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3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)在中國(guó)大步邁進(jìn)

2001/08/29

　　北京, 2001年8月28日,網(wǎng)絡(luò)話音解決方案領(lǐng)導(dǎo)者3Com公司今天宣布,經(jīng)過(guò)在中國(guó)半年多的播種耕耘，3Com網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)的本土化應(yīng)用開發(fā)碩果初成，渠道架構(gòu)也漸羽翼豐滿。3Com公司最近新簽兩家話音方案提供商(VSP)，捷成洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司將作為3Com區(qū)域性合作伙伴,與3Com及眾多的話音方案集成商(VSI)和話音應(yīng)用方案提供商(SP)一起，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)在中國(guó)的發(fā)展。

　　3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是一種面向未來(lái)的企業(yè)語(yǔ)音通信平臺(tái)，它通過(guò)局域網(wǎng)(LAN)同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息、計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應(yīng)用，從而簡(jiǎn)化話音通信，節(jié)省用戶開支。它基于采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可替代傳統(tǒng)的商業(yè)PBX電話系統(tǒng)。3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)還在于它是基于IP的開放體系結(jié)構(gòu),向客戶提供對(duì)其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效訪問，并可針對(duì)行業(yè)用戶量身定做應(yīng)用方案，幫助他們?cè)诮裉斓母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得成功。自3Com公司于今年2月向中國(guó)推出領(lǐng)先的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電話的概念很快即根植業(yè)界，NBX一時(shí)間幾乎成了網(wǎng)絡(luò)電話的代名詞。

　　3Com網(wǎng)絡(luò)電話在中國(guó)的渠道架構(gòu)分為兩層，第一層是VSP，他們可以直接向3Com下單訂貨，職責(zé)是在3Com協(xié)助下進(jìn)行市場(chǎng)推廣，發(fā)展自己旗下的VSI，并向用戶提供專業(yè)服務(wù)；第二層是VSI，他們?cè)谕�類產(chǎn)品中只經(jīng)營(yíng)3Com品牌，向用戶提供第一線銷售和服務(wù)支持。3Com公司中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理唐勇介紹說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換機(jī)不同，它的目標(biāo)用戶是準(zhǔn)備安裝PBX的用戶，這決定了我們要著重在PBX經(jīng)銷商中建立發(fā)展NBX的渠道。目前我們正與簽約的VSP配合，著力征召甄選VSI并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；此外，我們還緊密聯(lián)合第三方合作伙伴SP，鼓勵(lì)幫助其在NBX平臺(tái)上開發(fā)出更多更好的CTI應(yīng)用方案。這次新簽的VSP北京網(wǎng)音公司同時(shí)也是我們的SP，他們集中開發(fā)了適合中國(guó)的經(jīng)濟(jì)適用的呼叫中心解決方案，并已在中國(guó)客戶中成功應(yīng)用。”

　　3Com公司一直是全球網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)的領(lǐng)袖。據(jù)InfoTech公司最近發(fā)表的調(diào)研報(bào)告，3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)銷量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話能力的局域網(wǎng)市場(chǎng)中奪得美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)銷量的68%。在這份標(biāo)題為“企業(yè)通信追蹤”的報(bào)告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1,515個(gè)新系統(tǒng)和32,8000條新線路。另?yè)?jù)Phillips信息技術(shù)公司的分析人員估計(jì)，到2004年，LAN電話系統(tǒng)市場(chǎng)將與傳統(tǒng)PBX市場(chǎng)平分秋色。僅在硬件領(lǐng)域，2000年LAN電話的全球銷售額就達(dá)290億美元(Gartner集團(tuán)公司2000年10月份資料)。

　　3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元鋆說(shuō)：“隨著客戶開始從舊的PBX系統(tǒng)向新系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)渡，越來(lái)越多的客戶開始選用3Com公司基于IP的開放式解決方案。3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案可以為用戶提供開放的架構(gòu)、極高的產(chǎn)品可用性、高價(jià)值的應(yīng)用以及簡(jiǎn)單易行的管理等優(yōu)勢(shì)，為用戶更加有效地利用、管理其網(wǎng)絡(luò)，改善用戶的客戶關(guān)系,并提高在電話系統(tǒng)上的投資回報(bào)率創(chuàng)造了條件。3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案已經(jīng)在全球包括中國(guó)在內(nèi)的超過(guò)45個(gè)國(guó)家中開始銷售。我相信，通過(guò)與深諳這一市場(chǎng)的渠道伙伴協(xié)力合作，3Com的網(wǎng)絡(luò)電話一定會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)上取得像在美國(guó)市場(chǎng)上那樣的出色業(yè)績(jī)。”

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理田笑峰表示：“3Com的NBX是一段時(shí)間以來(lái)很少讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一。在國(guó)內(nèi)，將它和呼叫中心應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，定會(huì)給呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)一股新的活力。網(wǎng)音公司作為3Com公司NBX產(chǎn)品的VSP，在對(duì)NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎(chǔ)上，開發(fā)了基于NBX系列產(chǎn)品的ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、計(jì)費(fèi)等功能，使NBX產(chǎn)品具備了更廣泛的市場(chǎng)應(yīng)用前景。目前以NBX產(chǎn)品為基礎(chǔ)接入平臺(tái)，以網(wǎng)音公司提供的ACD、IVR、FAX及Call Logging為基礎(chǔ)接入服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心平臺(tái)已被北京晨報(bào)所采用。”

　　捷成洋行技術(shù)及工業(yè)設(shè)備處總經(jīng)理程翔表示，這次與3Com合作，簽約成為3Com中國(guó)區(qū)的VSP，使我們成為優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的黃金拍檔。程翔說(shuō)：“3Com公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品早已在中國(guó)被廣大用戶所認(rèn)可，配合捷成洋行多年積累得來(lái)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，我相信，在發(fā)展迅速的通信環(huán)境下，3Com網(wǎng)絡(luò)電話很快可以取得可觀成就。”

新浪網(wǎng) 2001/08/29