97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

北京市政府選用VTEL視訊設(shè)備
上海氣象局采用VTEL設(shè)備組建視頻會(huì)議系統(tǒng)
聯(lián)迪構(gòu)筑江門(mén)檢察院網(wǎng)絡(luò)信息工程
安徽省公安信息化水平上新臺(tái)階
貴州電大建設(shè)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)
視頻服務(wù)器及其在電視領(lǐng)域中的應(yīng)用
飛利浦泰豐數(shù)億元投入互聯(lián)網(wǎng)電話市場(chǎng)
毛利族人用上語(yǔ)音識(shí)別
我軍選用最先進(jìn)的“捷通華聲TTS”技術(shù)
IBM“超人類(lèi)語(yǔ)音識(shí)別”電腦2010年面世
IBM發(fā)布口述記錄軟件 詞匯多達(dá)16萬(wàn)個(gè)以上
不僅是技術(shù)—語(yǔ)音門(mén)戶(hù)專(zhuān)題系列(一)
核心技術(shù)與流程設(shè)計(jì) 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的兩扇門(mén)
語(yǔ)音互聯(lián)
2002年VoIP將穩(wěn)步推廣
鐵通即將推出IP電話業(yè)務(wù) 接入號(hào)為17990和17991
思科新軟件可使IP電話支持世界各地文字
巨燁科技推出新一代VoIP網(wǎng)關(guān)─MOSA
新認(rèn)證：思科IP電話支持專(zhuān)家
思科：IP網(wǎng)并非單純技術(shù)選擇而是關(guān)系生存
為企業(yè)省錢(qián)的企業(yè)內(nèi)部IP電話
下一代電信級(jí)長(zhǎng)途話音解決方案
北電網(wǎng)絡(luò)解決方案讓長(zhǎng)途話音“分組”
Diva Server系列卡構(gòu)建企業(yè)多業(yè)務(wù)接入平臺(tái)
用Voice Modem組建互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)
EEGW8262網(wǎng)關(guān)簡(jiǎn)介
聯(lián)通尋呼同業(yè)整合
尋呼臺(tái)的唯一出路：話費(fèi)分成
分析：為何我國(guó)無(wú)線尋呼業(yè)用戶(hù)急劇下滑？
尋呼業(yè)：尋找新的春天
統(tǒng)一消息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用
今年Microsoft Exchange奪得市場(chǎng)半壁江山
AOL為AT&T 無(wú)線用戶(hù)推出即時(shí)短訊服務(wù)
騰訊進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)--企業(yè)級(jí)QQ誕生
我國(guó)短信市場(chǎng)去年身價(jià)16億
電話點(diǎn)播 短信服務(wù)更精彩
MobileWay推出國(guó)際跨網(wǎng)短信服務(wù)
中國(guó)電信在低迷時(shí)期推出固網(wǎng)短信能否引吭高歌
KDDI公司可視移動(dòng)手持設(shè)備銷(xiāo)售已全面展開(kāi)
廣東個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)百姓家電信推出固網(wǎng)短信
Palm推出新款PDA 目標(biāo)瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶(hù)(圖)
Ethernet-over-VDSL真正的“最后一公里”
IEEE制訂基于電話線以太網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)2004完成
Infranet Cable 為“三網(wǎng)融合”奠定基礎(chǔ)
OSS：在電信服務(wù)融合的背后
發(fā)展綜合智能業(yè)務(wù)
我國(guó)首個(gè)電信BSS/OSS行業(yè)專(zhuān)業(yè)組織在京成立
備戰(zhàn)無(wú)線移動(dòng) 中國(guó)電信欲實(shí)施小靈通“閃電行動(dòng)”
蜂星電訊(Cellstar)6000萬(wàn)押寶虛擬運(yùn)營(yíng)
分工細(xì)化呼喚虛擬電信運(yùn)營(yíng)商
分析：韓國(guó)電信的差別化服務(wù)戰(zhàn)略
評(píng)論：日本電信公司從容應(yīng)對(duì)外資進(jìn)入
國(guó)內(nèi)首個(gè)廣域虛擬網(wǎng)解決方案在上海試驗(yàn)成功
廣東億迅綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)UPTel IP通過(guò)測(cè)試
組播技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
為何要用傳真服務(wù)器？
NetPOWER中間件平臺(tái)功能介紹

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn) 第一課 VoATM技術(shù)簡(jiǎn)介
CT技術(shù)培訓(xùn) 第二課 VoATM的應(yīng)用實(shí)例

新春佳節(jié)，東進(jìn)公司新品獻(xiàn)禮，正在熱銷(xiāo)中
捷通與臺(tái)商余宗澤聯(lián)手進(jìn)軍電信增值服務(wù)
IBM完成對(duì)CrossWorlds軟件公司的收購(gòu)
IBM攜手掌運(yùn)科技打造“物流通”
合力金橋：在電信業(yè)中成長(zhǎng)
朗新：專(zhuān)注電信核心業(yè)務(wù)

　

　

供求與合作

2002/01/29

　　CTI論壇自2000年3月中旬運(yùn)行以來(lái)，得到廣大從業(yè)廠商、技術(shù)人員及各行業(yè)呼叫中心用戶(hù)的熱情歡迎和鼓勵(lì)。我們每天都會(huì)接到大量的來(lái)信、來(lái)電，就CTI及呼叫中心領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、交流和探討，CTI論壇由此結(jié)交了許多的新朋友。我們將把您的鼓勵(lì)和鞭策作為前行的動(dòng)力，將本論壇辦成為國(guó)內(nèi)業(yè)界第一的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，并以此為依托，為廣大呼叫中心行業(yè)用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　在來(lái)信、來(lái)電中，經(jīng)常有一些企業(yè)詢(xún)問(wèn)CTI論壇能為他們提供何種服務(wù)以及如何加入CTI論壇，成為CTI論壇的企業(yè)會(huì)員單位。對(duì)此我們表示熱烈的歡迎和期待，并熱忱希望所有從事CTI、呼叫中心及CRM產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)等的廠商能夠走到一起來(lái)，共同壯大國(guó)內(nèi)的CTI和呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)。

　　目前對(duì)加入CTI論壇的企業(yè)，我們按照如下模式提供服務(wù)：

1.在我們的網(wǎng)站的廠商欄目設(shè)立該企業(yè)的專(zhuān)欄。

2.及時(shí)刊登宣傳資料,內(nèi)容包括企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，應(yīng)用案例和技術(shù)文章等。

3.將用戶(hù)的需求信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)。

4.CTI論壇為用戶(hù)提供咨詢(xún)或培訓(xùn)服務(wù)時(shí)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行宣傳。

5.在CTI論壇組織舉辦的一些活動(dòng)（如展會(huì)、研討會(huì)、市場(chǎng)調(diào)研）中，對(duì)加入的企業(yè)給予優(yōu)惠。

6.服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)刊登招聘信息。

　　我們目前的服務(wù)費(fèi)為3000元/年,企業(yè)與CTI論壇簽定正式的《服務(wù)協(xié)議》并交納服務(wù)費(fèi)后，即可享受為期1年的服務(wù)。

加入《CTI論壇》具體方法

　　1、與《CTI論壇》簽定《服務(wù)協(xié)議》

　　2、按協(xié)議交納服務(wù)費(fèi)。

　　3、提供如下電子文檔信息：

公司簡(jiǎn)介，聯(lián)系方法。

主要CTI及周邊產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。

產(chǎn)品解決方案及應(yīng)用實(shí)例。

注明貴企業(yè)希望的在《CTI論壇》中歸屬的廠商分類(lèi)

其他您認(rèn)為有必要提供給我們的信息。

　　 任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。

聯(lián)系人：李堅(jiān)剛

電話：010-82079677

E-mail：cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/ads/join.htm

一 會(huì)議背景：

自二十世紀(jì)最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)入我國(guó)以來(lái)，發(fā)展勢(shì)頭極為強(qiáng)勁。今天，銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、電力等行業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的形式和形象對(duì)社會(huì)開(kāi)展服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，隨著國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和技術(shù)的日益成熟，呼叫中心技術(shù)的先進(jìn)性與運(yùn)營(yíng)管理的相對(duì)滯后也形成了巨大的反差，市場(chǎng)需求突現(xiàn)。

對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，如何經(jīng)營(yíng)和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財(cái)富，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是在國(guó)內(nèi)，呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物，呼叫中心管理研究在相當(dāng)程度上說(shuō)還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí)，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國(guó)內(nèi)能行之有效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案，為此，在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)與中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦， "首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)"將于2002年4月17－19日在北京舉行，此次會(huì)議也是2002年"e-CRM/Call Center China"重要的系列活動(dòng)之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2002/ccm2002/ccm01.htm

首屆中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)企業(yè)參會(huì)預(yù)定表

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)與會(huì)程序

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)參觀程序

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開(kāi)通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來(lái)越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶(hù)對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢(xún)、投訴等；也包括廣告客戶(hù)對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶(hù)群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶(hù)雙方滿(mǎn)意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專(zhuān)題報(bào)告、咨詢(xún)服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專(zhuān)題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢(xún)服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

彭芳 2002/01/28

　　1月23日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司與中國(guó)南方航空股份有限公司正式宣布，將在常客戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)售票、1258服務(wù)中心、培訓(xùn)資源等領(lǐng)域全面開(kāi)展合作。這是民航與電信開(kāi)展跨行業(yè)合作的首次嘗試，也是我國(guó)加入WTO后，兩大服務(wù)業(yè)巨頭共同提升客戶(hù)服務(wù)水平的重大舉措。

　　據(jù)了解，此次合作的主要內(nèi)容包括三方面。一是常客戶(hù)合作，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)的通話積分與南航的常旅客（即明珠俱樂(lè)部會(huì)員）的飛行里程積分客戶(hù)互相兌換，即中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)可以享受到南航的飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)，而南航的常旅客也可以得到中國(guó)移動(dòng)的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還有服務(wù)資源的共享。二是移動(dòng)售票合作，中國(guó)移動(dòng)協(xié)助南航通過(guò)短消息、WAP等方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)航班信息，并預(yù)定和銷(xiāo)售機(jī)票。三是南航與中國(guó)移動(dòng)1258服務(wù)中心開(kāi)展合作，客戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地都可以通過(guò)1258服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)南航的機(jī)票。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0117.htm

張明 2002/01/21

　　近日，被列為2001年度上海市政府實(shí)事工程之一的“上海市信息化服務(wù)熱線”正式開(kāi)通。該熱線在國(guó)內(nèi)新建的第一套IPCC呼叫中心平臺(tái)上，擴(kuò)展了原有的服務(wù)功能，將其拓展成上海信息化服務(wù)的公共咨詢(xún)和服務(wù)平臺(tái)。熱線中心擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟硬件、信息安全等專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，為廣大用戶(hù)提供計(jì)算機(jī)病毒防范和清除、網(wǎng)站監(jiān)測(cè)與修復(fù)、系統(tǒng)日常維護(hù)、用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃等服務(wù)。

　　據(jù)了解，該服務(wù)熱線自去年10月15日試運(yùn)行以來(lái)，已接聽(tīng)社會(huì)咨詢(xún)電話1.5萬(wàn)多個(gè)，為500多個(gè)單位和工人提供了及時(shí)服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到99.6%。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/21

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0114.htm

薛秀穎 2002/01/23

　　昨天一早，銀祥傳呼臺(tái)話務(wù)員李永靜坐到了哈開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)“110”服務(wù)熱線電話旁開(kāi)始了工作。她告訴記者，為開(kāi)發(fā)區(qū)及駐區(qū)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化熱線服務(wù)，是“銀祥”呼叫中心的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。剛剛與“銀祥”簽下委托協(xié)議的開(kāi)發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，走社會(huì)化服務(wù)道路，是開(kāi)發(fā)區(qū)“小政府、大服務(wù)”理念的開(kāi)端。

　　為迎接入世挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)繼在全國(guó)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)率先設(shè)立專(zhuān)門(mén)受理和解決企業(yè)問(wèn)題和困難的服務(wù)機(jī)構(gòu)——企業(yè)求助中心后，又在全市開(kāi)通了第一條專(zhuān)門(mén)為企業(yè)設(shè)立的求助熱線。為體現(xiàn)“不養(yǎng)人、少花錢(qián)”的辦區(qū)方針，開(kāi)發(fā)區(qū)探索社會(huì)化用人新機(jī)制，與銀祥公司達(dá)成聯(lián)辦社會(huì)化服務(wù)熱線的協(xié)議：黑龍江省經(jīng)費(fèi)，你得利潤(rùn)，聯(lián)手打造服務(wù)品牌。

　　開(kāi)發(fā)區(qū)“110”剛開(kāi)即熱。哈市某企業(yè)欲尋找開(kāi)發(fā)區(qū)一家生產(chǎn)草坪射燈的企業(yè)，為其在北京代銷(xiāo)產(chǎn)品；退休老工程師郁鶴令有發(fā)明專(zhuān)利，要在開(kāi)發(fā)區(qū)找合作伙伴；一駐區(qū)企業(yè)反映生產(chǎn)用水被停；一區(qū)內(nèi)居民說(shuō)樓道聲控?zé)舨涣痢�…開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：幾乎每項(xiàng)“求助”，都是企業(yè)求助中心的一道“令箭”，必須馬上去解決，因?yàn)椤?10”最長(zhǎng)3天內(nèi)就得給人家滿(mǎn)意答復(fù)。

哈爾濱日?qǐng)?bào) 2002/01/23

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/gov/gov02_0102.htm

王敬東 高德生 張洪溢 2002/01/18

　　１月１日，河北省電信用戶(hù)申訴受理中心電話“１２３００”正式啟用并向社會(huì)公布。去年１２月６日河北管局成立了電信用戶(hù)申訴受理中心。該中心成立后，河北境內(nèi)所有電信用戶(hù)在接受電信服務(wù)過(guò)程中如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生矛盾或有了意見(jiàn)，在向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴后，對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后１５個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)的，即可以撥打１２３００向申訴受理中心提出申訴。申訴受理中心負(fù)責(zé)受理電信用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴；對(duì)違反《電信條例》和電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體處理意見(jiàn)和解決方案；定期將用戶(hù)申訴的有關(guān)情況予以公布；宣傳電信服務(wù)業(yè)務(wù)的有關(guān)方針、政策，解答用戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的有關(guān)問(wèn)題等。

人民郵電報(bào) 2002/01/18

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0108.htm

2002/01/18

　　本報(bào)南昌1月17日電（記者李承才 特約記者李青）“您好，這里是南昌市公安局派出所業(yè)務(wù)語(yǔ)音系統(tǒng)，本節(jié)目免信息費(fèi)。查詢(xún)警務(wù)人員分工、聯(lián)系方法，請(qǐng)按1……”南昌市的群眾如果想了解申報(bào)戶(hù)口、辦理身份證等主要流程、所需材料及有關(guān)費(fèi)用、辦理時(shí)限只需撥打16800110就可，再也不必多跑冤枉路，多花冤枉錢(qián)了。這是記者17日上午從南昌市公安局舉行的全市推廣16800110警方查詢(xún)熱線現(xiàn)場(chǎng)會(huì)獲悉的。

法制日?qǐng)?bào) 2002/01/18

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/police/2002/police02_0103.htm

2002/02/01

　　1月31日，朗訊科技稱(chēng)，其ClientCare 呼叫中心產(chǎn)品被 《通訊解決方案》雜志TMC Labs的工程師評(píng)選為2001年度接觸式管理系統(tǒng)類(lèi)別最佳產(chǎn)品。該雜志每年為語(yǔ)音/數(shù)據(jù)集成方面具有創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)選"年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)"。

賽迪網(wǎng) 2002/02/01

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent1/lucent02_0201.htm

2002/02/01

一、系統(tǒng)背景

　　從八十年代末開(kāi)始，隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)體制的調(diào)整，許多國(guó)有大中型企業(yè)的生產(chǎn)模式和經(jīng)營(yíng)理念，也由原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方向轉(zhuǎn)變，其中敲門(mén)電話服務(wù)（投訴、咨詢(xún)）熱線就是一個(gè)顯著的標(biāo)志。尤其面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的大環(huán)境，誰(shuí)贏得客戶(hù)就等于占領(lǐng)了相應(yīng)的市場(chǎng)，因此電話服務(wù)熱線作為企業(yè)與廣大客戶(hù)、員工之間，服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、投訴、咨詢(xún)的橋梁，已成為現(xiàn)代企業(yè)了解客戶(hù)要求最有效的工具之一。

二、項(xiàng)目概述

　　1.系統(tǒng)背景

　　通過(guò)近幾年來(lái)的建設(shè)，寶鋼電話服務(wù)熱線在提升公司對(duì)外影響力、完善用戶(hù)滿(mǎn)意體系、強(qiáng)化內(nèi)部管理與監(jiān)督等方面，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但同時(shí)，隨著公司的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益加劇，不少客戶(hù)和員工也對(duì)電話服務(wù)（投訴、咨詢(xún)）熱線如何增強(qiáng)其影響力，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善其功能，提出許多中肯的建議。

......

網(wǎng)上全文：

http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0106.htm

2002/01/29

　　移動(dòng)客服1860、1861是大家都非常熟悉的電話號(hào)碼。移動(dòng)電話用戶(hù)可以通過(guò)撥打這兩個(gè)號(hào)碼取得中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)自動(dòng)/人工服務(wù)。遼寧移動(dòng)的客服中心是目前移動(dòng)通信公司最大的客服中心，共設(shè)置近1000座席，采取大集中的方式，由設(shè)在沈陽(yáng)的客服中心為全省的移動(dòng)用戶(hù)服務(wù)。這種大規(guī)模的呼叫中心在設(shè)計(jì)難度、開(kāi)發(fā)難度等方面都是對(duì)項(xiàng)目集成商嚴(yán)峻的考驗(yàn)。最后，聯(lián)想神州數(shù)碼在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

　　取得項(xiàng)目后的神州數(shù)碼選擇了賽迪呼叫中心有限公司作為其軟件開(kāi)發(fā)的合作伙伴，與賽迪共同開(kāi)發(fā)遼寧移動(dòng)客服項(xiàng)目。神州數(shù)碼的這種選擇是基于對(duì)賽迪呼叫中心的開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、背景的高度認(rèn)可。這種選擇是經(jīng)過(guò)深思熟慮的：因?yàn)檫|寧移動(dòng)客服是神州數(shù)碼在移動(dòng)客服中心的第一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的成功與否直接影響著其在移動(dòng)行業(yè)的發(fā)展前景。而賽迪呼叫中心出色地配合著神州數(shù)碼完成了所有任務(wù)，證明神州數(shù)碼的選擇沒(méi)有錯(cuò)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0102.htm

2002/01/30

　　盛大網(wǎng)絡(luò)在近期啟動(dòng)了一個(gè)服務(wù)于全體《傳奇》用戶(hù)和在線經(jīng)銷(xiāo)商的用戶(hù)支持呼叫中心（Call Center）正式啟動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的方案選擇和比較，盛大網(wǎng)絡(luò)決定投資數(shù)百萬(wàn)元，采用電信運(yùn)營(yíng)商--加拿大北電網(wǎng)絡(luò)(Nortel)提供的設(shè)計(jì)方案，采用北電網(wǎng)絡(luò)的Meridian1智能交換機(jī)和Symposium呼叫中心系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)高品質(zhì)的呼叫中心，讓中國(guó)的《傳奇》用戶(hù)得到24*7的全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0102.htm

2002/01/21

　　新華網(wǎng)紐約1月20日專(zhuān)電(記者張化) 美國(guó)第五大移動(dòng)電話企業(yè)新一代通訊公司與美國(guó)IBM公司日前達(dá)成了一項(xiàng)為期8年、價(jià)值12億美元的客戶(hù)服務(wù)外包協(xié)議，將共同拓展移動(dòng)電話服務(wù)。

　　根據(jù)協(xié)議，IBM公司將與美國(guó)電話技術(shù)控股公司一起為新一代通訊公司位于弗吉尼亞州的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)提供服務(wù)，并管理該部門(mén)的6個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心。

　　IBM公司與新一代通訊公司的協(xié)議將整合新一代通訊公司的移動(dòng)電話技術(shù)與IBM公司的環(huán)球移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，以通過(guò)IBM的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)提供新的移動(dòng)技術(shù)服務(wù)，并利用IBM公司的技術(shù)力量在未來(lái)開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)通信技術(shù)。

新華網(wǎng) 2002/01/21

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/IBM02_0105.htm

2002/01/21

　　無(wú)線服務(wù)提供商N(yùn)extel公司計(jì)劃與IBM一道開(kāi)發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用程序，可以用于移動(dòng)設(shè)備，同時(shí)還將把Nextel公司的客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)外包給IBM公司的一個(gè)二級(jí)承包商，價(jià)值12億美元。

　　IBM公司過(guò)去曾經(jīng)跟其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有過(guò)類(lèi)似合作關(guān)系，不過(guò)這是IBM第一次涉足無(wú)線電子商務(wù)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，并且是跟無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商合作。

　　雙方合作的目標(biāo)是尋找新的方式來(lái)將數(shù)據(jù)推送給移動(dòng)辦公的工作人員，同時(shí)從他們那兒獲得信息。而這些都要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/IBM02_0104.htm

金浩 2002/01/24

　　 隨著通信技術(shù)的發(fā)展，人們的通訊手段日益增多，如電話、手機(jī)、傳呼機(jī)、傳真、電子郵件等，但在使用這些通訊工具的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了許多新的不便。可能許多人都有過(guò)這樣的體會(huì)：當(dāng)你出門(mén)在外時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法攜帶厚厚的名片本而一時(shí)無(wú)法與對(duì)方聯(lián)系；開(kāi)會(huì)時(shí)的電話響個(gè)不停；發(fā)通知時(shí)無(wú)數(shù)次地重復(fù)著同一個(gè)問(wèn)題。隨著商用客戶(hù)服務(wù)中心的興起，“電話秘書(shū)服務(wù)”業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　作為專(zhuān)業(yè)的商用客戶(hù)服務(wù)中心，上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司推出的８２６８０秘書(shū)服務(wù)業(yè)務(wù)已在上海２００１ＡＰＥＣ會(huì)議期間成功使用，為與會(huì)代表、組委會(huì)及相關(guān)工作人員提供在線翻譯、傳真收發(fā)、重要事件提醒、緊急事件通知、預(yù)約代辦等服務(wù)。當(dāng)你在外出時(shí)急于和朋友取得聯(lián)系，你可撥通８２６８０，只需報(bào)出對(duì)方的姓名，服務(wù)小姐將會(huì)按照事先登記的聯(lián)系方式為你和對(duì)方取得聯(lián)系。另外，８２６８０秘書(shū)服務(wù)不但能提供一對(duì)一的服務(wù)，由于其具有成批處理的功能，對(duì)于一對(duì)多的呼叫聯(lián)系也顯得尤為方便。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.neii.com.cn/neii02_0101.htm

曉花 2002/01/31

　　【摘要】電力E-Call Center系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)“全面改革傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，建立全新的電力客戶(hù)服務(wù)機(jī)制”這一目標(biāo)而開(kāi)發(fā)建設(shè)的。本文將以深圳鼎銘公司研制的電力E-Call Center為例 ，對(duì)電力E-Call Center系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方案、軟硬件系統(tǒng)選型、系統(tǒng)特點(diǎn)及系統(tǒng)的成功運(yùn)用進(jìn)行介紹。

　　【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)

1.E-Call Center的含義及行業(yè)運(yùn)用情況

　　E-Call Center即呼叫中心的電子商務(wù)化，是一種新興的信息服務(wù)形式，是一種典型的計(jì)算機(jī)與電信集成技術(shù)（CTI）的應(yīng)用。它通過(guò)使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，以及軟硬件技術(shù)的結(jié)合將電信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密地融合在一起，具有先進(jìn)、安全、可靠和很強(qiáng)的可實(shí)現(xiàn)性等特點(diǎn)，比較適合目前中國(guó)信息服務(wù)市場(chǎng)的需求，應(yīng)用呼叫中心最廣的電信行業(yè)，其114、160、189、170以其好記易記的特點(diǎn)已深入人心，而開(kāi)創(chuàng)深圳航空送票先河的深圳航空公司，其送票電話“99777”也是如此，這些都是呼叫中心的典型應(yīng)用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0105.htm

——中唐Zotn.CRM全面提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)效果

趙曉輝 2002/01/30

一、CRM悄然興起

　　CRM（Customer Relationship Management ）是指企業(yè)針對(duì)各方面信息（如客戶(hù)信息、合作伙伴信息、供應(yīng)商信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等等）進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)跟蹤，然后進(jìn)行綜合、分析、處理、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而輔助企業(yè)進(jìn)行以客戶(hù)為中心的全面運(yùn)營(yíng)管理。

　　現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施CRM主要有兩大目標(biāo)，首先是強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)的管理工作。其次是利用CRM的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)CRM與企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)ERP的整合，從而建立起一套完全的以客戶(hù)為中心企業(yè)信息管理系統(tǒng)，CRM對(duì)擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、強(qiáng)化企業(yè)管理、提高生存競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要意義，CRM正被眾多企業(yè)所密切關(guān)注。

　　中唐Zotn.CRM系統(tǒng)就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)CRM戰(zhàn)略的第一目標(biāo)即加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)能力而設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.zotn.com/zotn02_0101.htm

2002/01/28

　　1月25日,it168.com聯(lián)合聯(lián)想、用友、創(chuàng)智三大CRM廠商推出"2002年CRM廠商網(wǎng)上聯(lián)展"活動(dòng)。同時(shí)，此活動(dòng)也拉開(kāi)了it168.com2002年解決方案主題活動(dòng)的序幕。

　　CRM即客戶(hù)資源管理，客戶(hù)資源管理不僅可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的量化評(píng)估，協(xié)助企業(yè)更多地關(guān)注有價(jià)值的客戶(hù)，而且能夠通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)保有率，進(jìn)而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力。

　　同時(shí)，由于客戶(hù)資源管理能夠?qū)�客�?hù)購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，所以它可為企業(yè)挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并可為未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展方向提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)依據(jù)，使企業(yè)能夠在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中獲得永續(xù)發(fā)展的能力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/01/crm0115.htm

李佳師 2002/01/29

　　1月28日，Oracle與惠普聯(lián)手在北京召開(kāi)電力行業(yè)CRM研討會(huì)，向電力行業(yè)用戶(hù)全面展示了Oracle CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的強(qiáng)大功能與實(shí)施策略。

　　就整體而言，我國(guó)電力行業(yè)的信息化建設(shè)在國(guó)內(nèi)各行業(yè)中處于一個(gè)相對(duì)先進(jìn)的水平，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（通信專(zhuān)網(wǎng)、WAN、LAN）、SCADA、EMS、DCS、GIS等系統(tǒng)（實(shí)時(shí)系統(tǒng)為主）緊跟了世界主流技術(shù)，基本上能滿(mǎn)足主要的功能需求。但目前電力行業(yè)軟件應(yīng)用水平明顯滯后于硬件網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，而且重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較普遍。從投資的角度來(lái)分析，現(xiàn)有的系統(tǒng)究竟能產(chǎn)生什么樣的效率和效益，或者說(shuō)如何降低信息化項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)，引起了行業(yè)中的極大重視。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/oracle/oracle02_0102.htm

2002/01/29

　　上海 ---- 全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)領(lǐng)先廠商及世界杯足球賽贊助商Avaya公司在今天舉行的“釋放客戶(hù)關(guān)系管理威力”巡回展上隆重推出了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）整合解決方案。

　　Avaya的CRM整合解決方案由交互管理（Interaction Management）、業(yè)務(wù)智能（Business Intelligence）及承諾管理（Commitment Management）組成，分別覆蓋了協(xié)作型CRM、分析型CRM以及運(yùn)營(yíng)型CRM的三大方面。Avaya的解決方案可以幫助以客戶(hù)為中心的企業(yè)有效管理成本、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并增加利潤(rùn)。

　　作為全球和亞太地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先廠商（注：Frost & Sullivan于2001年授予Avaya“亞太地區(qū)呼叫中心及無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先工程獎(jiǎng)”），Avaya長(zhǎng)期在基于呼叫中心的交互管理領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。自去年以來(lái)，公司開(kāi)始向業(yè)務(wù)智能及承諾管理領(lǐng)域進(jìn)軍，目前已成為全球能夠提供CRM整合解決方案的少數(shù)幾家廠商之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya02_0106.htm

SAP中國(guó)金融行業(yè)總經(jīng)理 栗樹(shù)和博士 2002/01/14

金融業(yè)面對(duì)的危機(jī)

　　為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中防止金融危機(jī)，并取得領(lǐng)先地位，擺在中國(guó)金融企業(yè)面前有五項(xiàng)基本決策：一是如何規(guī)范、整合、集中和控制金融企業(yè)的資源？二是如何評(píng)估、計(jì)算、防范和化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)？三是如何開(kāi)發(fā)、保留和利用金融客戶(hù)關(guān)系及提供個(gè)性化的服務(wù)？四是如何與國(guó)際金融規(guī)范接軌，并開(kāi)展跨國(guó)金融業(yè)務(wù)？五是如何構(gòu)建金融信息系統(tǒng)和知識(shí)管理平臺(tái)，支持面向未來(lái)的混業(yè)、跨國(guó)和多渠道的經(jīng)營(yíng)模式？概括來(lái)講，這五個(gè)方面就是“管理集中、風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶(hù)至上、接軌國(guó)際和面向未來(lái)”，其中管理集中和風(fēng)險(xiǎn)防范是最根本的兩個(gè)方面。

　　由于金融業(yè)是信息密集型行業(yè)，因而它高度依賴(lài)于信息技術(shù)。中國(guó)金融企業(yè)已經(jīng)擁有較完整的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)，但是各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏集成，這正是目前數(shù)據(jù)大集中所要解決的主要問(wèn)題。國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)基本上是記賬電子化，并無(wú)強(qiáng)大的管理會(huì)計(jì)和成本控制。人力資源管理系統(tǒng)尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能。企業(yè)管理系統(tǒng)基本限于辦公自動(dòng)化等，沒(méi)有有效的利潤(rùn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制和戰(zhàn)略決策功能。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶(hù)信息分析及與后臺(tái)可集成的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0101.htm

2002/01/28

近日，國(guó)家旅游局信息中心與TurboCRM信息科技有限公司簽約，全面采用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。此舉標(biāo)志著TurboCRM已全面進(jìn)軍旅游行業(yè)。

國(guó)家旅游局信息中心主要負(fù)責(zé)國(guó)家旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，最大限度的整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，去年初國(guó)家旅游局宣布開(kāi)始全面建設(shè)全國(guó)旅游行業(yè)信息化工程——“金旅工程”。國(guó)家旅游局信息中心為此投資建立了北京金旅雅途信息科技有限公司，作為“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)－金旅雅途網(wǎng)的承建和運(yùn)營(yíng)商。金旅雅途網(wǎng)集互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商（ICP）、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）和促銷(xiāo)服務(wù)提供商（PSP）為一體，主要服務(wù)于中國(guó)旅游業(yè)，服務(wù)于各級(jí)政府、廣大旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者。

作為專(zhuān)注于中國(guó)旅游業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，金旅雅途深知：要使其為中國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)力真正具有說(shuō)服力，金旅雅途自身，必須首先建立“以客戶(hù)為中心”的管理思想，并且需要用科學(xué)規(guī)范的流程加以實(shí)現(xiàn)。這套管理流程不僅要使金旅雅途能夠在現(xiàn)有的環(huán)境下優(yōu)質(zhì)高效地為廣大中國(guó)旅游企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)，而且還要具有良好的擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)中國(guó)旅游信息化建設(shè)和金旅雅途不斷發(fā)展的需要。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)、在多個(gè)行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了金旅雅途的信賴(lài)和認(rèn)可。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0103.htm

2002/01/28

　　日前，Envision電話公司與另一家CRM供應(yīng)商Edify親密聯(lián)姻，雙方結(jié)成戰(zhàn)略同盟，兩家產(chǎn)品將精誠(chéng)合作，共享CRM市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　據(jù)悉，此次合作，包括Envision公司的Click2Coach產(chǎn)品，以及Edify公司的Electronic Workforce系統(tǒng)平臺(tái)。其中，Click2Coach主要用于質(zhì)量監(jiān)控、項(xiàng)目培訓(xùn)。與此同時(shí)，在Edify公司的Electronic Workforce系統(tǒng)平臺(tái)上，客戶(hù)可以獲得相關(guān)可靠信息，用以監(jiān)控并評(píng)估代理商的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/28

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps02_0101.htm

毛國(guó)鋒 2002/01/28

　　深圳凱瑞科技公司（www.chara-tech.com）日前推行“提升計(jì)劃”，即在未來(lái)3年內(nèi)，幫助1000家深圳企業(yè)實(shí)施CRM。為使這一計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)，凱瑞公司目前已開(kāi)展了免費(fèi)咨詢(xún)、培訓(xùn)、安裝演示以及免費(fèi)講座等一系列活動(dòng)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/28

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.chara-tech.com/chara-tech02_0101.htm

宮崎昌弘 2002/01/29

　　IT專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司IDC Japan（總部：東京）日前發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，已經(jīng)引進(jìn)CRM的日本企業(yè)只占全部的9.1%。從不同行業(yè)來(lái)看，各企業(yè)引進(jìn)CRM的狀況為：金融業(yè)的比例最高，占16.7%；其次是運(yùn)輸及服務(wù)業(yè)，為11.1%；流通業(yè)為10.9%；然后依次是建設(shè)行業(yè)、制造業(yè)、通信及公益事業(yè)等。制造業(yè)引進(jìn)的企業(yè)只有6%強(qiáng)。

　　另外，計(jì)劃今后引進(jìn)CRM的日本企業(yè)占全部的39.4%。其中仍然是金融業(yè)居多，其次比例較高的依次是通信及公益事業(yè)、運(yùn)輸及服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)。

　　上述內(nèi)容詳見(jiàn)IDC Japan的調(diào)查報(bào)告“國(guó)內(nèi)CRM解決方案用戶(hù)實(shí)況調(diào)查（IDC#J22701）”。

日經(jīng)BP社 2002/01/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/01/crm0117.htm

2001/05/30

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件流行著一種新的時(shí)尚：積極地鼓勵(lì)客戶(hù)參與購(gòu)買(mǎi)決定。利用一種被稱(chēng)為“顧客參與管理”的功能，客戶(hù)們能夠選擇商業(yè)公司與其聯(lián)系的目的、時(shí)間和方式。另外，客戶(hù)們還能通過(guò)與其溝通的渠道即時(shí)下達(dá)購(gòu)買(mǎi)決定，包括電話、電子郵件、傳呼機(jī)、傳真或無(wú)線設(shè)備等渠道。

　　最早提出這一概念的是一家位于美國(guó)西雅圖、致力于開(kāi)發(fā)下一代集成了強(qiáng)大的客戶(hù)參與管理方案的CRM系統(tǒng)的Par3通訊公司。曾經(jīng)杜撰了“客戶(hù)參與管理”(customer participation management)一語(yǔ)的肯尼思·波拉克，是Par3通信公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)與銷(xiāo)售方面的高級(jí)副總裁。他認(rèn)為，“傳統(tǒng)的CRM沒(méi)能為積極地與客戶(hù)交流提供有效地途徑。”基于此認(rèn)識(shí)，Par3開(kāi)發(fā)了新穎的智能響應(yīng)平臺(tái)－Customer Inter@ction Solutions 2000，從而為企業(yè)和客戶(hù)積極地雙向溝通關(guān)系創(chuàng)造了條件，而該產(chǎn)品也因其創(chuàng)意和完滿(mǎn)的解決方案被行內(nèi)的兩家頂級(jí)雜志——《Customer Interaction Solutions》和《Communications ASP》雜志同時(shí)評(píng)為年度最佳產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2001/05/crm0534.htm

李華恩 2002/01/29

　　CRM從國(guó)外引進(jìn)到國(guó)內(nèi)已有一段時(shí)間，在國(guó)外，CRM已進(jìn)入如火如荼的應(yīng)用階段，在國(guó)內(nèi)，目前CRM市場(chǎng)的主要工作仍是在普及和推廣CRM理念；雖然如此，國(guó)內(nèi)已有一些“第一批吃螃蟹”的企業(yè)和單位已經(jīng)或開(kāi)始實(shí)施CRM系統(tǒng)，如上海通用（制造業(yè)）、北京聯(lián)想（IT）、北京東區(qū)郵政（郵政）等。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始在從理論走向應(yīng)用。

　　在CRM的實(shí)施中，有很多決定實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素，其中之一就是CRM解決方案。目前，市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品林林總總，如國(guó)外的Siebel、SAP、Oracle、Clarify、Vantive，國(guó)內(nèi)創(chuàng)智的PowerCRM、用友的NC/CRM、聯(lián)成互動(dòng)的MyCRM、中圣的SellWell、TurboCRM等，各有自身的特色和優(yōu)勢(shì)。本文將從CRM理念的角度介紹另一款CRM解決方案——Quintus eContact Suit（簡(jiǎn)稱(chēng)QeS）解決方案，以供用戶(hù)甄選。

1.CRM理念簡(jiǎn)介

　　CRM這個(gè)名詞是什么時(shí)候出現(xiàn)的呢，有人說(shuō)80年代初Atlanta的Emory 大學(xué)Goizeta商業(yè)學(xué)院的Jagdish Sheth博士就提出了這個(gè)概念，也有說(shuō)是由于90年代中期Siebel的加入使CRM成為一個(gè)名詞和軟件術(shù)語(yǔ)，還有說(shuō)是Gartner Group四年前才正式提出的，說(shuō)法雖然不一而足，但確定的是這個(gè)術(shù)語(yǔ)和名詞已出現(xiàn)較長(zhǎng)一段時(shí)間了，那么它的含義是什么呢？各研究機(jī)構(gòu)和廠商的詮釋各不相同，本文將分別引述國(guó)外與國(guó)內(nèi)的觀點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0101.htm

周海平 2002/01/30

　　現(xiàn)代的銀行業(yè)務(wù)都逐漸地向以“客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶(hù)的具體需求向客戶(hù)提供相應(yīng)的金融服務(wù)。只有獲取完整的客戶(hù)信息，并根據(jù)不同的客戶(hù)行為對(duì)其進(jìn)行類(lèi)別劃分，才能進(jìn)行有效的決策、影響客戶(hù)行為并最終達(dá)到提高盈利的目的。這就是：客戶(hù)永遠(yuǎn)是銀行的第一資產(chǎn)。

PowerCRM整體解決方案

　　創(chuàng)智集團(tuán)的PowerCRM是一套完全基于Web方案的企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，是具有大容量數(shù)據(jù)處理能力和大型系統(tǒng)定制能力，針對(duì)中高端用戶(hù)、大型企業(yè)（通信行業(yè)、金融、證券、保險(xiǎn)行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)行業(yè)、顧問(wèn)咨詢(xún)行業(yè)、IT行業(yè)等）的解決方案，也是國(guó)家計(jì)委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0102.htm

——彩練CRM解決方案服務(wù)證券業(yè)

紀(jì)軍 2002/01/28

　　證券行業(yè)作為我國(guó)信息化程度較高的幾個(gè)行業(yè)之一，其CRM行業(yè)概念的建立及實(shí)踐，在國(guó)內(nèi)各行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。在證券市場(chǎng)完全由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品趨同，服務(wù)趨同的今天，為了在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取成功，證券公司的商業(yè)戰(zhàn)略重心正逐漸地由業(yè)務(wù)本身轉(zhuǎn)移到對(duì)自己客戶(hù)關(guān)系的管理。

　　呼喚CRM

　　在長(zhǎng)期從事證券信息化業(yè)務(wù)的彩練信息系統(tǒng)公司看來(lái)，一個(gè)完整的證券業(yè)CRM解決方案應(yīng)該是包括“信息采集平臺(tái)”、“分析平臺(tái)”、“運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”和“接觸平臺(tái)”在內(nèi)的綜合的CRM系統(tǒng)。

　　券商在以往的日常運(yùn)營(yíng)和信息系統(tǒng)建設(shè)中，都是遵循“以業(yè)務(wù)為中心”的策略，這一方面為CRM實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的管理和信息基礎(chǔ)；另一方面，這些基礎(chǔ)又不能直接適用于CRM實(shí)踐中“以客戶(hù)為中心”的策略，因此，必須要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。這種調(diào)整在信息技術(shù)方面，就是對(duì)遺留系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的整合，將遺留系統(tǒng)中“以業(yè)務(wù)為線索”進(jìn)行組織的數(shù)據(jù)整合為“以客戶(hù)為線索”的組織形式。這是任何CRM系統(tǒng)建設(shè)中最基礎(chǔ)、最重要的工作，將直接決定后續(xù)工作及整個(gè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的成敗。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.precomtech.com/precomtech02_0101.htm

王恒申 2002/01/21

　　在CRM系統(tǒng)中，非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是企業(yè)與客戶(hù)的有效溝通。傳統(tǒng)的溝通手段有郵政函件、電話、傳真等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該環(huán)節(jié)又增添了企業(yè)門(mén)戶(hù)、E-mail等基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式。目前，短信息業(yè)務(wù)（Short Message Service，SMS）又向人們展現(xiàn)了其溝通的魅力。

　　SMS與CRM手拉手

　　SMS（Short Message Service）業(yè)務(wù)，基于GSM網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)業(yè)務(wù)中心（Service Center），實(shí)現(xiàn)在GSM手機(jī)之間進(jìn)行有限長(zhǎng)度的文本信息傳輸。短信息業(yè)務(wù)是GSM系統(tǒng)提供給手機(jī)用戶(hù)的一種特殊服務(wù)，可以一次發(fā)送包含160個(gè)英文字母或80個(gè)中文漢字的信息，具有隨時(shí)接收的特點(diǎn)。根據(jù)實(shí)現(xiàn)的方式，SMS業(yè)務(wù)可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信息業(yè)務(wù)和一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)短信息業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/01/crm0114.htm

2002/01/24

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，據(jù)《計(jì)算機(jī)世界》調(diào)研結(jié)果顯示，只有17%的保險(xiǎn)公司擁有客戶(hù)關(guān)系管理。其中，平安保險(xiǎn)公司北京分公司采用的是

TurboCRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險(xiǎn)公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外，太平洋保險(xiǎn)太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)。57%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施CRM，包括中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等。另有26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒(méi)有實(shí)施CRM的計(jì)劃。

　　另外，在本次調(diào)查涉及的保險(xiǎn)公司中，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司和中國(guó)人民保險(xiǎn)公司已經(jīng)在全國(guó)的大部分省市實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng); 而華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和瑞士豐泰保險(xiǎn)公司還沒(méi)有建立呼叫中心系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/safe/2002/insurance02_0101.htm

孫秀山 編譯 2002/01/25

　　近日，隨著越來(lái)越多的改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的工具在市場(chǎng)上出現(xiàn)，一些小型公司逐漸開(kāi)始采用。而客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件供貨商也把目光從大型公司身上轉(zhuǎn)移到了一些小公司上。最近進(jìn)入eCRM市場(chǎng)的是計(jì)算機(jī)聯(lián)盟的一個(gè)分部Accpac。Accpac在上周就推出了一項(xiàng)完全租用CRM解決方案服務(wù)，并已經(jīng)同第一批客戶(hù)簽約。

　　早期的CRM服務(wù)主要都是被一些資金雄厚的大型公司組織所采用，這些公司都一直通過(guò)呼叫中心來(lái)管理一些客戶(hù)交互，而且還經(jīng)常求助于一些專(zhuān)門(mén)的IT承包人來(lái)管理繼承后端系統(tǒng)的集成工作，而這些系統(tǒng)中一般都保存著重要的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這也是有效的CRM所必備的條件。由于保留已有客戶(hù)對(duì)公司的重要性，以及在目前經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，由此所產(chǎn)生的一些額外收入對(duì)于公司顯得也很重要，因此許多小型企業(yè)現(xiàn)在也開(kāi)始希望使用先前只有大型公司才使用的這種CRM工具。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/01/crm0113.htm

薛斐 2002/01/25

　　近一年來(lái)，在IT熱門(mén)詞匯排行榜上，CRM總是名列前茅，足見(jiàn)其魅力。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，CRM已經(jīng)從簡(jiǎn)單的呼叫中心（Call Center）和聯(lián)絡(luò)管理(contact Manager)演變成為基于Web的多功能企業(yè)管理解決方案。那么，下一步CRM將會(huì)走向何方呢？值此辭舊迎新之際，相信很多關(guān)心CRM的人也在對(duì)此做出猜想。

　　讓我們輕撫預(yù)知未來(lái)的水晶球，向未來(lái)極目！

CRM未來(lái)肖像

　　CRM將會(huì)何去何從？你可以從許多不同的角度——市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、部署戰(zhàn)略以及用戶(hù)的應(yīng)用情況——來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。但是，站在用戶(hù)的角度，最關(guān)心的還是究竟應(yīng)該怎樣選擇合適的CRM系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/01/crm0112.htm

2002/01/28

　　現(xiàn)在CRM似乎無(wú)處不在，翻開(kāi)任何的報(bào)刊或者雜志，你都有可能看到有關(guān)于CRM的文章。不管是專(zhuān)業(yè)雜志、辦公室雜志或是其他類(lèi)型的什么雜志，人們都認(rèn)為實(shí)施CRM是應(yīng)付市場(chǎng)下滑的一劑良方。盡管我們目前對(duì)CRM討論的很多，我們還是沒(méi)有真正搞清楚什么是CRM以及什么是實(shí)施CRM的最好方法。問(wèn)題的原因在于雖然對(duì)客戶(hù)關(guān)系實(shí)施管理以增加收益不是一個(gè)很新的理念，但是具體的實(shí)施技術(shù)卻很新并且在迅速發(fā)展。現(xiàn)在對(duì)什么是成功的CRM策略下定論似乎為時(shí)過(guò)早，但是不管對(duì)新進(jìn)者還是有經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)說(shuō)，在這里介紹一些實(shí)施CRM策略的公司的經(jīng)驗(yàn)都是不無(wú)裨益的。如果諸位繼續(xù)讀下去，你就從CRM的早期采用者那里學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。

　　概述：?jiǎn)枂?wèn)周?chē)�的人，你�?huì)發(fā)現(xiàn)人們對(duì)CRM有不同的定義。以下是我們的定義：所謂CRM就是在整個(gè)公司范圍綜合運(yùn)用人員、流程以及技術(shù)以提高客戶(hù)關(guān)系的收益。盡管CRM涉及到很多事情，最基本的是運(yùn)用大量數(shù)據(jù)以支持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)決定。正因?yàn)閺膽?zhàn)略高度考慮CRM問(wèn)題，所以盡管公司的CFO在很多方面削減費(fèi)用，但是他們還是在CRM項(xiàng)目上持續(xù)投資。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0104.htm

2002/01/28

　　在傳播技術(shù)方面，CRM總是做的很成功；但是在達(dá)到人們預(yù)期期望方面，則完全又是另外一回事情了。在CSC服務(wù)方面，我們對(duì)全球很多執(zhí)行CRM項(xiàng)目的公司做了相應(yīng)的研究，研究結(jié)果表明了問(wèn)題主要出在以下幾個(gè)方面。CRM項(xiàng)目失敗并不是說(shuō)在配套的技術(shù)不可行，實(shí)際上CRM使用的技術(shù)是經(jīng)得起考驗(yàn)的。我們說(shuō)CRM項(xiàng)目失敗是指我們投資了大筆的金錢(qián)，但是對(duì)股東來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一定的投資回報(bào)率。這兩者之間是完全不一樣的。在這篇報(bào)告中，我們總結(jié)了我們的研究成果，說(shuō)明CRM項(xiàng)目失敗主要是因?yàn)槿齻�(gè)主要原因。

第一，在考慮CRM的時(shí)候，我們的觀念十分狹隘。

　　我們所指的觀念狹隘是說(shuō)我們不知道CRM投資會(huì)給我們帶來(lái)什么。我們經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤就是在計(jì)算投資回報(bào)的時(shí)候，我們常常設(shè)定一些不現(xiàn)實(shí)或者不正確的標(biāo)準(zhǔn)。這并不是說(shuō)在整個(gè)行業(yè)中對(duì)什么是CRM我們有一個(gè)唯一的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而且行業(yè)中的每一個(gè)企業(yè)都要遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)。這種觀念上的狹隘是由很多因素造成的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0105.htm

2002/01/28

　　CRM分析不但可以推進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售活動(dòng)以及售后服務(wù)，它還能夠用來(lái)衡量成果。從立項(xiàng)伊始到項(xiàng)目完成，時(shí)刻都需要數(shù)據(jù)分析，它是正在進(jìn)行的CRM戰(zhàn)略的一個(gè)完整部分。

　　技術(shù)以及流程的變化會(huì)如何影響金融服務(wù)、資金需求以及服務(wù)的有效性？到2003年，主要的CRM提供商將向FSP提供一些解決方法，通過(guò)對(duì)ROI的計(jì)量實(shí)現(xiàn)對(duì)”CRM投資是否值得”的正確評(píng)價(jià)。（0.8的可能性）在整個(gè)2003年，超過(guò)60%的大型FSPs將不能通過(guò)實(shí)時(shí)分析方法與客戶(hù)之間發(fā)展良好的關(guān)系（0.8的可能性）在整個(gè)2004年，主要的CRM提供商將會(huì)通過(guò)建立關(guān)于特定行業(yè)報(bào)告模板（0.9的可能性）或者通過(guò)發(fā)展CRM商業(yè)智能工具（0.6的可能性），向市場(chǎng)展示自己產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比較的獨(dú)特性。

　　在整個(gè)2005年，對(duì)那些沒(méi)有在CRM循環(huán)中使用分析工具的FSPs來(lái)說(shuō)，將會(huì)產(chǎn)生以下的后果：無(wú)法正確估價(jià)并且有效計(jì)劃在CRM項(xiàng)目上采取的主動(dòng)性，無(wú)法對(duì)目前這方面所做的工作進(jìn)行改進(jìn)，有可能在與那些對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有效進(jìn)行分析的對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中輸給對(duì)方（0.8的可能性）。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0106.htm

劉杰 2002/01/30

　　良好的客戶(hù)關(guān)系（CRM）是任何企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵資源，部分國(guó)內(nèi)企業(yè)已逐漸意識(shí)到CRM理念與實(shí)踐的必要性。由國(guó)外CRM廠商Siebel、SAP和PEOPLESOFT引導(dǎo)的銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化輔以Call Center等概念和方法的應(yīng)用業(yè)已成為CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系的核心框架，這個(gè)進(jìn)入中國(guó)不到三年但已紅得發(fā)紫的西方管理理念已經(jīng)催生了一批本土IT圈內(nèi)的專(zhuān)業(yè)CRM軟件廠商。

　　但在廠商積極的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)游說(shuō)過(guò)程中，龐大的需求卻始終不能真正啟動(dòng)，初試身手的國(guó)內(nèi)客戶(hù)說(shuō)“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的CRM都一個(gè)模子，界面概念多，軟件系統(tǒng)管理深度不夠又操作復(fù)雜，流程僵化不靈活，總之是經(jīng)不起客戶(hù)實(shí)際需求的考驗(yàn)”。許多希望上CRM項(xiàng)目的企業(yè)在下載試用了一大堆Demo版軟件后，也感覺(jué)“太復(fù)雜，太僵化，不實(shí)用”，準(zhǔn)備好的預(yù)算就是 花不出去。CRM產(chǎn)業(yè)在中國(guó)正經(jīng)歷著類(lèi)似后網(wǎng)絡(luò)投資熱時(shí)代一樣的尷尬。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/01/crm0116.htm

詠梅 2002/02/01

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化多端的市場(chǎng)，怎樣發(fā)現(xiàn)、吸引、留住客戶(hù)成為企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的理念因此大行其道。但是，即使在美國(guó)，CRM的實(shí)際應(yīng)用情況也并不樂(lè)觀，這或許會(huì)讓許多人感到意外。

　　2001年，美國(guó)零售巨頭Home Depot公司實(shí)施了一個(gè)CRM項(xiàng)目，在客戶(hù)服務(wù)方面邁出了具有重要意義的一步。這家公司使用Avaya公司的軟件與其核心代理商保持直接聯(lián)系，使他們能及時(shí)了解產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)輸情況和時(shí)間進(jìn)度等信息。在絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)CRM都按兵不動(dòng)的零售業(yè)中，這一舉動(dòng)只能算是個(gè)特例。

　　這種情況并非只存在于零售業(yè)中。布勞恩咨詢(xún)公司的拉里·高德曼說(shuō):“總的來(lái)說(shuō)，CRM的理念在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)相當(dāng)盛行，但是只有某些行業(yè)的實(shí)施取得了成功。在一些行業(yè)，CRM被當(dāng)做保持競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，但在另一些行業(yè)，它被扔到了時(shí)間表的后面。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/02/crm0201.htm

2002/01/25

　　VTEL近日與北京市政府簽署了會(huì)議電視系統(tǒng)擴(kuò)容改造工程。該項(xiàng)目采用了數(shù)十套基于開(kāi)放式PC平臺(tái)的VTEL銀河（Galaxy）755終端會(huì)議電視設(shè)備,并且集成了MGC-100多媒體會(huì)議服務(wù)器。改造后的北京市政府會(huì)議電視網(wǎng)將以高質(zhì)量視音頻、高可靠性及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能服務(wù)于北京市與各區(qū)縣基層政府間的辦公及會(huì)議交流。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/01/25

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0103.htm

2002/01/29

　　(中國(guó)北京，2002年1月28日訊)近日，上海市郊區(qū)氣象工作會(huì)議在新落成的南匯區(qū)氣象臺(tái)召開(kāi)。通過(guò)由VTEL設(shè)備組建的上海市氣象局視頻會(huì)議系統(tǒng)，上海市副市長(zhǎng)馮國(guó)勤和國(guó)家氣象總局前局長(zhǎng)溫克剛等領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)場(chǎng)與遠(yuǎn)在異地的上海市中心、浦東新區(qū)、嘉定以及奉賢氣象臺(tái)，進(jìn)行了實(shí)時(shí)互動(dòng)的視頻會(huì)議和生動(dòng)的多媒體數(shù)據(jù)交流。會(huì)議圓滿(mǎn)結(jié)束后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)VTEL視訊設(shè)備高清晰的圖象和聲音效果給予了高度稱(chēng)贊。

　　上海市氣象局視頻會(huì)議系統(tǒng)是上海市氣象局全市范圍內(nèi)寬帶局域網(wǎng)互聯(lián)工程的重要應(yīng)用之一。該系統(tǒng)正式建成后，上海市氣象局所屬的各區(qū)縣以及市中心氣象臺(tái)的氣象預(yù)報(bào)專(zhuān)家們將通過(guò)這一先進(jìn)的多媒體通訊手段進(jìn)行實(shí)時(shí)的氣象預(yù)報(bào)會(huì)商，并可以通過(guò)該系統(tǒng)看到各觀測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖象和氣象數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步提高氣象預(yù)測(cè)水平。同時(shí)，氣象局系統(tǒng)日常行政會(huì)議也將通過(guò)該系統(tǒng)召開(kāi)，這樣不但節(jié)約了會(huì)議人員的車(chē)輛費(fèi)用和往返路途時(shí)間，而且大大的提高了工作效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0104.htm

馬志彥 2002/01/21

　　廣東省江門(mén)市在信息化過(guò)程中，以應(yīng)用為重點(diǎn)，不僅包括工業(yè)、制造業(yè)等常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，而且還涉及公、檢、法等機(jī)構(gòu)。

應(yīng)用背景

　　江門(mén)市檢察院是廣東省檢察院系統(tǒng)第一家信息化科技強(qiáng)檢試點(diǎn)單位，下轄蓬江區(qū)、江海區(qū)、鶴山市、新會(huì)市、臺(tái)山市、開(kāi)平市、恩平市共七個(gè)基層院。

　　江門(mén)市檢察院信息化建設(shè)始終堅(jiān)持“高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高效能管理”的思想，突出“信息檢察、快速辦案”的特色，在市院和基層檢察院局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，先后建成了電腦舉報(bào)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)案宗管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、電子化庭審語(yǔ)音記錄系統(tǒng)等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，豐富了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的內(nèi)容，積極發(fā)揮出了信息化建設(shè)的作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/police/2002/police02_0102.htm

—— 一項(xiàng)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的科技成果通過(guò)鑒定

汪永安 2002/01/30

　　日前，我省一項(xiàng)名為“中小城市公安綜合業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)CPS－MS01”的科技成果通過(guò)了鑒定，來(lái)自公安部及我省各方面知名專(zhuān)家組成的專(zhuān)家委員會(huì)認(rèn)為該成果填補(bǔ)了我國(guó)中小城市公安信息化應(yīng)用領(lǐng)域的一項(xiàng)空白，總體技術(shù)水平居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。專(zhuān)家認(rèn)為，這一成果的問(wèn)世，標(biāo)志著我省公安信息化水平又上一個(gè)臺(tái)階。

　　目前我國(guó)大中城市都先后投入巨大的人力物力，分別建立了110指揮中心、模擬電話交換系統(tǒng)、公安業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)采用分立式建設(shè)模式，部門(mén)設(shè)置多，管理較復(fù)雜，投資大，運(yùn)行費(fèi)用高。由于受技術(shù)、經(jīng)濟(jì)條件等因素的制約，一些中小規(guī)模的城市和地區(qū)，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)，這種分立式多系統(tǒng)的建設(shè)存在很大困難。“中小城市公安綜合業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)CPS－MS01”則針對(duì)中小城市公安綜合業(yè)務(wù)的需求，將110接處警、技術(shù)防范、數(shù)字語(yǔ)音痕跡、電子警務(wù)、呼叫服務(wù)、電話會(huì)議、綜合指揮調(diào)度、3G聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等不同的公安業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息通信技術(shù)，通過(guò)合理地整合應(yīng)用需求和數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)了不同公安業(yè)務(wù)的無(wú)縫集成，為中小規(guī)模的城市和地區(qū)公安系統(tǒng)信息化建設(shè)探索出了一條經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、先進(jìn)實(shí)用的發(fā)展道路。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0111.htm

廖雅娟 2002/01/29

　　2002年1月，中興通訊中標(biāo)貴州電大遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。雙方將攜手為貴州建造一個(gè)全新的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化教育中心。

　　中興通訊將以Edustation遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、ZXMVC8800視訊會(huì)議系統(tǒng)、ZXMSC200流媒體服務(wù)器、ZXB10多業(yè)務(wù)接入交換機(jī)為核心，建設(shè)一個(gè)包括雙向視頻交互、流媒體廣播與點(diǎn)播、WWW網(wǎng)校、傳輸交換、話音、校園網(wǎng)以及Internet接入的大型綜合遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將覆蓋貴州全省地市和縣鎮(zhèn)。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/01/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0104.htm

鄧永紅 2002/01/28

　　隨著視頻壓縮技術(shù)的不斷完善和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，視頻服務(wù)器已廣泛應(yīng)用于電視播出系統(tǒng)，視頻服務(wù)器在多頻道播出系統(tǒng)中的全面應(yīng)用，使之成為電視臺(tái)播出系統(tǒng)中最重要的組成部分，這一產(chǎn)品可大大提高電視播出的工作效率。其實(shí)，視頻服務(wù)器還具備許多傳統(tǒng)視頻設(shè)備所不具備的優(yōu)點(diǎn)，還可以開(kāi)發(fā)出許多新穎的應(yīng)用方式。

一、視頻服務(wù)器的概念

　　視頻服務(wù)器是一種對(duì)視音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮、存儲(chǔ)及處理的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)設(shè)備，它在廣告插播、多通道循環(huán)墊播、延時(shí)播出、硬盤(pán)播出及視頻節(jié)目點(diǎn)播等方面都有廣泛的應(yīng)用。視頻服務(wù)器采用M—JPEG或MPEG—2等壓縮格式，在符合技術(shù)指標(biāo)的情況下對(duì)視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼，以滿(mǎn)足存儲(chǔ)和傳輸?shù)囊�求。它使用SCSI接口硬盤(pán)或FC接口硬盤(pán)作為視音頻數(shù)據(jù)的在線存儲(chǔ)器。具有多通道輸入輸出、多種視音頻格式接口。可配備SCSI、FC等網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)視音頻數(shù)據(jù)的傳輸和共享。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/videophone/2002/01/videop0103.htm

劉燕 2002/01/23

　　飛利浦和深圳市泰豐通訊有限公司準(zhǔn)備共同出資數(shù)億元進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)終端市場(chǎng)，雙方目標(biāo)鎖定在營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)電話領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　IT與通訊的結(jié)合正在成為趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)、PC、通訊，不管誰(shuí)附加了誰(shuí)的功能，目的都是讓人們能同時(shí)擁有多種便利，而各種類(lèi)型的企業(yè)則由此派生了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這個(gè)新興的市場(chǎng)也因各種排列組合而呈現(xiàn)出格外的繁榮。人們獲取資訊，各有各的理由，但提供資訊服務(wù)絕對(duì)是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，盡管資訊服務(wù)市場(chǎng)的軟硬件設(shè)施還有待進(jìn)一步完善，市場(chǎng)環(huán)境還有待進(jìn)一步培育開(kāi)發(fā)，但它已經(jīng)顯示了蓬勃的生命力。

　　大客戶(hù)策略和信息服務(wù)策略雙管齊下

　　泰豐將代理飛利浦互聯(lián)網(wǎng)電話在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和銷(xiāo)售。泰豐總經(jīng)理王迎認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)電話的價(jià)值將越來(lái)越多地體現(xiàn)在資訊服務(wù)方面。他們目前正在營(yíng)造飛利浦互聯(lián)網(wǎng)電話的“禮品”營(yíng)銷(xiāo)策略，這種“禮品”策略實(shí)際上就是大客戶(hù)策略，行業(yè)渠道是它在互聯(lián)網(wǎng)電話市場(chǎng)還不太成熟的環(huán)境下選擇的重點(diǎn)銷(xiāo)售渠道。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0113.htm

2002/01/28

　　日前，新西蘭最大的出租汽車(chē)公司Auckland，在出租行業(yè)中率先采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為當(dāng)?shù)氐拿�利族人提供預(yù)定服務(wù)。

　　該系統(tǒng)是由澳大利亞的VeCommerce公司和其合作伙伴——英國(guó)Aculab公司、美國(guó)Nuance公司共同提供的。

　　毛利族語(yǔ)識(shí)別服務(wù)是該公司的VeCab語(yǔ)音識(shí)別預(yù)定系統(tǒng)的擴(kuò)展。作為新西蘭土著人使用的毛利語(yǔ)，其發(fā)音是英語(yǔ)中沒(méi)有的，造成一般的語(yǔ)音技術(shù)系統(tǒng)在處理許多新西蘭地名時(shí)遇到很大的問(wèn)題。因此，需要提供專(zhuān)門(mén)的毛利語(yǔ)識(shí)別服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/asr/2002/01/asr0106.htm

2002/01/29

　　日前，我國(guó)軍方在京與北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司簽署合作協(xié)議，向捷通華聲公司購(gòu)買(mǎi)最先進(jìn)的“語(yǔ)音合成”技術(shù)。

　　2001年在我國(guó)海南發(fā)生的“美軍EP-3偵察機(jī)事件”再次向我們發(fā)出強(qiáng)烈的信號(hào)，必須迅速全面提高我軍科學(xué)技術(shù)水平，提高我軍的全天候作戰(zhàn)和防御水平，樹(shù)立我軍地區(qū)威懾形象，最大限度的保障我國(guó)的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)以及地區(qū)沖突、地區(qū)防御無(wú)時(shí)無(wú)刻的有大量的人類(lèi)最新、最尖端的科學(xué)技術(shù)投入軍事領(lǐng)域應(yīng)用。我們所說(shuō)的軍事現(xiàn)代化已經(jīng)不僅僅是指軍用設(shè)備的現(xiàn)代化，更主要是指信息技術(shù)以及現(xiàn)代軍事應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)代化。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)演變成了“信息戰(zhàn)、電子戰(zhàn)、黑客戰(zhàn)… …”。從國(guó)外的統(tǒng)計(jì)不難看出，目前所有人類(lèi)所發(fā)明和研制出的最新技術(shù)都毫無(wú)例外的首先應(yīng)用于軍事上，近二、三十年發(fā)生在全世界各地的所有戰(zhàn)爭(zhēng)、地區(qū)沖突幾乎成了幾個(gè)超級(jí)軍事大國(guó)的新技術(shù)、新武器的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0101.htm

2002/01/25

　　21世紀(jì)頭十年結(jié)束之前，生產(chǎn)出能夠自動(dòng)理解多達(dá)20門(mén)語(yǔ)言，并能識(shí)別這些語(yǔ)言的各種語(yǔ)調(diào)變化、口音及上下文環(huán)境的機(jī)器。該機(jī)器還能絲毫不差地轉(zhuǎn)錄法律、醫(yī)療和法庭證詞。這正是IBM把這項(xiàng)新計(jì)劃稱(chēng)為“超人類(lèi)語(yǔ)音識(shí)別”的原因所在。

　　該項(xiàng)目已于本年度啟動(dòng)，計(jì)劃于2010年完成。IBM稱(chēng)，已經(jīng)制定出了整個(gè)研制過(guò)程的階段性任務(wù)，而總體目標(biāo)更加明確——使機(jī)器語(yǔ)音識(shí)別能力趕上并超越人類(lèi)。很多年來(lái)，PC機(jī)及其更加小巧的后續(xù)產(chǎn)品（PDA和手機(jī)）就具備了聽(tīng)說(shuō)功能，但是用戶(hù)很少能夠充分利用這些功能，這是因?yàn)檫�存在以下制約因素：

　　機(jī)器在理解口音、語(yǔ)調(diào)變化特別是談話的上下文環(huán)境方面還有困難，英語(yǔ)對(duì)于機(jī)器來(lái)說(shuō)尤其困難。另外，機(jī)器尚無(wú)法有效處理背景噪音。除此之外，技術(shù)越復(fù)雜越需要大量的實(shí)驗(yàn)和調(diào)整，比如：通過(guò)反復(fù)聽(tīng)同一段聲音，機(jī)器的識(shí)別能力將大為改善。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/IBM02_0101.htm

2002/02/01

　　美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月29日，美國(guó)IBM發(fā)表了口述記錄軟件“WebSphere Voice Server for Transcription”。這一軟件以該公司的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)“ViaVoice”為基礎(chǔ)，可以面向特定的行業(yè)進(jìn)行定制。

　　醫(yī)生及律師等專(zhuān)家，可以面向電話等裝置口述診療記錄及法律記錄，并在日后以文本格式使用。“可以節(jié)省手寫(xiě)輸入所需的時(shí)間，有利于節(jié)約時(shí)間與成本。一旦注冊(cè)成功，用戶(hù)就可以在網(wǎng)絡(luò)上的任一地方進(jìn)行口述”(IBM公司)。

　　WebSphere Voice Server for Transcription將融入面向各個(gè)行業(yè)的解決方案之中。“擁有16萬(wàn)個(gè)以上的詞匯，其設(shè)計(jì)可以支持從小規(guī)模的法律事務(wù)所到大規(guī)模企業(yè)的眾多用戶(hù)”(IBM公司)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/IBM02_0106.htm

郭連頗 2002/01/25

　　編者按：基于語(yǔ)音識(shí)別和合成技術(shù)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)近來(lái)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)不僅僅是新的技術(shù)，而已經(jīng)是成熟的產(chǎn)品，只不過(guò)還沒(méi)有被真正引入國(guó)內(nèi)。目前，能夠用于語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的語(yǔ)音識(shí)別核心技術(shù)基本上掌握在以下幾家公司手里：PHILIPS、Nuance、IBM、SpeechWorks和InfoTalk。盡管這些公司都有實(shí)際應(yīng)用的案例，但其技術(shù)不一定都能應(yīng)用于語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)在中國(guó)的推廣，核心問(wèn)題不是在技術(shù)上，而是在應(yīng)用開(kāi)發(fā)和服務(wù)上。限于設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中文語(yǔ)音門(mén)戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，許多應(yīng)用開(kāi)發(fā)商（ASP）和核心技術(shù)開(kāi)發(fā)商還只是在向用戶(hù)推薦技術(shù)和概念。但如果這些方案并不具備商業(yè)操作價(jià)值，不能在語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)上創(chuàng)造價(jià)值，也就沒(méi)有任何應(yīng)用價(jià)值。

　　本專(zhuān)題將以系列報(bào)道的形式連續(xù)、全面地介紹語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，澄清一些誤解，并探討如何在中國(guó)建設(shè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。

語(yǔ)音門(mén)戶(hù)介紹

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal）是溝通電信用戶(hù)、電信網(wǎng)絡(luò)及其他信息系統(tǒng)的橋梁，它是一種產(chǎn)品，而不是一種技術(shù)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要特點(diǎn)包括：

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/asr/2002/01/asr0105.htm

郭連頗 2002/01/30

語(yǔ)音識(shí)別是關(guān)鍵

　　語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的核心技術(shù)，掌握好這項(xiàng)技術(shù)，是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)獲得成功的第一步。

　　1．識(shí)別引擎

　　語(yǔ)音識(shí)別引擎是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的核心。語(yǔ)音識(shí)別引擎不僅要聽(tīng)懂用戶(hù)的語(yǔ)音，還要完成語(yǔ)言理解、語(yǔ)法分析、對(duì)話（包括人機(jī)對(duì)話和流程）控制和語(yǔ)音輸出等工作。識(shí)別引擎可以識(shí)別不同的語(yǔ)言，但需要不同的語(yǔ)音庫(kù)來(lái)支持。例如，在同一個(gè)引擎下，外掛中文或英文語(yǔ)音庫(kù)就可以識(shí)別中文或英文語(yǔ)音。

　　語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的成熟和商品化，依賴(lài)于軟件算法的進(jìn)步，更依賴(lài)于硬件性能的提高。20世紀(jì)90年代末，計(jì)算機(jī)硬件性能的飛速提高和價(jià)格的急劇降低，使語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向了市場(chǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/asr/2002/01/asr0107.htm

2002/01/29

　　會(huì)說(shuō)話就能上網(wǎng)！這種簡(jiǎn)單的語(yǔ)音上網(wǎng)方式， 正在國(guó)際上迅速成為與SMS、I-Mode并列的第三大電信新業(yè)務(wù)。

　　只是隨手撥通電話，就可以收發(fā)電子郵件，從Internet上知道當(dāng)天發(fā)生的國(guó)際大事，了解同步的股票行情，還可以知道他鄉(xiāng)的天氣是否合適旅游……

　　作為語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)核心設(shè)備及解決方案提供商，UBO致力成為中國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的建筑師，全力協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)，使固定電話、移動(dòng)電話用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)言交互就享受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的通信、娛樂(lè)、商務(wù)、資訊服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol02_0102.htm

2002/01/25

　　研究機(jī)構(gòu)Yankee Group日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2002年VoIP技術(shù)的應(yīng)用將保持緩慢而穩(wěn)定的增長(zhǎng)，不過(guò)隨著更多的企業(yè)意識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)帶來(lái)的管理和應(yīng)用上的回報(bào)，它將得到更大的發(fā)展動(dòng)力。

　　Yankee公司預(yù)測(cè)PBX(專(zhuān)用小交換機(jī))市場(chǎng)2002年將比2001年增長(zhǎng)25%，總數(shù)將達(dá)到297.5萬(wàn)部。此外，隨著提供安全和流量工程服務(wù)的新解決方案的出現(xiàn)，第一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商將在第四季度前大規(guī)模采用收費(fèi)IP電話技術(shù)。這家機(jī)構(gòu)還說(shuō)，廠商將在2002年推出VoIP安全產(chǎn)品，吸引更多精明的企業(yè)CTO采用這項(xiàng)技術(shù)。

　　Yankee還預(yù)測(cè)，與2001年相比加拿大的VoIP電話數(shù)量將增長(zhǎng)300%，并預(yù)測(cè)10%的拉美主要運(yùn)營(yíng)商將在2002年年底前將VoIP用于長(zhǎng)途呼叫。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/01/25

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/01/voip0112.htm

2002/01/28

　　前一段時(shí)間一直低調(diào)運(yùn)行的鐵通最近一反常態(tài)，大動(dòng)作頻頻出手，先是緊跟電信推出免費(fèi)通話的優(yōu)惠政策，近日又和聯(lián)通簽訂了互聯(lián)互通的協(xié)議，繼跟中國(guó)電信互聯(lián)后又成功實(shí)現(xiàn)與聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利對(duì)接。本周二，鐵通還將和中國(guó)移動(dòng)簽訂互聯(lián)互通的協(xié)議。

　　根據(jù)此協(xié)議，鐵通網(wǎng)的固定電話用戶(hù)將可直接在電話上撥打聯(lián)通193等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而以前鐵通用戶(hù)如果要使用聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要經(jīng)過(guò)中國(guó)電信的轉(zhuǎn)接，而現(xiàn)在雙方則可直接接入。聯(lián)通也是繼中國(guó)電信和鐵通互聯(lián)互通后第二家和鐵通實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的電信運(yùn)營(yíng)商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/01/voip0113.htm

思科新軟件可使IP電話支持世界各地文字

2002/01/28

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在近日的SuperNet電信會(huì)議上，Cisco的一位官員表示，IP電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商們很快就可使這些電話支持世界各地的文字。

　　Cisco這款為其IP電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的新軟件即將面市，它能夠支持Unicode標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)使任何字符集都能在PC或者其它設(shè)備的顯示器上顯示。Cisco公司會(huì)在5月的開(kāi)發(fā)商會(huì)議上，向獨(dú)立軟件銷(xiāo)售商們（ISVs）推出這項(xiàng)款新軟件，可能在4月份就會(huì)面市。

　　一家專(zhuān)為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)IP電話服務(wù)軟件公司的負(fù)責(zé)人指出，顯示各種字符集的新功能，使IP電話的增值服務(wù)對(duì)用戶(hù)更加有用。事實(shí)上，Cisco為其IP電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的新軟件也能夠支持XML格式，這將可以使開(kāi)發(fā)商們能夠?yàn)槠溆脩?hù)的電話提供任何形式的服務(wù)。

賽迪網(wǎng) 2002/01/28

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco02_0107.htm

2002/02/01

　　巨燁科技正式于中國(guó)市場(chǎng)推出新一代VoIP網(wǎng)關(guān)─MOSA。采用MGCP技術(shù)，不需要額外的網(wǎng)路管理員Gatekeeper，也不需要添購(gòu)額外設(shè)備，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)就可以使用。并經(jīng)測(cè)試可與世界大廠思科VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相串聯(lián)。除此之外，還具有以下特點(diǎn)：

　　1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，可安裝使用于固定IP、浮動(dòng)IP(DHCP)，甚至于NAT下的虛擬IP(Private IP)。

　　2. 針對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)，提供多種端口，可堆疊，提供群組功能增加安全性，并可與商用交換機(jī)串接使用。

　　3. 優(yōu)異的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，兼顧壓縮效率與語(yǔ)音質(zhì)量，平均一路語(yǔ)音僅需要8K帶寬，即使使用一般寬帶服務(wù)，也可獲得良好的語(yǔ)音質(zhì)量。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0102.htm

2002/01/21

思科宣布思科IP電話支持專(zhuān)家認(rèn)證成為思科職業(yè)認(rèn)證和特殊合作者計(jì)劃的一部分。IP Telephony Support Specialist認(rèn)證能夠證明你有能力設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)和支持IP電話的解決方案。持有該證書(shū)可以讓你適應(yīng)新的職業(yè)需要以及勝任IP電話解決方案的安裝和配置。你將有能力幫助用戶(hù)和合作者從傳統(tǒng)的PBX網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到新的IP電話網(wǎng)絡(luò)。成為思科IP電話支持專(zhuān)家會(huì)使你掌握配置一個(gè)高可靠性的IP電話網(wǎng)絡(luò)所需要了解的各方面要點(diǎn)。

CCNP認(rèn)證是考取思科IP電話支持專(zhuān)家的預(yù)先條件，你必須學(xué)完以下推薦課程以及參加以下考試。全新的DQoS課程會(huì)使你理解可靠性服務(wù)的含義以及它在保證網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻時(shí)的優(yōu)良性能方面的重要性。以及有關(guān)減少或消除延時(shí)、損耗和回聲的內(nèi)容。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco02_0105.htm

林敏 2002/01/30

　　當(dāng)前，隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅是在國(guó)內(nèi)，即使是在全世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)電話都面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這種情況下，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商何去何從？電信業(yè)會(huì)朝一種什么樣的方向發(fā)展呢？帶著這些問(wèn)題，記者近日采訪了思科中國(guó)公司電信業(yè)市場(chǎng)推廣總監(jiān)徐先生，請(qǐng)他談了他個(gè)人的看法。

　　記者：現(xiàn)在固定電話有走下坡路的趨勢(shì)，你認(rèn)為固定電話的主要弊端在哪？

　　徐：傳統(tǒng)電話系統(tǒng)里有三個(gè)非常難以解決的問(wèn)題：一是它的端口和號(hào)碼是在極端的，如果你要搬家，沒(méi)有辦法搬著端口跑，不能沿用已有的號(hào)碼，很不方便。二是沒(méi)有辦法消除距離帶來(lái)的問(wèn)題，距離就是成本和費(fèi)用；三是只能用來(lái)通話，不能做對(duì)講機(jī)，因?yàn)樗�只能�?7K進(jìn)行通訊。所以，它的應(yīng)用發(fā)展受到了很大的限制，正是這些局限促使人們?nèi)�尋找其他技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco02_0106.htm

譚敏清 2002/01/29

一、IP電話的基本原理

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電話在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸，最大的優(yōu)點(diǎn)就是降低了通信成本。IP電話與傳統(tǒng)電話相比，最大的差別在于不是使用傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)，而是使用計(jì)算機(jī)IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸語(yǔ)音信號(hào)。所謂IP協(xié)議就是互聯(lián)網(wǎng)上計(jì)算機(jī)為了相互通信而共同遵守的一組通信標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。IP技術(shù)就是指以IP協(xié)議為基礎(chǔ)的相關(guān)技術(shù)，IP電話就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上利用IP技術(shù)來(lái)傳輸話音與傳真，這一技術(shù)統(tǒng)稱(chēng)為Voice Over IP，縮寫(xiě)為VoIP。

　　原理如下圖所示。發(fā)出信息端語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)首先將語(yǔ)音和傳真信息數(shù)字化，然后再壓縮處理變?yōu)閴嚎s數(shù)據(jù)包在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸。接收端語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)則將壓縮數(shù)據(jù)包先解壓，然后準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音和傳真信息。在撥號(hào)端語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將你所撥打的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換成IP地址，而接收端則將IP地址轉(zhuǎn)換成電話號(hào)碼。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與公用電話網(wǎng)（PSTN）、交換機(jī)（PBX）、集團(tuán)電話（KTS）和IP網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫集成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/01/voip0114.htm

2002/01/26

　　在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，話音業(yè)務(wù)仍然是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將隨著電信市場(chǎng)的開(kāi)放而愈演愈烈。由于超大容量的長(zhǎng)途光傳輸系統(tǒng)已經(jīng)逐步得到應(yīng)用，例如，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)部署了1600G　DWDM長(zhǎng)途光傳輸系統(tǒng)，因此長(zhǎng)途傳輸?shù)某杀炯眲∠陆怠１M管長(zhǎng)途電話的資費(fèi)不斷下調(diào)，就目前的資費(fèi)結(jié)構(gòu)而言，長(zhǎng)途話音業(yè)務(wù)仍然維持豐厚的利潤(rùn)。不言而喻，長(zhǎng)途話音市場(chǎng)是各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的首要焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和新興的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都采取在分組網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上提供長(zhǎng)途話音業(yè)務(wù)的方式與傳統(tǒng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，而傳統(tǒng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商為了競(jìng)爭(zhēng)的需要也開(kāi)始用分組技術(shù)提供長(zhǎng)途話音業(yè)務(wù)。顯然，國(guó)內(nèi)所有的運(yùn)營(yíng)商都意識(shí)到利用傳統(tǒng)的電路交換技術(shù)將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有利用分組話音技術(shù)才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　然而，并不是所有的運(yùn)營(yíng)商都意識(shí)到只有利用基于下一代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的電信級(jí)分組話音技術(shù)占領(lǐng)高端長(zhǎng)話市場(chǎng)才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。目前，所有運(yùn)營(yíng)商的IP電話網(wǎng)絡(luò)都是基于H.323的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)守結(jié)構(gòu)，只提供基本長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，沒(méi)有增值業(yè)務(wù)，而且話音質(zhì)量沒(méi)有保證，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性差，盡管有資費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)，但也只能吸引諸如普通住宅用戶(hù)一類(lèi)的低端長(zhǎng)話用戶(hù)。低端長(zhǎng)話用戶(hù)對(duì)資費(fèi)敏感，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度低，而平均的長(zhǎng)話消費(fèi)額相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)有顯著地增長(zhǎng)，因此運(yùn)營(yíng)商在低端長(zhǎng)話市場(chǎng)雖然能取得一定的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入，但發(fā)展空間有限，不可能維持持續(xù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。相反，諸如商業(yè)和集團(tuán)用戶(hù)一類(lèi)的高端長(zhǎng)話用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，但對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度高，對(duì)資費(fèi)較不敏感，平均的長(zhǎng)話消費(fèi)額會(huì)隨著整體的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而穩(wěn)定增長(zhǎng)。因此運(yùn)營(yíng)商只有在高端長(zhǎng)話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝才是真正的勝利。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0101.htm

計(jì)育青 2002/01/28

　　北電網(wǎng)絡(luò)近日宣布，為傳統(tǒng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和新興的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供在業(yè)界處于領(lǐng)先地位的、基于下一代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的Succession CS3000電信級(jí)長(zhǎng)途分組話音解決方案，使運(yùn)營(yíng)商有能力在高端長(zhǎng)話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，贏得顯著的市場(chǎng)份額。

　　Succession CS3000長(zhǎng)途分組話音解決方案在ATM或IP分組網(wǎng)上提供傳統(tǒng)TDM長(zhǎng)途網(wǎng)所提供的基本長(zhǎng)話業(yè)務(wù)功能，包括一次撥號(hào)和基于E.164編號(hào)方案的國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途呼叫功能。此外，Succession CS3000長(zhǎng)途分組話音解決方案還支持多種增值業(yè)務(wù)功能，包括間接接入（Indirect Access）、直接接入（Direct Access）、號(hào)碼翻譯（Number Translation Service, NTS）、800號(hào)、虛擬話音專(zhuān)網(wǎng)（VPN）和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)（Wholesaling），使運(yùn)營(yíng)商能提供適合高端長(zhǎng)話市場(chǎng)的有特色的業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0103.htm

2002/01/30

　　一.需求分析：

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)通訊的需求越來(lái)越多，并越來(lái)越呈現(xiàn)多樣性，有語(yǔ)音通訊，傳真通訊，數(shù)據(jù)通訊等。我們拿銀行作為一個(gè)例子來(lái)分析，目前我國(guó)大多數(shù)大型商業(yè)銀行都在各個(gè)市(甚至縣)建有一個(gè)IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)以滿(mǎn)足其客戶(hù)的語(yǔ)音查詢(xún)需求；同時(shí)，系統(tǒng)也要具備傳真通訊功能，以滿(mǎn)足某些大客戶(hù)需要傳真回復(fù)確認(rèn)的需求；目前，各個(gè)商業(yè)銀行也建立了自己的企業(yè)銀行平臺(tái)，所以中心也需構(gòu)建一個(gè)接入服務(wù)器來(lái)滿(mǎn)足某些大客戶(hù)的遠(yuǎn)程撥號(hào)接入進(jìn)行遠(yuǎn)程交易；隨著Call center 應(yīng)用的興起，各商業(yè)銀行的省行呼叫中心需要將其各市行的語(yǔ)音接入平臺(tái)(IVR)，通過(guò)VoIP 技術(shù)，接入到省行的Call Center 中心，從而建立一個(gè)分布式的Call Center，以提高對(duì)其客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度 。

　　所以，對(duì)銀行這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好能構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的接入平臺(tái)，能將語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、VoIP 等各種訪問(wèn)接入于一個(gè)統(tǒng)一的硬件平臺(tái)中。其實(shí)，這樣的需求很多行業(yè)的企業(yè)都有，如證券，電力，稅務(wù)等。而縱觀市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品及方案，都不能做到將上述應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到資源的最好利用。目前大多數(shù)方案，為滿(mǎn)足客戶(hù)的上述需求，都要采用多種硬件設(shè)備，如：購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音卡來(lái)滿(mǎn)足(IVR)的需求；購(gòu)買(mǎi)傳真卡來(lái)滿(mǎn)足傳真需求；購(gòu)買(mǎi)接入服務(wù)器或Modem Pool + 座席卡來(lái)滿(mǎn)足數(shù)據(jù)通訊的需求；為滿(mǎn)足VoIP 通訊的目的，更要專(zhuān)門(mén)買(mǎi)一塊座席卡和一個(gè)外置式的VOIP網(wǎng)關(guān)(如Cisco)來(lái)達(dá)到VOIP通訊的目的；這樣的系統(tǒng)不僅價(jià)格非常昂貴，而且由于采用多種設(shè)備，系統(tǒng)的集成性和穩(wěn)定性都有不同程度的降低。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon02_0101.htm

2002/02/01

　　網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛，但通話的雙方都需要計(jì)算機(jī)，并且還要和網(wǎng)絡(luò)相連。電話網(wǎng)關(guān)的作用就是，將網(wǎng)絡(luò)電話和普通電話連接起來(lái)，用普通電話就可以撥打或接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話。

　　電話網(wǎng)關(guān)如果連接到互聯(lián)網(wǎng)，就是互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)。電話網(wǎng)關(guān)還可以連接到局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，組成內(nèi)部的電話網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。

　　你考慮過(guò)建立自己的電話網(wǎng)關(guān)嗎？你認(rèn)為電話網(wǎng)關(guān)都是昂貴的專(zhuān)用設(shè)備嗎？其實(shí)用Voice Modem就可以組建電話網(wǎng)關(guān)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_11/www.winivr.com/winivr02_0101.htm

2002/01/31

　　簡(jiǎn)介

　　EEGW 8262 FXS根據(jù)國(guó)際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議，提供語(yǔ)音及傳真在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)，只需一個(gè)IP地址及兩部電話機(jī)〈傳真機(jī)〉，即可享受VoIP的好處；適合住家型，SOHO族，及中小企業(yè)使用。

　　應(yīng)用

提供IP-PBX服務(wù)

實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)與電話機(jī)或PBX的互聯(lián)

利用電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)提供的國(guó)內(nèi)國(guó)際互聯(lián)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)最佳電話服務(wù)

利用企業(yè)專(zhuān)用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)本地或異地的快捷組網(wǎng)

......

網(wǎng)上全文：

石建玉 2002/01/24

　　２００２年剛剛開(kāi)始，福建聯(lián)通就拉開(kāi)了資本運(yùn)作的帷幕，先后兼并了泉州長(zhǎng)城、潤(rùn)迅福州和泉州尋呼臺(tái)，在將企業(yè)做大、做強(qiáng)上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　福建尋呼市場(chǎng)經(jīng)過(guò)去年的慘烈競(jìng)爭(zhēng)后，開(kāi)始走上資產(chǎn)融合、同業(yè)兼并、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的新途徑。福建聯(lián)通以網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省９５％面積的優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)占有率９０％的領(lǐng)先地位，在社會(huì)上擁有良好的信譽(yù)。泉州長(zhǎng)城、潤(rùn)迅福州和泉州臺(tái)在歷經(jīng)拼搏之后，踏上轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的征途。為妥善安置尋呼用戶(hù)，福建聯(lián)通與兩家尋呼臺(tái)達(dá)成了合作協(xié)議，福建聯(lián)通接受兩家轉(zhuǎn)網(wǎng)的尋呼用戶(hù)；轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)享有聯(lián)通尋呼的一切服務(wù)。據(jù)悉，目前福建聯(lián)通的尋呼市場(chǎng)占有率已上升到了９５％，在網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到一百六十多萬(wàn)。

人民郵電報(bào) 2002/01/24

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0101.htm

——從一個(gè)民營(yíng)尋呼臺(tái)的八年歷程看尋呼業(yè)的未來(lái)出路

周穎平 2002/01/28

　　當(dāng)你走進(jìn)河南星河821尋呼臺(tái)的服務(wù)大廳，就能看到近百名員工在一絲不茍的接聽(tīng)著每一個(gè)傳呼電話，她們?nèi)找共煌Ｇ趭^地工作著，平均每人每天接近千次電話，全臺(tái)每天接電話達(dá)20萬(wàn)次，在這里絲毫感覺(jué)不到尋呼業(yè)衰退的跡象。然而做為尋呼臺(tái)的老總，卻清清楚楚地知道，全臺(tái)每月600萬(wàn)次話務(wù)量在給電信帶來(lái)132萬(wàn)元直接話費(fèi)收入和超過(guò)92.4萬(wàn)元間接話費(fèi)收入的同時(shí)，也給尋呼臺(tái)帶來(lái)每月近30萬(wàn)元的巨額虧損，人們不禁要問(wèn)：尋呼臺(tái)在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值呢？中國(guó)的尋呼業(yè)就真的沒(méi)有出路嗎？

八年歷程坎坷尋呼路

　　河南星河821尋呼臺(tái)是1993年國(guó)務(wù)院55號(hào)文件宣布對(duì)尋呼等9項(xiàng)業(yè)務(wù)放開(kāi)之后成立的第一批社會(huì)尋呼臺(tái)。自1993年8月21日成立以來(lái)，821尋呼臺(tái)一直處于不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，面對(duì)既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，1997年以前要承受每條中繼線每月3000元的巨額費(fèi)用，僅此一項(xiàng)的支出每月就達(dá)10萬(wàn)余元，所幸的是當(dāng)時(shí)尋呼機(jī)還屬于主流通訊工具，盡管每月服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為25元，繳費(fèi)率卻能達(dá)到95％以上，尋呼臺(tái)仍有一定的生存空間。河南星河821尋呼臺(tái)牢牢抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)唯一的殺手锏，創(chuàng)名牌服務(wù)，走出了一條坎坷的尋呼之路，歷年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)見(jiàn)下表。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/pager/article/article02_0101.htm

馬斌 2002/01/24

　　近幾年來(lái)，與移動(dòng)電話迅猛發(fā)展的勢(shì)頭相比，無(wú)線尋呼業(yè)似乎已經(jīng)失去了快速增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)前，我國(guó)的尋呼業(yè)處于什么樣的生存狀態(tài)？現(xiàn)已推出的尋呼新業(yè)務(wù)能否扭轉(zhuǎn)尋呼市場(chǎng)下滑的局面？如何將尋呼企業(yè)數(shù)量減少到較為合理的范圍？記者就這些問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。

　　在繁華的都市，僅僅兩三年前，尋呼機(jī)那“嘀嘀”的鳴叫聲還不時(shí)在人們的耳邊響起；如今，曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的尋呼機(jī)已在不經(jīng)意間悄然淡出了人們的視線。從有關(guān)方面?zhèn)鱽?lái)的信息表明，尋呼市場(chǎng)已日漸低迷，越來(lái)越多的尋呼企業(yè)步入了慘淡經(jīng)營(yíng)的境地。

　　在廣東，近兩年來(lái)，尋呼企業(yè)間的兼并事件時(shí)有發(fā)生，個(gè)別尋呼臺(tái)甚至未跟用戶(hù)打招呼就停業(yè)關(guān)門(mén)逃之夭夭。如今，廣東尋呼企業(yè)已從高峰時(shí)的１６０多家減少到了９０余家，尋呼用戶(hù)由原來(lái)的１０００多萬(wàn)減少到了７００多萬(wàn)。與廣東的情形十分相似，在北京地區(qū)，經(jīng)過(guò)兼并、聯(lián)合與重組，尋呼企業(yè)由１９９９年的１３０多家降到了９０多家，尋呼用戶(hù)由前年的３２０萬(wàn)戶(hù)下降到了目前的２００余萬(wàn)戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/pager/article/article02_0102.htm

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院咨詢(xún)中心 李歡歡 2002/01/22

　　尋呼業(yè)在中國(guó)也曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限，然而短短幾年，榮譽(yù)和輝煌就成了過(guò)眼云煙，尋呼業(yè)走到了懸崖邊緣。那么，中國(guó)尋呼業(yè)為什么會(huì)走到今天的境地？面對(duì)困境，它又該如何找到自己新的春天？本文作者對(duì)此作了詳盡分析，希望對(duì)于中國(guó)尋呼行業(yè)的發(fā)展能夠有所借鑒。

　　20世紀(jì)90年代初，尋呼業(yè)在中國(guó)驟然興起。

　　1993年，信息產(chǎn)業(yè)部55號(hào)文件宣布對(duì)尋呼等9項(xiàng)業(yè)務(wù)放開(kāi)經(jīng)營(yíng)，由此各大、中、小型企業(yè)紛至沓來(lái)，熱火朝天地干起了尋呼事業(yè)，開(kāi)一家火一家，于是更大批的企業(yè)接著跟進(jìn)。1999年6月底，全國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的單位已達(dá)到了1760多家。2000年年底，全國(guó)尋呼用戶(hù)數(shù)達(dá)到8500萬(wàn)人，其中全國(guó)聯(lián)網(wǎng)尋呼用戶(hù)達(dá)到了7285萬(wàn)人。最興盛時(shí)期，尋呼用戶(hù)年增長(zhǎng)率曾達(dá)到150%。然而好景不長(zhǎng)，從1998年開(kāi)始，尋呼業(yè)用戶(hù)增幅驟然下降，主要城市市場(chǎng)基本趨于飽和，從此以后，尋呼業(yè)發(fā)展開(kāi)始舉步維艱。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/pager/article/article02_0103.htm

北京郵電大學(xué) 王晶 廖建新 2002/01/31

　　統(tǒng)一消息服務(wù)（UMS，Unified Messaging Service）是20世紀(jì)90年代中期提出的一種信息服務(wù)技術(shù)，它把人們以前通過(guò)電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務(wù)融合起來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，把統(tǒng)一消息系統(tǒng)看作一個(gè)整合的信箱，它可以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)自各種終端的各種類(lèi)型的信息，如語(yǔ)音、電子郵件、傳真、短消息（SMS）、即時(shí)消息（Instant Message）等，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話、傳真機(jī)、PC機(jī)（通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)）、手機(jī)、尋呼機(jī)及PDA設(shè)備收發(fā)基于以上信息的郵件。UMS的目標(biāo)是：打破終端和媒介的壁壘，使用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用不同的技術(shù)、媒介和終端與任何人進(jìn)行通信。

　　UMS的概念產(chǎn)生于1995年，隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，近年來(lái)逐步成為業(yè)界矚目的熱點(diǎn)。據(jù)美國(guó)OVUM獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2003年，全世界將有1.1億人使用UMS，構(gòu)成至少90億美元的市場(chǎng)； 到2006年，市場(chǎng)將增至310億美元。目前，在北美4000億美元的電信市場(chǎng)中，有75%是來(lái)自增值業(yè)務(wù)，UMS在其中比例較大。許多發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一消息系統(tǒng)增加其ARPU（每客戶(hù)平均收入）值。例如，瑞典的電信運(yùn)營(yíng)公司由于使用了統(tǒng)一消息系統(tǒng)，用戶(hù)使用電話、手機(jī)的頻率明顯增加，通話的時(shí)間也大大加長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的ARPU值上升了70％。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/um/2002/01/um0103.htm

2001/12/26

　　日前，在Radicati Report發(fā)布的對(duì)全球財(cái)富1000家公司進(jìn)行的辦公自動(dòng)化消息協(xié)作平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的使用調(diào)查表明：2001年Microsoft Exchange在全球消息協(xié)作平臺(tái)市場(chǎng)繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，50%的企業(yè)使用Exchange作為內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，保持絕對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　此前由權(quán)威Ferris Report最新發(fā)布的報(bào)告中同樣表明Microsoft Exchange已占據(jù)全球50%的市場(chǎng)份額，并且有大量客戶(hù)計(jì)劃短期內(nèi)將郵件和辦公自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)從其它平臺(tái)遷移到Exchange平臺(tái)。

　　通用電氣、花旗銀行、西門(mén)子等許多跨國(guó)企業(yè)各自擁有超過(guò)30萬(wàn)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)、包括通用汽車(chē), 路透社, KoSa, GAP 等業(yè)屆領(lǐng)導(dǎo)者都將企業(yè)聯(lián)合通信協(xié)作解決方案從Lotus移植到Exchange體系之上。在2001年第三季度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明Exchange市場(chǎng)成長(zhǎng)率遙遙領(lǐng)先于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/um/2001/12/um1203.htm

2002/02/01

　　美國(guó)在線時(shí)代華納(AOL Time Warner Inc.(AOL)旗下的美國(guó)在線(America Online Inc.)和AT&T Wireless Services Inc. (AWE)為AT&T Wireless的用戶(hù)推出AOL即時(shí)短訊(Instant Messenger)服務(wù)。

　　

　　兩家公司在周四的新聞稿中稱(chēng)，用戶(hù)無(wú)需支付AT&T標(biāo)準(zhǔn)文本傳訊收費(fèi)以外的額外費(fèi)用。

　　

　　用戶(hù)可以選擇兩種付費(fèi)方式：不支付月費(fèi)，每發(fā)送1條訊息支付10美分；或每月支付4.99美元，可發(fā)送100條訊息，超出部分按每條訊息10美分計(jì)費(fèi)。

　　

　　雙方對(duì)收到的即時(shí)短訊沒(méi)有限制，也不收取額外費(fèi)用。

道瓊斯商務(wù)中心 2002/02/01

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/im/2002/02/im0201.htm

　 

2002/01/24

　　近日，深圳騰訊公司在QQ的基礎(chǔ)上發(fā)布了BQQ系統(tǒng)——企業(yè)級(jí)QQ。

　　QQ是青少年的摯愛(ài)，但是對(duì)于各個(gè)企業(yè)的老總來(lái)說(shuō)，卻是又恨又愛(ài)。恨它有恨它的道理：自己的員工用它聊天，不好好工作。愛(ài)它也有愛(ài)它的原因：有了它，可以和好多客戶(hù)、合作伙伴還有自己的員工交流；特別是外地客戶(hù)和分公司，雖然不能天天見(jiàn)面，卻又能時(shí)時(shí)的交流溝通。何況，自己也在QQ上和人聊天也很開(kāi)心啊。

　　很多企業(yè)都禁止員工上QQ，甚至忍痛割?lèi)?ài)，自己也不上了，大有壯士斷腕的悲壯。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/im/2002/01/im0105.htm

張旭 2002/01/30

　　在2000年底，中國(guó)移動(dòng)有高層曾經(jīng)預(yù)計(jì)2001年的短信業(yè)務(wù)量將達(dá)到100億條，按照每條0.1元計(jì)算，會(huì)形成一個(gè)價(jià)值10億元的大市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)不少人認(rèn)為這個(gè)預(yù)測(cè)太過(guò)樂(lè)觀，而一年下來(lái)，事實(shí)卻證明該官員的預(yù)測(cè)顯然還是太缺乏“想象力”。

　　中國(guó)移動(dòng)的主打客戶(hù)群分為三類(lèi)：年輕人、商務(wù)人士和企業(yè)用戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)與眾多ICP開(kāi)展的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃，又加速了短信業(yè)務(wù)的推廣。日前，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部有關(guān)人士對(duì)媒體透 露，2001年，中國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達(dá)到159億條，僅去年12月一個(gè)月，業(yè)務(wù)量就達(dá)到30億條。中國(guó)聯(lián)通去年的短信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)還沒(méi)出來(lái)，但相信也會(huì)是一個(gè)不小的數(shù)字。從去年的手機(jī)市場(chǎng)看，不具備短消息功能的手機(jī)，幾乎就沒(méi)有銷(xiāo)路！

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0108.htm

2002/01/28

　　剛剛露面的手機(jī)短信業(yè)務(wù)以它的互動(dòng)、隨意和娛樂(lè)性迅速打動(dòng)了千萬(wàn)用戶(hù)，成為新千年后最靚麗的都市風(fēng)景。

　　調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2001年中國(guó)的短消息發(fā)送到了100多億條，巨大的商機(jī)使短信息領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。新的服務(wù)不斷推出，產(chǎn)品內(nèi)容更是全方面關(guān)懷手機(jī)用戶(hù)在新聞、娛樂(lè)、生活等各方面的信息需求。業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為：短信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)容你有我有他也有，重要的是服務(wù)。傳統(tǒng)的手機(jī)點(diǎn)播不僅需要用戶(hù)在自己的手機(jī)上進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，而且需要繁瑣的內(nèi)容編輯；而通過(guò)網(wǎng)站發(fā)送也適用于方便上網(wǎng)的人群。因此能否推出更簡(jiǎn)捷、更方便的服務(wù)方式將成為制約短信業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

　　2002年1月，中國(guó)第一家市話點(diǎn)播短信服務(wù)系統(tǒng)———“E信通”熱線正式開(kāi)通，在新服務(wù)方式上無(wú)疑是一次大膽嘗試。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0112.htm

2002/01/23

　　移動(dòng)電話短信網(wǎng)絡(luò)連接方案供應(yīng)商ＭｏｂｉｌｅＷａｙ近日宣布，向香港移動(dòng)電話用戶(hù)提供國(guó)際跨網(wǎng)短信（ＩＯＳＭ）環(huán)境。ＭｏｂｉｌｅＷａｙ的國(guó)際跨網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)涵蓋全球二百多家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，利用該公司的國(guó)際連接技術(shù)，香港的移動(dòng)電話用戶(hù)可打破地域界線，向海外任何國(guó)家的用戶(hù)發(fā)送國(guó)際短信。

　　ＭｏｂｉｌｅＷａｙ已向香港兩大移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供有關(guān)服務(wù)，并與其余幾家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入最后洽談階段，預(yù)計(jì)可于今年年初達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0107.htm

2002/01/29

　　冠名“家家ｅ”的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)自２００１年１０月由中國(guó)電信正式推出以來(lái)，引起了業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。有人為中國(guó)電信在電信低迷時(shí)期推出這樣一種新增點(diǎn)式的業(yè)務(wù)鼓與呼，也有人對(duì)這一業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景表示懷疑和擔(dān)憂(yōu)。在移動(dòng)短信業(yè)務(wù)異常火爆的今天，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)究竟有沒(méi)有市場(chǎng)？市場(chǎng)潛力究竟有多大？還是讓我們先來(lái)看一看正反兩方面的觀點(diǎn)吧。

反方：前途堪憂(yōu)

　　障礙一：沒(méi)多少人感興趣。

　　任何一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的成功與否，取決于用戶(hù)是否對(duì)它感興趣，換言之，有多少用戶(hù)會(huì)用它？有些人認(rèn)為，啟動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)正是固網(wǎng)短信面臨的第一大難題。他們認(rèn)為，手機(jī)短信的用戶(hù)群與固網(wǎng)短信的用戶(hù)群截然不同。手機(jī)短信的用戶(hù)主要是年輕人。他們通過(guò)簡(jiǎn)略的語(yǔ)言互通信息，從中體驗(yàn)這種隱蔽的交流方式所帶來(lái)的神秘性和刺激感。而手機(jī)短信帶來(lái)的這種刺激感很大原因來(lái)自于它的移動(dòng)性，即隨時(shí)隨地的“手語(yǔ)”溝通，在這一點(diǎn)上，固網(wǎng)短信的“固定性”無(wú)法對(duì)這些年輕用戶(hù)形成吸引力。因此，手機(jī)短信的用戶(hù)并不一定會(huì)成為固網(wǎng)短信的用戶(hù)。至于那些中年人及經(jīng)常待在家里的老年人，會(huì)對(duì)新生事物產(chǎn)生本能的抗拒，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)也難以在這些人當(dāng)中推廣。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/01/forum02_0128.htm

2002/01/28

�牐燢DDI集團(tuán)公司于1月25日稱(chēng)該公司截至到去年年底已經(jīng)將13萬(wàn)部全球定位以及可視移動(dòng)手持設(shè)備售出，這使得該公司在3月月底實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售80萬(wàn)部這樣的手機(jī)設(shè)備成為現(xiàn)實(shí)。KDDI于去年12月1日開(kāi)始這項(xiàng)新的服務(wù)是為了響應(yīng)NTT DoCoMo公司在10月份向市場(chǎng)投放3G手機(jī)這一舉動(dòng)。KDDI的主席Tadashi Onodera說(shuō)：“目前這款移動(dòng)手機(jī)的市場(chǎng)需求量很大，因此我們有信心完成3月份的銷(xiāo)售目標(biāo)。”據(jù)悉，正當(dāng)DoCoMo公司沉浸在“i-mode”互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的成功中時(shí)，KDDI公司正在為了強(qiáng)化數(shù)字服務(wù)而做著積極不懈的努力。分析家對(duì)于KDDI公司移動(dòng)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量的增加表示關(guān)注，估計(jì)該公司去年年底的銷(xiāo)售增長(zhǎng)幅度在8.5％左右。

CNII國(guó)際 2002/01/28

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0108.htm

2002/01/30

　　廣東省電信公司近日在廣州、深圳兩地正式推出固話短信業(yè)務(wù)。這意味著廣東的１７０６萬(wàn)固定電話用戶(hù)將可逐步通過(guò)信息電話機(jī)，享受到娛樂(lè)、信息、商務(wù)等各方面的個(gè)性化信息服務(wù)。

　　固網(wǎng)短信吸收了移動(dòng)短信的優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)通過(guò)電話機(jī)，可以輕松發(fā)送不多于１４０個(gè)字符的短信息，還能通過(guò)短信平臺(tái)預(yù)定信息。除了話費(fèi)查詢(xún)和繳費(fèi)通知可以通過(guò)短信息的方式獲得之外，以后還會(huì)開(kāi)通固網(wǎng)短信用戶(hù)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)直接登錄網(wǎng)站訂閱各種信息，收發(fā)電子郵件等功能。此外，同一號(hào)碼還可擁有３個(gè)短信息服務(wù)子地址，辨識(shí)不同接受短信息的信箱，私密性更強(qiáng)。

　　目前廣東推出的固話短信業(yè)務(wù)主要有短消息互發(fā)、信息點(diǎn)播和信息定制等功能。用戶(hù)發(fā)送短信息可通過(guò)操作信息話機(jī)直接發(fā)送，也可撥打短信人工服務(wù)熱線１１８６８輔助發(fā)送。

人民郵電報(bào) 2002/01/30

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0115.htm

劉未央 2002/01/29

　　Palm于1月28日推出了最新型PDA機(jī)型Palm i705，該產(chǎn)品具有無(wú)線通信功能，可上網(wǎng)沖浪、收發(fā)電子郵件，利用AOL“即時(shí)信使”通信，售價(jià)約為450美元。

　　Palm于1月28日推出一款新型PDA：Palm i705，該產(chǎn)品具有無(wú)線通信功能，可上網(wǎng)沖浪、收發(fā)電子郵件，利用AOL“即時(shí)信使”通信，其目標(biāo)客戶(hù)是批量購(gòu)置此類(lèi)設(shè)備的企業(yè)用戶(hù)。

　　Palm i705售價(jià)約為450美元。今年夏季，Palm將部署一套配備價(jià)值為2500美元服務(wù)器的通信系統(tǒng)，使企業(yè)客戶(hù)能與現(xiàn)場(chǎng)工作人員可靠地互通信息。Palm將制定多套無(wú)線通信定價(jià)方案，包括每月35美元無(wú)限制使用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0110.htm

李超勇 2002/01/21

　　目前流行的各種接入技術(shù)都有自身的優(yōu)點(diǎn)，也有各自的缺點(diǎn)。ADSL初期成本不高，但接入方式效率較低，線路之間存在串?dāng)_，給運(yùn)營(yíng)商造成困難；FTTB+LAN的以太網(wǎng)技術(shù)雖然單位成本低，但當(dāng)用戶(hù)量少的情況下成本也相當(dāng)?shù)母摺６�且網(wǎng)管管理量很大，難以維護(hù)，難以實(shí)施，使用費(fèi)偏高。

　　根據(jù)國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)，與合力金橋同在普納科技集團(tuán)旗下的普納科技深圳有限公司創(chuàng)新推出了一種全新的接入技術(shù)——基于以太網(wǎng)的VDSL（Ethernet-over-VDSL），它是一種先進(jìn)的、創(chuàng)新的寬帶接入技術(shù)，集以太網(wǎng)和VDSL兩種性能優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一身。

　　技術(shù)創(chuàng)新

　　Ethernet-over-VDSL完全基于以太網(wǎng)，有別于曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的ATM-VDSL技術(shù)，因此它可以開(kāi)展以太網(wǎng)上所有的服務(wù)，而且支持更多增強(qiáng)的QoS和安全性能；VDSL技術(shù)是xDSL技術(shù)中最快的一種，在一對(duì)銅線上傳輸。由于距離近，VDSL比ADSL傳輸速率更高，性能更穩(wěn)定。在1.5公里的范圍之內(nèi)能夠達(dá)到雙向?qū)ΨQ(chēng)的10M傳輸速率（ADSL傳輸距離是6公里）。VDSL所具有的高性?xún)r(jià)比特性，使它可以成為光纖入戶(hù)的替代方案。兩種技術(shù)的優(yōu)越性在Ethernet-over-VDSL得到了完美結(jié)合，使得這種技術(shù)既能提供全方位服務(wù)，又能僅僅利用一條網(wǎng)絡(luò)線路來(lái)傳遞多種服務(wù)（包括語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)）到客戶(hù)端。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/broadband/2002/boardband0103.htm

宗和 2002/01/23

　　最近，從ＩＥＥＥ傳來(lái)信息：ＩＥＥＥ ８０２．３附屬委員會(huì)正在研究一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，旨在將Ｅｔｈｅｒｎｅｔ構(gòu)建在更普及的語(yǔ)音級(jí)銅線介質(zhì)上，并且已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，起碼可以確保在８００米范圍內(nèi)提供１０Ｍｂｐｓ速率的服務(wù)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最后完成預(yù)計(jì)要到２００４年。

　　長(zhǎng)距離以太網(wǎng)（Ｌｏｎｇ－Ｒｅａｃｈ Ｅｔｈｅｒｎｅｔ，ＬＲＥ）就是這種技術(shù)的一個(gè)早期范例。它利用電話使用的銅制雙絞線使Ｅｔｈｅｒｎｅｔ得到了擴(kuò)展。ＬＲＥ使用頻分雙工技術(shù)，將下游、上游信道與普通老式電話服務(wù)（ＰＯＴＳ）、ＩＳＤＮ或ＰＢＸ信令服務(wù)相分離，使現(xiàn)有的這些服務(wù)可以在同一條線路上進(jìn)行傳輸，相互不受影響。ＬＲＥ提供的這種全雙工傳輸擁有很大的速率與距離：在１公里范圍內(nèi)，對(duì)稱(chēng)速率可達(dá)到１５Ｍｂｐｓ；在１．２公里范圍內(nèi)，速率可達(dá)到１０Ｍｂｐｓ；在１．５公里范圍內(nèi)，速率可達(dá)到５Ｍｂｐｓ。由于在速率與距離上的優(yōu)勢(shì)，ＬＲＥ還可以提供許多新的增值寬帶服務(wù)，例如商業(yè)旅游、辦公和家庭用戶(hù)的寬帶Ｉｎｔｅｒｎｅｔ連接；也可以融合視頻／音頻／數(shù)據(jù)應(yīng)用，如視頻點(diǎn)播、視頻會(huì)議或電子課堂等；ＩＰ電話更能使遠(yuǎn)程用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，協(xié)同工作。此外，通過(guò)ＶＰＮ還可以安全、高速地完成網(wǎng)絡(luò)接入。

人民郵電報(bào) 2002/01/23

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/broadband/2002/boardband0104.htm

——Portal軟件公司針對(duì)有線運(yùn)營(yíng)商推出Infranet Cable用戶(hù)管理和計(jì)費(fèi)平臺(tái)

2002/01/30

　　2002年1月30日星期三，北京2001年3月，中國(guó)“十五”計(jì)劃正式出臺(tái)，其中明確提出要推進(jìn)廣播電視等領(lǐng)域的信息化進(jìn)程，大力發(fā)展高速寬帶信息網(wǎng)，促進(jìn)電信、電視、計(jì)算機(jī)三網(wǎng)的融合。借助政策的春風(fēng)，積蓄力量已久的廣電行業(yè)迅速投入到信息化建設(shè)的大潮之中。短短半年之內(nèi)，先有中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)公司成立，表示要大力推進(jìn)三網(wǎng)融合；隨后，國(guó)家廣電總局正式啟動(dòng)有線數(shù)字電視試驗(yàn)工程；而上海也獲國(guó)務(wù)院特批，率先開(kāi)始有線電視寬帶服務(wù)試點(diǎn)，并計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“有線通”。有線電視自身業(yè)務(wù)的拓展，及其在電信、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的延伸已是大勢(shì)所趨。

　　對(duì)于中國(guó)的有線運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們不僅擁有著由巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和寬松的政策環(huán)境所組成的優(yōu)越的先天條件，而且具備很好的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，這就是全球先進(jìn)有線運(yùn)營(yíng)商多年積累的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。縱觀各大有線運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，他們都能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需要，制定富于創(chuàng)意和吸引力的價(jià)格，并為特定客戶(hù)群提供針對(duì)性的、個(gè)性化的組合服務(wù)。此時(shí)，一套專(zhuān)為互聯(lián)網(wǎng)和新一代通信服務(wù)而設(shè)計(jì)的靈活的基礎(chǔ)軟件就顯得尤為重要。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0104.htm

趙耀 2002/01/28

　　由于看到了IP技術(shù)給未來(lái)電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的美好前景，大批新興電信公司以及傳統(tǒng)電信公司都將目光放到了新技術(shù)的應(yīng)用與推廣之上，他們都在致力于將自己完善成為一個(gè)全服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，全服務(wù)并非只是技術(shù)與設(shè)備的革新，服務(wù)的融合以及業(yè)務(wù)管理的融合才是全服務(wù)的真諦。

　　隨著Internet 技術(shù)的不斷發(fā)展，各種接入設(shè)備和Internet應(yīng)用的出現(xiàn)，Internet 在全球的發(fā)展越來(lái)越快，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的一個(gè)重要組成部分。在北美等一些Internet業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)，通信骨干網(wǎng)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量以每六到九個(gè)月翻一番的速度迅猛增長(zhǎng)。這種高速的發(fā)展勢(shì)頭甚至超過(guò)了大家所熟知的摩爾定律。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的高速增長(zhǎng)徹底改變了以話音業(yè)務(wù)一統(tǒng)天下的傳統(tǒng)電信經(jīng)營(yíng)局面，特別是基于分組技術(shù)的話音傳輸?shù)拇罅坑楷F(xiàn)，話音業(yè)務(wù)讓位于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變速度也日益加快。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/01/forum02_0125.htm

——中國(guó)聯(lián)通綜合智能網(wǎng)建設(shè)初探

李智泉 2002/01/10

　　隨著我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提供多樣化、層次化的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)者提高服務(wù)水平的重要手段之一。智能網(wǎng)由于能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟(jì)、有效地生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商和最終用戶(hù)的要求，無(wú)論是固定智能網(wǎng)，還是移動(dòng)智能網(wǎng)都得到了極大地發(fā)展。

　　作為國(guó)內(nèi)唯一的綜合運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通既建設(shè)了193固定智能網(wǎng)，又建設(shè)了GSM移動(dòng)智能網(wǎng)，隨著CDMA網(wǎng)絡(luò)的建成，也即將建設(shè)CDMA智能網(wǎng)。雖然固定智能業(yè)務(wù)和移動(dòng)智能業(yè)務(wù)都得到了較好的發(fā)展，但由于目前的不同網(wǎng)絡(luò)的智能網(wǎng)系統(tǒng)是互相獨(dú)立的，提供的智能業(yè)務(wù)特性比較單調(diào)，在與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中難以體現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，這極大地限制了智能業(yè)務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/01/forum02_0126.htm

2002/01/22

　　我國(guó)第一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(BSS/OSS)行業(yè)組織——北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)BSS專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在北京京瑞飯店舉行了成立儀式。

　　信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，北京市電信管理局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、北京市經(jīng)委、社團(tuán)辦的領(lǐng)導(dǎo)出席了成立大會(huì)。同時(shí)，來(lái)自全國(guó)各地各大電信運(yùn)營(yíng)商的BSS項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家、國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商以及BSS領(lǐng)域的相關(guān)廠商共計(jì)100多人參加了成立大會(huì)。成立儀式之后，BSS專(zhuān)業(yè)委員會(huì)就我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)BSS的建設(shè)和發(fā)展進(jìn)行了研討，達(dá)到了充分交流和溝通的目的。同時(shí)，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商就自身BSS建設(shè)的發(fā)言，引起與會(huì)人員的濃厚興趣。與會(huì)代表認(rèn)為BSS專(zhuān)業(yè)委員會(huì)為電信運(yùn)營(yíng)商，及其合作伙伴創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0118.htm

張旭 2002/01/27

　　中國(guó)電信集團(tuán)籌備小組成立的消息已經(jīng)自上而下傳達(dá)下來(lái)，組長(zhǎng)是中國(guó)電信現(xiàn)任總經(jīng)理周德強(qiáng)，除已到網(wǎng)通的冷榮泉外，其余4位副總?cè)�被吸納為組員。對(duì)于籌備小組是否就是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)班子，中國(guó)電信的員工已不似網(wǎng)通員工那樣充滿(mǎn)激情地去猜測(cè)，他們說(shuō)：“該來(lái)的會(huì)來(lái)，該去的會(huì)去。”

　　據(jù)透露，掛牌肯定是春節(jié)以后的事了，因?yàn)榘凑招l(wèi)通組建程序，先資產(chǎn)清算完畢再進(jìn)行人事任命，而人事任命文件又至少比掛牌時(shí)間提前半個(gè)月公布，但目前看來(lái)這一切都還遙遙無(wú)期。但中國(guó)電信總部員工分流到網(wǎng)通的工作就要開(kāi)始了，去和朝夕相處半個(gè)世紀(jì)的北方10省電信一起投入到和中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)中。

　　對(duì)于人員分流，雖然目前還是采取自愿的原則，但中國(guó)電信員工還是不由自主算著得失，這里面包含著利益、歸屬感和成就感。中國(guó)電信的人說(shuō)，總部員工差不多都舍不得離去，與網(wǎng)通相比，這個(gè)曾經(jīng)壟斷的服役單位還有種家的感覺(jué)，另外中國(guó)電信有可能會(huì)比網(wǎng)通先拿到移動(dòng)牌照。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0101.htm

張自春 2002/01/30

　　主角

　　蜂星電訊(CellStar)是美國(guó)上市公司，創(chuàng)建于1969年，1981年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

　　CellStar是目前全世界最大的移動(dòng)通信服務(wù)商之一，擁有強(qiáng)大的國(guó)際行銷(xiāo)通路和專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。它在世界四大洲二十個(gè)主要國(guó)家設(shè)有分公司，并與全球250多家移動(dòng)電信公司保持緊密的合作關(guān)系。

　　手機(jī)分銷(xiāo)大鱷蜂星電訊終于跨出一大步，其剛剛成立不久的新事業(yè)部(亞洲區(qū))總裁陳家興日前在廣州透露，從1981年就介入手機(jī)代理業(yè)務(wù)的蜂星電訊，決定打破以往單一手機(jī)分銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)始重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)包括PDA、電子付費(fèi)系統(tǒng)在內(nèi)的新事業(yè)群，在銷(xiāo)售額占其全球銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一半的蜂星電訊亞洲區(qū)，陳家興正在試圖為蜂星重新定義：一個(gè)橫跨移動(dòng)平臺(tái)、資金流平臺(tái)以及內(nèi)容平臺(tái)的虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始浮出水面。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0109.htm

易錦華 2002/01/30

　　隨著電信業(yè)分工的細(xì)化，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商登上了歷史舞臺(tái)，受到了越來(lái)越多的關(guān)注。“虛擬電信運(yùn)營(yíng)商”屬于電信增值業(yè)務(wù)中的一類(lèi)，是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的產(chǎn)物，其核心內(nèi)容是服務(wù)，即取代現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商提供增值服務(wù)，向電信客戶(hù)提供更加個(gè)性化，更加豐富的服務(wù)。

　　虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)將在一定程度上提升整個(gè)電信的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以至服務(wù)價(jià)值。重視服務(wù)，重視用戶(hù)，這給我們某些服務(wù)質(zhì)量不是很好的電信運(yùn)營(yíng)商敲響了一記警鐘。虛擬電信運(yùn)營(yíng)正逐步成為國(guó)際電信行業(yè)流行的趨勢(shì)，隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的誕生，將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商與電信運(yùn)營(yíng)商共存互補(bǔ)及多重競(jìng)爭(zhēng)的局面。

互聯(lián)網(wǎng)周刊 2002/01/30

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/01/forum02_0127.htm

2002/01/16

　　韓國(guó)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)環(huán)境

　　目前，韓國(guó)電信市場(chǎng)中市話業(yè)務(wù)有兩家運(yùn)營(yíng)商：KT、HANARO通信；長(zhǎng)途和國(guó)際業(yè)務(wù)有三家運(yùn)營(yíng)商：KT、DACOM、溫世通信；移動(dòng)業(yè)務(wù)有四家運(yùn)營(yíng)商：KTF(KT的全資子公司)、SKT、新世紀(jì)通信、LGT；寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有七家運(yùn)營(yíng)商：KT、DACOM、溫世通信、HANARO通信、SKT、THRUNET、DREAMLINE。

　　韓國(guó)電信市場(chǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈；VoIP市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，固定電話市場(chǎng)不斷被蠶食；無(wú)線語(yǔ)音通信市場(chǎng)發(fā)展放緩，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)始逐漸成長(zhǎng)壯大；通信市場(chǎng)向KT、SKT、LGT三強(qiáng)鼎立的格局發(fā)展。數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，從2000年底到2001年9月，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)由1904萬(wàn)增長(zhǎng)到2392萬(wàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0107.htm

2002/01/16

　　日本電信競(jìng)爭(zhēng)概況

　　當(dāng)美國(guó)的AT＆T(1984年)被肢解、英國(guó)(1984年)和日本(1985年)電信市場(chǎng)放松管制之后，1984-1985年形成了第一次競(jìng)爭(zhēng)浪潮沖擊全球電信市場(chǎng)。新的電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)努力進(jìn)入了日本國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途和移動(dòng)通信市場(chǎng)。世貿(mào)組織關(guān)于電信自由競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)議于1998年正式生效。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商為尋求新的重要市場(chǎng)正進(jìn)入日本電信市場(chǎng)，而日本國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商則通過(guò)相互兼并或組成聯(lián)盟，迎接第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)浪潮的到來(lái)。

　　入世后日本修改電信法

　　自由競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)浪潮正激蕩著全球電信市場(chǎng)。世貿(mào)組織(WTO)關(guān)于電信自由競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)議于1998年正式生效，同年，日本修改了電信事業(yè)法，廢除了供需調(diào)整方面?該條款規(guī)定運(yùn)營(yíng)公司即將在某地提供的業(yè)務(wù)如果不是當(dāng)?shù)厮�需要的，或如果運(yùn)營(yíng)公司在此地提供業(yè)務(wù)將會(huì)造成此地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的過(guò)剩時(shí)，郵政自省有權(quán)拒絕運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)入該地的市場(chǎng)?的規(guī)定，并于2月與美國(guó)最終達(dá)成了WT0的服務(wù)貿(mào)易協(xié)議。事業(yè)法的修改和WT0服務(wù)貿(mào)易協(xié)議的達(dá)成最終打破了市場(chǎng)準(zhǔn)入的界限，通信運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)始進(jìn)入了彼此的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0109.htm

潘熠 2002/01/08

　　日前，由上海電信與上海貝爾聯(lián)手合作的廣域虛擬網(wǎng)（ＷＡＣ）解決方案在上海試驗(yàn)成功并完成了各項(xiàng)功能測(cè)試。此次試驗(yàn)和測(cè)試共歷時(shí)兩個(gè)月，測(cè)試結(jié)果表明：各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)定，產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)功能完善。測(cè)試期間，還特別針對(duì)ＷＡＣ的可靠性問(wèn)題進(jìn)行了大話務(wù)量試驗(yàn)，結(jié)果令人滿(mǎn)意，接通率達(dá)到９９．９％。這也是在我國(guó)進(jìn)行的第一個(gè)完整的ＷＡＣ／ＣＥＮＴＲＥＸ詳細(xì)測(cè)試和試驗(yàn)，各項(xiàng)結(jié)果將為ＷＡＣ／ＣＥＮＴＲＥＸ的推廣和進(jìn)一步商用提供更多的理論依據(jù)。

　　ＷＡＣ即廣域虛擬網(wǎng)，它是單個(gè)虛擬網(wǎng)及其功能的延伸，也稱(chēng)為“廣域集中用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)”，就是把位于不同交換節(jié)點(diǎn)上的“集中用戶(hù)交換機(jī)（ＣＥＮＴＲＥＸ）”通過(guò)物理及信令上的鏈接，組成一個(gè)虛擬的、跨地域的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，從而使在地域上具有分散性的大客戶(hù)能夠及時(shí)、方便地在一個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上保持聯(lián)系。該項(xiàng)業(yè)務(wù)是吸引大客戶(hù)、提升大客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效手段，是電信運(yùn)營(yíng)商贏利的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0101.htm

2002/01/23

　　由廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院（廣東億迅科技有限公司）開(kāi)發(fā)的ＵＰＴｅｌ ＩＰ網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)于近期在北京ＳＵＮ開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了系統(tǒng)性能測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括系統(tǒng)伸縮性測(cè)試和系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)試。測(cè)試結(jié)果表明，該系統(tǒng)的交易（包括用戶(hù)上網(wǎng)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)）處理通量可達(dá)１２０５．３ＴＰＳ，能夠支撐３０００萬(wàn)以上的用戶(hù)容量，而平均認(rèn)證延時(shí)僅３．８毫秒，達(dá)到了同類(lèi)電信計(jì)費(fèi)軟件的國(guó)際先進(jìn)水平。

　　ＵＰＴｅｌ ＩＰ網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用了業(yè)界領(lǐng)先的ＣＯＲＢＡ、ＸＭＬ等分布式計(jì)算技術(shù)，以高可擴(kuò)展性和對(duì)新業(yè)務(wù)的適應(yīng)能力為核心目標(biāo)，構(gòu)建了一個(gè)包括資費(fèi)引擎、安全引擎、業(yè)務(wù)管理引擎、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)服務(wù)器、系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)器、基本ＲＡＤＩＵＳ等基礎(chǔ)支持組件的ＩＰ業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為新業(yè)務(wù)的迅速引入提供了非常便利的條件，能夠大幅度提高電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)反應(yīng)能力。目前該系統(tǒng)提供的服務(wù)有賬號(hào)上網(wǎng)（包括寬帶上網(wǎng)）服務(wù)、主叫上網(wǎng)服務(wù)、卡類(lèi)服務(wù)、代理商服務(wù)、網(wǎng)中網(wǎng)（ＶＰＤＮ）服務(wù)、專(zhuān)線服務(wù)等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/01/news0116.htm

呂秋云 2002/01/30

一、引言

1.1、 問(wèn)題的引出

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得各種單一媒體相繼成為網(wǎng)絡(luò)傳輸中的數(shù)據(jù)，進(jìn)而各種媒體的融合使得網(wǎng)絡(luò)多媒體運(yùn)用層出不窮。目前，在Internet上產(chǎn)生了許多新的應(yīng)用，其中不少是高帶寬的多媒體應(yīng)用，譬如網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 (可視化IP電話會(huì)議系統(tǒng))、網(wǎng)絡(luò)音頻/視頻廣播、多媒體遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程會(huì)診，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最初是為數(shù)據(jù)傳輸而設(shè)計(jì)的，是典型的點(diǎn)點(diǎn)通信模式，是為保證數(shù)據(jù)可靠傳輸而設(shè)計(jì)的，所用的傳輸協(xié)議多為點(diǎn)到點(diǎn)的協(xié)議。其所具有的特點(diǎn)將增加網(wǎng)絡(luò)發(fā)送負(fù)載，帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。這就帶來(lái)了帶寬的急劇消耗和網(wǎng)絡(luò)擁擠問(wèn)題。為了緩解網(wǎng)絡(luò)瓶頸， 人們提出各種方案：增加互連帶寬，改變網(wǎng)絡(luò)流量結(jié)構(gòu)，IP組播技術(shù)等等，其中，IP組播技術(shù)有其獨(dú)特的優(yōu)越性——在組播網(wǎng)絡(luò)中，即使用戶(hù)數(shù)量成倍增長(zhǎng)，主干帶寬不需要隨之增加。

　　組播技術(shù)可形象的描述如下：　

　　假設(shè)一個(gè)企業(yè)分布于各地的子公司（兩個(gè)以上）之間需要通過(guò)Internet進(jìn)行實(shí)時(shí)的交換信息(數(shù)據(jù)，聲音，圖像)，他們的計(jì)算機(jī)可能不屬于同一物理網(wǎng)絡(luò)，甚至不屬于同一自治系統(tǒng)，這種通信的特點(diǎn)是“多點(diǎn)”式的。子公司發(fā)出的數(shù)據(jù)希望其他子公司都能收到，而總部發(fā)出的指示全體子公司都應(yīng)收到。這種多點(diǎn)通信方式為組內(nèi)廣播，即組播技術(shù)，也稱(chēng)多播技術(shù)，多目網(wǎng)關(guān)技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/IP/ip02_0101.htm

小虎 2002/01/25

　　對(duì)于我國(guó)絕大多數(shù)公司而言，傳真至今仍舊是一種尚未被管理起來(lái)的資源，給企業(yè)帶來(lái)的時(shí)間和資金上的浪費(fèi)不容忽視。企業(yè)通常使用各種型號(hào)的傳真機(jī)、安裝了傳真Modem的臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦來(lái)發(fā)送或接收傳真，因此安裝在不同部門(mén)的各種資源不能得到均衡地配置和使用，同時(shí)也帶來(lái)管理上的混亂。

　　北京優(yōu)創(chuàng)公司推出了一種名為傳真服務(wù)器的產(chǎn)品U-Tron Fax Server。與普通的傳真機(jī)相比，它有以下優(yōu)勢(shì)：

發(fā)送傳真只需點(diǎn)擊按鈕即可送到傳真服務(wù)器進(jìn)行發(fā)送，不再需要打印出所有的傳真。

保存?zhèn)髡嫣?hào)到電話本中，可以很快地找到需要的傳真號(hào)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti02_0101.htm

2002/02/01

　　編者按：中間件是近年來(lái)軟件業(yè)的熱點(diǎn)話題，各廠商對(duì)于中間件產(chǎn)品的定義、分類(lèi)和理解，也不盡相同。從市場(chǎng)對(duì)中間件產(chǎn)品的旺盛需求與諸多疑惑并存的現(xiàn)狀來(lái)看，這個(gè)領(lǐng)域存在的問(wèn)題也需要進(jìn)一步劃分和明晰。由北京綜藝達(dá)軟件技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的NetPOWER是最近出現(xiàn)在中間件市場(chǎng)的一支新生力量，它將消息、數(shù)據(jù)和事務(wù)處理等功能集于一身，為中間件產(chǎn)品提出了走向集成、走向整合的新思路。目前市場(chǎng)上也有專(zhuān)用的中件間產(chǎn)品，如CTI中間件，但其功能相對(duì)還是比較單一。NetPOWER則是融合了CTI技術(shù)和Internet技術(shù)，不僅使中間件產(chǎn)品有可能向平臺(tái)化的方向發(fā)展，同時(shí)也為CTI技術(shù)和Internet技術(shù)提供了更廣闊、更有效的應(yīng)用空間。本期報(bào)道除了對(duì)中間件技術(shù)和產(chǎn)品做基本的介紹之外，還對(duì)NetPOWER這款產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值和功能進(jìn)行了較為詳細(xì)的描述，旨在幫助廣大企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的融合通信和管理。

　　NetPOWER是我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、在Inetnet上應(yīng)用的商品化中間件平臺(tái)。NetPOWER基于Microsoft.NET標(biāo)準(zhǔn)，面向大型企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商，用于構(gòu)建企業(yè)信息管理系統(tǒng)（包括ERP、SCM、CRM、DRP等）和電子商務(wù)解決方案。

　　NetPOWER解決了三個(gè)重要問(wèn)題: 第一，將本地局域網(wǎng)絡(luò)的軟件開(kāi)發(fā)方式直接在Web上實(shí)現(xiàn)，可以在基于互聯(lián)網(wǎng)的窄帶條件下實(shí)現(xiàn)Web化應(yīng)用; 第二，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)化的編程，用戶(hù)可以不用考慮網(wǎng)絡(luò)傳輸和安全等復(fù)雜問(wèn)題; 第三，快速完成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的客戶(hù)化訂制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/software/www.zydsoft.com/zydsoft02_0101.htm

第一課 VoATM技術(shù)簡(jiǎn)介

1. 引言

VoATM，又簡(jiǎn)寫(xiě)為VToA，全稱(chēng)“Voice Telephony over Asynchronous Transfer Mode”。VoATM定義為：一種綜合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，該網(wǎng)絡(luò)能可靠地高效處理各種用戶(hù)電路信號(hào)（音頻信號(hào)、數(shù)據(jù)、話音和視頻等），包括交換和指定業(yè)務(wù)傳送功能。

VoATM是技術(shù)發(fā)展和電信業(yè)務(wù)的綜合化和智能化要求的共同產(chǎn)物，以ATM傳送體制為核心，主要是指在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)處理。有關(guān)ATM的知識(shí)請(qǐng)參考基礎(chǔ)課程中的“異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念”部分及其中給出的參考文獻(xiàn)。

2. 傳統(tǒng)話音傳送

我們知道，在傳統(tǒng)話音傳送系統(tǒng)中，也即在傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)下的話音傳送是基于TDM方式，是一種同步傳送模式(STM：Synchronous Transfer Mode)。在“異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念”中，我們已經(jīng)回顧了TDM和ATM的不同，這里重新列出其中的“圖2”，見(jiàn)下圖1。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/train/cttech/voatm/voatm_001.htm

 

圖5是NMS公司的VoATM典型網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/train/cttech/voatm/voatm_002.htm

　　東進(jìn)公司長(zhǎng)期以來(lái)處于各個(gè)領(lǐng)域的CTI應(yīng)用硬件提供商的領(lǐng)頭地位，辭舊迎新之際隆重上市高端錄音卡棗D080D八線主叫識(shí)別錄音卡，該卡采用多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的壓縮算法和高速數(shù)字處理技術(shù)，采用全球僅有的硬件配置厖市場(chǎng)反映一浪高過(guò)一浪......

　　　 詳情請(qǐng)垂詢(xún)東進(jìn)公司及各分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商

http://www.dj.com.cn/product/d080d.htm

深圳總部

地址：深圳市福田區(qū)泰然工貿(mào)園蒼松大廈南座21層

電話：0755-3636988 （十線）

傳真:0755-3631239

分支機(jī)構(gòu)：http://www.dj.com.cn/aboutus/distribute.htm

經(jīng)銷(xiāo)商：

武漢深通資訊系統(tǒng)有限責(zé)任公司

武漢市江漢路121號(hào)中百商廈20樓2001室

電話：027-82784451

傳真：027-82802620

2002/01/31

　　新年伊始，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與臺(tái)灣知名企業(yè)家余宗澤先生等共同投資創(chuàng)建北京捷通展邦科技技術(shù)有限公司，捷通展邦將應(yīng)用捷通華聲最新語(yǔ)音技術(shù)、采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的聲訊平臺(tái)，專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)電信增值服務(wù)領(lǐng)域。

　　余宗澤先生多年來(lái)長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)大陸的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，作為臺(tái)灣最大彩色濾光片廠家展茂光電的創(chuàng)始人---余宗澤先生以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的投資策略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)有方、為人豁達(dá)在臺(tái)灣企業(yè)界具有很高聲望。經(jīng)過(guò)對(duì)捷通華聲和合作伙伴、及其對(duì)捷通語(yǔ)音等技術(shù)設(shè)備的周密詳細(xì)考察，著眼于中國(guó)大陸蓬勃發(fā)展的電信等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，余宗澤先生完成了第一個(gè)大陸投資案，與捷通華聲聯(lián)手投資創(chuàng)建捷通展邦。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0102.htm

2002/01/22

　　2002年1月14日，IBM公司在紐約宣布它以1.29億美金收購(gòu)CrossWorlds軟件公司的行動(dòng)已經(jīng)完成。十周之前，IBM和這家位于美國(guó)加州的公司達(dá)成了最終購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。

　　CrossWorlds的加入鞏固了IBM中間件軟件產(chǎn)品在業(yè)界的領(lǐng)先地位；對(duì)于幫助用戶(hù)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、集成并自動(dòng)化其電子商務(wù)應(yīng)用的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施軟件——IBM WebSphere而言，CrossWorlds的加入使WebSphere業(yè)已具有的業(yè)界最完備的功能進(jìn)一步擴(kuò)展。CrossWorlds將作為IBM公司130億美元軟件業(yè)務(wù)的重要組成部分迅速整合到IBM的戰(zhàn)略之中。

　　CrossWorlds公司領(lǐng)先的軟件能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成了多種應(yīng)用(如客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理等)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并能整合電信、金融服務(wù)、工業(yè)等專(zhuān)門(mén)行業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/IBM02_0102.htm

2002/01/24

　　日前，世界IT巨頭IBM公司攜手中國(guó)電子物流科技領(lǐng)域的新星——北京掌運(yùn)科技有限公司在京舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布雙方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系暨“物流通”項(xiàng)目合作計(jì)劃正式簽約啟動(dòng)，并將于近期開(kāi)始全國(guó)巡展。“物流通”項(xiàng)目是中國(guó)首個(gè)集GPS、GIS、GSM、PDA、INTERNET等多項(xiàng)尖端科技于一身，并利用電子物流與移動(dòng)商務(wù)相結(jié)合的最新一代物流信息化應(yīng)用解決方案。該系統(tǒng)由車(chē)載移動(dòng)終端、無(wú)線通訊網(wǎng)關(guān)、車(chē)輛信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)組成，包括由GPS設(shè)備、無(wú)線通訊模塊、PDA與常駐在這些設(shè)備中的控制程序、配置代碼和應(yīng)用程序組成的車(chē)載終端，無(wú)線通訊網(wǎng)關(guān)、車(chē)輛信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件，以及無(wú)線網(wǎng)關(guān)的相關(guān)軟件和車(chē)輛信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。“物流通”項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)是在中國(guó)建成一個(gè)以貨車(chē)司機(jī)、貨主和物流服務(wù)提供商為最終用戶(hù)的“物流通”電子物流移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)。IBM將作為“物流通”項(xiàng)目的技術(shù)總承包商，負(fù)責(zé)“物流通”總體技術(shù)結(jié)構(gòu)方案的設(shè)計(jì)、咨詢(xún)和評(píng)估，項(xiàng)目實(shí)施中的監(jiān)控與管理，以及終端設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而掌運(yùn)科技則負(fù)責(zé)為建成后的“物流通”電子物流移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)提供物流信息和物流管理等一系列增值服務(wù)，以及市場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)和推廣。IBM與掌運(yùn)科技雙方代表及近百名嘉賓、記者出席了新聞發(fā)布會(huì)。IBM公司中國(guó)區(qū)副總裁范宇先生和掌運(yùn)科技總裁吳振平先生在會(huì)上致辭，指出實(shí)施“物流通”項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義在于整合了實(shí)際物流業(yè)務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，利用無(wú)線互聯(lián)等最新技術(shù)將生產(chǎn)者與消費(fèi)者“無(wú)縫對(duì)接”，充分優(yōu)化物流資源利用效率，它標(biāo)志著中國(guó)物流信息化應(yīng)用水平和發(fā)展進(jìn)度將得到全面的提升，并將進(jìn)一步加快中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌的進(jìn)程，從而最終成為中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)革命的重要里程碑。有了“物流通”這張“天羅地網(wǎng)”，將極大地加快中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的進(jìn)程，使物流、商流、信息流能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)結(jié)合，并由傳統(tǒng)物流的空間概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代物流的時(shí)間概念。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/IBM02_0103.htm

劉小如 2002/01/28

　　北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司的六位創(chuàng)始人，從1996年憑著對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的把握與通信技術(shù)的結(jié)合開(kāi)始了在電信行業(yè)的“摸索”創(chuàng)業(yè)。今天他們已創(chuàng)出了一定的規(guī)模、一定的成績(jī)……

　　北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司總裁助理李超勇是公司六位創(chuàng)始人之一，他說(shuō)，隨著公司的發(fā)展，目前公司已擁有一流的技術(shù)和管理人才，擁有靈活的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。加上現(xiàn)在從屬于香港上市公司普納科技集團(tuán)，所以在資本運(yùn)轉(zhuǎn)上又得到了保證。

　　公司以中國(guó)電信的計(jì)算機(jī)和通信系統(tǒng)為主要市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方向，在電信呼叫系統(tǒng)、電信綜合計(jì)費(fèi)兩大技術(shù)方面取得了良好的業(yè)績(jī)。現(xiàn)在，包括處于國(guó)際領(lǐng)先水平的合力金橋CTI技術(shù)在內(nèi)的諸多系統(tǒng)集成和通信技術(shù)，已成功地應(yīng)用于中國(guó)電信的增值服務(wù)業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/holybridge02_0103.htm

劉小如 2002/01/28

　　朗新信息科技有限公司高級(jí)副總裁陸獻(xiàn)堯說(shuō)，公司的快速發(fā)展基于朗新的三個(gè)基本條件：核心模式、核心業(yè)務(wù)與技術(shù)、核心資源與管理。面向關(guān)鍵行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)，做行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商，這是朗新的目標(biāo)。

　　朗新從電信行業(yè)切入的起點(diǎn)就較高，在核心發(fā)展戰(zhàn)略方面，朗新提出面向關(guān)鍵行業(yè)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)。在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，鎖定行業(yè)、鎖定用戶(hù)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效率。

　　朗新信息科技有限公司發(fā)展很快，五年的時(shí)間，已從幾個(gè)人的規(guī)模發(fā)展到五百多人，并在一些城市設(shè)立了研發(fā)中心和分公司。陸獻(xiàn)堯說(shuō)，從公司成立到現(xiàn)在，這些成績(jī)的取得，有許多因素決定，但最重要的是公司的做事風(fēng)格，不管是在產(chǎn)品上或是在做客戶(hù)上都講究“專(zhuān)”字。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07/www.longshine.com/longshine02_0101.htm

CTI系統(tǒng)目前最大問(wèn)題

一、 系統(tǒng)概況：

我們的CTI系統(tǒng)是用VC++ 6.0編寫(xiě)的，運(yùn)行環(huán)境是WINDOWS 2000平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2000，程序規(guī)模近2萬(wàn)行源代碼。

二、 目前問(wèn)題：

目前遇到的最大問(wèn)題就是死機(jī)問(wèn)題，雖然經(jīng)過(guò)努力，我們已經(jīng)排除了系統(tǒng)造成“藍(lán)屏”死機(jī)的現(xiàn)象（即連WINDOWS2000一起死掉）,但是仍有兩種死機(jī)現(xiàn)象困繞著我們：

詳細(xì)內(nèi)容......

月石佳安

 

求購(gòu)內(nèi)容

需醫(yī)院護(hù)理呼叫系統(tǒng)

醫(yī)院專(zhuān)用護(hù)理呼叫中心，走廊有顯示屏

 

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

上海托普數(shù)據(jù)通訊有限公司

合作內(nèi)容

我集團(tuán)公司（上海）提供呼叫中心外包服務(wù)

我公司提供呼叫中心外包服務(wù)，價(jià)格低、服務(wù)好，實(shí)力雄厚，歡迎各地客戶(hù)前往參觀，洽談合作！

 

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

上海市電話發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

高質(zhì)量的呼叫中心外包服務(wù)

我公司依托雄厚的技術(shù)力量和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，融合通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、英特網(wǎng)和視頻技術(shù)，采用先進(jìn)的CRM軟件，充分為客戶(hù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)信息劃時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的魅力。前段交換排隊(duì)設(shè)備優(yōu)勢(shì)顯著、靈活多樣的組網(wǎng)方式、先進(jìn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式實(shí)現(xiàn)與外部資源的無(wú)縫連接。另外本公司還可以根據(jù)客戶(hù)的需要提供呼叫中心的集成服務(wù)。 歡迎客戶(hù)垂詢(xún)或光臨參觀！

公司地址：上海市北京西路1465號(hào)國(guó)立大廈六樓

郵編：200040

公司網(wǎng)址：www.81800.com

傳真：52121588

刊登日期 2002年01月30日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供三匯模擬語(yǔ)音卡、錄音卡及數(shù)字中繼卡

提供全系列DTMF或FSK收發(fā)功能語(yǔ)音卡。

三匯所有語(yǔ)音卡因其集成度高，均可插入PC機(jī)中進(jìn)行測(cè)試開(kāi)發(fā)，同時(shí)由于其良好的DTMF或FSK等接收和發(fā)送功能，正越來(lái)越受到客戶(hù)的青睞。

廣州辦事處將向各開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，

詳情請(qǐng)撥打 020-38736522 13073058598 或查閱 http://www.sanhuid.com

 

 

刊登日期 2002年01月28日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

華勝通達(dá)

合作內(nèi)容

二手板卡出售

我公司有數(shù)塊舊卡，有需求請(qǐng)與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

巨燁科技股份有限公司

合作內(nèi)容

巨燁科技普及型寬帶話王誠(chéng)征各地經(jīng)銷(xiāo)商

PHONE MOSA寬帶話王——免費(fèi)溝通無(wú)極限 超清晰話音品質(zhì) 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)通話方式

規(guī)格：172m x 35m x 177m

特點(diǎn)：小巧、攜帶方便、傻瓜型、使用安裝更簡(jiǎn)單

為什么要使用PHONE MOSA寬帶話王？ 大量節(jié)省國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話費(fèi)、話音清晰可與電信媲美、充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、價(jià)格親近合理、任何上網(wǎng)方式均可適用——DDN XDSL ISDN……、一次投入，終生享用免費(fèi)通話

適用對(duì)象：中小型跨國(guó)企業(yè)/貿(mào)易商、SOHO一族、差旅人士、ISP運(yùn)營(yíng)商

代理?xiàng)l件：獨(dú)立發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)力、具有一定的技術(shù)支持及妥善的售后服務(wù)能力、持續(xù)優(yōu)良的行業(yè)信譽(yù)

刊登日期 2002年01月28日

有效期 10 天

詳細(xì)內(nèi)容......

巨燁科技股份有限公司

合作內(nèi)容

遠(yuǎn)易通--網(wǎng)絡(luò)電話誠(chéng)征經(jīng)銷(xiāo)商

產(chǎn)品名稱(chēng)：

遠(yuǎn)易通（網(wǎng)絡(luò)電話）

規(guī)格：172m x 35m x 177m

產(chǎn)品功能：網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外通話無(wú)需額外支付電話費(fèi)

特點(diǎn)：

話間極清晰

外型小巧、

美觀

價(jià)格親近合理

傻瓜型操作更容易

支持動(dòng)態(tài)IP

使用條件：

具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

長(zhǎng)途話費(fèi)較高

市場(chǎng)定位：

中小型跨國(guó)企業(yè)

貿(mào)易商

SOHO一族

差旅人士

ISP運(yùn)營(yíng)商

代理商條件：

客戶(hù)資源豐富 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較高 重合同、守信譽(yù) 做事持之以恒

 

 

刊登日期 2002年02月01日

有效期 7 天

詳細(xì)內(nèi)容......

 北京慧思拓科技有限公司

合作內(nèi)容

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)尋求代理

我們是一家專(zhuān)業(yè)做電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的公司，目前在全國(guó)范圍內(nèi)尋找銷(xiāo)售代理，我們將提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，希望有興趣，有實(shí)力的公司和我們聯(lián)系。

Email: hyang8918@21cn.com

Tel: 010 - 63958391

 

刊登日期 2002年01月30日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

華爾太科技有限公司

合作內(nèi)容

CRM軟件廠商尋求合作

本公司是一家從事CRM軟件開(kāi)發(fā)的廠商，由我公司自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)supercrm2.01已推向市場(chǎng)，如果貴單位正在進(jìn)行CRM應(yīng)用方面的項(xiàng)目或?qū)�Internet應(yīng)用方面的項(xiàng)目感興趣，希望我們能為貴單位服務(wù)！如果您有互聯(lián)網(wǎng)方面的項(xiàng)目信息，希望我們能成為合作伙伴！ 網(wǎng)址:http://www.supercrm.com http://www.huaertek.com

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

 百合易通

合作內(nèi)容

百合易通呼叫中心服務(wù)器

面向中小企業(yè)，即插即用型呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器內(nèi)含多個(gè)行業(yè)流程和數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，用戶(hù)也可通過(guò)服務(wù)器自帶的generator呼叫流程編輯器可視化建立呼叫流程，無(wú)需編程，無(wú)需熟悉電話語(yǔ)音技術(shù)。詳情可參見(jiàn)我公司網(wǎng)址www.cncalling.com

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

北京易商時(shí)代科技有限公司

合作內(nèi)容

易訊手機(jī)短信管理系統(tǒng)

易訊手機(jī)短信管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目的是：提供方便的手機(jī)短信收發(fā)管理和開(kāi)放的應(yīng)用系統(tǒng)接口，為用戶(hù)提供靈活方便的基于手機(jī)短信的協(xié)作服務(wù)平臺(tái)。

該系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上任何一臺(tái)PC機(jī)方便的發(fā)送中英文手機(jī)短信；提供email提示功能（需要有自己的email服務(wù)器）；方便員工在辦公室外查詢(xún)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息；提供多種方式的應(yīng)用接口，可以與用戶(hù)其他的系統(tǒng)或應(yīng)用互聯(lián)，獲取信息或狀態(tài)，以短信的形式通知請(qǐng)求者或預(yù)先設(shè)定的手機(jī)號(hào)。

另外，基于手機(jī)短信方式的用戶(hù)身份認(rèn)證會(huì)非常方便、可靠。只需在系統(tǒng)中確定哪些手機(jī)號(hào)可以進(jìn)行某些特定的操作，根據(jù)發(fā)短信自動(dòng)帶的手機(jī)號(hào)，就能判斷出該用戶(hù)是否允許使用請(qǐng)求的操作。

 

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

華勝通達(dá)

合作內(nèi)容

數(shù)套MSI/80SC舊卡出售

有數(shù)套MSI/80SC舊卡出售，若購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)與我聯(lián)系

 

 

刊登日期 2002年01月31日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......