一季度IP電話報(bào)告，北電網(wǎng)絡(luò)2003年第一季度的企業(yè)IP電話線路銷售量位居全球第一。Dell'Oro的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)IP線路銷售量、PBX（專用分組交換機(jī)）裝置和線路銷售量、傳統(tǒng)KTS（按鍵電話系統(tǒng)）裝置和線路的銷售量均居全球第一。

　　北電網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了業(yè)界最全面的IP電話解決方案產(chǎn)品，使企業(yè)用戶能夠充分挖掘它們的網(wǎng)絡(luò)潛力。北電網(wǎng)絡(luò)通過無(wú)與倫比的部署方案提供了強(qiáng)大的IP電話功能，使客戶能夠充分利用他們的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)投資，并為將來(lái)搭建一個(gè)靈活、可擴(kuò)展的平臺(tái)。

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摩托羅拉NEC開發(fā)可漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的IP手機(jī)

2003/08/06

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周二，摩托羅拉公司和NEC美國(guó)公司宣布，它們將合作開發(fā)能夠在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間漫游的辦公室用IP手機(jī)。

　　在辦公室使用時(shí)，這款手機(jī)能夠訪問Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，并通過互聯(lián)網(wǎng)而不是電話網(wǎng)絡(luò)打電話。在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的范圍之外，它能夠自動(dòng)地切換到手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上。據(jù)摩托羅拉和NEC表示，這款手機(jī)和工具將在明年晚些時(shí)候問世。

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Micromuse擴(kuò)大Netcool管理解決方案可增強(qiáng) IP話音網(wǎng)絡(luò)

2003/08/05

用于IP話音網(wǎng)絡(luò)的Netcool解決方案助企業(yè)在其IP電話基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)最大投資回報(bào)

　　Micromuse 公司 (納斯達(dá)克上市代號(hào)：MUSE) 是領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)保證軟件供應(yīng)商，今天宣布擴(kuò)大其Netcool 解決方案系列，包含企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商IP話音 (VoIP) 網(wǎng)絡(luò)管理。專攻 VoIP 的 Netcool 解決方案實(shí)現(xiàn)了各種設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)以及路由器、傳統(tǒng)專用分組交換機(jī)(PBX)、局域網(wǎng)交換機(jī)和思科呼叫管理器 (Call Manager) 等應(yīng)用的合并與管理，以確保VoIP 的可靠性和質(zhì)量。用于VoIP v1.0 的 Netcool 現(xiàn)可提供使用。

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在Vovida的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧（二）

盧政 2003/08/04

2． 5 HeartLessProxy Run方法的實(shí)現(xiàn)

HeartLessProxy::run()

{

myWorkerThread->run();

mySipThread->run();

}

通過上面可以看到有兩個(gè)Run方法的調(diào)用，第一個(gè)是WorkThread的Run方法，它的主要作用是處理UaBuilder的Process方法，主要用來(lái)處理Sptr < Sptr < SipProxyEvent> > > myFifo中的各種事件，前面已經(jīng)詳細(xì)的介紹了SipProxyEvent類的作用，這個(gè)類已經(jīng)在前面介紹了，其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)，它就是一個(gè)本地的各種事件的集合。

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SMTP發(fā)明人：現(xiàn)行電郵協(xié)議無(wú)法杜絕垃圾郵件

2003/08/04

　　定義電子郵件20多年的協(xié)議可能有一個(gè)致命缺陷：它信任你。

　　簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP)是在互聯(lián)網(wǎng)幾乎完全由學(xué)術(shù)界使用時(shí)開發(fā)的，它假定你就是說(shuō)你自己是某人的真實(shí)身份。

　　SMTP做出這種假定是因?yàn)橄到y(tǒng)并不懷疑你發(fā)送了特洛伊木馬病毒，也不懷疑你以下臺(tái)非洲獨(dú)裁者的名義進(jìn)行金錢欺詐，或是懷疑你非法利用別人電腦發(fā)送億萬(wàn)封偉哥的廣告。

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Spambreaker構(gòu)建安全的郵件系統(tǒng)

2003/08/04

　　3Rsoft郵件解決方案防范垃圾郵件、防范病毒郵件、監(jiān)控郵件、單獨(dú)構(gòu)建郵件服務(wù)器系統(tǒng)

　　Spambreaker是北京斯利爾軟件有限公司（3Rsoft）基于多年來(lái)的郵件服務(wù)器技術(shù)積累而發(fā)展的具有郵件服務(wù)器功能的郵件安全解決方案，它不但具有反垃圾郵件、反病毒郵件以及進(jìn)行郵件監(jiān)控的功能，并且對(duì)于那些還沒有郵件系統(tǒng)的用戶，還可以單獨(dú)執(zhí)行郵件服務(wù)器的職能，免除了用戶單獨(dú)購(gòu)買郵件服務(wù)器軟件的費(fèi)用。

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Domino分布式郵件系統(tǒng)統(tǒng)一Web訪問設(shè)計(jì)方案

2003/08/08

1. 背景

　　許多企業(yè)郵件系統(tǒng)是基于notes/domino建設(shè)，由多個(gè)郵件服務(wù)器通過城域網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)互發(fā)互通。Notes在內(nèi)部網(wǎng)辦公方面有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但是也存在不足。最突出地表現(xiàn)在，當(dāng)人員出差到外地時(shí)，不能即聯(lián)即用，不能很好地支持移動(dòng)辦公。另外，domino郵件系統(tǒng)對(duì)垃圾郵件和病毒郵件的防范能力薄弱，很容易受到攻擊。

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聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通

2003/08/05

　　如果想找一位同事卻不知道電話，怎么辦？--查人力地圖啊，聯(lián)想人都知道。可是當(dāng)您不能查人力地圖的時(shí)候，怎么辦？

　　現(xiàn)在，聯(lián)想的員工不用再為這個(gè)問題發(fā)愁了。只要撥通82876655，就會(huì)聽到一個(gè)親切的女中音，她會(huì)直接幫您接到您所想聯(lián)系的同事。從7月22日開始，聯(lián)想新大廈開始試用虛擬接線員系統(tǒng)，此系統(tǒng)能為公司提供快捷方便的電話轉(zhuǎn)接的服務(wù)，當(dāng)您撥通82876655，只需要說(shuō)出要找的員工的姓名，即可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接。

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捷通華聲推出定制化語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)

2003/08/05

　　伴隨捷通華聲"颶風(fēng)行動(dòng)"在全國(guó)的展開，捷通華聲針對(duì)特定領(lǐng)域的語(yǔ)音合成技術(shù)需求正式推出定制化語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)。

　　所謂"領(lǐng)域化定制"，就是根據(jù)客戶在不同領(lǐng)域的特殊需求，為用戶定制該領(lǐng)域特有的語(yǔ)音庫(kù)，并配以專門的詞庫(kù)和語(yǔ)意處理算法。這樣一來(lái)，在該領(lǐng)域的語(yǔ)音合成效果與通用產(chǎn)品的合成效果相比會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的突破，能夠和真人發(fā)聲相媲美，達(dá)到以假亂真，近乎完美的效果！領(lǐng)域化定制適用于許多領(lǐng)域，比如天氣預(yù)報(bào)、機(jī)場(chǎng)航班查詢、比賽信息通告等，只要用戶在特定領(lǐng)域有對(duì)合成語(yǔ)音的需求，定制化語(yǔ)音技術(shù)就能夠充分滿足客戶需求。定制化語(yǔ)音合成不僅能夠準(zhǔn)確流暢地讀出用戶所提供的各種樣本，還含蓋與領(lǐng)域有關(guān)，內(nèi)容豐富的替用詞，以滿足本領(lǐng)域內(nèi)合成高質(zhì)量，文本隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新的語(yǔ)音的需要 ，是一種重點(diǎn)突出語(yǔ)音質(zhì)量、同時(shí)兼顧其實(shí)用性的語(yǔ)音合成系統(tǒng)。

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君子動(dòng)口不動(dòng)手--用好Word XP語(yǔ)音輸入

2003/08/01

　　打字打累了嗎？感覺到由于長(zhǎng)時(shí)間敲擊鍵盤帶來(lái)的手腕陣陣的酸痛了嗎？你想實(shí)現(xiàn)那種“動(dòng)口不動(dòng)手”的文本輸入美妙境界嗎？那么就跟我來(lái)，體驗(yàn)一下語(yǔ)音輸入的樂趣吧。

　　安裝語(yǔ)音輸入法

　　先打開Word XP程序，然后點(diǎn)擊菜單命令“工具→語(yǔ)音”。如果您以前沒有安裝過語(yǔ)音

識(shí)別組件，那么系統(tǒng)會(huì)要求你插入Office XP安裝光盤，之后，系統(tǒng)就開始自動(dòng)安裝了。(注意：安裝了語(yǔ)音識(shí)別之后，您可以在所有的Office XP組件中使用，并不只局限于Word。)

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基于MSTTS的網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用開發(fā)

武漢大學(xué)電信學(xué)院（430072） 楊宗長(zhǎng) 2003/08/04

　　VOIP(Voice over IP,俗稱IP電話)是建立在IP技術(shù)上的分組化、數(shù)字化傳輸技術(shù)，其基本原理是：通過語(yǔ)音壓縮算法對(duì)話音進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)按IP等相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡兀�再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音的目的。雖然經(jīng)過幾年的快速發(fā)展.然而由于種種原因,VOIP離成熟的應(yīng)用還有一段不小的距離;實(shí)際上,人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)通信的內(nèi)容還是文本為主,正如:IOCQ等.

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方潤(rùn)推出即時(shí)通信軟件SMC

2003/08/04

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，涌現(xiàn)了很多在企業(yè)內(nèi)部使用的即時(shí)通信軟件。SMC是方潤(rùn)信息科技集團(tuán)自主開發(fā)的新一代即時(shí)通信軟件。它擺脫了目前大多即時(shí)通信軟件不能跨越局域網(wǎng)防火墻的弊病，真正實(shí)現(xiàn)了信息資源的隨時(shí)隨地交流共享。SMC可以隨時(shí)隨地通過Internet或公司企業(yè)網(wǎng)與客戶或其它機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行溝通交流；同時(shí)它還可以結(jié)合方潤(rùn)的郵件系統(tǒng)、決策者系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)，進(jìn)行收發(fā)郵件、預(yù)警信息接受、收發(fā)傳真等。

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"騰訊QQ"登陸QUALCOMM BREWTM平臺(tái)

-中國(guó)最流行的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信服務(wù)即將在中國(guó)聯(lián)通基于BREW的

“神奇寶典”業(yè)務(wù)中推出

2003/08/01

　　業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的即時(shí)通信服務(wù)及增值服務(wù)提供商深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司今日宣布，該公司已經(jīng)成功開發(fā)出適用于QUALCOMM無(wú)線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境TM（BREW）平臺(tái)的“騰訊QQ”即時(shí)通信服務(wù)，并將在中國(guó)聯(lián)通公司基于BREW的“神奇寶典”業(yè)務(wù)中推出。在將自己的服務(wù)與中國(guó)聯(lián)通和BREW進(jìn)行捆綁之后，騰訊公司便能共享中國(guó)聯(lián)通1, 000多萬(wàn)的CDMA用戶資源。

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AOL推出全新即時(shí)訊息軟件AOL Communicator

2003/08/06

　　美國(guó)東部時(shí)間8月5日(北京時(shí)間8月6日)消息，AOL日前推出了一種獨(dú)立的新型電郵與即時(shí)訊息軟件，這也是AOL時(shí)代華納想要以更多服務(wù)選擇吸引更多注冊(cè)用戶的努力之一。

　　最近，AOL還推出了其最新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)AOL 9.0，借此在吸引高速接入服務(wù)的同時(shí)保住自己的撥號(hào)上網(wǎng)注冊(cè)用戶。AOL稱，此次推出的AOL Communicator軟件可以將多個(gè)帳戶中的

電子郵件合并到一個(gè)應(yīng)用程序中，提供更為靈活的郵件管理功能和更好的垃圾郵件過濾服務(wù)，對(duì)AOL注冊(cè)用戶免費(fèi)提供。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/08/news0810.htm

恒訊達(dá)HXD09承建西安某聲訊臺(tái)

2003/08/05

　　近期恒訊達(dá)HXD09完成了西安某大型聲訊臺(tái)的安裝測(cè)試并成功投入使用.該聲訊臺(tái)功能齊備,可通過傳統(tǒng)坐席平臺(tái)完成基本接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)IVR；考試成績(jī)及錄取情況查詢；人才、家政、租賃及車次查詢；人工點(diǎn)播歌曲，也可通過自動(dòng)查詢功能點(diǎn)播歌曲、查詢各種信息及股票實(shí)時(shí)行情，并設(shè)有全程錄音對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)錄。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0801.htm

友鄰?fù)ㄓ崬樘┬呕�金打造全新的錄音解決方案

2003/08/08

　　近日，友鄰?fù)ㄓ嵲趪?guó)內(nèi)第一家采用獨(dú)特的錄音解決方案成功實(shí)施了位于上海浦東新區(qū)的泰信基金管理有限公司辦公及客服系統(tǒng)電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)工程，為泰信基金管理有限公司的如期開業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　針對(duì)泰信基金管理有限公司既有數(shù)字電話，又有模擬電話，既有客服中心電話，又有辦公直線電話的情況，友鄰?fù)ㄓ崒⒍喾N不同的錄音方案整合在一起，進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、調(diào)度和管理。這樣不但減少了錄音系統(tǒng)的投資成本，而且對(duì)今后的維護(hù)管理工作也大大減輕。同時(shí)充分考慮辦公電話的使用特性，采用全新的共享設(shè)計(jì)方案，使得當(dāng)泰信基金管理有限公司隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而進(jìn)行人員擴(kuò)充時(shí)，可以按需再增加一倍以上辦公電話，錄音系統(tǒng)卻不用進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)容。如此高性價(jià)比的錄音系統(tǒng)方案一經(jīng)提出，立刻擊敗了來(lái)自上海本地和其他地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得了泰信基金管理有限公司的青睞。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0801.htm

北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司(BISC)VNet系統(tǒng)采用 Eicon Diva Server系列產(chǎn)品

2003/08/05

　　隨著商務(wù)交流信息量的增大和社會(huì)其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大。大力推進(jìn)虛擬網(wǎng)電話集團(tuán)用戶正是電信為加快發(fā)展的需要，同時(shí)充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源而開發(fā)的新增值業(yè)務(wù)。對(duì)于電信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，他們希望能夠加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)用戶的管理，提高交換機(jī)的資源利用，同時(shí)，也幫助集團(tuán)用戶突破通信的瓶頸，改善電信業(yè)務(wù)用戶服務(wù)質(zhì)量。

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原來(lái)電子傳真也可這樣用

──數(shù)位傳真使用新體驗(yàn)

2003/08/04

王總的困擾

　　王總是一家電腦公司的老總，公司生意興隆，業(yè)務(wù)員們個(gè)個(gè)忙得不亦樂乎，王總總感覺人手不夠，而最令他頭痛的是，每天大量的文件往來(lái)，雖已用E-mail但與客戶的文件及分公司內(nèi)部請(qǐng)購(gòu)簽核大都需簽章所以還是靠傳真，但僅一般收發(fā)往來(lái)就要耗去大量的時(shí)間、人力，還有紙張。

　　有朋友介紹他安裝傳真伺服器，王總有些猶豫，因?yàn)榻?jīng)他了解，傳真伺服器確實(shí)在很大程度上可以改善公司目前傳真上的一些問題，比如：部分傳真可用電腦收發(fā)，可省去大量的紙張費(fèi)用；傳真文件電子存檔，省去管理的麻煩；傳真不用等候，節(jié)省大量的時(shí)間等。但是，卻還不能完全拋棄傳統(tǒng)傳真機(jī)，因?yàn)橄笏麄冞@樣的公司，往來(lái)傳真大多是些文件契約，都需要簽字后才能發(fā)送，還是需要電腦列印出來(lái)，簽字后再用傳統(tǒng)傳真機(jī)進(jìn)行發(fā)送，傳真伺服器還不能在根本上解決問題。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_07/www.infoking.com.tw/infoking03_0802.htm

現(xiàn)代辦公 獨(dú)創(chuàng)3A

信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)成為辦公新寵

2003/08/08

　　無(wú)需等待，無(wú)需值守，發(fā)送傳真也可以像收發(fā)E-Mail和短信那樣無(wú)拘無(wú)束，輕松自如嗎？現(xiàn)在，一種最新的支持網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程辦公管理的新型網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)已經(jīng)正式面世，有了它，一切都成為現(xiàn)實(shí)。

　　信息時(shí)代滋生著全新的辦公理念，國(guó)內(nèi)著名軟件廠商杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司于日前在市場(chǎng)上全新推出e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳真智能化處理，支持網(wǎng)絡(luò)辦公和遠(yuǎn)程辦公，獨(dú)創(chuàng)3A（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）辦公理念。

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Diva Server 產(chǎn)品介紹

2003/08/04

Diva Server

　　Diva Server 系列智能型適配卡性能穩(wěn)定，功能齊全，可集成各種通信應(yīng)用，如傳真、統(tǒng)一消息、CTI和遠(yuǎn)程接入。Diva Server 可把這些應(yīng)用以獨(dú)特的方式集成到同一硬件平臺(tái)。

　　Eicon 與著名的軟件供應(yīng)商緊密合作，推出優(yōu)秀的通信解決方案。由于 Diva Server 適配器支持開放標(biāo)準(zhǔn)，它可兼容多種軟件應(yīng)用程序。

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合力金橋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 重點(diǎn)拓展三大領(lǐng)域

2003/08/06

　　2001年，伴隨著電信運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步完成以及CTI領(lǐng)域越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，剛剛完成在香港借殼上市的合力金橋公司就認(rèn)識(shí)到，合力金橋要想取得進(jìn)一步的發(fā)展和壯大，就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。公司總經(jīng)理胡建指出，電信業(yè)的縱向發(fā)展必然是按照"網(wǎng)絡(luò)資源不足→建設(shè)網(wǎng)絡(luò)→網(wǎng)絡(luò)資源過剩→發(fā)展業(yè)務(wù)應(yīng)用→網(wǎng)絡(luò)資源不足→建設(shè)網(wǎng)絡(luò)"這樣一個(gè)鏈條發(fā)展，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)過2000年前后大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必然要告一段落，因此，業(yè)務(wù)集中在電信行業(yè)的系統(tǒng)集成商也就必然要受到影響。

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超越想象 實(shí)現(xiàn)更多——2003東進(jìn)"燎原行動(dòng)"全國(guó)行

2003/08/08

　　優(yōu)秀的廠商不僅僅把產(chǎn)品賣給客戶，更要幫助客戶創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間！

　　東進(jìn)技術(shù)基于自身產(chǎn)品的市場(chǎng)出發(fā)，本著對(duì)CTI技術(shù)及應(yīng)用的深刻理解和深入研究，力求提供給客戶有價(jià)值行業(yè)應(yīng)用分析，和客戶一起把整個(gè)市場(chǎng)做大。只有普及應(yīng)用，豐富應(yīng)用種類，整個(gè)市場(chǎng)才會(huì)躍變?yōu)橐粋�(gè)更為繁榮的市場(chǎng)……

　　在CTI正處于市場(chǎng)上升的關(guān)鍵階段，我們誠(chéng)邀您參加"超越想象 實(shí)現(xiàn)更多——2003東進(jìn)'燎原行動(dòng)'全國(guó)行"，一起來(lái)探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向！

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/dj/dj03_0802.htm

Dr.COM寬帶計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)被列為北京市火炬計(jì)劃項(xiàng)目

2003/08/08

　　近日，北京城市熱點(diǎn)的"Dr.COM計(jì)費(fèi)管理軟件系統(tǒng)"項(xiàng)目通過北京市科委的火炬計(jì)劃項(xiàng)目審核，正式成為北京市火炬計(jì)劃項(xiàng)目。這是該公司繼通過雙軟認(rèn)證、ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證后的又一亮點(diǎn)，也進(jìn)一步確立了城市熱點(diǎn)在該領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位。

　　火炬計(jì)劃是一項(xiàng)發(fā)展中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)性計(jì)劃，于一九八八年八月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),由國(guó)家科委組織實(shí)施火炬計(jì)劃的宗旨是：實(shí)施"科教興國(guó)"戰(zhàn)略，貫徹執(zhí)行改革開放的總方針，發(fā)揮我國(guó)科技力量的優(yōu)勢(shì)與潛力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，促進(jìn)高新技術(shù)成果商品化、高新技術(shù)商品產(chǎn)業(yè)化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)國(guó)際化。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0801.htm

香港地區(qū)客戶服務(wù)工作考察隨筆

王宇 2003/08/08

　　對(duì)于客戶服務(wù)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行還都處于探索和發(fā)展階段。自從20世紀(jì)70年代，美國(guó)AT&T公司開辦第一家客戶服務(wù)中心以來(lái)，境外的客戶服務(wù)工作已有二十多年的發(fā)展歷史。2002年11月，我有幸去香港地區(qū)學(xué)習(xí)考察客戶服務(wù)工作，通過公司介紹、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、雙方討論等方式，對(duì)香港電信（PCCW）自營(yíng)或外包的5個(gè)客戶服務(wù)中心、AIG信用卡客戶服務(wù)中心、AIG保險(xiǎn)服務(wù)客戶服務(wù)中心、恒生銀行電話銀行部、渣打銀行等進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/08/forum03_0814.htm

公司名稱 個(gè)人

求購(gòu)內(nèi)容 需求DIALOGIC卡片

　　公司引業(yè)務(wù)發(fā)展,需購(gòu)買D300 SC 75 ohm,D600 SC 75 ohm,MSI/80,240 SC 等卡片,新舊皆可.有意者請(qǐng)聯(lián)系020 6107 3030等先生

刊登日期 2003年08月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/08/xuqiu08_05.htm

公司名稱 個(gè)人

求購(gòu)內(nèi)容 VFX 40 ESC 傳真卡

　　需要一片VFX傳真卡，單層雙層無(wú)所謂，只要通過測(cè)試。有意者，請(qǐng)來(lái)電。多謝。

刊登日期 2003年08月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/08/xuqiu08_03.htm

公司名稱 個(gè)人

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)二手DIALOGIC卡

　　本公司因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)求購(gòu)二手DIALOGIC語(yǔ)音卡，無(wú)論新舊都可以，要求能夠通過測(cè)試，最好有包裝，有意者請(qǐng)聯(lián)系。

刊登日期 2003年08月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/08/xuqiu08_04.htm

公司名稱 上海信譯

合作內(nèi)容 提供 VOIP等軟交換系統(tǒng)

提供 VOIP 軟交換系統(tǒng)

　　內(nèi)有 GK, BILLING, 發(fā)卡模塊，是虛擬運(yùn)營(yíng)商的首選產(chǎn)品其中的billing 采用Radius 協(xié)議可以支持cisco./quintum 等網(wǎng)關(guān)的計(jì)費(fèi)

提供ss7信令檢測(cè)卡

　　支持2M ， 每塊卡 支持2條LINK 12000 RMB/塊

提供201發(fā)卡系統(tǒng)

　　201發(fā)卡系統(tǒng)基于東進(jìn)卡,Dialogic 卡設(shè)計(jì)開發(fā) 歡迎聯(lián)系和合作

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co960.htm

公司名稱 北京亦海豐

合作內(nèi)容 7萬(wàn)元的全新NMS AG4000 4E1

　　本公司現(xiàn)有全新的NMS AG4000 4E1/2E1、TX3220、TX2000以及CX2000C（32線坐席卡含全套電源）一律平價(jià)銷售。

刊登日期 2003年08月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co956.htm

公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容 特價(jià)DIALOGIC SCX/160過機(jī)卡

　　兩片卡，配兩條電纜

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co961.htm

公司名稱 二手Dialogic板卡

合作內(nèi)容 特價(jià)供應(yīng)二手Dialogic E1卡 MSI卡若干

　　現(xiàn)有二手Dialogic E1卡和MSI卡若干，價(jià)格優(yōu)惠，欲購(gòu)從速，請(qǐng)聯(lián)系87791466 、13611186748 齊先生

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co962.htm

公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容 九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000

　　九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000 INTEL包裝

有三片，可以在香港,廣州或深圳交收

刊登日期 2003年08月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co964.htm

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 全新惠價(jià)及九五成以上二手DIALOGIC語(yǔ)音卡出售

　　本公司現(xiàn)在如下全新惠價(jià)及九五成以上二手DIALOGIC語(yǔ)音卡出售，歡迎選購(gòu)。

DTI/301 （2片）

VFX40ESC （4片）

DCB320 （4片）

DCB640 （4片）

DCB960 （4片）

D/160SC-LS(3片)

D/160SCREV2 （1片）

D/320SCREV3 （2片）

DM/IP301-1E1 （1片）

D/300SC-E1-75 （4片）

D/300SC-E1-120（2片）

D/300SC-2E1-120（1片）

D/600SC-2E1-75 (3片)

MSI/80SC-G（13片）

SI/80SC-G（5片）

SI/80SC-R（1片）

電源總線（接線盒）（7個(gè)）

座席電源（3個(gè)）

過機(jī)卡：2片

刊登日期 2003年08月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co965.htm

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 實(shí)用獨(dú)特的專業(yè)話務(wù)耳機(jī)——康達(dá)特（KONTACT）

　　本公司現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的康達(dá)特專業(yè)話務(wù)耳機(jī)TCT—1設(shè)計(jì)獨(dú)特、實(shí)用，在原有的傳統(tǒng)的話務(wù)耳機(jī)上增加了如下功能：1、耳機(jī)具抗噪音效果；2、話機(jī)能調(diào)節(jié)咪頭的送話音量，可分三個(gè)調(diào)節(jié)檔次（高、中、低）3、話機(jī)可選擇自動(dòng)入線或響鈴接打；4、話機(jī)本身可再連接一分線功能。

刊登日期 2003年08月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co959.htm

公司名稱 CPIR Technology Co.,Ltd

合作內(nèi)容 TICQ、168/160、電信級(jí)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)首選

　　本公司提供：國(guó)內(nèi)首推8E1數(shù)字中繼全資源卡、24線模擬中繼全資源卡、24線座席卡；可實(shí)現(xiàn)過機(jī)級(jí)聯(lián)，數(shù)字卡單卡可支持三種信令，資源擴(kuò)容便利。

　　欲知道此類卡詳細(xì)信息，請(qǐng)和我公司聯(lián)系。

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co963.htm

公司名稱 廣州飛卓計(jì)算機(jī)科技有限公司

合作內(nèi)容 廣州飛卓電話ICQ系統(tǒng) 歡迎來(lái)電咨詢

　　聲訊行業(yè)的創(chuàng)新，在各大城市，電話ICQ不但擺脫了以往聲訊臺(tái)留下的灰色形象，更是受到了群眾的熱烈歡迎。而據(jù)專業(yè)公司調(diào)查，62%的男性上網(wǎng)聊天用戶和34%的女性上網(wǎng)聊天用戶極其希望能通過電話與異性網(wǎng)友聊天，這也是我們開發(fā)本項(xiàng)目的一個(gè)市場(chǎng)基礎(chǔ)。

一、 功能齊全。

二、 在全國(guó)范圍有多宗成功案例

三、 有先進(jìn)的實(shí)施技術(shù)

四、 服務(wù)周到

刊登日期 2003年08月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co967.htm

公司名稱 哈爾濱龍?zhí)赝ㄓ嵐��?

合作內(nèi)容 TIS2003聲訊、短信綜合平臺(tái)

　　能完成任何復(fù)雜的聲訊、短信綜合節(jié)目，適用于聲訊臺(tái)等復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)合，.net平臺(tái)下，分布式開發(fā)（支持1-4臺(tái)計(jì)算機(jī)協(xié)同工作），SQL數(shù)據(jù)庫(kù)。支持腳本語(yǔ)言，二次開發(fā)簡(jiǎn)單，能用腳本開發(fā)出任何人工，自動(dòng)聲訊或短信程序，現(xiàn)有400多種腳本節(jié)目，包括短信點(diǎn)歌，人工座席，短信游戲，測(cè)試、競(jìng)猜節(jié)目，語(yǔ)音信箱等，支持語(yǔ)音識(shí)別、合成。支持國(guó)產(chǎn)、美國(guó)語(yǔ)音卡。

刊登日期 2003年08月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co966.htm

公司名稱 北京閃訊技術(shù)開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 尋求正規(guī)SP合作短信內(nèi)容

　　公司專業(yè)開發(fā)短信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)（移動(dòng)，聯(lián)通），手機(jī)圖片幅，手機(jī)單音鈴聲6000首，和弦鈴聲1000首，開發(fā)了幾款手機(jī)短信游戲。本公司愿與各SP公司鼎立合作，共同進(jìn)步。

刊登日期 2003年08月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co958.htm

公司名稱 上海埃康軟件科技有限公司

合作內(nèi)容 埃康FaxManager 2.5企業(yè)傳真管理系統(tǒng)誠(chéng)征代理商

　　FAXmanager 2.5 --- 企業(yè)傳真管理系統(tǒng)（局域網(wǎng)傳真服務(wù)器）

　　FAXmanager 2.5首先是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)傳真服務(wù)器，客戶端提供了一個(gè)打印驅(qū)動(dòng)方式的傳真發(fā)送工具e2faxPro，局域網(wǎng)用戶可以將所有Windows環(huán)境下的文件輕松轉(zhuǎn)換成傳真格式發(fā)送出去，對(duì)于接收而言，支持DTMF傳真分機(jī)識(shí)別。

　　FAXmanager 2.5采用了和企業(yè)郵件系統(tǒng)結(jié)合的設(shè)計(jì)，傳真接收和傳真發(fā)送狀態(tài)回執(zhí)接收均有郵件客戶軟件來(lái)完成，使用者可以很方便地使用Outlook或者Foxmail等郵件軟件來(lái)閱讀、備份、管理傳真及接收傳真回執(zhí)。

　　FAXmanager 2.5支持網(wǎng)絡(luò)傳真發(fā)送，在此特別推薦的是針對(duì)國(guó)際傳真的IComFax網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)和針對(duì)國(guó)內(nèi)和臺(tái)港澳地區(qū)的86fax.com網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)，具體的價(jià)格大致如下：

刊登日期 2003年08月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/08/co957.htm