CRM軟件供貨商“看上”小型企業(yè)

孫秀山 編譯 2002/01/25

　　近日，隨著越來(lái)越多的改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的工具在市場(chǎng)上出現(xiàn)，一些小型公司逐漸開(kāi)始采用。而客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件供貨商也把目光從大型公司身上轉(zhuǎn)移到了一些小公司上。最近進(jìn)入eCRM市場(chǎng)的是計(jì)算機(jī)聯(lián)盟的一個(gè)分部Accpac。Accpac在上周就推出了一項(xiàng)完全租用CRM解決方案服務(wù)，并已經(jīng)同第一批客戶(hù)簽約。

　　早期的CRM服務(wù)主要都是被一些資金雄厚的大型公司組織所采用，這些公司都一直通過(guò)呼叫中心來(lái)管理一些客戶(hù)交互，而且還經(jīng)常求助于一些專(zhuān)門(mén)的IT承包人來(lái)管理繼承后端系統(tǒng)的集成工作，而這些系統(tǒng)中一般都保存著重要的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這也是有效的CRM所必備的條件。由于保留已有客戶(hù)對(duì)公司的重要性，以及在目前經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，由此所產(chǎn)生的一些額外收入對(duì)于公司顯得也很重要，因此許多小型企業(yè)現(xiàn)在也開(kāi)始希望使用先前只有大型公司才使用的這種CRM工具。

　　在去年11月份，英國(guó)電信(BT)和Siebel組建了一個(gè)合資企業(yè)，為中型公司提供完全的CRM租用服務(wù)。英國(guó)電信宣稱(chēng)，其最新的聯(lián)系中心服務(wù)拋棄了昂貴的復(fù)雜程度，因?yàn)槠渲幸呀?jīng)事先集成了一個(gè)多媒體聯(lián)系中心所必需的所有組件，包括電話(huà)技術(shù)、IP轉(zhuǎn)換、硬件和軟件等，并可以通過(guò)聲音、傳真、電子郵件和Internet等來(lái)管理各種形式的客戶(hù)請(qǐng)求。另外，這一聯(lián)系中心服務(wù)也比那種預(yù)定系統(tǒng)更快地被公司采用，一般只需25天即可。為了減少登錄成本，Siebel已經(jīng)在20種不同的配置中使用了其Siebel 7套件工具，尤其是在一些關(guān)鍵性行業(yè)的商務(wù)程序中；而且其中還包括了的所有主要工業(yè)部門(mén)，如零售行業(yè)、交通行業(yè)、化學(xué)行業(yè)、媒體行業(yè)、石油和天然氣行業(yè)等。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/01/25