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出版日期:2001/09/03 
星期一
總第五十九
本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.jiangouhou.com

 
CTI論壇動態(tài) 個人在線報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會
2001中國國際呼叫中心與客戶關系管理展會部分網(wǎng)上報名參會單位名單(截止到8月31日)
2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調研——敬請關注
 
CallCenter 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(三)
成都郵政185升級
湖北聯(lián)通1001系統(tǒng)升級話務量提高3倍
星際網(wǎng)絡簽約實施寧波方太廚具有限公司呼叫中心項目
武漢尋呼業(yè)實現(xiàn)了從“呼”到“尋”的轉折
成都市汽車票明年聯(lián)網(wǎng)銷售
一按電鈕服務上門 朝陽區(qū)居民享受數(shù)字化
新一代電力客戶服務中心方案的實現(xiàn)
Genesys呼叫中心速成解決方案
Genesys多媒體接觸中心解決方案
一個簡單有效的高可用性解決方案
談“基于一體化平臺”的呼叫中心
 
CRM ITApps與NICE Systems合作提供客戶體驗管理方案
TurboCRM 進軍保險行業(yè)
易達CRM攜手金長城 為中小企業(yè)提供"金蘋果"
金蝶軟件又添新成員K/3-eCRM正式發(fā)版
CA榮獲“2001年度客戶溝通最出色公司”獎
推展CRM必定失敗的原因及預防方法
網(wǎng)站盈利 路在何方
誰說“互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌”
網(wǎng)站群是整合中的悲哀
 
CTI
CCID發(fā)布上半年中國通信計算機市場調研結果
明年下一代語音產(chǎn)品市場將達20億美元
全球第一套中文語音瀏覽器通過國家鑒定
語音技術助力遼電信 聲訊服務醞釀大變革
賽場訊息盡在掌握 語音技術大顯神通
"訊飛語音風暴2001產(chǎn)品發(fā)布會"全國巡展上海站
IBM明年將語音識別技術應用在PDA上
新商機突現(xiàn):電腦電話乍現(xiàn)通訊商機
VoIP市場7年擴大10倍,中國增長迅速
網(wǎng)通推出17931企業(yè)IP直撥電話業(yè)務
3Com NBX 網(wǎng)絡話音系統(tǒng)在中國大步邁進
微軟視窗XP助陣 網(wǎng)絡電話“枯木逢春”?
思安華勝成為INTEL Dialogic授權經(jīng)銷商
新太內蒙聲訊聯(lián)網(wǎng)工程喜獲優(yōu)秀
VCON公司MXM和ViGO系統(tǒng)大演雙雄會
阿爾卡特贏得廣東電信數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/幀中繼擴容項目
阿爾卡特為四川聯(lián)通擴容光傳輸網(wǎng)絡
Portal軟件公司攜手北京貝爾共拓國內市場
聲訊TTS應用解決方案
捷通TTS在掌上電腦、信息家電等領域的解決方案
數(shù)字電話錄音再掀浪潮
IP應用開發(fā)市場廣闊
企業(yè)網(wǎng)遠程寬帶接入訪問的實現(xiàn)
HXD09可編程智能語音交換機特點
HXD09交換機系統(tǒng)硬件簡介
 
廠商信息
 
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82680000“易撥”電話購物中心——為您提供無店鋪銷售捷徑
杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司尋求呼叫中心合作伙伴
思安華勝科技有限公司——Dialogic語音卡的熱線
維音數(shù)碼(上海)有限公司人才招聘
個人在線報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會

個人在線報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會


2001中國國際呼叫中心與客戶關系管理展會部分網(wǎng)上報名參會單位名單(截止到8月31日)

部分網(wǎng)上報名參會單位名單(截止到8月31日)


2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調研——敬請關注

 

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調研說明

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調研用戶問卷

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調研系統(tǒng)集成商&CT中間件廠商問卷


親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(三)

——行業(yè)最新調查報告

2001/08/30

ICCM Chicago . 2001年8月

主講人:Paul Stockford 和 Paul Anderson

講演內容:

1.回顧行業(yè)的近況;

2.討論在過去的12到18個月里影響這個行業(yè)的趨勢;

3.提供一些有用的統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4.提供一些建議和意見;

5.展望將來;

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col04.htm


成都郵政185升級

張勁松 2001/08/27

24小時全天候服務 60對電話數(shù)字中繼線

8月17日22:00,按照全新的客戶服務理念構建的四川成都郵政“185”客戶服務中心,成功地完成了新舊系統(tǒng)的切換工作,進行了系統(tǒng)平臺、應用系統(tǒng)、模擬中繼線向數(shù)字中繼線的切換。

新的185客戶服務中心是一個24小時全天候服務的、擁有60對電話數(shù)字中繼及100個業(yè)務受理臺席的電話服務中心。目前設置了20個人工坐席,根據(jù)業(yè)務情況,將首先開通10個坐席,向社會提供郵政業(yè)務的咨詢、投訴受理、郵件的查詢、郵件的攬收、電話訂報、鮮花禮儀受理、電話銷售、文藝演出票訂購等一系列的服務。服務范圍將擴大至成都市7區(qū)12個縣,近期將陸續(xù)開通機票和火車票訂購業(yè)務、電話通知業(yè)務、電話市場調查業(yè)務、電話銀行業(yè)務、外包業(yè)務(系統(tǒng)的外包、坐席外包、服務外包)等一系列面向社會的信息類業(yè)務。同時,成都郵局將進一步加強對各項新業(yè)務及客戶服務中心和管理工作,使185客戶服務中心不僅是郵政服務的窗口,而且成為高效的、有序的、可以面向社會開放的信息接入平臺。

中國郵政報 2001/08/24

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/hangye/post/2001/08/post0801.htm


湖北聯(lián)通1001系統(tǒng)升級話務量提高3倍

李雋 2001/08/28

本報訊 8月12日,經(jīng)過近一個月的系統(tǒng)設備安裝,湖北聯(lián)通分公司1001臺成功地割接到目標系統(tǒng)。割接成功的當天,1001臺受理的話務量由割接前的每天4萬次猛升到17萬次。

湖北聯(lián)通分公司1001客服系統(tǒng)始建于去年底,共有接入中繼線30條、坐席20個,全部采用人工方式。由于業(yè)務發(fā)展迅速,話務量迅速增加,忙時接通率僅為20%左右,該系統(tǒng)已遠不能滿足客戶的需求。這次割接后,該系統(tǒng)共有210條中繼線、120條電路,可以為全省用戶提供話費查詢、賬單查詢、業(yè)務咨詢等多項服務。

人民郵電報 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/hangye/telecom/2001/telecom01_0801.htm


星際網(wǎng)絡簽約實施寧波方太廚具有限公司呼叫中心項目

2001/08/31

  近日,寧波方太廚具有限公司與星際(杭州)網(wǎng)絡技術有限公司就建設方太公司呼叫中心正式簽約。

  方太公司是國內著名的家電企業(yè),一貫重視售后服務,此次經(jīng)過嚴格論證和多方評選,確定了由星際公司為其提供呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)融合了現(xiàn)代先進的技術與管理理念,把方太客戶服務中心的前臺服務與后臺管理緊密聯(lián)系在一起,這將全面提升方太公司的售后服務水平,完善客戶服務流程,降低客戶服務總體成本,全面提高方太產(chǎn)品的競爭力。

  在方太廚具呼叫中心項目選擇中,星際公司籍優(yōu)越的系統(tǒng)性能、完整的系統(tǒng)解決方案和較高的性能價格比在眾多呼叫中心提供商中贏得了這個項目。通過與方太公司的合作,星際公司將更加完善在家電行業(yè)推廣呼叫中心的經(jīng)驗,為星際公司的呼叫中心系統(tǒng)全面進入家電行業(yè)打下基礎。

星際(杭州)網(wǎng)絡技術有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/31

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/ebanswer/ebanswer01_0802.htm


武漢尋呼業(yè)實現(xiàn)了從“呼”到“尋”的轉折

中國電子報 王子欣 2001/08/28

  武漢尋呼機價格再度直線下滑。連日來,武漢各大呼機經(jīng)銷點紛紛掛出醒目的降價牌,這是自年初國信尋呼使出降價重拳,尋呼業(yè)風雨飄搖近半年后,尋呼價格再由“底線”直落谷底。

  尋呼業(yè)內人士指出:呼機市場日益萎縮,逼迫生產(chǎn)廠家下調呼機出廠價,是尋呼機市場整體降價的原因。而且,呼機價格還有可能下調。據(jù)悉,目前,市面上降價銷售呼機的價格只含機身價格,第一年的服務費免費贈送。聯(lián)通呼臺有關人士聲稱,呼臺期望借此開拓客戶群,贏利的期待是第二年開始收取的服務費。在一片慘淡經(jīng)營中,“呼叫中心”點燃了尋呼業(yè)的新希望。所謂“呼叫中心”服務,即呼臺為用戶訂購交通票務、家用電器售后服務、汽車租賃、家庭保潔、鐘點工等服務。目前,國信尋呼的“呼叫中心”——126“直通車”已與湖北捷龍快速客運公司、TCL電器、美的空調、長虹、榮事達及家政公司等企業(yè)達成合作,月接待量已突破萬余用戶,每天通過呼臺要求這種服務的業(yè)務電話已超出傳統(tǒng)找人的電話。

  業(yè)界分析,只靠降價,尋呼業(yè)不僅難保用戶,也難保自身。守住領地的最好辦法是提供為人所需的增值服務。有了“呼叫中心”,尋呼超脫了傳統(tǒng)意義。走過16年歷程后,它從只做過路生意的“二傳手”變成了“主動提供商”,實現(xiàn)了從“呼”到“尋”的轉折。

摘自賽迪網(wǎng), CTI論壇編輯 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/hangye/pager/newpager/2001/08/newpager0801.htm


成都市汽車票明年聯(lián)網(wǎng)銷售

龍剛 2001/08/28

  本報訊 成都市交通局昨日透露,包括GPS信息平臺、CALL-CENTER呼叫中心在內的成都交通信息港建設目前正在緊鑼密鼓地進行,據(jù)悉這是全國第一個建設中的交通信息港。

  據(jù)成都市交通局副局長涂智介紹,信息港是成都交通力爭在2005年實現(xiàn)信息化的標志性內容,此項率先在全國開展的工作得到了交通部的肯定。

  目前正在建設的“交通信息港”項目包括中心機房、GPS信息平臺、CALL-CENTER呼叫中心和交通城域網(wǎng)等。中心機房將是各種信息的集散地,而城域網(wǎng)將使客運聯(lián)網(wǎng)、異地售票成為可能。

  據(jù)介紹,明年春運前,至少有兩個車站將試點在市內開通聯(lián)網(wǎng)售票。而明年下半年,成都各區(qū)縣則有可能通過這個網(wǎng)絡預訂成都開往其他各地的汽車票。GPS信息平臺可以實現(xiàn)車輛、貨物快速定位、報警處理、動態(tài)監(jiān)控、最優(yōu)路徑引導等。各旅行線路車輛及高速公路上的客運車輛在該信息平臺開通之后都將安裝GPS定位儀,先進的定位系統(tǒng)甚至可以監(jiān)測到油箱里剩好多油,發(fā)動機轉速多少,并且在被監(jiān)控汽車超速行駛時通過該系統(tǒng)向司機發(fā)出警告甚至令汽車熄火。CALL-CENTER呼叫中心除了作為交通熱線供市民查詢交通法規(guī)、道路情況、客運車次售票情況之外,還將開通汽車求援網(wǎng)絡系統(tǒng),車主只需將故障原因、車型、位置電話告之呼叫中心,就可以得到最及時的搶修。

華西網(wǎng)-華西都市報 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2001news/08/news0817.htm


一按電鈕服務上門 朝陽區(qū)居民享受數(shù)字化

余鍇 2001/08/24

  那天,朝陽區(qū)潘家園地區(qū)武圣路朱女士家里的廚房下水道嚴重堵塞,臟水四溢,她急忙接通社區(qū)網(wǎng)絡呼叫中心,中心的工作人員通過電腦找到朱女士的住址、電話等資料,弄清情況后派出了專門的維修工。半個小時以后,朱女士家的廚房下水道修好了。目前朝陽區(qū)的22個街道已經(jīng)開始普及社區(qū)網(wǎng)絡呼叫系統(tǒng),僅朱女士所在的社區(qū)就有1500戶開始享受這樣的數(shù)字化生活。

  這一系統(tǒng)是由首信、清華同方、廈門恒達等企業(yè)專門為數(shù)字化社區(qū)建設而設計的。它的主要功能包括各種家政服務、醫(yī)療急救和治安報警等。這一系統(tǒng)的運行包括三種形式:熱線電話,網(wǎng)上呼叫和一指通。熱線電話是通過電話直接與中心聯(lián)絡,網(wǎng)上呼叫是指通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡中心,而一指通則是在居民家安裝呼叫終端器,用戶需要哪項服務,只需按紅、藍、白按鈕就行,社區(qū)服務中心能馬上顯示居民的各種相關資料。社區(qū)網(wǎng)絡呼叫系統(tǒng)一上馬,就成為百姓生活好伴侶。今春,青年藝術劇院的一位老太太突發(fā)心臟病。老人行動不便,萬分危急下老太太的老伴想起了網(wǎng)絡呼叫系統(tǒng),只是按了一下鍵,中心馬上就看到了老人的住址、病史等全部情況,迅速通知醫(yī)院。20分鐘之內救護車趕到,老人終于脫離危險。

  磁控報警鎖是網(wǎng)絡呼叫系統(tǒng)的配套設備,它與公安部門相連,是百姓家庭的新保護神。如果不是用配套的鑰匙開鎖,磁控報警鎖會直接通知警察。前不久,潘家園有一對老夫婦去海南度假,忘記了告訴在中關村的女兒安裝了這套設備。女兒回家開門時中心馬上有異常顯示,幾分鐘內民警趕到現(xiàn)場。

新浪網(wǎng) 2001/08/24

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2001news/08/news0816.htm


新一代電力客戶服務中心方案的實現(xiàn)

林偉斌、陳李廷、伍揚

(深圳路通達通訊設備有限公司) 2001/08/27

摘要:在與兩種傳統(tǒng)的呼叫中心構建方式(PC方式和ACD方式)進行比較的基礎上,闡述了基于可編程智能語音交換機的新一代呼叫中心的體系結構及其優(yōu)點,并詳細介紹了其在電力系統(tǒng)中的應用。

關鍵詞:呼叫中心;電力客戶服務中心;計算機電話集成;可編程智能語音交換機;

0 引言

  隨著電力體制改革的不斷深入和電力市場發(fā)展的不斷完善,建立適應市場需求的電力營銷體系是電力部門必須解決的關鍵問題。要真正實現(xiàn)“人民電力為人民”的服務宗旨,必須對電力營銷全過程實施網(wǎng)絡化的控制和管理。按照國家電力公司有關決議,電力營銷管理信息系統(tǒng)按其功能可分為客戶服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質量管理控制層、營銷管理決策支持層四個層面,呼叫中心作為客戶服務層的一個重要組成部分,可使用戶在家中、辦公室內能通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受電力服務,開設這一看不見的服務窗口正是體現(xiàn)電力企業(yè)優(yōu)質服務形象的重要手段之一。。

兩種傳統(tǒng)的呼叫中心構建方式

傳統(tǒng)的呼叫中心主要有兩種構建方式,即PC方式和ACD方式。

1.1 PC方式

所謂的PC方式就是計算機+語音板卡,即在微機平臺上集成各種功能的資源處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉接等功能,再結合外部的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各種應用系統(tǒng)的需求。整個系統(tǒng)是一個Client/Server結構的微機網(wǎng)絡。

這種系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)在板卡上集成,由于是PC總線結構,可靠性差。系統(tǒng)的所有功能都是由軟件編程實現(xiàn)的,對軟件的開發(fā)要求繁復。目前中型以上的項目已基本不再采用。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_07/lutongda/lutongda01_0801.htm


Genesys呼叫中心速成解決方案

--Express Edition

2001/08/29

Genesys’ Express Edition是一個簡單易用的套裝式解決方案,能夠讓呼叫中心管理者在數(shù)天之內,迅速建立起多媒體式的接觸中心。除了大幅降低呼叫中心的建置成本外,也加速投資回收的周期。Express Edition支持單點呼叫中心架構以及最多達七十五個的坐席數(shù),未來也可根據(jù)企業(yè)需求而升級到多點架構與更多的坐席數(shù)。所有預先安裝與設定好的功能包括了Genesys Framework、Reporting、Enterprise Routing,以及Internet Contact solutions,使用MS-SQL數(shù)據(jù)庫,第一個版本目前支持Avaya以及Nortel的交換機。

Genesys Express Edition具有下列功能與特性:

集中所有互動媒介的管理:

Express Edition能夠讓所有互動媒介包括:語音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等被集中管理,通過單一點的控制可以管理與設定所有的應用組件。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0801.htm


Genesys多媒體接觸中心解決方案

——Internet Contact Solution

2001/08/31

企業(yè)在跨入二十一世紀的電子商務時代,通過互聯(lián)網(wǎng)這個新興的渠道與客戶進行更有效率的溝通及服務,已成為勢不可擋的時代洪流。而Genesys所提供的全套「多媒體接觸中心解決方案」 (Internet Contact Solution),旨在協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡上集成與建立起一組最卓越的客服互動管理系統(tǒng)。借助Genesys這套優(yōu)越的網(wǎng)絡解決方案,企業(yè)可以輕易的結合原有的呼叫中心,進而拓展Internet的互動機制與管理系統(tǒng),讓您的接觸中心(Contact Center)成功轉型為全方位的多媒體接觸中心。

GENESYS「多媒體接觸中心」 (Internet Contact Center Solution)包括以下五項功能強大的產(chǎn)品,可為企業(yè)建立起一個良好的多媒體接觸中心:

Genesys電子郵件管理系統(tǒng)(E-mail)

Genesys E-Mail可以讓呼叫中心人員像響應傳統(tǒng)電話一般方便快捷地響應客戶的電子郵件問題。對于客戶通過網(wǎng)絡傳達的各項詢問,Genesys E-Mail可根據(jù)企業(yè)所預先設定的關鍵詞與套裝答案集提供自動回復/建議回復/自動分發(fā)的機制,此外Genesys E-Mail也能與企業(yè)原有的郵件服務器(E-Mail)輕易集成后應用。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0802.htm


一個簡單有效的高可用性解決方案

潘雪芬 2001/08/27

摘要:高可用性的實現(xiàn)需要在硬件、系統(tǒng)軟件、中間件、應用軟件上的整體考慮,以保證系統(tǒng)在任意環(huán)節(jié)失效的情況下,都能進行及時恢復,要求系統(tǒng)恢復時間極短,并且在系統(tǒng)恢復后保證數(shù)據(jù)的一致性。本文針對高可用性提出了一個完整的解決方案,該方案以訊泰信息技術有限公司的ezConnect? (呼叫中心軟件)為例,提出了一個能成功解決隨機發(fā)生的單點失效情況下系統(tǒng)的高可用性方案。

關鍵詞:高可用性、卷管理、冗余、High Availability、ezConnect?

1.前言

隨著軟件業(yè)的高速發(fā)展,高可用性越來越受到人們的重視。軟件的高可用性是指軟件的不間斷運行能力,高可用性可能意味著每周7天、每天24小時的持續(xù)操作。這一方面要求軟件所依賴的設備本身具有高可靠性,另一方面可以從軟件的設計入手,實現(xiàn)一個高可用性的軟件產(chǎn)品。本文將簡要介紹高可用性技術,以及提供一個實現(xiàn)高可用性的解決方案。

2.高可用性技術

高可用性是指可持續(xù)的、具有一致性和完整性的數(shù)據(jù)訪問。下面簡單列舉高可用性的幾個方面。

卷管理

卷管理對數(shù)據(jù)完整性起很重要的作用,它是操作系統(tǒng)的一部分。為了容錯和性能的需要,卷管理系統(tǒng)把物理的磁盤系統(tǒng)劃分為邏輯上的卷。從某種角度上說,它等同于物理上的磁盤。卷管理系統(tǒng)利用磁盤陣列來提供冗余或者增加帶寬。卷管理能夠在磁盤失效的時候保證數(shù)據(jù)的可用性。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_0812.htm


談“基于一體化平臺”的呼叫中心

王明潭 2001/08/28

  現(xiàn)在,大家一提起呼叫中心,無外乎有兩種,一種是基于交換機的,一種是基于板卡的,前者價格一般較昂貴,主要應用在高端,后者成本較低,但是穩(wěn)定性和功能等方面有一定的局限,主要應用在低端。

  至于這種說法的來源和根據(jù),很多人都不是很清楚。

基于交換機的呼叫中心是在交換機的技術標準和框架下設計和構建的。

  從歷史的角度來看,最早的呼叫中心當然是在交換機上實現(xiàn)的,交換機通過CTI技術與電腦、網(wǎng)絡連到了一起。由于交換機的技術和標準是為了電話的傳輸和交換而設計的,于是一但涉及復雜的語音應用,就顯得很笨拙。將他們集成到一起的代價是巨大的,而且隨著規(guī)模和功能的增加,其網(wǎng)絡的復雜性以及設備、安裝、維護等總成本大幅度增加。

  隨著電腦技術和后來CTI技術的飛速發(fā)展,在電腦上實現(xiàn)電話交換功能成為可能。在電腦板卡上進行軟件開發(fā),實現(xiàn)了眾多的CTI應用,如自動語音回復。另一方面,將在板卡上開發(fā)的傳真、錄音等功能應用在基于交換機的呼叫中心也加強了基于交換機系統(tǒng)的功能和靈活性。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/forum/2001/08/forum01_0819.htm


ITApps與NICE Systems合作提供客戶體驗管理方案

——為客戶建立最適切的「以客為尊」忠誠服務

2001/08/29

[二零零一年八月二十八日,香港訊]—為各行業(yè)客戶提供全面客戶管理方案的供應商先驅ITApps公司宣佈與多媒體數(shù)碼錄音方案的領導廠商NICE Systems [Nasdaq上市代號:NICE] 達成分銷協(xié)議,全面代理分銷客戶體驗管理(Customer Experience Management)方案。

這項分銷協(xié)議將授權予ITApps銷售、安裝並全面支援NICE的客戶體驗管理方案,包括多媒體數(shù)碼錄音和質量管理。客戶體驗管理商業(yè)平臺有助企業(yè)掌握、評估、分析和改善客戶體驗,從而提高客戶的滿意程度及建立品牌的知名度。

ITApps常務董事張志為先生表示:「我們能夠為客戶落實客戶關係管理方案的成功因素,主要是把客戶互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應的客戶體驗管理產(chǎn)品,將成為我們的客戶關係管理及電子商貿方案不可分割的部分;它的多媒體數(shù)碼錄音產(chǎn)品,結合我們優(yōu)秀的系統(tǒng)整合及支援服務,必能為各機構建立以客戶為中心的長久忠誠關係。」

NICE亞太區(qū)總經(jīng)理Yoram Lotan先生說:「我們很高興能與ITApps結為策略性合作伙伴。ITApps在設計、實踐及支援精密的客戶關係管理方案,以及項目管理方法系統(tǒng)的往績有目共睹。因此,我們更有信心ITApps定能為各機構提供切合不同方面需要的最佳方案。」

ITApps是Siebel Systems的客戶關係管理方案集成伙伴。ITApps透過其在香港、中國、泰國、馬來西亞及新加坡的辦事處,為多間享負盛名的企業(yè)提供客戶關係管理服務,當中包括荷蘭銀行、美國運通銀行、美國國際集團成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險、馬來西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達投資及諾基亞。

......

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps01_0801.htm


TurboCRM 進軍保險行業(yè)

2001/08/27 

近日,中國平安保險股份有限公司北京分公司正是簽約采用了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng),對其車輛保險業(yè)務進行市場、銷售和服務的一體化管理。

中國平安保險股份有限公司北京分公司始終奉行“信譽第一、效率第一、客戶第一、服務至上”的服務宗旨,經(jīng)過多年的奮斗,在業(yè)務規(guī)模上取得了非常可觀的發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟一體化和中國加入WTO的到來,國內保險市場的競爭日趨激烈,為進一步改善經(jīng)營模式,提供更優(yōu)質的保險服務,提高客戶滿意度,做為中國保險行業(yè)的一面旗幟,平安保險北京分公司亟需引進一套符合其業(yè)務發(fā)展需求的客戶關系管理系統(tǒng)。通過分析公司業(yè)務現(xiàn)狀,平安保險北京分公司認為需要引進的客戶關系管理系統(tǒng)應能對其市場、銷售、服務三部分業(yè)務進行緊密的整合管理,以提高對客戶投保的響應速度;應具有強大的客戶信息自定義功能,可以對車險的數(shù)萬客戶的各種資料進行完備管理;管理層可以隨時輕松地了解每位員工的工作進展情況,并可通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能,分析投保客戶特征,從而擴大業(yè)務量。經(jīng)過多方調研和考察,平安保險北京分公司認為TurboCRM公司(www.turbocrm.com)開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)完全能夠符合公司的業(yè)務管理和未來發(fā)展的需求,決定采用TurboCRM公司的軟件系統(tǒng)。近日TurboCRM公司的實施顧問已經(jīng)開始與平安保險北京分公司的相關業(yè)務部門合作開展實施工作。

TurboCRM信息科技(北京)有限公司是專業(yè)從事CRM(客戶關系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務的國際企業(yè),通過軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶提供CRM的完整解決方案。公司擁有大批資深的專業(yè)技術人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家,建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務體系。基于先進的項目管理和知識管理模式,為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

TurboCRM公司自2000年12月推出“TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)”后,就受到了廣大企事業(yè)單位以及行業(yè)用戶的青睞,已經(jīng)有科利華軟件集團、清華同方光盤股份有限公司、清華紫光股份有限公司、安泰科技股份有限公司、賽迪網(wǎng)、中國平安保險公司、中國國際旅行總社、央視調查咨詢中心和海南航空金鹿公務機有限公司等多家知名企業(yè)選擇“TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)”,這些客戶極具行業(yè)代表性。

此外,公司與Microsoft、Sun、HP、Intel Dialogic、聯(lián)想電腦、方正電子、浪潮、Xteam、turbolinux、國研電子商務有限公司、首創(chuàng)網(wǎng)絡有限公司等國際知名公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關系。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0804.htm


易達CRM攜手金長城 為中小企業(yè)提供"金蘋果"

馮軍 2001/08/28

  近期國內優(yōu)秀的中小企業(yè)CRM軟件供應商北京易達偉業(yè)軟件公司,為更好地為企業(yè)用戶提供全面CRM系統(tǒng)解決方案,與長城集團建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,與金長城至翔服務器進行OEM打包形成面向中小企業(yè)的CRM全面解決方案,正式啟動由長城集團發(fā)起的"金蘋果"合作推廣計劃。該計劃將以長城至翔2600服務器為平臺核心構成中小企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境,以網(wǎng)絡版易達CRM為應用核心,構成"適用、易用、經(jīng)濟"的CRM整體應用解決方案,方案注重中小企業(yè)實際需求,以簡單易用、快速實施、經(jīng)濟實惠地構建企業(yè)網(wǎng)絡運行平臺和實施客戶管理信息系統(tǒng),來協(xié)助中小企業(yè)加強客戶信息管理,有效控制銷售和服務過程,提高銷售業(yè)績和客戶服務水平,進而提升市場競爭力,該方案的推出必將推進中小企業(yè)營銷信息化水平。

  "金蘋果"計劃是由長城集團服務器事業(yè)部在"貼近用戶實際,提供全面方案"的產(chǎn)品理念指導下,聯(lián)合優(yōu)秀的管理軟件產(chǎn)品,充分發(fā)揮品牌、資金、客戶等資源優(yōu)勢,進行技術融合,市場攜同,渠道共享,在為中小企業(yè)用戶提供最優(yōu)解決方案中實現(xiàn)利益分享。在經(jīng)過嚴格調查和性能測試基礎上,確定易達CRM為唯一的CRM解決方案戰(zhàn)略合作伙伴。

  易達CRM是北京易達偉業(yè)軟件技術有限公司自2000年初開始在眾多用戶實際需求的開發(fā)基礎上,并充分調研和融合國外先進CRM管理理念和軟件技術,針對中小企業(yè)推出的適用CRM軟件精品。該軟件具有簡捷的銷售服務流程控制和靈活的客戶及關系信息個性化定制功能,注重客戶分析和效益分析,同時集成美國citrix集中管理軟件實現(xiàn)分支機構的集中式CRM管理,融合CALL CENTER呼叫中心平臺技術,完善企業(yè)與客戶的多種溝通方式,向用戶提供全面的CRM解決方案。該軟件在近20多家用戶的運行效果良好,并分別針對廣告、制造、IT產(chǎn)品銷售、科研項目實施等行業(yè)提供針對性解決方案。

易達偉業(yè)軟件技術有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2001/08/crm0813.htm


金蝶軟件又添新成員K/3-eCRM正式發(fā)版

2001/08/27

  伴隨著8月8日,金蝶8周年慶典的隆重舉行,金蝶公司投入百余人、歷時近一年、耗資千萬精心打造而成的K/3-eCRM也正式發(fā)版,至此K/3大家族中又增添了一位新成員。表明作為國內最大的企業(yè)管理及電子商務解決方案供應商,金蝶公司將通過其先進的管理軟件———K/3系統(tǒng)實現(xiàn)其強化互聯(lián)網(wǎng)時代的管理競爭力的使命。

  CRM即CustomerRelationshipManagement(客戶關系管理),源于“以客戶為中心”的 新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。金蝶公司一直是這一領域的領先探索者和實踐者,該集團從1999年開始在內部推行以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,2000年提出“幫助顧客成功”戰(zhàn)略,并于同期開始投入巨資進行CRM軟件產(chǎn)品的研發(fā)。

  由金蝶公司自行研制開發(fā)的K/3-eCRM系統(tǒng)是基于Internet、面向CRM應用領域的新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品,功能涵蓋了銷售(e-SALES),市場(e-MARKETING)和服務(e-SERVICE)等與客戶相關的各個方面。金蝶公司相關負責人指出,K/3-eCRM具有與K/3ERP實現(xiàn)無縫連接、100%純JAVE開發(fā)、集團權限控制、業(yè)務內容自定義、離線應用和多語言支持等6大特點,是國內目前首套面向集團化應用的大型CRM軟件。

  金蝶的商業(yè)哲學是“幫助顧客成功”即“不僅要幫助企業(yè)管錢(財務)和管家(ERP),更要幫助企業(yè)去賺錢和發(fā)家(CRM),企業(yè)才能實實在在地成功!”

  據(jù)悉在發(fā)版當天,深圳卷煙廠即與金蝶公司簽定了K/3-eCRM的合作協(xié)議,卷煙廠將以K/3-eCRM為基礎平臺,建立全新的營銷管理模式。

  答謝新老客戶:8月8日-8月31日購買金蝶2000系列財務軟件產(chǎn)品均可享受五折優(yōu)惠

青島新聞網(wǎng)-青島日報 2001/08/27

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_0801.htm


CA榮獲“2001年度客戶溝通最出色公司”獎

2001/08/27

  (2001年8月24日,北京)CA有限公司今天宣布,它被客戶界面雜志(Customer Interface Magazine)評為“2001年度客戶溝通最出色公司”(ACCE,Award for Customer Contact Excellence)。這一獎項專門授予在客戶服務和客戶關系管理(CRM)領域表現(xiàn)優(yōu)異并且具有創(chuàng)新精神的企業(yè)客戶支持中心和代理機構。

  由業(yè)界專家組成的獨立評選小組認為,CA公司的“支持中心提供了最好的企業(yè)對企業(yè)集成化服務”。評選小組從以下四個部分分別給各入圍公司打分:呼叫中心對企業(yè)商務策略的支持程度,呼叫中心某個推廣項目的具體目標,以及該項目的執(zhí)行情況和所帶來的可計算的收益。

  客戶界面雜志的主編Angela Karr說:“近年來,CA公司世界級呼叫中心的效率不斷提高,配備了先進的設備以支持快速客戶反應,并且還能與其他商業(yè)功能很好地集成,這給ACCE的評委們留下了深刻的印象。CA公司被評為‘2001年度客戶溝通最出色公司’當之無愧。”

  除了呼叫等待時間最短外,CA呼叫中心的工作人員和嚴密的管理制度也深受好評。這些工作人員都是技術和產(chǎn)品專家,對當今領先的技術極為熟悉,能夠滿足客戶的各種需求。

  CA公司副總裁Joshua Horstmann說:“我們對過去幾年來CA呼叫中心在工作上所進行的不斷改進感到極為自豪。獲得ACCE的獎項,表明我們所做的工作以及我們?yōu)榭蛻舯M可能提供最好的服務的承諾得到了大家的認可和贊同。”

新浪網(wǎng) 2001/08/27

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2001news/08/news0818.htm


推展CRM必定失敗的原因及預防方法

胡興民/美國艾克公司總裁 2001/08/31

   

  隨著市場競爭的激烈,很多企業(yè)都意識到了以客戶為中心才是企業(yè)生存盈利的基本,因此很多的企業(yè)嘗試著建置客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。但是,很多人說推展CRM項目失敗的多,成功的少,為什么?以下有兩個經(jīng)驗,可以讓大家有進一步的認識。

  第一個經(jīng)驗是:

  最近筆者讀到了一篇臺灣科技雜志的報導,該雜志采訪了十名銀行業(yè)的IT主管,結果所有受訪者都表明了有推展CRM的想法。但是在對四家已有CRM的項目(項目)在進行的銀行受訪者提出「您的企業(yè)為什么要推展CRM?」這個問題時,答案卻是出乎意料的一致,可是這個一致性的答案卻令人匪夷所思,哭笑不得,因為這些在進行CRM的IT主管,共同的回答是「推展CRM的目標是-達成CRM的目的!」。換句話說,「做CRM的原因是為了CRM!」,這也就難怪很多人會說CRM項目(項目)失敗者居多,因為沒有目標就無法衡量效果,當然也就沒有所謂的成功。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_0802.htm


網(wǎng)站盈利 路在何方

王汝林 2001/08/27

當前,網(wǎng)站虧損是制約網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的關鍵。網(wǎng)站在經(jīng)歷了痛苦的陣痛之后,正在積極的、然而又是艱難的探尋著網(wǎng)站的發(fā)展之路、贏利之路。出水尚留兩腿泥。繼續(xù)探路的志向是可貴的,然而繼續(xù)探路的思維應該是清醒的。

一、網(wǎng)站虧損 癥結在哪

1、理論上的誤導

當電子商務的大潮滾滾而來的時侯,一些人用炒作時髦概念,代替了冷靜的、科學的、前瞻的理性研究。正是在“做電子商務不必贏利”。“贏利是以后的事情”這些說法的誤導下,相當一批網(wǎng)站,以《亞馬遜》為榜樣,追逐“全國第一”,“中國最大”。創(chuàng)造“眼球吸引力”,玩“大手筆”,爭當一夜暴富的“智本家”。以致大量的,極其寶貴的網(wǎng)上資源被浪費了。無味的廣告,撲天蓋地的搞“燒錢大比拼”。收割眼球注意力的結果,只是收割了虛名。虧損網(wǎng)站,比比皆是。

然而,當網(wǎng)站由熱浮躁,走向了冷思索,一些人又預言網(wǎng)絡的寒冬到來了。開始質疑互聯(lián)網(wǎng)有無經(jīng)濟支點;開始唉嘆電子商務網(wǎng)站能否繼續(xù)生存?

這種理論上的忽冷忽熱,不能不說是中國電子商務發(fā)展進程中的一個病灶。

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誰說“互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌”

王汝林 2001/08/27

八月四日,《中國經(jīng)濟時報》發(fā)表了門清同志的文章《互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌》。這篇文章的觀點值得商榷。因此,作者想與之別議、別議。

作者說:“互聯(lián)網(wǎng)只有產(chǎn)品差異,沒有品牌差異。”是這樣嗎?

當我們在網(wǎng)絡時空漫游的時候,為什么總是想登錄三大門戶網(wǎng)站?當我們想使用搜索工具時,為什么總會選擇雅虎?當我們想發(fā)布商品信息的時候,為什么會首選阿里巴巴?當我們想網(wǎng)上支付的時候,為什么會首選招商銀行?當我們想在線購買電腦產(chǎn)品的時候,為什么會首選DELL。

這個“首先想到”和“首先選擇”,就是由于新浪、雅虎、阿里巴巴、搜狐、網(wǎng)易、招商銀行、DELL等已經(jīng)形成了巨大的品牌效應和品牌吸引力。這“對于經(jīng)常在網(wǎng)上消費的網(wǎng)民”來說,恐怕是不爭的事實吧!

顯然,互聯(lián)網(wǎng)擁有品牌、承認品牌,而且確認品牌差異。對于近1000多萬企業(yè)來說,為什么要搶注域名?就是要保護好企業(yè)的這一份無形資產(chǎn),保護好企業(yè)的網(wǎng)上品牌。

至于談到“互聯(lián)網(wǎng)對于產(chǎn)品性能毫無保留的檢驗,會打破品牌的神秘性,侵蝕已經(jīng)建立的客戶關系和原有的消費人群,并使他們失去以品牌為基礎的價格優(yōu)勢”,這完全是另一回事。這正是互聯(lián)網(wǎng)影響一切、改變一切、滲透一切的巨大作用的生動體現(xiàn)和對傳統(tǒng)營銷理念的有力沖擊。

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網(wǎng)站群是整合中的悲哀

王汝林 2001/08/27

不知從什么時候起,網(wǎng)站群悄然熱了起來。

何為網(wǎng)站群?據(jù)說:三個或三個以上的可獨立訪問的網(wǎng)站,按照某種約定,聚在某個網(wǎng)站下面,依然各人有各人的客戶群,叫網(wǎng)站群。乍聽起來,多么好聽的創(chuàng)意。

有人把網(wǎng)站群叫作“網(wǎng)站連鎖經(jīng)營的運作摸式”。也有人把網(wǎng)站群,說成是一種“資源整合的摸式”。于是,吹鼓手們忙祿了起來。一陣吹吹打打,一面拔高總結,好不熱鬧。

誰知,網(wǎng)站群是“咬不動的蹦豆”,并沒有受到網(wǎng)民的寵愛,一站無人問津,群站依然門可羅雀。筆者特地留心了一下,一個被妙作為什么“新模式”的網(wǎng)站群,其在線人數(shù)僅有78人,尚不如我家門口的網(wǎng)吧熱鬧,悲哉,悲哉。

網(wǎng)站群并不是什么新鮮貨色。是網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展進程中,被競爭的驚濤嗆了口水的人們一種“冒頂”的游戲。妙言稱之為:整合。其實是一種整合中的悲哀。殊不見,穿著張家的格布衫,戴著李家的瓜皮帽,托著劉家的大頭鞋,是個什么形象呢?分明清晰地流露著整合中的刀釜,拼湊中的不諧。這樣的“網(wǎng)站群”尚且不管網(wǎng)民對它的評價,網(wǎng)站群中的人們,自身的心態(tài),難道很舒服嗎?

在整合中進行優(yōu)勢互補,把分散優(yōu)勢,變成綜合優(yōu)勢,本無可非議。但這種整合是一種再創(chuàng)造。是力量的凝聚,人心的凝聚,內容的優(yōu)化,版式的創(chuàng)新。只有這樣,才會形成一種增量無形資本。不從戰(zhàn)略上思考,不從心態(tài)上調整,各抱各的小山頭,各自張揚自己的“核心能力”,硬在一個鍋里吃飯,只能拼湊出一幅零亂的招貼畫。靠這幅零亂的招貼畫去“化零為整”,優(yōu)勢在哪?力量在哪?

當前,在網(wǎng)絡界有一些自恃高傲的“智本家”,老想出道花捎,玩“大手筆”。無奈老也掩飾不住市場經(jīng)濟知識的貧乏。總是自覺不自覺地,流露著一種小家子氣。熟不知,在市場經(jīng)濟條件下,任何“核心能力”,都是要經(jīng)過市場的驚濤去檢驗的。一個企業(yè)也好,一個網(wǎng)站也罷,最本質,最核心的竟爭力是人的向心力,企業(yè)的凝聚力。一個一盤散沙的網(wǎng)站,都自恃自己有“核心能力”。結果是,一人一把號,各吹各的調。那所謂的“核心能力”,怕只會變成一種“離散能力”了。想一拖二的好心,只會形成二拖一的慘狀。

但愿我們的網(wǎng)站群們一路走好!

本文由作者向CTI論壇提供

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/forum/2001/08/forum01_0816.htm


CCID發(fā)布上半年中國通信計算機市場調研結果

2001/08/30

  CCID賽迪顧問發(fā)布2001年上半年中國通信市場調研結果

  與低迷的全球電信業(yè)相比,今年上半年我國通信業(yè)仍然保持較高的發(fā)展速度。上半年完成通信業(yè)務收入1893.6億元,比上年同期增長15%,高于國內國民生產(chǎn)總值7.9%的增幅,其中電信業(yè)務收入完成1665.7億元,增長14.7%。同時,移動電話增長速度已經(jīng)超過固定電話,我國已經(jīng)成為全球移動電話用戶規(guī)模最大的國家。上半年移動電話用戶新增3149.5萬戶,達到11676萬戶;固定電話用戶新增2017.7萬戶,達到1.64億戶;以短消息為代表的移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅猛,中國移動推出的夢網(wǎng)計劃刺激了該業(yè)務的迅速增長;互聯(lián)網(wǎng)開始進入理性發(fā)展時期,發(fā)展速度趨于平穩(wěn),注冊用戶達到1246.9萬戶,新增395.1萬,全國網(wǎng)民達到2650萬。

  電信市場的競爭格局已經(jīng)基本形成。到今年6月底,中國電信業(yè)務收入的比重已下降到52.4%,中國移動的比重為37.6%,中國聯(lián)通的比重為9.6%。特別是在移動電話用戶和長途光纜線路方面,中國聯(lián)通的市場占有率已分別達到26.3%和23.4%,隨著今年年底CDMA網(wǎng)絡的建成投產(chǎn),聯(lián)通的用戶市場規(guī)模還將大幅度提高。在IP電話領域,中國電信通話時長的市場份額為76.5%,中國聯(lián)通為18.4%,吉通公司為3.6%,中國網(wǎng)通為1.5%。網(wǎng)通在線路出租等業(yè)務領域也占有一席之地,新組建的鐵通已開始發(fā)展用戶。

  快速發(fā)展的電信業(yè)仍然得益于持續(xù)增長的通信投資,寬帶接入、骨干網(wǎng)升級擴容、移動通信網(wǎng)絡建設以及寬帶城域網(wǎng)等仍然是今年上半年的投資熱點。1至6月份,全國通信業(yè)固定資產(chǎn)投資完成806.6億元,其中電信完成固定資產(chǎn)投資785.9億元。其中中國移動、中國聯(lián)通的投資總額增長速度已經(jīng)遠遠超過了中國電信,同時,其他新興運營商今年上半年也加大了投資力度,但規(guī)模仍較小。中國電信、中國移動和聯(lián)通仍然是我國電信市場最大的運營商。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/news/2001news/08/news0819.htm


明年下一代語音產(chǎn)品市場將達20億美元

2001/08/28

  美國Infonetics Research于美國當?shù)貢r間8月22日公布了有關下一代語音產(chǎn)品市場的調查結果。2001年第2季度的營業(yè)額為1億4300萬美元,與第1季度持平,但據(jù)預測到2002年,市場規(guī)模將超過20億美元。

  對應語音的產(chǎn)品包括語音/數(shù)據(jù)交換機、VoB(voice over broadband)網(wǎng)關、VoIP(voice over IP)網(wǎng)關、Class 5數(shù)據(jù)包網(wǎng)關以及軟件交換機。

  那些致力于減少成本的服務供應商們正在積極購買對應下一代語音的產(chǎn)品。

  “服務供應商正在努力減少TCO(total cost of ownership)和提高利潤率。同時,他們還關注通過對應新的語音服務來獲得收入。雖然目前經(jīng)濟低迷,但是語音/數(shù)據(jù)交換機市場在各個季度都持續(xù)獲得大幅度的增長。VoB網(wǎng)關市場正在進行多種試驗和開發(fā)活動。由于現(xiàn)有的通信服務商和跨國服務供應商的后援,到2002年,VoB網(wǎng)關市場將增長為7億2000萬美元的規(guī)模”(Infonetics公司的分析家、Kevin Mitchell)。

  此次的調查是以美國Accelerated Networks、美國Clarent、美國Convergent Networks、美國CopperCom、美國General Bandwidth、Integral Access公司、ipVerse公司、美國Jetstream Communications、美國朗訊科技公司、Mockingbird Networks公司、Nuera公司、Santera公司、美國Sonus Networks、以色列的tdSoft、Telica公司、美國Terayon、美國Telcordia Technologies、美國TollBridge以及美國Unisphere Networks等為對象進行分析的。

日經(jīng)BP社 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2001/08/voip0812.htm


全球第一套中文語音瀏覽器通過國家鑒定

——“電話家園”服務推出

2001/08/29

由國內軟件企業(yè)和研究機構自主開發(fā)的全球第一套中文語音瀏覽器日前通過了國家有關部門的鑒定,這標志著我國軟件企業(yè)在中文語音應用領域實現(xiàn)了一次重大突破。

據(jù)介紹,這款名為“中文VoiceXML語音瀏覽器”的產(chǎn)品是由北京無限商機通信技術有限公司和北京郵電大學聯(lián)合開發(fā)的。來自信息產(chǎn)業(yè)部郵電科學技術委員會、中國電信數(shù)據(jù)局、中國移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、北京郵電大學和IBM公司的8名專家對該產(chǎn)品做出了高度評價,認為該語音瀏覽器遵循了國際通用的工業(yè)技術規(guī)范,采用了國際先進的語音技術,并在此基礎之上有所創(chuàng)新,形成了統(tǒng)一、完整的系統(tǒng)。

VoiceXML(語音可擴展標記語言)是一種被全球通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常看好的新型計算機語言。早在1999年,世界通信和計算機行業(yè)巨頭AT&T、IBM、朗訊科技和摩托羅拉公司就共同發(fā)起成立了“VoiceXML論壇”,旨在通過VoiceXML將語音技術和通信、互聯(lián)網(wǎng)技術融合在一起,實現(xiàn)“人與網(wǎng)絡的自然對話”。此后,VoiceXML逐漸被業(yè)界企業(yè)公認為全球的行業(yè)標準。目前,參加該論壇的公司已達150多家。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_0801.htm


語音技術助力遼電信 聲訊服務醞釀大變革

2001/08/29

2001年8月25日,安徽中科大訊飛信息科技有限公司與遼寧電信正式簽定合作合同。科大訊飛的語音合成技術將幫助遼寧電信,對其現(xiàn)有的聲訊服務系統(tǒng)進行全面改造,從而使語音技術首次在聲訊領域的大規(guī)模應用得以實現(xiàn)。

語音技術是21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè),具有極其廣闊的應用前景,智能信息服務是其最重要的應用領域。語音合成(Text To Speech)技術,簡稱TTS技術,是中文信息處理領域的一項前沿技術;是實現(xiàn)人與計算機之間語音通信,建立一個有聽和講能力的口語系統(tǒng)所必需的關鍵技術之一。它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理技術、多媒體技術等多個學科技術,解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽的聲音信息。科大訊飛是國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語音技術為主要產(chǎn)業(yè)化方向的高科技企業(yè),是目前中國產(chǎn)業(yè)化實體中在語音技術方面基礎研究時間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷次評測成績最好、專業(yè)人才最多以及市場占有率最高的公司。

在現(xiàn)代信息社會中,各種信息的交互、處理構成了人們日常生活的主要部分,快速、便捷、及時地獲取信息成為人們日益迫切的需求。傳統(tǒng)的聲訊服務領域采用的數(shù)字錄音回放技術對于日益龐大的信息量和諸如股票、航班等時效性要求高的信息的查詢顯得無能為力,因而導致聲訊臺存在著信息量小、更新速度慢等弊病,聲訊臺服務質量也必然隨之下降。而采用語音合成技術,聲訊服務平臺僅需200兆左右的硬盤空間,就可以將任意內容的中文信息轉化為任意連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供用戶查詢,而且這些信息每5分鐘就可以更新一次,因而圓滿地解決了海量、動態(tài)信息的適時查詢。

科大訊飛首次在擁有300多萬用戶的遼寧電信成功地推廣其語音技術,預示著語音技術在全國聲訊領域的全面應用即將到來。據(jù)悉,此次語音合成技術在遼寧電信運行成功以后,接下來科大訊飛還將繼續(xù)推廣其語音互聯(lián)網(wǎng)和Voicemail系統(tǒng)。遼寧電信公司信息分公司的王總在簽約儀式上說:“遼寧電信愿意成為科大訊飛公司新技術推廣應用的試驗田,我們希望科大訊飛公司能夠從遼寧走向全國,為我們全國的聲訊帶提供更多增值服務!”中國最大的聲訊平臺集成商廣州新太也出席的本次簽字儀式,并表示將基于訊飛先進的語音技術,為聲訊服務部門提供更具增值功能的聲訊平臺。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

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賽場訊息盡在掌握 語音技術大顯神通

2001/08/31

十強賽戰(zhàn)火連天,中國足球隊第七次世界杯之夢,再次成為億萬球迷關注的熱點。如今,中國隊的最新戰(zhàn)況已經(jīng)成為人們迫切希望了解的信息,全國各地的聲訊服務臺也紛紛以此為契機,力圖強占信息服務的制高點。最近,遼寧電信與安徽中科大訊飛信息科技有限公司合作,率先在其聲訊平臺中架構科大訊飛的語音合成技術,使得億萬球迷通過其開通的十強賽熱線16840168就可以及時、便捷地獲取十強賽的最新信息。

隨著人們運動熱情的不斷高漲,各種體育新聞,比賽戰(zhàn)況等信息的快速、及時的交互和獲取也成為人們日常生活日益迫切的需求。目前,電信部門提供各種參與熱線的聲訊服務臺采用的數(shù)字錄音回放技術普遍存在著信息量小、更新速度慢等弊病,越來越不能滿足的人們的需求。而采用語音合成技術,聲訊服務平臺在200兆左右的硬盤空間里,可以實現(xiàn)將任意內容的中文信息轉化為任意連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供用戶查詢。對于此次萬眾矚目的十強賽,諸如日程安排、國足動態(tài)、對手情況以及比賽花絮等這些海量、動態(tài)信息都可以通過集成語音技術聲訊平臺實現(xiàn)適時查詢和參與。

語音合成(Text To Speech)技術,簡稱TTS技術,它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理技術、多媒體技術等多個學科技術,解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽的聲音信息。科大訊飛是國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語音技術為主要產(chǎn)業(yè)化方向的高科技企業(yè),是目前中國產(chǎn)業(yè)化實體中在語音技術方面基礎研究時間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷次評測成績最好、專業(yè)人才最多以及市場占有率最高的公司。

據(jù)悉,科大訊飛此次把遼寧電信作為試驗田,借十強賽的契機,逐步在大型體育賽事的參與熱線中推廣應用語音技術,最終實現(xiàn)語音技術在奧運會中的大規(guī)模應用,為大家所倡導的科技運動會貢獻自己的力量。另外,在即將開幕的九運會上,科大訊飛的TTS技術將再度登場。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

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"訊飛語音風暴2001產(chǎn)品發(fā)布會"全國巡展上海站

2001/08/27

  作為中文語音及語言技術的領導廠商,科大訊飛公司引領中文語音技術的發(fā)展,并不斷取得新的突破,創(chuàng)造了中國語音技術及其產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展歷程中的一個個里程碑。

  同時,通過與終端用戶、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、服務運營商和設備制造商不斷開展日益深入的合作,使得我們能夠不斷拓展語音技術及其應用的市場空間,從而使我們能夠與包括用戶在內的合作伙伴共同成長、共同獲益、共同分享市場的發(fā)展壯大。

  面對語音產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的挑戰(zhàn),語音技術及其應用領域需要構建相互依存的合作關系,構筑有共同利益導向的價值網(wǎng)絡。我們希望:通過全面合作體系,帶來整個語音產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡的提升和發(fā)展。

  8月8日,以"訊飛語音,溝通無限"為主題的訊飛語音新產(chǎn)品發(fā)布會拉開幃幕,訊飛語音風暴2001產(chǎn)品發(fā)布會北京站取得了巨大的成功,有300多位嘉賓參加了訊飛公司的現(xiàn)場活動,并對訊飛公司表現(xiàn)出來的產(chǎn)品與技術能力贊嘆不已。

  8月16日,“訊飛語音風暴2001產(chǎn)品發(fā)布會”廣州站取得圓滿成功。

  現(xiàn)在,科大訊飛公司誠邀您參加9月6日在上海新錦江大酒店4樓白玉蘭廳舉行的"訊飛語音風暴2001產(chǎn)品發(fā)布會"上海站活動。訊飛希望與您攜手合作,共享產(chǎn)業(yè)成就!

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IBM明年將語音識別技術應用在PDA上

2001/08/28

  語音識別技術一直為人們所期待,希望早日用在電腦和各種手持設備上,除手機早有語音撥號等應用外,明年在PDA、掌上電腦等手持產(chǎn)品上,也將應用語音識別技術。業(yè)內人士認為,語音識別技術的應用將成為未來高度成長的市場之一。

  IBM是全世界最早投入語音技術的企業(yè)之一,也是目前全球語音技術解決方案的領導廠商。目前正積極由個人電腦應用拓展到企業(yè)服務器以及嵌入式產(chǎn)品的應用,該三種領域也是 IBM語音辨識側重的方向。

  目前IBM語音技術在我國臺灣的合作廠商包括宏棋(緯創(chuàng))、華碩,都是直接在計算機中搭配IBM ViaVoice,蒙恬的手寫技術也是由IBM授權的。

IBM當然也會與我國臺灣業(yè)者擴及在PDA上合作,為康柏iPaq代工的宏達國際電子即為合作對象之一。

  目前IBM已經(jīng)和手機制造商愛立信合作,推出數(shù)款具有中文語音溝通接口的手機,可用語音控制撥號、WAP上網(wǎng)等,另將推出以中文語音應用的PDA、車載電腦、GPS(衛(wèi)星定位系統(tǒng))以及DVD等。曼妮斯表示,明年IBM就會有漢化的PDA語音識別軟件,不過一切仍要看市場需求。而由于移動裝置中內存與處理器不如PC,因此目前識別率也不如在PC上的表現(xiàn)。

  對于IBM語音技術下一步的發(fā)展,IBM表示,對話式的接口是一個重要門檻,不過語音技術進入下一階段的主要驅動力是移動化、商業(yè)活動的執(zhí)行,以及全球化。為了順應全球化的趨勢,IBM今年已推出建置在Websphere軟件平臺上的翻譯技術,可支持多國語言間的轉換。目前語音辨識的應用程序也逐漸都在VoiceXML的標準上發(fā)展,IBM是在1999年與AT&T、摩托羅拉、朗訊共同成立了VoiceXML論壇。   

《賽迪市場專家》 2001/08/28

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新商機突現(xiàn):電腦電話乍現(xiàn)通訊商機

李健 2001/08/28

  通訊產(chǎn)品及家用電器的代理商隨著廠商之間的價格戰(zhàn),利潤空間已經(jīng)極度縮水而今年高新技術產(chǎn)業(yè)的不景氣更使渠道代理苦不堪言,由北至南蜘蛛網(wǎng)般的分銷渠道都十分焦躁地等待著新商機的到來。

  當開創(chuàng)傳統(tǒng)座式電話機數(shù)字化革命新紀元的世界第一臺數(shù)字化電話機漢王e風電腦電話問世之時,代理商們表現(xiàn)出非同一般的熱情。e風電腦電話不僅保留并完善了電話機語音留言、來電顯示、來電儲存等性能,而且還具有上網(wǎng)、收發(fā)E-mail、PDA、無紙傳真、手寫輸入等十多項功能,可以說是電話、電腦、傳真機、PDA(個人數(shù)字助理)的有機集成。

  江浙小城試吹風

  漢王e風電腦電話從今年5月份開始正式上市銷售,由于市場運作的策略性需要,漢王謹慎地選擇了幾個銷售試點。遍布27個省市的代理渠道給漢王極大的選擇空間。

  以輕紡和微電子工業(yè)聞名的常州市區(qū)不過70萬人。從市場消費的潛力和市場影響力度上考慮,在常州試吹'e風'完全能夠見微知著、從一斑以窺天下。同時,漢王長設在常州的分公司一直業(yè)績卓著,市場操控經(jīng)驗十分成熟,在常州打響第一槍也是漢王總部檢驗渠道隊伍的'局部演習'。

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VoIP市場7年擴大10倍,中國增長迅速

2001/08/27

  美國Frost & Sullivan于美國當?shù)貢r間8月22日公布的一項預測分析指出,“Voice-Over IP(VoIP)設備將顯著增長。尤其是該技術在長途通信領域中的增長將更明顯。到2007年,市場規(guī)模將從2000年的13億9000萬美元擴大為140億3000萬美元的規(guī)模,7年內將擴大約10倍”。

  “服務供應商企業(yè)將拉動市場發(fā)展。由于服務供應商企業(yè)基于數(shù)據(jù)包提供IP網(wǎng)絡服務,因此不會受到線路交換機網(wǎng)絡等制約,從而便于引進”(Frost & Sullivan公司分析家、Jon Arnold)。

  “下一代運營商除了通過IP網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)服務以外,還將提供語音服務等。這些運營商正在迅速引進新技術,同時加緊在尚未開展該服務的地區(qū)積極拓展業(yè)務,擴大各自的市場占有率”(Frost & Sullivan公司)。

  按不同地區(qū)分析以后發(fā)現(xiàn),中國和東南亞地區(qū)的增長引人注目。Arnold指出,在一些新興市場中,將不經(jīng)過使用傳統(tǒng)電話技術的階段,一步到位進入建立IP網(wǎng)絡的階段。

  在2001年,引進VoIP的情況將達到臨界水平。從2001年后半年到2002年初的這段時間,傳統(tǒng)運營商將大舉擴大引進VoIP,使市場陡然擴大。

  另外,IP電話和軟交換機應用軟件等技術也在迅速成形。“由于軟交換機可以以低成本迅速建立面向某些特定市場的服務,因此對于企業(yè)頗具有吸引力”(Arnold)。

  另外,F(xiàn)rost & Sullivan公司曾經(jīng)在于2001年3月份公布的一項調查報告中指出,“服務供應商引進軟交換機的步伐正在加快。到2006年,服務供應商花費在軟交換機技術上的費用將超過3900萬美元的規(guī)模,服務的營業(yè)額將大幅上漲到850億美元的規(guī)模”。

日經(jīng)BP社 2001/08/27

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網(wǎng)通推出17931企業(yè)IP直撥電話業(yè)務

2001/08/31

  隨著國內市場經(jīng)濟的日漸繁榮,許多企業(yè)在開展國內外業(yè)務時已經(jīng)具有越來越明顯的跨地區(qū)性,不少企業(yè)還需要經(jīng)常與國外客戶進行直接溝通,而費用低廉的IP電話自然成為企業(yè)的首選。為了滿足國內企業(yè)用戶對于IP電話日益增長的使用需求,并且減少普通IP電話在使用上諸多不便,中國網(wǎng)絡通信有限公司(www.cnc.net.cn)推出了專門面向企業(yè)用戶“17931企業(yè)IP直撥電話”業(yè)務。該項業(yè)務采取“主叫后付費”方式,即首先對開通IP業(yè)務的主叫號碼進行認證,而后允許用戶先使用,再根據(jù)每月帳單記錄支付實際發(fā)生的IP話費。憑借網(wǎng)通公司遍及全國的寬帶網(wǎng)絡資源,17931企業(yè)IP直撥電話具有操作簡單、質優(yōu)價廉、計費靈活、易于管理等優(yōu)勢,非常適合需要經(jīng)常使用長途電話業(yè)務的中小企業(yè)、大型集團用戶、高質量生活社區(qū)等。該項業(yè)務的推出能夠最大限度的幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)約開支,隨著網(wǎng)通公司17931業(yè)務逐漸推廣和應用,國內企業(yè)用戶的通訊將從此進入IP時代。

  普通的IP卡電話雖然價格低廉,但也存在很多使用上的不便,如撥打程序煩瑣、話費金額受到十分嚴格的限制、無法查詢通話記錄等。網(wǎng)通公司推出的“17931企業(yè)IP直撥電話”完全從用戶對于IP電話的各種使用因素出發(fā),采取了各種便捷措施:首先,用戶可以直撥“17931+被叫電話號碼”完成呼叫,這不僅省去了冗長的帳號、密碼和提示語音,提高了工作效率,而且如果呼叫未通,將不會產(chǎn)生市話費用;其次,用戶一旦開通該項業(yè)務,即可隨時查詢通話記錄和控制話費使用,并且能夠得到網(wǎng)通計費系統(tǒng)的話費余額提示,企業(yè)可以隨時掌握和控制其電話使用情況。

  據(jù)網(wǎng)通公司介紹,目前在國內開通17931業(yè)務的城市已經(jīng)達到100個,而網(wǎng)通IP電話通達的地區(qū)包括國內110個城市,以及國際150個國家和地區(qū)。與其他網(wǎng)通語音產(chǎn)品業(yè)務不同的是,“17931企業(yè)IP直撥電話”業(yè)務不設立營業(yè)廳,網(wǎng)通的銷售和業(yè)務人員將為企業(yè)用戶提供“一站式”的上門服務和咨詢,并幫助企業(yè)完成認證手續(xù)、安裝開通以及調試培訓。網(wǎng)通相關人士表示,巨大的寬帶網(wǎng)絡資源和高品質的服務是網(wǎng)通語音業(yè)務產(chǎn)品的基礎,網(wǎng)通公司不僅要推出優(yōu)質、快捷的產(chǎn)品,更要為企業(yè)提供完善的增值服務,讓用戶真正進入高效的IP通訊時代。

新浪網(wǎng) 2001/08/31

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3Com NBX 網(wǎng)絡話音系統(tǒng)在中國大步邁進

2001/08/29

  北京, 2001年8月28日,網(wǎng)絡話音解決方案領導者3Com公司今天宣布,經(jīng)過在中國半年多的播種耕耘,3Com網(wǎng)絡話音系統(tǒng)的本土化應用開發(fā)碩果初成,渠道架構也漸羽翼豐滿。3Com公司最近新簽兩家話音方案提供商(VSP),捷成洋行和北京網(wǎng)音信息技術有限公司將作為3Com區(qū)域性合作伙伴,與3Com及眾多的話音方案集成商(VSI)和話音應用方案提供商(SP)一起,共同推動網(wǎng)絡電話市場在中國的發(fā)展。

  3Com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺,它通過局域網(wǎng)(LAN)同時支持話音和數(shù)據(jù)服務,實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應用,從而簡化話音通信,節(jié)省用戶開支。它基于采用工業(yè)標準的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,可替代傳統(tǒng)的商業(yè)PBX電話系統(tǒng)。3Com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的優(yōu)點還在于它是基于IP的開放體系結構,向客戶提供對其業(yè)務工具和應用的更有效訪問,并可針對行業(yè)用戶量身定做應用方案,幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。自3Com公司于今年2月向中國推出領先的NBX網(wǎng)絡電話解決方案以來,網(wǎng)絡電話的概念很快即根植業(yè)界,NBX一時間幾乎成了網(wǎng)絡電話的代名詞。

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微軟視窗XP助陣 網(wǎng)絡電話“枯木逢春”?

sanman編譯 2001/08/30

  網(wǎng)絡電話在發(fā)展的過程中并非一帆風順,甚至有一種末路黃花的感覺,但是微軟將于近期推出的Windows XP操作系統(tǒng)卻可能為其發(fā)展帶來新的機遇。

  預言沒有成為現(xiàn)實,網(wǎng)絡電話境況不佳

  5年前因特網(wǎng)電話曾經(jīng)預言將改變全世界的通信方式,然而截至目前,網(wǎng)絡電話依然沒有獲得大規(guī)模應用,而且阻礙其發(fā)展的因素依然存在:語音質量不高;人們已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)電話,對于使用PC機進行通話感到很不自然。

  在洛杉磯工作的28歲網(wǎng)絡咨詢顧問Gavin Cowi一直在使用Net2Phone公司的因特網(wǎng)電話業(yè)務,但是他說,“由于因特網(wǎng)電話費用很便宜,所以打長途很合算,但是有時它的話音質量實在不敢恭維,我好像就在水下打電話一樣。而且你需要一個耳機和麥克風。我認為人們并不喜歡對著PC機的屏幕進行通話。”

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思安華勝成為INTEL Dialogic授權經(jīng)銷商

  為了進一步市場在中國大陸市場推廣美國INTEL公司的Dialogic系列語音產(chǎn)品,積極開拓電腦語音在各個領域的應用,迅速推廣下一代網(wǎng)絡產(chǎn)品和計算機的融合,近日,北京華勝云深科貿有限責任公司出資和陜西西安思安股份有限公司共同發(fā)起成立北京思安華勝科技有限公司。

  北京思安華勝科技有限公司已與美國INTEL公司,成為其INTEL Dialogic全系列語音產(chǎn)品在中國大陸最大的授權經(jīng)銷商。原北京華勝云深科貿有限責任公司將一如既往,嚴格遵守向用戶所做的承諾,繼續(xù)為用戶。北京思安華勝科技有限公司將秉承兩個公司的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揮各自的優(yōu)勢,充分利用原有銷售渠道的通暢,廣泛,直達,努力開展電信,金融,證券,電子等領域的增值業(yè)務。

CTI論壇報道 2001/08/30

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新太內蒙聲訊聯(lián)網(wǎng)工程喜獲優(yōu)秀

2001/08/27

8月下旬,正值新太集團沉浸在15周年大慶的喜悅之中時,新太科技工程中心再次傳出喜訊:新太科技承建的內蒙古全省聲訊聯(lián)網(wǎng)工程通過了省局的終驗,并被評定為優(yōu)秀工程!這不僅是新太科技強大技術實力的又一次體現(xiàn),更是新太科技作為高科技上市公司良好企業(yè)形象的最好印證.

該工程2000年6月5日竣工并初驗,共計有呼和浩特、呼和浩特省中心、烏蘭浩特、赤峰、包頭、烏海、集寧、東勝、通遼、海拉爾、錫林浩特、臨河、巴顏浩特13個工程點,采用新太INAPII平臺進行全區(qū)的160聲訊聯(lián)網(wǎng)。此工程是由新太原通訊事業(yè)部負責,新太工程服務中心與華麗達公司合作共同參與施工及維護.新太工程中心專門于2001年1月在呼和浩特增設了工程駐點,安排了三至四名工程師常駐內蒙古全區(qū)進行全區(qū)系統(tǒng)的維護工作,包括各種日常的維護及升級軟件版本等細致工作,為終驗的順利進行鋪平了道路,其優(yōu)良的服務最終也博得了用戶的一致好評.

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/27

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VCON公司MXM和ViGO系統(tǒng)大演雙雄會

2001/08/28

   日前、作為全球IP視頻領域的技術先鋒,VCON公司憑借其在研發(fā)MXM(媒體交換管理系統(tǒng))和ViGO個人會議系統(tǒng)時所做的杰出成就,一舉榮獲世界權威互聯(lián)網(wǎng)雜志《網(wǎng)絡技術》的“2001年編輯選擇獎”。其中通過和ViGO及其他H.323終端相配合的MXM系統(tǒng)更是由于強大的互動性功能和獨特的創(chuàng)新技術,倍受廣大用戶的青睞和推崇。

  這次VCON公司能在眾多的品牌廠商中脫穎而出,首先得益于該公司無與倫比的技術優(yōu)勢。VCON公司作為IP視頻高新技術的倡導者和推動者,一直致力于為用戶提供世界一流的整體網(wǎng)絡多媒體解決方案。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示,在IP領域VCON公司已占有全球一半以上的市場份額。另外VCON公司積極推行的人性化理念,也是公司獲獎的重要因素。

   VCON公司的MXM系統(tǒng)可提供便捷的使用效果,例如呼叫轉接,呼叫轉移,呼叫接聽的功能。同時該系統(tǒng)還可以進行集中管理和監(jiān)控,這使得召開大型網(wǎng)絡會議成為可能。MXM系統(tǒng)的基于軟件設計的處理方式使得用戶的操作變得相當簡單,網(wǎng)絡管理可以從用戶終端到中心控制平臺之間網(wǎng)絡的任何地方進行。MXM系統(tǒng)既降低了網(wǎng)絡會議的成本,又能增加了用戶的滿意度。

  而ViGO系統(tǒng)也是極具革命性的私人會議系統(tǒng),專為筆記本電腦和臺式電腦量身定做。ViGO采用了USB接口,便于聯(lián)接,且為便攜式,使用戶不論在辦公室還是在路上都可隨時進行高質量的可視會議。ViGO具備獨特的功能,主要包括:USB HUB;數(shù)據(jù)流通可達1.5bps每秒;個人視頻郵件制作軟件(Vclip)和 交互式的多點廣播會議功能。ViGO系統(tǒng)還針對用戶的不同需求,設計了標準,專業(yè),高級三種類型。

  對于VCON公司兩項主導產(chǎn)品齊獲《網(wǎng)絡技術》的“2001年編輯選擇獎”,在業(yè)界產(chǎn)生了較大的影響,廣大讀者更是對VCON公司得獎給以高度評價。VCON公司的總裁Bobromano也深感激動:VCON很自豪成為世界領先的可以提供可視會議服務的公司,獲獎是我們的榮譽。我非常激動我們的VIGO產(chǎn)品也獲了獎,同時MXM系統(tǒng)的第一個版本也榜上有名。由于VCON公司成功地將客戶終端結構引進到可視會議技術的研發(fā)中,從而使相關組織及媒體看到了網(wǎng)際協(xié)議技術的最新成果。

【eNews消息】 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_0801.htm


阿爾卡特贏得廣東電信數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/幀中繼擴容項目

2001/08/29

2001年8月28日,北京--世界寬帶接入領域的領先廠商阿爾卡特公司今天宣布贏得廣東電信一系列合同,將為廣東的省級骨干網(wǎng)和城市網(wǎng)擴容提供數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/幀中繼系統(tǒng)。合同的總價值約合1600萬美元。

隨著廣東省經(jīng)濟和電子商務的迅猛發(fā)展,企業(yè)、銀行、辦事處等商業(yè)用戶對數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/幀中繼及租用專線的需求大大增長。通過使用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,商業(yè)用戶將可以享受一體化的語音數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務,并獲得較高 的帶寬和安全接入。

作為合同的一部分,阿爾卡特將向運營著中國最大數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/幀中繼網(wǎng)絡的廣東電信提供獲得大獎的阿爾卡特7670路由交換平臺(RSP)和阿爾卡特7470多業(yè)務平臺(MSP)。在今年下半年項目完成后,廣東數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng) 絡將擴展到該省的100多個縣市。

阿爾卡特在1992年為該省建設了第一個數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)。從那時起,阿爾卡特就成為該運營商主要的數(shù)據(jù)網(wǎng) 絡解決方案供應商。

7670路由交換平臺是阿爾卡特下一代的多協(xié)議平臺,具有在50Gbit/秒到450Gbit/秒之間擴展的能力,交換和路由能力強,服務質量安全可靠。7670路由交換平臺在一個電信級的平臺上整合了ATM,多協(xié)議標簽交換和IP路由功能,以建立ATM核心網(wǎng)絡并在IP/多協(xié)議標簽交換核心網(wǎng)絡間調整ATM流量。7470多業(yè)務平臺發(fā)揮著多協(xié)議、多業(yè)務的邊緣交換功能,可以從所有的多路復用器那里匯集流量,并傳送幀中繼、X.25和租用專線。

廣東電信總經(jīng)理馮雄說:“通過這次擴容,廣東電信可以更好地滿足客戶的需求。我們對與阿爾卡特的合作非 常滿意,該公司一直向我們提供可靠、易于維 護、且表現(xiàn)優(yōu)異的系統(tǒng)。”

阿爾卡特中國公司董事長兼首席執(zhí)行官戴伯松說:“中國的數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和幀中繼市場非常強勁,服務提供商 擴容需求很強。阿爾卡特一體化的和可擴展的解決方案將為服務提供商大大節(jié)省開支、減少成本,使他們可以 根據(jù)不同的商業(yè)市場需求定制他們的業(yè)務。”

在2001年6月,阿爾卡特7670獲得了美國工業(yè)設計協(xié)會授予的優(yōu)秀設計金獎。由于其具有匯集ATM和IP流量的多 協(xié)議標簽交換能力,且性能可靠、服務質量高,7670被全世界的運營商廣為采用,并可同時為升級到通過多協(xié) 議標簽交換進行網(wǎng)絡核心匯聚做準備。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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阿爾卡特為四川聯(lián)通擴容光傳輸網(wǎng)絡

2001/08/31

2001年8月30日,北京--世界智能光網(wǎng)絡的領導者阿爾卡特公司今天宣布與四川聯(lián)通簽訂了價值兩千萬美元的端到端光傳輸網(wǎng)絡擴容合同。這一合同的簽定,使阿爾卡特成為四川聯(lián)通光傳輸系統(tǒng)最大的供應商。

根據(jù)合同,阿爾卡特將為四川聯(lián)通提供先進的DWDM/SDH解決方案和網(wǎng)絡管理系統(tǒng),覆蓋網(wǎng)絡的省級層、地區(qū)層和本地層。

阿爾卡特提供的該傳輸網(wǎng)絡將以2.5Gbit/s的速率進行運營,將與四川聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡聯(lián)接(該GSM網(wǎng)絡擁有3000個基站,服務于一百五十多萬用戶)。同時,在省級傳輸系統(tǒng)中將安裝的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)也將與新的地區(qū)級網(wǎng)絡管理系統(tǒng)聯(lián)接,形成一個統(tǒng)一的綜合性平臺,統(tǒng)籌管理17個地區(qū)維護中心。

此次擴容項目將原有網(wǎng)絡進一步分層,形成省骨干層(采用DWDM和SDH)、地區(qū)骨干層(2.5Gbit/s SDH)及地區(qū)本地網(wǎng)層(155Mbit/s和622Mbit/s SDH) 三層網(wǎng)絡,因此,網(wǎng)絡的靈活性得到大大提升,從而使得四川聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡不僅能夠滿足地區(qū)商業(yè)發(fā)展的需要,也為今后CDMA、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。項目完成后,該網(wǎng)絡將不僅能滿足四川聯(lián)通GSM網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展的同時,還為今后提供新的業(yè)務,如CDMA、數(shù)據(jù)傳輸建立了發(fā)展的平臺。

四川聯(lián)通總經(jīng)理童曉渝說:“阿爾卡特先進的技術和產(chǎn)品幫助我們不斷滿足客戶日益增加的需求,這也是阿爾卡特成為我們主要供應商的原因。”

阿爾卡特中國公司董事長兼首席執(zhí)行官戴伯松說:“作為全球領先的傳輸網(wǎng)絡供應商,我們受過良好培訓的客戶服務隊伍不但在地理位置上貼近客戶,更重要的是他們高水平的服務和專業(yè)技能能夠滿足客戶的不同需求,這其中就包括我們?yōu)榭蛻籼峁┒说蕉说囊惑w化的光解決方案的能力。”

在過去三年中,阿爾卡特為四川聯(lián)通實施了省級DWDM干線工程以及數(shù)個GSM光傳輸擴建項目。此番簽定的合同使得阿爾卡特為四川聯(lián)通實施的傳輸工程價值總額達6000萬美元。

Optinex簡介

Optinex系列電信級傳輸解決方案設計獨特、功能卓越,它使運營商可以向商業(yè)用戶和住宅用戶提供全面的服務,包括能確保服務質量的新的IP業(yè)務。Optinex多業(yè)務節(jié)點和網(wǎng)關引入了IP和ATM的修飾和前向功能,因此大大減少了建設和運營傳輸網(wǎng)絡的費用。現(xiàn)在,陸地Optinex產(chǎn)品系列還包括寬帶光放大器和具有高信道量和高性能性能應用的密集波分復用系統(tǒng),該系統(tǒng)可增加到160個信道,最多可升級到240個信道,光傳輸速度可從100Mbit/秒到10Gbit/秒。在這個范圍內, Optinex光網(wǎng)絡系統(tǒng)的速率最高可以達到2.4Tbit/秒。所有上述系統(tǒng)可以通過一個單一的、完全一體化的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)來管理,以有效控制整個網(wǎng)絡層的流量和路 由,包括從本地到洲際鏈接,從海底到地面?zhèn)鬏敗?/font>

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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Portal軟件公司攜手北京貝爾共拓國內市場

2001/08/27

  2001年8月27日星期一,北京——全球領先的新一代通信和服務管理軟件供應商美國Portal軟件公司日前宣布與北京貝爾通信設備制造有限公司簽署了一項商業(yè)聯(lián)盟協(xié)議,旨在共同拓展Infranet用戶管理和計費平臺在語音、數(shù)據(jù)、固定、無線等新興及傳統(tǒng)電信運營商市場的應用和推廣。雙方的合作范圍涉及系統(tǒng)的增值開發(fā)、規(guī)劃、安裝、配置和調試以及售前售后支持與服務等。為此,Portal軟件公司將為北京貝爾提供全面的培訓工作。

  在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動下,數(shù)據(jù)正迅速取代語音成為電信領域的主流業(yè)務。面對傳統(tǒng)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的融合趨勢以及不斷涌現(xiàn)的增值業(yè)務,電信運營商需要創(chuàng)建具備用戶管理、服務部署及計費結算等多重功能的先進業(yè)務體系結構,因此對用戶管理和計費系統(tǒng)的處理能力、實時性、靈活性和擴展性等提出了前所未有的要求。

  Portal軟件公司的Infranet平臺是目前業(yè)界應用最為廣泛的綜合性實時用戶管理和計費平臺之一,為管理傳統(tǒng)電信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務及其他新興業(yè)務提供了功能強大的融合解決方案。Infranet平臺獨特的體系結構可以帶來靈活的業(yè)務與費率設置功能、強大的處理能力以及無限制的可擴展性,使電信服務提供商有效滿足當前融合多種業(yè)務類型的需求以及未來對更高容量、更多業(yè)務的需求,充滿信心地面對快速增長的用戶群及其對日趨豐富的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的需求。

  Infranet用戶管理和計費平臺可以有效加快多業(yè)務模式的實施,其優(yōu)勢突出體現(xiàn)在大量并發(fā)用戶使用環(huán)境下優(yōu)異的實時性能及其對業(yè)務配置和計費策略靈活的支持等方面。Infranet平臺在全球擁有美國在線時代華納、英國沃達豐、日本電報電話公司、德國電信、法國電信及澳大利亞Telstra等眾多世界級電信運營商用戶;在國內也得到中國電信、中國移動、中國吉通、中國鐵通、中國網(wǎng)通及其子公司的廣泛應用。Portal軟件公司先進的技術、成熟的產(chǎn)品、豐富的成功案例以及完善的支持和服務,將為國內新興和傳統(tǒng)電信運營商在瞬息萬變的市場環(huán)境中確保競爭優(yōu)勢提供有力的保障。

  北京貝爾通信設備制造公司總裁鄧華先生表示:“北京貝爾公司的目標是為客戶提供可靠、穩(wěn)定、高品質的電信服務平臺,幫助用戶增加業(yè)務收入、提高用戶滿意度,相信我們的合作將進一步增強北京貝爾的競爭力,為國內電信服務提供商提供通向未來的可靠途徑。”

  Portal軟件公司亞太區(qū)副總裁劉文熙先生表示:“Portal軟件公司始終遵循著與國內集成商精誠合作、共謀發(fā)展的戰(zhàn)略,并由此積累了豐富的本地化經(jīng)驗,建立了強大的本地化支持能力。事實證明,我們的戰(zhàn)略取得了巨大的成功,Infranet目前已經(jīng)成為廣大國內傳統(tǒng)電信運營商以及新興網(wǎng)絡運營商的首選用戶管理和計費平臺。此次與北京貝爾的聯(lián)盟將進一步擴大Portal軟件公司在國內市場的領先地位。”

新浪網(wǎng) 2001/08/27

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聲訊TTS應用解決方案

2001/08/29

一、語音合成技術及其在聲訊臺中的應用

1 語音合成簡介

語音合成(Text To Speech),簡稱TTS技術,它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理技術、多媒體技術等多個學科技術,是中文信息處理領域的一項前沿技術。解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息,也可以用耳朵來聽。通俗地說,就是讓電腦開口說話的技術。這項技術在以語音信息服務為主要方式的聲訊業(yè)務中尤其有應用意義。

2 語音合成技術的優(yōu)點

語音是信息傳播的一大媒介,隨著多媒體信息需求的增大,語音服務系統(tǒng)近年來發(fā)展較為迅速。下表是語音合成技術和傳統(tǒng)錄音回放技術在語音服務中相比較的情況。

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捷通TTS在掌上電腦、信息家電等領域的解決方案

2001/08/30

1. 掌上電腦

1.1 捷通TTS在掌上電腦上的應用

由于掌上電腦的屏幕太小,閱讀信息很不方便,這形成了信息獲取的一個瓶頸。人們對掌上電腦追求越來越小巧,但是越小,這個瓶頸就越發(fā)突出。雖然各個廠家都在大力發(fā)展掌上電腦的應用軟件,尤其是互聯(lián)網(wǎng)應用的軟件,使其能夠收發(fā)郵件,瀏覽網(wǎng)頁,但是面對互聯(lián)網(wǎng)上的大量信息,如果都通過一個比手掌還小的屏幕去閱讀,其難度可想而知。不僅眼睛容易疲勞,不停滾屏也需要很大的耐心。因此,如果我們能夠在掌上電腦上應用語音合成技術,通過“聽”而不是“看”來讀取大量的信息,就可以打破瓶頸的束縛,為掌上電腦的進一步普及提供一個很有力的基礎。

由于掌上電腦內存存儲容量十分小,而且沒有硬盤一類的外部存儲設備,這些因素導致了很多在臺式微機上得到很好應用的軟件無法在嵌入式操作系統(tǒng)環(huán)境下運行,TTS系統(tǒng)也是如此。由于普通的TTS技術需要20M以上的音庫才能完成男女聲的語音合成,顯然不能完成在掌上電腦的應用,而由于捷通公司的TTS技術具有音庫壓縮技術和音色轉化技術,從而使捷通TTS技術在掌上電腦上的應用成為可能。

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數(shù)字電話錄音再掀浪潮

美國MUSIC Telecom公司北京代表處 王宏 2001/08/30

眾所周知,對電話呼叫進行錄音的需求,在近年來已變得越來越旺盛。這個應用領域的產(chǎn)生,最初是出于安全方面的考慮,后來是為了對有關責任的記錄和追蹤。隨著通信產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展,電話錄音系統(tǒng)也應用到了更為廣泛的領域,例如甚至只是為了控制企業(yè)居高不下的話費。而電話錄音也因此成為一個產(chǎn)業(yè),是CTI專業(yè)領域中一個重要的組成。

一、國內電話錄音市場

最初的電話錄音系統(tǒng)使用磁帶式錄音設備,占據(jù)市場多年。利用大規(guī)模多軌道的磁帶錄音設備,對模擬聲頻信號進行記錄,結果存放在一卷一卷的磁帶之上。這種系統(tǒng)存在著明顯的不足。

首先,錄音的音質較差。

其次,查詢和檢索較難。磁帶設備是一種順序存儲設備,是不可能做到隨機的檢索和查詢的。

最后,保存難度較大。磁記錄設備受各種環(huán)境影響較大,從而很難長時間保存。而每一次檢索和重放,也都會給磁帶帶來各種損傷。

隨著數(shù)字處理技術的發(fā)展,數(shù)字處理效率和精確度的提高,同時存儲設備費用的下降,數(shù)字電話錄音設備迎來了巨大的增長。

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IP應用開發(fā)市場廣闊

2001/08/28

近年來,信息化的發(fā)展使IP應用的范圍迅速的擴展,同時也使IP應用的開發(fā)成為一個迅速發(fā)展的新領域。由于網(wǎng)絡接入層的漸趨獨立,為IP應用市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。

在因特網(wǎng)迅速普及的今天,許許多多的不同類型的企業(yè)都在探索如何利用因特網(wǎng)技術為企業(yè)的發(fā)展包括企業(yè)管理、商務運作、市場開發(fā)等服務,需求非常旺盛。首先,由于經(jīng)濟全球化的壓力,使企業(yè)必須具備應用IP技術的條件。其次,IP應用是目前擴展企業(yè)業(yè)務最為經(jīng)濟的一種手段。第三,許多先鋒企業(yè)應用IP所獲得的成就也起到了非常好的示范作用,據(jù)介紹,思科公司在IP應用的商務實踐中,每年至少為公司增加盈利8.25億美元,公司與員工90%的交流都是通過因特網(wǎng)完成的,其90%的訂單也來自網(wǎng)上。

但是,目前對IP應用的開發(fā)與市場需求相比還遠遠不能滿足要求,因為不同的企業(yè)對IP應用的要求有著非常大的差別,有的是希望利用IP技術加強日益擴展的公司的管理,有的則是希望利用IP技術構建嶄新的銷售系統(tǒng),同時,具有IP應用需求的行業(yè)分布越來越廣,幾乎可以涵蓋所有的傳統(tǒng)和新興領域。這樣,市場就迫切需要適應不同行業(yè)應用需求的多種多樣的IP應用系統(tǒng),這就給從事IP應用開發(fā)的企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展商機,有著巨大的市場前景。由于需求的千差萬別,不同規(guī)模和不同層次的開發(fā)企業(yè)都有同樣的發(fā)展機遇。而從技術角度看,除了許多人們已經(jīng)熟悉并在普通環(huán)境下被廣泛應用的技術,如辦公處理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等之外,IP技術無疑是應用開發(fā)的核心技術,誰能更好地掌握IP技術,誰能更好地把IP技術與其他應用技術結合起來,誰就能在IP應用開發(fā)市場上取得領先的地位。在中國,誰能更好地使IP應用符合中國的國情,誰就能在中國巨大的經(jīng)濟增長中獲益。這一點,國內企業(yè)可能比國外企業(yè)具有更大的優(yōu)勢。

人民郵電報 2001/08/28

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企業(yè)網(wǎng)遠程寬帶接入訪問的實現(xiàn)

——VPN技術的應用

Avaya公司中國區(qū)技術經(jīng)理李海彬 2001/08/29

作為企業(yè)網(wǎng)絡平臺的一種有效的延伸,遠程訪問接入技術一直在我們的網(wǎng)絡應用中扮演著非常重要的角色。它克服了局域網(wǎng)絡技術在覆蓋范圍和接入形式上的局限性,使網(wǎng)絡用戶在局域網(wǎng)絡范圍之外也能夠方便地隨時訪問企業(yè)的網(wǎng)絡平臺。得益于這種便利技術,企業(yè)網(wǎng)絡應用才得以廣泛實施和普及,并不斷發(fā)展。

一、遠程訪問技術及其發(fā)展:

顧名思義,遠程訪問技術首先解決的問題就是地域的局限。用戶不再需要處于企業(yè)局域網(wǎng)絡平臺覆蓋范圍之內,通過局域網(wǎng)接入方式來訪問企業(yè)網(wǎng)絡應用服務。此外,遠程訪問技術解決的另一個問題是靈活性,不論用戶身在何處��在家中,亦或在另一個城市出差,均能夠利用遠程訪問技術接入到企業(yè)內部網(wǎng)絡平臺。

正因為要實現(xiàn)這些目標,遠程訪問技術必須要使用公共傳輸媒介。換句話說,企業(yè)私有網(wǎng)絡平臺是無法實現(xiàn)該功能的,盡管目前有某些網(wǎng)絡技術可以突破局域網(wǎng)覆蓋范圍,使傳輸距離達到數(shù)公里甚至數(shù)十公里。姑且不談其建設成本問題,僅僅靈活性一項要求便是私有網(wǎng)絡無法滿足的。

由于上述原因,遠程訪問技術長期以來一直使用一種最為普通、隨處可得的傳輸媒介——PSTN(公用電話網(wǎng))。利用Modem模擬撥號技術來實現(xiàn)遠程連接。利用PSTN進行遠程接入,用戶只要利用一條電話線和普通的Modem(調制解調器),對于用戶來說,一次性投入很小。當然如果用戶想同時獲得數(shù)據(jù)服務和模擬的電話傳真服務,就不得不再申請一個號碼,因為在這種通訊方式下,數(shù)據(jù)和模擬通訊均要求獨占一個信道。而企業(yè)需在局域網(wǎng)邊緣設置遠程訪問接入設備并配備一定數(shù)量的語音中繼線路供遠程訪問用戶撥入。如下圖所示:

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HXD09可編程智能語音交換機特點

2001/08/29

HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術,實現(xiàn)語音、會議、傳真、座席、IP電話多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。

1、 基于數(shù)字程控交換技術,主控系統(tǒng)通過LAN與SERVER交互語音與傳真數(shù)據(jù);

2、 支持語音、會議、傳真、座席、IP電話、文語轉換、語音識別等;

3、 標準機架式結構,實現(xiàn)所有功能板上架、可熱插拔、熱備份;

4、 大容量,單機16條E1全交換,適用于30-4096線;

5、 支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式;

6、 全分布式控制,故障分離,互不影響;

7、高度可靠,千萬次以上呼叫測試,呼損小于萬分之一;

8、 高度智能化的業(yè)務流程生成器,涵蓋目前各類呼叫中心應用需求,可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量;

9、已通過信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。

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HXD09交換機系統(tǒng)硬件簡介

系統(tǒng)硬件簡介

1.總體結構

1.1 4K×4K數(shù)字程控交換網(wǎng),背板總線式交換機結構。 標準機架式結構,所有模塊熱插拔、熱備份。

1.2 主控CPU、內部交換網(wǎng)、系統(tǒng)時鐘、七號信令控制模塊、鈴流、二次電源、CTI-SERVER均可雙備份。

1.3 內嵌式操作系統(tǒng),內嵌工業(yè)用CPU。全分布式控制,故障分離。

1.4 結合以太網(wǎng)技術,每個模塊提供10M帶寬,保證通訊暢通。交換網(wǎng)和以太網(wǎng) 雙網(wǎng)合用,實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性、靈活性。

1.5 主控系統(tǒng)軟件可通過LAN下載升級,主控系統(tǒng)通過LAN和SERVER交互語音、傳真、數(shù)據(jù)。

1.6 百兆網(wǎng)、千兆網(wǎng)、LAN SWITCH的帶寬是本機實現(xiàn)幾乎無限量擴容的堅強保證。

 

2 單板原理框圖

2.1 *提供時鐘、交換、主控。 *可實現(xiàn)CPU、時鐘、網(wǎng)絡、七號信令多鏈路冗余備份。 *支持256×256(Ⅰ型)全交換 *512×512(Ⅱ型)全交換 *4096×4096(Ⅲ型)全交換 熱插拔

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炎黃新星計劃控股網(wǎng)易收購談判進入實質階段   

2001/08/29

  8月28日炎黃新星公司CEO張毅女士向記者透露:炎黃新星計劃控股網(wǎng)易,收購金額大約會在網(wǎng)易目前市值的3000多萬美金到上季評估現(xiàn)金價格7000萬美金之間。6月香港有線寬頻公司與網(wǎng)易的并購談判在最后一刻失敗,網(wǎng)易究竟花落誰家眾說紛紜,終于冒出炎黃新星這個名聲不甚響亮的大冷門。炎黃新星稱看中的是網(wǎng)易的內容以及對網(wǎng)民較好的“黏度”,可與自己屬下兩大塊業(yè)務——八佰拜B2C網(wǎng)站以及電信業(yè)務形成較好的互補,發(fā)展如ICP計費、ISP等業(yè)務,形成AOL式的捆綁模式。另外網(wǎng)易的股東結構也比較簡單。

  據(jù)稱談判已經(jīng)進入實質性階段,但還未到最后時刻。張毅表示炎黃新星是電信運營商的緊密合作伙伴,中國電信對此項合作也比較支持,電信認為這對將來發(fā)展增值業(yè)務有好處。網(wǎng)易丁磊方面是委托國外某投資銀行進行此事。目前雙方討價還價的問題主要有三個:收購金額中現(xiàn)金和股票的組成、支付方式以及管理層之間業(yè)務模式的討論。至于炎黃新星方面用于收購的大額資金從何而來,張毅未做透露。張毅本人在美獲計算機碩士和MBA學位,曾就職于瑞銀華寶銀行、華爾街摩根斯坦利投資銀行,任高級投資顧問。炎黃新星公司現(xiàn)在盈虧持平,自2000年以來陸續(xù)進行了幾項幾百萬美金的收購行為。

  電子商務目前仍是炎黃新星主要的收入來源,占70%-80%之多。張毅表示除B2C直銷外,八佰拜正在加快做分銷的步伐,也在考慮進入上游做自有品牌。電子商務比傳統(tǒng)方式起步快,品牌易于樹立,但必須與傳統(tǒng)經(jīng)濟結合。面對最終用戶的直銷要求對產(chǎn)品源的控制很強,由生產(chǎn)廠商自己做比較容易,所以八佰拜在考慮分銷和自己制造的可能。主要采用合作方式以降低投資風險,具體做法有二:參股產(chǎn)品、業(yè)務有競爭力的小型公司,然后逐漸介入運營,使其財務透明、管理規(guī)范以保障收益;做自有品牌會考慮個人數(shù)字產(chǎn)品,可能與國內著名廠商合作,共同貼標。八佰拜網(wǎng)站目前注冊用戶280多萬人,有采購行為的用戶超過5萬,月營業(yè)額幾百萬元人民幣。2001年6月八佰拜開始吸引網(wǎng)吧、IT產(chǎn)品專賣店及商場電子產(chǎn)品專賣柜臺等加盟,建立“八佰拜購物角”這一特許加盟連鎖經(jīng)營模式。

  另外炎黃新星承擔著聯(lián)通165新網(wǎng)絡、183中國郵政電子商務網(wǎng)、政府家庭上網(wǎng)工程入門網(wǎng)站以及政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)入門網(wǎng)站的維護工作。這與炎黃新星1999年下半年進入市場時定位于“網(wǎng)站解決方案供應商”有關,業(yè)務隨著政府拉動的信息化工程進展及搶占了先機而成長迅速。

  炎黃新星的另一主要業(yè)務是提供電信級軟件產(chǎn)品,有一定核心技術,包括電子郵件系統(tǒng)、IVR(語音交互系統(tǒng))、TTS(語音合成)等。另外與電信合作代理ISP、DDN、IDC等業(yè)務;提供寬帶網(wǎng)絡增值系統(tǒng)、B2B電子商務、網(wǎng)上商城、銷售業(yè)務管理系統(tǒng)、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、移動網(wǎng)上營業(yè)廳等解決方案。也有做移動電子商務的構想,如果可能方式會是與移動成立合資公司來運做,尚待用戶成長及GPRS等技術投入商用。

  炎黃新星此次與網(wǎng)易的收購談判一旦披露,勢必使其名聲大振,該公司也有此意圖。另外炎黃新星的電子商務與電信兩大塊業(yè)務彼此相對獨立,起因是當初創(chuàng)業(yè)時“進可攻、退可守”的保守考慮,現(xiàn)在也可借機進行整合。(蔡虹)

互聯(lián)網(wǎng)周刊消息

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eSOON股份有限公司簡介

eSOON Communications International Corporation

2001/08/30

eSOON - 企業(yè)互動管理(EIM)解決方案的領導者

eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關廠商、及經(jīng)營團隊集資成立,以世界級領導性產(chǎn)品與最先進的軟件開發(fā)技術,為企業(yè)提供用戶電話、計算機、網(wǎng)絡、業(yè)務流程、在線交易流程的互動集成方案,期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中,在以客為尊的經(jīng)營理念的基礎上,奠定長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。

eSOON的主要業(yè)務范圍涵蓋世界頂級的Genesys CTI/EIM(計算機電話集成平臺/企業(yè)互動管理平臺)的大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術支持服務、顧問咨詢、客戶培訓與支持服務。

eSOON作為Genesys在大中國區(qū)的總代理商,與Genesys有著良好穩(wěn)固的合作關系以及廣泛的戰(zhàn)略合作范圍。這一范圍的廣泛性體現(xiàn)在eSOON將對Genesys產(chǎn)品及其所有相關用戶操作手冊和技術文檔進行全面漢化;幫助當?shù)貜S商開發(fā)可與Genesys產(chǎn)品相連的應用接口;發(fā)展行業(yè)應用系統(tǒng)增值服務商(如:電信、銀行、金融、航空和電力等);提供符合Genesys原廠標準的售前售后服務方案,包括熱線服務、升級更新及培訓等;對Genesys產(chǎn)品提供卓越的產(chǎn)品維護和技術支持服務;同時在國內和國際建立龐大的戰(zhàn)略合作銷售網(wǎng)絡,擴大市場滲透力。

由于多點分布的呼叫中心已成為企業(yè)客戶服務策略的一大趨勢,eSOON于2000年7月成立臺中分公司后,為在全島各處設立呼叫中心的企業(yè)提供更有效、更直接的服務。有鑒于中國加入WTO后,其日益龐大且不容忽視的市場潛力,eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司,并將以此為據(jù)點拓展整個大中國區(qū)的業(yè)務。

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eSOON--Genesys大中國區(qū)的唯一總代理

eSOON是企業(yè)互動管理解決方案(Enterprise Interaction Management; EIM)全球領導廠商Genesys Telecommunications Laboratories(以下簡稱Genesys)在大中國區(qū)的專業(yè)總代理商,負責其全系列CTI智能型解決方案在大中國地區(qū)的市場行銷、業(yè)務推廣及技術支持等工作。

Genesys - 世界級的多媒體接觸中心(Contact Center)解決方案

Genesys 是一套開放的、高延展性且符合標準的平臺,不僅能與各品牌的軟硬件相兼容,其本身還提供一套完整的多媒體接觸中心解決方案,從計算機電話集成(CTI)到智能話務分配或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應俱全,除能管理各種形式的客戶接觸方式,如:Email、網(wǎng)絡聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等,及發(fā)揮「來電零等候,去電無障礙」之功能外,Genesys亦開發(fā)出一系列協(xié)助呼叫中心管理者進行有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等應用工具。

Genesys系列方案之特色與優(yōu)勢:

最完整的解決方案提供 – Genesys提供呼入、呼出電話管理、Internet解決方案、客服人力資源管理以及WorkFlow等機制,并集成在同一個平臺上。此外Genesys也提供了Network Routing Solution提供打入電話在公網(wǎng)端進行預先轉接的機制,大大提高了在多點分布的呼叫中心中的話務處理效率。

全球唯一綜合性企業(yè)多媒體接觸平臺 - 企業(yè)用戶可以通過多元化的渠道與客戶進行互動,包括語音(PSTN, IN, VoIP, wireless)、網(wǎng)站、電子郵件、傳真等。所有的Genesys解決方案均是通過這些多媒體的渠道來運作的,并針對各種互動渠道提供統(tǒng)計報表與管理的機制。

平臺架構的開放性與擴展性 -Genesys解決方案在軟硬件方面的開放性與擴展性,使其能夠支持最多品牌的交換機、IVR、錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和CRM軟件等,使企業(yè)在呼叫中心建設的規(guī)劃方面更為靈活。

強大的系統(tǒng)運作能力 - 長期以來,Genesys產(chǎn)品以其強大的擴展性和高效的運作能力,一直是世界級大型呼叫中心的最佳選擇。

全方位的集中型方案 – 多點(Multi-Site)架構的支持,使企業(yè)用戶可根據(jù)其運營上的戰(zhàn)略應用建立多點呼叫中心并加以集中管理,以達到呼叫中心運作效能的最佳化配置。

特有的Multi-Tenant 功能 - Genesys的Multi-Tenant功能,可協(xié)助各大集團及外包服務商建立虛擬呼叫中心,在同一個呼叫中心系統(tǒng)下構筑不同的話務轉接策略、用戶數(shù)據(jù)庫、以及其它各類型的應用程序。

最實時性的決策支持 – Genesys提供了各種強大的管理與統(tǒng)計工具,讓呼叫中心的管理者能隨時獲悉中心的運作狀況,也能調閱歷史資料作為管理決策的依據(jù)。

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eSOON的豐富經(jīng)驗與成功案例

2001/08/30

Genesys的客戶在其專業(yè)領域中皆處于領導地位,因此對于呼叫中心的服務品質有相當高的要求。目前Genesys的解決方案在大中國區(qū)已經(jīng)成功地協(xié)助這些企業(yè)用戶建立總席次超過3,000席的呼叫中心。eSOON身為Genesys在大中國地區(qū)的專業(yè)總代理商,也是其深受信賴的戰(zhàn)略伙伴。除不斷協(xié)助Genesys擴展業(yè)務,并為大中國地區(qū)的用戶與聯(lián)盟伙伴提供服務,成績斐然。

eSOON成立一年以來,憑借著優(yōu)異的產(chǎn)品與項目承建能力,已直接或通過經(jīng)銷商間接提供產(chǎn)品與服務的用戶包括:遠傳電信、和信電信、東森寬頻固網(wǎng)、新世紀資通固網(wǎng)、大眾電信、亞太在線、裕隆汽車行遍天下、臺新銀行、PC Service 捷修網(wǎng)等。ESOON的目標是在臺灣維持百分之六十以上的市場占有率,并在大中國區(qū)設立分公司,進而拓展更大的市場。

Genesys在大中國的著名客戶包括:

電信業(yè)

上海郵電局

南貝爾上海公司(Bell South Shanghai)

 

 網(wǎng)絡/科技業(yè)

通用電器(General Equipment)

Sun電子計算器公司(Sun Micro)

1-Square

CNNIC

 

Genesys在臺灣地區(qū)的著名客戶包括:

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon01_0802.htm


某公司大型項目尋求合作

 

合作內容

大型項目尋求合作

  分布式呼叫中心(14個點,預估每點平均日呼叫量20,000) 尋求集成商,并希望長期合作。

 

 

 

刊登日期 2001年08月27日

有效期 30 天

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華普公司需要建設一話務中心

華普公司

 

求購內容

需要建設一話務中心

  我公司需建設一話務中心,一期席位為70席.二期為150-200席.該系統(tǒng)配置為:

1) Nortel PBX trunks: 90 PRI/Symposium/IVR 30 channel/Agent:70 OR

2) Avaya PBX Trunks: 90 PRI/CMS/IVR 30 channel/Agent:70

我們已有前/后臺軟件,需與上述設備連接. 謝謝

 

 

 

刊登日期 2001年08月27日

有效期 14 天

詳細內容......


廣東一大型家電企業(yè)需要建設呼叫中心

廣東一大型家電企業(yè)

 

求購內容

需要建設呼叫中心

  我公司是國內大型家電企業(yè),現(xiàn)準備建設全國性呼叫中心,一期總部席位為20席。

 

 

刊登日期 2001年08月31日

有效期 15 天

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北京萬業(yè)興聯(lián)公司語音信箱、傳真服務器軟件誠征代理

 北京萬業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展發(fā)展有限公司

合作內容

語音信箱、傳真服務器軟件誠征代理

  北京萬業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展發(fā)展有限公司自行研制,傳真服務器無需板卡,與局域網(wǎng)緊密集成,局域網(wǎng)用戶可以用PC機直接收聽、處理留言信息,并可以發(fā)送傳真,本系統(tǒng)具有極高的性能/價格比,高效穩(wěn)定,支持各類國內、國外交換機,目前已在加拿大大使館某機構等單位使用,效果良好。歡迎有銷售渠道的公司、個人合作。 每套售價:8000人民幣

 

 

 

刊登日期 2001年08月27日

有效期 30 天

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量子無線應用科技有限公司歡迎集成商加盟,共享豐厚回報

量子無線應用科技有限公司

合作內容

歡迎集成商加盟,共享豐厚回報

  量子公司最新推出一款連接PC到手機的短信發(fā)送軟件,支持群發(fā)、定時、信息查詢、通訊錄管理等,功能強大,界面友好,能大幅提高企業(yè)辦公效率,降低企業(yè)運營成本。

  誠意邀請廣大OA、CRM、ERP、MIS、Callcenter等集成商加入我們的同盟計劃,共享豐厚回報。 進一步了解我們的產(chǎn)品請登錄我們的網(wǎng)站: www.xiaoxinshi.com

 

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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82680000“易撥”電話購物中心——為您提供無店鋪銷售捷徑

上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司

合作內容

82680000“易撥”電話購物中心

—— 為您提供無店鋪銷售捷徑

“易撥”電話購物是由上海電信下屬的上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng)立的無店鋪銷售服務品牌。該項服務自2001年4月開展以來,已擁有一批客戶源,實現(xiàn)銷售數(shù)百萬。

“易撥”電話購物實行全天14小時(8:00 ~ 22:00)熱情在線人工服務、10小時(22:00 ~ 次日8:00)自動語音應答恭候的方式,每時每刻接待每一位撥打82680000電話的消費者。

“易撥”電話購物借助呼叫中心豐富的通信資源,依靠專業(yè)人員規(guī)范的電話溝通服務,使廣大消費者僅僅利用傳統(tǒng)的電話,就能感受到前所未有的便捷、準確和富有個性。

“易撥”電話購物建有自己的網(wǎng)站82680000.com,并與著名網(wǎng)站“上海熱線”進行友好合作,能以時尚快捷的方式向廣大消費者傳遞最新的商品信息。

“易撥”電話購物緊跟消費潮流,讓消費者足不出戶,坐享送貨到家的免費服務。

“易撥”電話購物目前開展了圖書和電信卡的電話訂購和免費送貨。

“易撥”電話購物作為已有一定知名度和影響力的電話訂購服務品牌,愿為有意開展無店鋪銷售服務的廠商提供一個現(xiàn)成的銷售和服務渠道。

 

 

刊登日期 2001年08月31日

有效期 長期

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杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司尋求呼叫中心合作伙伴

杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司

合作內容

尋求呼叫中心合作伙伴

  現(xiàn)三匯所有語音卡用同一個驅動程序,基于任何一款三匯語音卡三層結構驅動基礎上開發(fā)的系統(tǒng),程序不用改動就可以使用三匯任何型號語音卡(包括一號、七號、ISDN信令卡、傳真卡等),顯著減少系統(tǒng)開發(fā)量及維護難度。現(xiàn)在全國范圍內尋找合作伙伴,或代理開發(fā)商. http://www.sanhuid.com

 

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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思安華勝科技有限公司——Dialogic語音卡的熱線

思安華勝科技有限公司

合作內容

Dialogic語音卡的熱線

  各種Dialogic語音卡的需求請您找我們公司聯(lián)系,我們會為您帶來強大的技術支持與完善的售前售后服務,相信我們您就得到了最好的服務!因為我們是INTEL公司Dialogic語音系列的總代理!!!

 

 

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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維音數(shù)碼(上海)有限公司人才招聘

維音數(shù)碼(上海)有限公司

發(fā)布日期:2001年08月27日

有效期: 30天

公司簡介:

  Vision-x is a US-based contact center, CRM and software D&D company. Over the years it has become a world leader in inbound and outbound ethnic telemarketing and customer management. It has also grown to include mainstream full-service marketing, database management, survey, call center planning and management as well as high-tech customer relationship application system and management. In the coming years, VXI will focus on expanding its operations within the U.S. and on integrating its American know-how in China with its extensive contacts, cultural awareness and presence.

  In Shanghai, VXI is building up its state-of-the-art call center facility. Here, we offer customer interaction services in telephony and web-based platforms both in Chinese and English to Chinese government agencies and China-based businesses. In addition, we cater to American businesses eager to enter both China itself and the worldwide Chinese market. We are a world-class Application Service Provider with a plan to design, sell, manage and consult on CRM systems and applications for Chinese and international companies in China. Thirdly, we have expanded our software development group to position it as one of the leading providers of software to the world.

  We are looking for a dedicated staff of call center executives and agents, marketing & business development specialists and IT experts to join us in our Shanghai office:

  美國 Vision-x 公司(VXI)是一家致力于客戶關系管理以及CRM軟件開發(fā)的企業(yè),多年來已發(fā)展成為針對美國少數(shù)族裔市場的最大的電話行銷和客戶服務中心之一,其業(yè)務逐步延伸至主流商業(yè)社會,提供包括市場行銷,數(shù)據(jù)庫管理,呼叫中心籌劃和管理等綜合服務。VXI在美國設有三家分公司,員工愈一千人。

  VXI將運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗,積極拓展中國市場。VXI于今年年初成立了中國分公司-維音數(shù)碼(上海)有限公司。維音數(shù)碼公司將致力于建設一流的呼叫中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡平臺的客戶關系管理服務,同時還將為希望進入中國和全球華人市場的外商提供服務。此外,公司正在逐步擴大軟件開發(fā)隊伍,目標是成為世界一流的軟件外包服務供應商。

  經(jīng)人事部全國人才流動中心批準,維音數(shù)碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專業(yè)的培訓機會,良好的工作環(huán)境以及盡顯個人才能的廣闊天地。

歡迎登陸VXI網(wǎng)站: www.vxiusa.com

請將簡歷寄至以上地址,注明申請職位。

E-mail: vxihr@vxichina.com

地址:上海浦東福山路455號 維音數(shù)碼(上海)有限公司人事部 200122

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