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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

本周贊助廠商：深圳華為技術(shù)有限公司

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2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心與CRM展會(huì)

巡回報(bào)告研討會(huì)--西安站

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.jiangouhou.com）

贊助單位：北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點(diǎn)：城堡大酒店

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CTI論壇 2001/07/12

7月12日，2001年呼叫中心和CRM展會(huì)全國(guó)性巡回研討會(huì)在八閩大地的榕城——福州成功舉辦，這是本次巡回研討會(huì)的第四站。

在歷時(shí)半天的研討會(huì)上，作為主辦單位的中國(guó)電子商會(huì)、協(xié)辦單位的CTI論壇、贊助單位的言豐科技（InfoTalk）以及特邀報(bào)告單位的福州華呼公司等分別就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用和CT中間件產(chǎn)品與到會(huì)的數(shù)十位代表進(jìn)行了廣泛而深入的交流。本次研討會(huì)也是近幾年來(lái)，在福州舉辦的較大規(guī)模的業(yè)界交流活動(dòng)。

7月17日，巡回研討會(huì)將移師古城西安。2001年呼叫中心和CRM展會(huì)（CallCenter & CRM China 2001）最終將于9月12日在北京隆重開(kāi)幕。

CTI論壇 2001/07/06

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征集、審校、編撰，印刷，《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》于2001年7月6日正式開(kāi)始發(fā)行。

作為《呼叫中心與客戶關(guān)系管理系列叢書》的一個(gè)重要組成部分，從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應(yīng)用案例和優(yōu)秀的解決方案中，CTI論壇（m.jiangouhou.com)精選出了28個(gè)廠家的40多個(gè)行業(yè)應(yīng)用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險(xiǎn)、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等10余個(gè)行業(yè)，編輯成這本500余頁(yè)的《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》獻(xiàn)給廣大讀者，其中90%以上的應(yīng)用案例和解決方案均為首次公開(kāi)發(fā)表，具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。

我們力求通過(guò)這本《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》，給廣大廠商和用戶朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用指南。同時(shí)也希望借助這本資料，能使讀者對(duì)呼叫中心、CTI及CRM的成功應(yīng)用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應(yīng)用在各行各業(yè)。

面對(duì)著不斷收到的大量應(yīng)用案例和解決方案，我們的感覺(jué)是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站，我們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時(shí)間所限，對(duì)于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割愛(ài)，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》正在在線證訂，價(jià)格為280元RMB/本（不含郵寄費(fèi)），7月15日前訂購(gòu)可享受九折優(yōu)惠。敬請(qǐng)關(guān)注。

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北京市供電局客戶服務(wù)中心運(yùn)行

鄭淑華,唐松寒 2001/07/11

　　市民撥打市供電局的服務(wù)電話 63129999再不大容易聽(tīng)到占線的嘟嘟聲了，近日，北京市供電局客戶服務(wù)中心開(kāi)始試運(yùn)行，最多可同時(shí)接聽(tīng)30個(gè)電話。

　　據(jù)客戶服務(wù)中心的李主任介紹，現(xiàn)在只是剛完成一期建設(shè)，除了電力故障報(bào)修外，客戶服務(wù)中心還有全市客戶電量電費(fèi)查詢、用電政策法規(guī)咨詢、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等服務(wù)功能，無(wú)論市民有關(guān)供電的什么問(wèn)題，都可打這個(gè)電話，留下署名的投訴者可得到回復(fù)。

摘自《北京青年報(bào)》

王以超 2001/07/13

　　作為北京市電子社區(qū)以及醫(yī)療保障等系統(tǒng)重要環(huán)節(jié)的首都信息呼叫中心今日在此間正式簽約建設(shè)，預(yù)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目可于今年十月完成。

　　據(jù)悉，這一由首都信息發(fā)展股份有限公司以及IBM中國(guó)公司正式合作的項(xiàng)目，將有力地推動(dòng)“數(shù)字北京”的建設(shè)。

　　首信公司總裁陸首群在簽字儀式上表示，這一系統(tǒng)開(kāi)通后，將首先服務(wù)于北京市的電子社區(qū)和醫(yī)療保障系統(tǒng)，并將逐步為電子商務(wù)、電子政務(wù)，以及其他社會(huì)保障系統(tǒng)等信息化工程服務(wù)。

　　他指出，這一呼叫中心可同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種功能，如通過(guò)客戶撥叫的電話號(hào)碼，能自動(dòng)從中心調(diào)出客戶相關(guān)資料，并實(shí)時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。呼叫系統(tǒng)進(jìn)一步向縱深發(fā)展后，在整合信息資源的基礎(chǔ)上，還將陸續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能和客戶關(guān)系管理等多項(xiàng)具體應(yīng)用。

　　IBM大中華區(qū)全球服務(wù)部總經(jīng)理曾元曦則表示，IBM將在產(chǎn)品集成、硬件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理實(shí)施以及總體解決方案等方面提供支持，以便幫助提高北京作為一個(gè)國(guó)際化大都市的現(xiàn)代化水平以及競(jìng)爭(zhēng)力。

　　同時(shí)，首信公司還與IBM正式啟動(dòng)“數(shù)字北京信息亭”便民項(xiàng)目，這些終端將被廣泛應(yīng)用于北京市社區(qū)和人員流動(dòng)大的公共場(chǎng)所，以進(jìn)一步促進(jìn)北京市信息化進(jìn)程。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/09

中國(guó)稅務(wù)電子申報(bào)展覽會(huì)暨網(wǎng)上申報(bào)國(guó)際研討會(huì)將于7月26——28日在北京隆重舉行。作為稅務(wù)方面的全國(guó)性盛會(huì)，本次會(huì)議得到了國(guó)家稅務(wù)總局以及全國(guó)各省市的國(guó)稅和地稅等稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持。

信雅達(dá)公司作為國(guó)內(nèi)著名的軟件開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商，將參加此次展示會(huì)，向廣大業(yè)界用戶展出包括稅務(wù)單證電子影像系統(tǒng)、CALL CENTER系統(tǒng)等在內(nèi)的完整的稅務(wù)解決方案，針對(duì)稅務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，滿足日益增長(zhǎng)的稅務(wù)業(yè)文檔管理需要，全面提高和促進(jìn)稅務(wù)電子化水平。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)納稅戶的數(shù)量越來(lái)越大，相應(yīng)的報(bào)稅、稅務(wù)變更登記、欠稅通知、催繳等工作量急劇增加，稅務(wù)機(jī)關(guān)面臨著極大的工作壓力，原有的手工處理方式日益顯示出其固有的弊端。目前，電子化報(bào)稅已在稅務(wù)機(jī)關(guān)得到了初步的應(yīng)用，取得了一定的成效，但由于其功能單一，開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用偏高，正逐步融合到稅務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)中。基于Call Center技術(shù)建設(shè)的信雅達(dá)客戶服務(wù)中心將為國(guó)稅企業(yè)樹(shù)立良好的形象，在納稅人、稅務(wù)局、銀行之間構(gòu)筑長(zhǎng)期穩(wěn)定的橋梁，為客戶提供便捷、高效的現(xiàn)代化服務(wù)，綜合服務(wù)于稅收征管的全過(guò)程，為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員提供全新的服務(wù)模式和高效方便的稅收處理工具，同時(shí)為廣大納稅戶提供電話、傳真、電腦等多種使用方式，方便各個(gè)層次的納稅戶的使用。稅務(wù)機(jī)關(guān)還可以利用稅務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)呼出功能，向廣大納稅戶宣傳稅法知識(shí)、新稅種通知等，以及欠稅通知、欠稅催繳等。自動(dòng)呼出功能的使用，避免了手工方式的煩瑣低效，能夠做到無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏地大話務(wù)量通知。同時(shí)，信雅達(dá)國(guó)稅Call Center系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)記錄納稅戶在使用過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可以定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)也可以對(duì)納稅戶的投訴以及群眾對(duì)稅務(wù)違法事件的舉報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以發(fā)現(xiàn)稅務(wù)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施，更好地開(kāi)展稅務(wù)工作。

由于稅務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的紐帶，具有簡(jiǎn)單易記的電話號(hào)碼，方便人民群眾對(duì)偷稅漏稅的舉報(bào)，并能通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部預(yù)先定義的工作流得到快速有效的處理。同時(shí)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的監(jiān)督，將成為維護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)形象、保持稅務(wù)機(jī)關(guān)戰(zhàn)斗力的內(nèi)在要求。通過(guò)信雅達(dá)國(guó)稅客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可以有效地受理納稅戶對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的投訴，并通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部的閉環(huán)工作流處理，使每件投訴都有處理結(jié)果， 密切稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅戶的關(guān)系，維護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)“清正廉潔”的形象。

本次展會(huì)上，信雅達(dá)將著重圍繞稅收電子申報(bào)系統(tǒng)和稅收電子化系統(tǒng)與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行深入探討，通過(guò)展示研討，達(dá)到與稅務(wù)部門的雙向交流，進(jìn)一步了解需求，旨在推進(jìn)稅務(wù)電子化建設(shè)的步伐。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

黎珊 2001/07/09

為滿足中國(guó)不斷擴(kuò)展的呼叫中心需要而設(shè)計(jì)的，最先進(jìn)、最有效以及可承受的客戶服務(wù)中心解決方案

ALTITUDE（翱天軟件）應(yīng)用于客戶服務(wù)中心的最新解決方案，現(xiàn)在已經(jīng)有了中文版本。以迎合當(dāng)?shù)仉娦呕�礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)，以及不斷增長(zhǎng)的中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)。

基于十年來(lái)在世界各地大大小小的呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，ALTITUDE（翱天軟件）最新的“EasyPhone”解決方案，目的于提供更好的客戶經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使呼叫中心的建立和運(yùn)營(yíng)更加有效率。

根據(jù)ALTITUDE（翱天軟件）中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周先生介紹：公司在使用了ALTITUDE解決方案之后，通過(guò)他們的客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)成本降低。同時(shí)，也為呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他們服務(wù)可以達(dá)到世界先進(jìn)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。

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2001/07/10

6月18日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司與北京橡果經(jīng)貿(mào)有限公司簽署合作協(xié)議，幫助橡果建設(shè)一個(gè)規(guī)模為60個(gè)人工座席、30路IVR，涉及客戶管理、訂購(gòu)處理、物流管理、銷售管理、售后服務(wù)等一系列完整的現(xiàn)代化客戶購(gòu)物服務(wù)流程的呼叫處理系統(tǒng)。

橡果國(guó)際是業(yè)內(nèi)知名的電視購(gòu)物企業(yè)，已有的系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，因此迫切需要建立起一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。這次，浩豐與橡果的攜手，使得浩豐的Telemarketing技術(shù)優(yōu)勢(shì)與橡果的市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)充分地結(jié)合起來(lái)，以期共同推動(dòng)電視購(gòu)物的發(fā)展。這也是繼今年初浩豐成功開(kāi)通安必信電視購(gòu)物中心以來(lái)，承建的又一個(gè)較為復(fù)雜的企業(yè)級(jí)的創(chuàng)收型呼叫中心。

浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

　　(2001年7月11日，伊利諾伊州伍德戴爾)在羅克韋爾電子商務(wù)公司召開(kāi)的年度用戶大會(huì)上，呼叫中心行業(yè)資深顧問(wèn)、呼入呼叫管理學(xué)院院長(zhǎng)布拉德.克萊福蘭告訴與會(huì)者，建立成功的呼叫中心需要幾個(gè)重要因素，即正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)和正確的方案。一個(gè)呼叫中心的經(jīng)理怎樣做到這些呢？“首先要有一個(gè)切實(shí)的客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略，然后要運(yùn)用各種基本功能，如路由、排隊(duì)、調(diào)度以及電子郵件管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略。”克萊福蘭說(shuō)。

　　克萊福蘭還是《呼叫中心管理評(píng)論》雜志的出版人。他認(rèn)為呼叫中心應(yīng)該成為企業(yè)的利潤(rùn)中心。“我們必須創(chuàng)造價(jià)值。”克萊福蘭說(shuō)。“CRM供應(yīng)商遭到了多方的抨擊，因?yàn)楫?dāng)今的呼叫中心還不能完全達(dá)到用戶的期望。技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值的關(guān)鍵所在。”

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2001/07/11

以高度整合，高性價(jià)比為特色的奧迪堅(jiān)通訊平臺(tái)日前在聯(lián)想調(diào)頻（FM365）安家落戶。

此前由于客戶的不斷增加，聯(lián)想調(diào)頻急需在不增加大量投資的情況下建立一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

新的通訊系統(tǒng)是一個(gè)小型的800呼叫中心。首期工程建立了4個(gè)人工座席，8條模擬中繼，系統(tǒng)具有語(yǔ)音導(dǎo)航和IVR自動(dòng)查詢功能；與此同時(shí)系統(tǒng)還可以隨時(shí)擴(kuò)容并增加業(yè)務(wù)內(nèi)容，可將聯(lián)想調(diào)頻公司的其它客戶服務(wù)業(yè)務(wù)全部統(tǒng)一納入本系統(tǒng)。

這個(gè)方案是由北京華泰貝通公司在奧迪堅(jiān)的整合式呼叫中心平臺(tái)上，根據(jù)要求為聯(lián)想調(diào)頻公司所設(shè)計(jì)，是一個(gè)低投資、高效率、全功能、易擴(kuò)展的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

系統(tǒng)安裝調(diào)試后，其簡(jiǎn)單的管理機(jī)制、齊全的功能、快捷的操作方式和友好的人機(jī)對(duì)話界面受到了用戶的一致好評(píng)。

聯(lián)想調(diào)頻的特服號(hào)碼為8008101365，用戶可以通過(guò)它享受聯(lián)想調(diào)頻的免費(fèi)服務(wù)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/12

近日，新太科技四川辦事處傳來(lái)喜訊——經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、售前各部門同事的共同努力，新太科技與四川省電信公司簽定了“四川電信1000號(hào)系統(tǒng)試點(diǎn)（瀘州）項(xiàng)目合同”,這是新太繼成功建設(shè)汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、山東德州、云南保山等地電信客服后的又一喜訊。

據(jù)了解，為順應(yīng)市場(chǎng)需要以及提高電信的服務(wù)水平，四川省電信公司決定在全省建設(shè)電信客戶服務(wù)系統(tǒng)（1000號(hào)），具體采用先建設(shè)試點(diǎn)局再向全省推廣的方式。為此，四川電信公司從計(jì)劃建設(shè)部、市場(chǎng)部、運(yùn)維部、設(shè)計(jì)院、試點(diǎn)局等相關(guān)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目專家小組，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外10多個(gè)廠家進(jìn)行技術(shù)交流。根據(jù)交流情況，對(duì)其中的9家廠商發(fā)出了標(biāo)書，并在收到標(biāo)書后又組織人員到國(guó)內(nèi)已建設(shè)好的局進(jìn)行考察，最后對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)比。新太憑著雄厚實(shí)力以及豐富經(jīng)驗(yàn)在10余個(gè)廠家中脫穎而出，一舉中標(biāo)。

新太科技有信心，也有能力建設(shè)好該系統(tǒng)，為四川電信服務(wù)再上臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量！

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/10

呼叫中心，是運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)集成，并通過(guò)高素質(zhì)的話務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶服務(wù)中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識(shí)，完善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理，太維資訊誠(chéng)邀各界Call Center管理精英參加此次在上海舉辦的Call Center運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)培訓(xùn)。

太維資訊的優(yōu)勢(shì)在于：具有豐富的本土呼叫中心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及令人信服的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。經(jīng)過(guò)完整的課程培訓(xùn)之后，學(xué)員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)資格證書。我們以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)學(xué)員的提升加以證明，通過(guò)不同層次的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)能力。

培訓(xùn)時(shí)間： 8月6日至8月16日

培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、話務(wù)班（組）長(zhǎng)、資深話務(wù)代表

培訓(xùn)內(nèi)容:

第一階段（三天）8月6日至8月8日： 客戶服務(wù)

第二階段（四天）8月10日至8月13日：監(jiān)控與運(yùn)營(yíng)

第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級(jí)客戶服務(wù)專題

培訓(xùn)課程大綱:

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王汝林 2001/07/12

前不久，在西安召開(kāi)的《首屆中美電子商務(wù)高級(jí)研討會(huì)》上，中國(guó)煤焦網(wǎng)的電子商務(wù)解決方案受到了與會(huì)專家的高度重視。他們把電子商務(wù)和呼叫中心整合在一起，使呼叫中心，不僅在通訊服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展和延伸，而且成為了電子商務(wù)的重要支撐系統(tǒng)。產(chǎn)生了增值效益。他們的做法值得重視和研究。

現(xiàn)代呼叫中心是信息時(shí)代和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的一種創(chuàng)新技術(shù)。是一種集語(yǔ)音技術(shù)，呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)，智能信息轉(zhuǎn)移處理技術(shù)，多媒體技術(shù)為一體的多功能，綜合性服務(wù)系統(tǒng)。是電子商務(wù)在通訊服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸；是企業(yè)界健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶的一座金橋。因此，呼叫中心在全世界發(fā)展迅猛。當(dāng)前已成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中沖出道的一匹黑馬，實(shí)現(xiàn)增值效益的有效途徑。

正確把握世界呼叫中心發(fā)展的態(tài)勢(shì)

呼叫中心在國(guó)外又稱客戶服務(wù)中心，或者客戶關(guān)系管理中心。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)摸的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

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洪奇 2001/07/11

近年來(lái)，眾多的軟件企業(yè)和媒體對(duì)CRM市場(chǎng)極為關(guān)注，其狂熱程度不亞于幾年以前的ERP，但與此同時(shí)，很多人對(duì)CRM市場(chǎng)的真實(shí)狀況充滿質(zhì)疑。因此，一些人認(rèn)為CRM只是廠商和媒體的一個(gè)炒作熱點(diǎn)，真正的應(yīng)用為時(shí)尚早。

面對(duì)眾多的謎團(tuán)，《計(jì)算機(jī)世界》聯(lián)合《IT經(jīng)理世界》和計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)一起開(kāi)展全國(guó)性的CRM調(diào)查行動(dòng)，力圖通過(guò)聯(lián)合三大媒體在相應(yīng)領(lǐng)域的傳播優(yōu)勢(shì)獲取準(zhǔn)確的CRM市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一試CRM市場(chǎng)深淺。

此次調(diào)查活動(dòng)從7月初開(kāi)始同時(shí)在三家媒體上刊登調(diào)查問(wèn)卷，讀者可以在7月份的任何一期《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)或《IT經(jīng)理世界》雜志上找到CRM調(diào)查表，還有機(jī)會(huì)贏得包括數(shù)碼相機(jī)在內(nèi)的大獎(jiǎng)。

另外，調(diào)查的結(jié)果將提供給相關(guān)的CRM企業(yè)，作為其后續(xù)產(chǎn)品發(fā)展方向的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)，使CRM更加切合用戶的需求并沿著健康的道路發(fā)展。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

——寫在SAP執(zhí)行董事曾彼得博士訪問(wèn)中國(guó)之前

田同生 劉朝陽(yáng) 2001/07/09

如果停止使用SAP的軟件，德國(guó)經(jīng)濟(jì)將宣告崩潰。如果在美國(guó)停止使用呢？美國(guó)許多地方勢(shì)必陷入一片黑暗之中，例如硅谷。說(shuō)這句話的是全球著名的IT研究咨詢公司Gartner Group。此話說(shuō)出了管理軟件領(lǐng)袖——SAP在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)天平上的重量。

小鎮(zhèn)上走出來(lái)的巨人

在上個(gè)世紀(jì)的70年代初期，當(dāng)世人還不知軟件為何物，更不知微軟（1975年成立）和Oracle（1977年成立）為何物時(shí)，離開(kāi)IBM的5位軟件工程師已經(jīng)自己創(chuàng)業(yè)開(kāi)始做軟件公司的老板了，這個(gè)值得紀(jì)念的日子是1972年5月。他們5個(gè)人創(chuàng)立的這家公司的名字是3個(gè)縮寫的德文字母SAP，全名意思是“系統(tǒng)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品”（Systeme，Anwendungen，rodukte in der Datenverabeitung）。剛開(kāi)始公司的地址設(shè)在曼海姆，1977年搬到海德堡南15公里一個(gè)叫做沃爾多夫的小鎮(zhèn)上。

剛剛創(chuàng)立的SAP由于投資所限，他們的“研發(fā)中心”是借用一家化纖廠電算中心的大辦公室和電腦，因?yàn)檫@是他們的關(guān)系戶。正是在這家化纖廠的IBM電腦上，這幾位電腦高手設(shè)計(jì)出了至今為止仍然傲視群雄的SAP標(biāo)準(zhǔn)軟體R/2與R/3的雛形：“Ｒ系統(tǒng)”（后來(lái)稱為R/1）。1年后，SAP已經(jīng)發(fā)展到9名員工，營(yíng)業(yè)額達(dá)到62萬(wàn)馬克，甚至開(kāi)始有些許盈余。

引導(dǎo)SAP走向成功之路的軟件，就是1973年推出的新型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件“RF系統(tǒng)”。同年SAP又贏得兩家大客戶，一家煙草廠與一家制藥廠，兩家企業(yè)都同意提供他們的IBM大電腦作為研發(fā)之用。1977年，SAP在沃爾多夫的一棟大樓里租了辦公室，把公司遷過(guò)去。到了1980年，SAP已經(jīng)躋身到德國(guó)20家最大的電腦公司行列，排名第17位。SAP第一棟正式的公司大樓在沃爾多夫工業(yè)區(qū)里成立，告別過(guò)去分散的辦公室時(shí)代。此時(shí)德國(guó)最具規(guī)模的100家企業(yè)大約有50家都成為了SAP的客戶。

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2001/07/10

　　許多分析家認(rèn)為，Siebel毫無(wú)疑問(wèn)的將在幾年內(nèi)保持CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。有關(guān)人士預(yù)測(cè)，在此行業(yè)中將有很多的發(fā)展空間。Aberdeen Group 研究人員預(yù)測(cè)，CRM今年的市場(chǎng)銷售額將達(dá)到140億美元，到2003年將增長(zhǎng)到240億美元。除了市場(chǎng)主導(dǎo)的Siebel公司外，也將會(huì)給幾家大公司提供發(fā)展空間。

　　CRM軟件究竟能做什么以至于有如此多的成長(zhǎng)空間？這包含了很多關(guān)鍵因素。他使銷售工作的一些環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并使優(yōu)化呼叫中心的組織與之方便接入；他將消費(fèi)者數(shù)據(jù)集中并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更有效的銷售他們新的服務(wù)和產(chǎn)品。它可以成為促進(jìn)價(jià)值增長(zhǎng)的工具。

　　例如，你10月份為自己的孩子在一家服裝公司訂貨，在圣誕節(jié)前夕你會(huì)從零售商那里收到一封關(guān)于男式襯衫降價(jià)20%的郵件通知。這只是CRM的一種功能，其他功能包括將最新的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給銷售人員等等。

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曉莉 2001/07/07

　　客戶關(guān)系管理特別適合與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電信。

　　由本刊和美國(guó)蓬天聯(lián)合主辦的EC360電子高峰會(huì)繼4月底成功舉辦之后，將于7月27-29 日舉行第二站電信行業(yè)的研討會(huì)。為此本刊記者就CRM的一些問(wèn)題專訪了美國(guó)蓬天信息系統(tǒng)(北京)有限公司的CEO王海蓬先生。

　　問(wèn)：今年以來(lái)，客戶關(guān)系管理這個(gè)概念開(kāi)始引起人們的關(guān)注，被稱為是“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，請(qǐng)您介紹一下這個(gè)概念是怎么出現(xiàn)的？

　　答：1990年前后，許多美國(guó)企業(yè)為了滿足日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)需要，開(kāi)始開(kāi)發(fā)銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。1996年后一些公司開(kāi)始把SFA和CSS兩個(gè)系統(tǒng)合并起來(lái)，再加上營(yíng)銷策劃(Marketing)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(Field Service)，在此基礎(chǔ)上再集成CTI(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))形成集銷售和服務(wù)于一體的呼叫中心。這就是我們今天熟知的CRM的雛形。后來(lái)，Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。1998年以后隨著電子商務(wù)的興起，開(kāi)始由CRM向eBRM/eCRM方向發(fā)展。

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田同生 2001/07/10

　無(wú)庸置疑，在當(dāng)今信息社會(huì)，企業(yè)實(shí)施CRM是得到客戶并保留客戶，從而提高客戶忠誠(chéng)度的有效手段。然而是不是不論企業(yè)的現(xiàn)狀如何都適合實(shí)施CRM？企業(yè)實(shí)施CRM需要什么樣的基礎(chǔ)條件？回答是肯定的。實(shí)施CRM系統(tǒng)首先要注重——

提升企業(yè)的CRM能力

　　筆者認(rèn)為CRM首先是一個(gè)建筑在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)基礎(chǔ)之上的管理理念，IT技術(shù)只是CRM理念的表現(xiàn)方式而已。對(duì)于處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段的中國(guó)企業(yè)而言，他們對(duì)CRM的理念絕大多數(shù)是一知半解。從筆者所做的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，占調(diào)查樣本量64％的企業(yè)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM，但是對(duì)CRM的內(nèi)涵不太了解；占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺(jué)比較了解CRM；占調(diào)查樣本量21％的企業(yè)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM。對(duì)CRM的基本管理理念既沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有具體的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就要上CRM系統(tǒng)企業(yè)，結(jié)果就如同沒(méi)有學(xué)會(huì)走就要跑一樣肯定是會(huì)摔跤的。

　　來(lái)自全球?qū)嵤〤RM的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化的變革是實(shí)施CRM成敗的關(guān)鍵因素。對(duì)中國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，提升企業(yè)的CRM能力，而不是僅僅買一套CRM軟件應(yīng)該是當(dāng)前的重中之重。CRM系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上就是將企業(yè)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程固化到一個(gè)IT的系統(tǒng)之上。它所包含的內(nèi)容非常多，通過(guò)不同的模塊來(lái)處理不同的業(yè)務(wù)流程，siebel的CRM軟件就有14個(gè)產(chǎn)品，140多個(gè)模塊，覆蓋11個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。實(shí)施CRM系統(tǒng)的本身不是目的，目的是借助于系統(tǒng)完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，更進(jìn)一步的拓展和優(yōu)化CRM能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化的終極目的。

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黃輝 朱山濤 2001/07/09

　　“一家公司80%的收益是20%的客戶帶來(lái)的。”這就是著名的80：20定理。而真正能夠從20%的客戶中實(shí)現(xiàn)80%的收益的關(guān)鍵則在于完備的客戶服務(wù)。

　　企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從“以產(chǎn)品為中心”、“以銷售為中心”，到“以利潤(rùn)為中心”等幾個(gè)階段，如今已經(jīng)發(fā)展到“以客戶為中心”，而且更深入和更實(shí)質(zhì)地進(jìn)入了“以客戶滿意為中心”的商業(yè)模式。

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房大為 2001/07/10

　　一個(gè)完整的CRM解決方案應(yīng)該包括四大塊：客戶互動(dòng)渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、營(yíng)運(yùn)面的CRM（如銷售自動(dòng)化、一對(duì)一行銷）、決策面的CRM（如OLAP、DataMining）及與后端財(cái)務(wù)或物流系統(tǒng)的串連與整合，當(dāng)了解解決方案整體架構(gòu)后，才可以預(yù)見(jiàn)CRM應(yīng)用的規(guī)模及涵蓋的范疇。

　　二、提升效率、降低成本的客戶互動(dòng)渠道管理：

　　在現(xiàn)今的環(huán)境里，客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道越來(lái)越多，從傳統(tǒng)的面對(duì)面互動(dòng)、電話拜訪，到現(xiàn)在盛行的E-mail、Web或是自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，提供消費(fèi)者更多便捷的互動(dòng)方式。建置良好的CRM解決方案可以有效的管理各個(gè)互動(dòng)渠道，不管是應(yīng)用在行銷、銷售或是服務(wù)層面都可以使互動(dòng)渠道的運(yùn)用更具效率化。同時(shí)透過(guò)客戶資料的分析與客戶價(jià)值評(píng)估，可以依照客戶的等級(jí)來(lái)選擇、創(chuàng)造與客戶互動(dòng)的模式，進(jìn)而有效降低營(yíng)運(yùn)成本。再者，系統(tǒng)將從各個(gè)互動(dòng)渠道進(jìn)來(lái)的客戶互動(dòng)資料記錄下來(lái)，并讓需要查詢的相關(guān)人員能輕易的取得資料，以提升所謂的服務(wù)品質(zhì)，也可改善整體的工作效率。

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——Gartner Group如是說(shuō)

田同生 2001/07/10

　　是誰(shuí)第一個(gè)提出了CRM？是Gartner Group，是誰(shuí)第一個(gè)提出了ERP?同樣是Gartner Group。傾聽(tīng)來(lái)自Gartner Group關(guān)于CRM的聲音，無(wú)疑是眾多人的需求。Gartner Group是一家對(duì)IT業(yè)術(shù)有專攻的咨詢顧問(wèn)公司。有著4300名員工，其中1400名是分析員，年?duì)I業(yè)額達(dá)到9億美元。業(yè)務(wù)范圍僅限于IT的市場(chǎng)、研究、咨詢、評(píng)測(cè)。非常有幸，在“CRM在中國(guó)”的研討會(huì)上，我們聽(tīng)到了Gartner Group的聲音。

一、CRM產(chǎn)生的背景

　　Gartner Group認(rèn)為CRM產(chǎn)生的背景是與新經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)有關(guān)系。新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境的自由化，打破了國(guó)家的壟斷，打破了行業(yè)的壟斷，打破了對(duì)資源的壟斷。帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。導(dǎo)致了產(chǎn)品的生命周期更短，客戶的需求更加個(gè)性化。企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)能力并求得發(fā)展，悠關(guān)重要。

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2001/07/10

據(jù)報(bào)道，國(guó)家廣電總局信息網(wǎng)絡(luò)中心屬下的中廣亞廣播信息網(wǎng)絡(luò)有限公司經(jīng)過(guò)兩年多的精心準(zhǔn)備，建立中國(guó)首家寬帶網(wǎng)絡(luò)信息中心及寬帶內(nèi)容播出平臺(tái)。

該中心及平臺(tái)建成后，將率先為中國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供高質(zhì)量的寬帶多媒體信息。中廣亞公司除了擁有利用廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的權(quán)利以外，在2000年年初即取得了信息產(chǎn)業(yè)部的ISP經(jīng)營(yíng)權(quán)。

該公司將在中國(guó)有線電視網(wǎng)上構(gòu)建高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)在北京建立多媒體數(shù)據(jù)中心，在上海、廣州將建立分中心，為中國(guó)內(nèi)地有線電視1000多萬(wàn)寬帶用戶及其他寬帶用戶提供交互式寬帶多媒體信息服務(wù)和寬帶Internet接入服務(wù)。

該公司目前已同上海、山東、湖南等14個(gè)省市有線電視網(wǎng)絡(luò)公司簽署協(xié)議，共同開(kāi)拓有線電視網(wǎng)絡(luò)上的各種增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/10

　　6月29日，為期三個(gè)月、涵蓋全國(guó)28個(gè)重點(diǎn)城市的實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)“放飛企業(yè)寬帶夢(mèng)想”2001年全國(guó)大型巡展第二站——北線沈陽(yáng)站、南線南寧站在經(jīng)歷了一天的忙碌而富有成效的活動(dòng)后降下了帷幕。至此，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)“放飛企業(yè)寬帶夢(mèng)想”2001年全國(guó)巡展第二站展示活動(dòng)取得圓滿成功。另悉：實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2001年全國(guó)巡展南線第三站將于7月6日在昆明舉行，北線第三站將于7月6日在長(zhǎng)春舉行。

　　繼6月22日實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2001年全國(guó)巡展--"放飛企業(yè)寬帶夢(mèng)想"在北京和廣州拉開(kāi)帷幕以來(lái)，巡展北線、南線于6月29日又分別在沈陽(yáng)、南寧掀起高潮，在當(dāng)?shù)叵破鹆艘还善髽I(yè)寬帶應(yīng)用熱潮。會(huì)上，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)對(duì)寬帶在企業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用前景以及應(yīng)用效益做了深入分析，并就企業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建面臨的一系列實(shí)際問(wèn)題及解決方案闡述了自己的看法，提出了“寬帶應(yīng)用，企業(yè)為先”的嶄新理念和寬帶商務(wù)應(yīng)用的新概念，為寬帶技術(shù)的廣泛普及與應(yīng)用提出了新思路。同時(shí)，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)還介紹了自己在這方面所做的努力以及取得的成績(jī)；并就目前企業(yè)關(guān)注的寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中面臨的合作、成本、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等問(wèn)題介紹了自己的策略、提供的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)以及其強(qiáng)大的個(gè)性化產(chǎn)品方案定制能力。而實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)所展示出來(lái)的全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特別是此次展出的網(wǎng)絡(luò)管理功能二層半交換機(jī)“star-s1924F+”以及可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語(yǔ)音傳輸功能的實(shí)達(dá)VOIP路由器產(chǎn)品強(qiáng)大的功能更是吸引了人們的注意力，把整個(gè)展會(huì)推向了高潮。此外，各行業(yè)用戶對(duì)實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)為國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)和電信、金融、教育等行業(yè)提供個(gè)性化的定制方案也表現(xiàn)出了濃厚的興趣，很多客戶在現(xiàn)場(chǎng)就與實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司人員進(jìn)行了產(chǎn)品技術(shù)及解決方案的交流與探討，全部技術(shù)資料被人們搶手而空，人們的寬帶應(yīng)用熱情空前高漲。

　　通過(guò)這次展覽，客戶對(duì)實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、渠道建設(shè)以及服務(wù)體系有了全面的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為：實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)研發(fā)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品線齊全，服務(wù)體系完善，因而他們對(duì)實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)及其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的發(fā)展充滿信心。同時(shí)，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)提出的“寬帶應(yīng)用，企業(yè)為先”的嶄新理念讓他們對(duì)寬帶的應(yīng)用有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。而通過(guò)巡展，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的產(chǎn)品及服務(wù)需求也有了進(jìn)一步的了解，為今后更好地滿足客戶需求積累了第一手的信息。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/11

地處渤海灣的天津是人口超1000萬(wàn)的中國(guó)第四大城市，緊鄰北京，其網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有極大的發(fā)展?jié)摿Γ�是眾多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)最激烈的場(chǎng)所之一。日前，亞信公司與天津電信簽約天津電信寬帶網(wǎng)（IP）建設(shè)工程，為中國(guó)的寬帶建設(shè)熱潮又添新軍。據(jù)了解，此次天津?qū)拵ы?xiàng)目是國(guó)內(nèi)目前為止最大也最完整的寬帶城域網(wǎng)之一。

在這一項(xiàng)目中，亞信將協(xié)助天津電信完成原天津163/169網(wǎng)擴(kuò)容工程，同時(shí)新建一個(gè)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。建成后的天津?qū)拵ЬW(wǎng)將可支持80萬(wàn)的窄帶接入用戶和20萬(wàn)的寬帶接入用戶。亞信公司將承擔(dān)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程的系統(tǒng)總集成工作，并將利用自主研發(fā)的電信級(jí)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)AIOBS和新一代面向業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)AISerBase，為天津電信建立寬/窄帶計(jì)費(fèi)、客戶管理平臺(tái)和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。

新建的天津?qū)拵�IP城域網(wǎng)將作為ChinaNet寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)在天津市的自然延伸，承擔(dān)為骨干網(wǎng)吸納業(yè)務(wù)流量，培育用戶群的任務(wù)。天津?qū)拵�IP網(wǎng)將以路由交換技術(shù)為主體構(gòu)建，為天津本地用戶提供以太網(wǎng)接入、ADSL接入、專線接入、窄帶撥號(hào)接入等方式，承載各種多媒體業(yè)務(wù)，匯聚寬、窄帶用戶的接入，以電信網(wǎng)絡(luò)的可管理性、可擴(kuò)充性為基礎(chǔ)，滿足政府部門、企業(yè)、個(gè)人用戶對(duì)各種帶寬的基于IP的多業(yè)務(wù)的需求

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/09

日前，河南省教育科研寬帶IP網(wǎng)絡(luò)的一期工程建設(shè)正在順利進(jìn)行中。該項(xiàng)目為高可靠性的光網(wǎng)絡(luò)，全面采用了思科AVVID網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)中的IP POS技術(shù)可實(shí)現(xiàn)2.5G POS帶寬，集成遠(yuǎn)程教學(xué)等多種多媒體應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)中采用了550部思科新型7940 IP電話和4套Call Manager，結(jié)合思科系列IP TV視頻產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)諸多新的教育模式。

建設(shè)中的河南省教育科研寬帶IP網(wǎng)絡(luò)一期工程選用骨干傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)三層設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，共采用9臺(tái)GSR12000，近20臺(tái)具有256G交換能力的6509，用到的3600、2600路由器及6509、4000、3500、2900等各種交換機(jī)達(dá)到數(shù)百臺(tái)。

思科公司有關(guān)負(fù)責(zé)人林正剛指出作為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的兩個(gè)核心動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)和教育將深刻改變一個(gè)民族的歷史與命運(yùn)，改變國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人在未來(lái)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。在信息化社會(huì)，教育的一個(gè)基本特征就是要打破時(shí)間和地域的限制，面向社會(huì)每一個(gè)人，并為其提供終生教育培訓(xùn)，因此教育一直是思科關(guān)注的焦點(diǎn)。

教育寬帶網(wǎng)絡(luò)是以寬帶IP技術(shù)為核心的新一代開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以IP協(xié)議為主，承載包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖象等多媒體信息的綜合業(yè)務(wù)包括及各種新興的增值業(yè)務(wù)如虛擬專網(wǎng)和MPLS虛擬專網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接。

摘自新華網(wǎng)

2001/07/13

　　富士通于2001年7月10日宣布，該公司將利用接入速度在1.5Mbit/秒以上的寬帶因特網(wǎng)正式開(kāi)展系統(tǒng)咨詢及ASP業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)在2003年度，把該領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)額從2001年度的約20億日元增加到1000億日元。該公司將把(1)BtoB(企業(yè)間交易)系統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)；(2)以ASP方式等提供的企業(yè)間互動(dòng)系統(tǒng)“協(xié)作(Collaboration)服務(wù)”；(3)建立Market Place等業(yè)務(wù)合并統(tǒng)一為“商務(wù)支持服務(wù)”，加強(qiáng)銷售活動(dòng)。

　　該公司于5月22日宣布將強(qiáng)化利用寬帶因特網(wǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)的推銷力度，此次推出的商業(yè)支援服務(wù)也屬于將寬帶因特網(wǎng)用于基礎(chǔ)設(shè)施的解決方案業(yè)務(wù)。為了提供商業(yè)支援服務(wù)，富士通在公司內(nèi)設(shè)立“商業(yè)解決方案中心”，共安排了300名軟件工程師。

　　在咨詢業(yè)務(wù)方面，將以建立與BtoB系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、ERP以及CRM相關(guān)的業(yè)務(wù)為主體。在合作服務(wù)方面，將從7月10日開(kāi)始提供以ASP方式提供用來(lái)建立企業(yè)內(nèi)部門戶網(wǎng)站的服務(wù)“B-Front”，8月份上市貿(mào)易金融EDI系統(tǒng)“TEDI”，此外還將陸續(xù)提供供多個(gè)企業(yè)同時(shí)觀看CAD數(shù)據(jù)的同時(shí)舉行電話會(huì)議的“異機(jī)種CAD合作服務(wù)”以及“面向時(shí)裝行業(yè)的商品注冊(cè)服務(wù)”等。

　　此外，在建立Market Place的業(yè)務(wù)方面，該公司表示，將準(zhǔn)備用來(lái)建立(1)供特定公司用于采購(gòu)用途而設(shè)立的“私有Market Place”；(2)由多個(gè)供應(yīng)商企業(yè)和多個(gè)采購(gòu)商企業(yè)參加的“公共Market Place”；(3)購(gòu)物網(wǎng)站等的3種系統(tǒng)雛形，根據(jù)用戶企業(yè)的要求能夠迅速建立系統(tǒng)。

　　另外，7月10日上市的建立企業(yè)內(nèi)部門戶網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)B-Front除了可以做為公司內(nèi)部的信息共享系統(tǒng)以外，還提供出差時(shí)利用Web瀏覽器訂購(gòu)機(jī)票和住宿預(yù)約等。在提供機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)方面，富士通與近畿日本Tourist及從事文具銷售業(yè)務(wù)的Kaunet等19家服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)手合作。將根據(jù)用戶數(shù)來(lái)決定收費(fèi)水平，當(dāng)總用戶數(shù)為300時(shí)每月收費(fèi)20萬(wàn)日元，另外還要征收20萬(wàn)日元的初裝費(fèi)用。在B-Front開(kāi)始上市以后的第一年度的目標(biāo)為獲得1000家企業(yè)用戶。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/12

系統(tǒng)概述

信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)活動(dòng)中不可缺少的一部分，現(xiàn)在已經(jīng)成為老百姓生活中的一部分。家用電腦的發(fā)展和INTERNET的發(fā)展為這些技術(shù)的廣泛應(yīng)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)和用戶基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的INTERNET是窄帶的網(wǎng)絡(luò)，只能具備文字和圖片的瀏覽功能，稱不上是多媒體的網(wǎng)絡(luò)。寬帶智能社區(qū)是寬帶性質(zhì)的智能住宅群系統(tǒng)，不僅能夠提供圖片和文字等窄帶網(wǎng)絡(luò)支持的功能，而且支持多媒體視頻、音頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等寬帶應(yīng)用。

寬帶智能社區(qū)就是具有以寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的寬帶信息服務(wù)特性的居民社區(qū)。寬帶智能社區(qū)是網(wǎng)上社區(qū)和現(xiàn)實(shí)社區(qū)的有機(jī)集成。社區(qū)的寬帶信息化系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提供與百姓生活、工作密切相關(guān)的生活信息及商家信息等功能。

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2001/07/13

目前，北京中關(guān)村的建設(shè)日新月異，中關(guān)村已成為我國(guó)重要的科技創(chuàng)新中心和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，其前瞻性的發(fā)展環(huán)境也為新興的“科技物業(yè)”孕育了豐厚的土壤。聯(lián)想集團(tuán)旗下專事科技物業(yè)發(fā)展的子公司融科智地率先在國(guó)內(nèi)實(shí)踐“科技物業(yè)”概念，將其總部中科院計(jì)算機(jī)所改造為融科資訊中心。該中心總建筑面積為25萬(wàn)平方米，是一個(gè)IT和通信企業(yè)聚集的開(kāi)放型、國(guó)際化生態(tài)園區(qū)。

系統(tǒng)需求

近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是IP業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，低時(shí)延、高帶寬和大通信量的業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬提出了較高需求。

高新技術(shù)企業(yè)、IT企業(yè)、外資企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、教育、衛(wèi)生、金融機(jī)構(gòu)都是寬帶業(yè)務(wù)的重要用戶群體，企事業(yè)單位對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的需求包括網(wǎng)絡(luò)互連、信息交流、電子商務(wù)等多方面的應(yīng)用。由于融科資訊中心園區(qū)面對(duì)的客戶大部分是高新技術(shù)企業(yè)，因此，該中心通過(guò)建設(shè)覆蓋整個(gè)園區(qū)的寬帶網(wǎng)系統(tǒng)，將提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)及良好的通信基礎(chǔ)條件作為吸引入駐企業(yè)的重要因素之一。

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2001/07/11

6月8日，CTC中訊集團(tuán)中訊群通科技股份公司與揚(yáng)州電信簽署了寬帶應(yīng)用建設(shè)項(xiàng)目合同。這個(gè)項(xiàng)目的完成，將大大改善揚(yáng)州電信向用戶提供寬帶服務(wù)的能力。揚(yáng)州電信完成寬帶城域網(wǎng)的建設(shè)后，將向社會(huì)開(kāi)放寬帶接入、光纖到戶、電子商務(wù)、IDC等多種靈活的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

2001/07/09

　　聯(lián)創(chuàng)公司自主開(kāi)發(fā)的寬帶IP城域網(wǎng)計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件，是專為寬帶網(wǎng)和新一代通信服務(wù)度身定做的業(yè)務(wù)支撐軟件，能夠提供用戶帳戶的創(chuàng)建和管理、支持服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展、具有靈活的資費(fèi)模式、提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)和出帳、智能的網(wǎng)絡(luò)資源管理等功能。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)采用四層體系結(jié)構(gòu)，如圖所示：

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2001/07/12

智能光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者阿爾卡特公司近日推出兩種全新的先進(jìn)光纖－－面向 城域網(wǎng)的Teralight(tm) Metro以及為陸地長(zhǎng)途和超長(zhǎng)距離設(shè)計(jì)的Teralight(tm) Ultra。它們強(qiáng)化了阿爾卡特提供光解決方案的能力，也進(jìn) 一步確立了阿爾卡特在這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

在繼續(xù)擴(kuò)大光基礎(chǔ)設(shè)施的傳輸范圍和容量的過(guò)程中，為了確保在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中以最低成本實(shí)現(xiàn)始終如一的最佳 性能，運(yùn)營(yíng)商面臨著一系列挑戰(zhàn)。Teralight(tm) Metro 和 Teralight(tm) Ultra作為僅有的非零耗散 移位光纖(NZ-DSF)，為運(yùn)營(yíng)商提供了經(jīng)濟(jì)高效的解決方案，通過(guò)利用更多的傳輸頻帶并增加每條頻帶的信道 數(shù)量，可以將當(dāng)今的系統(tǒng)升級(jí)到更高速度(10、40Gbit/s甚至更高)。隨著數(shù)據(jù)速度日益加快，先進(jìn)光纖將成 為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在的有機(jī)組成部分。

在城域網(wǎng)發(fā)展中，由于長(zhǎng)途傳輸容量的增加以及寬帶接入技術(shù)的廣泛部署，城域環(huán)境迅速成為帶寬的主要瓶 頸。即將面市的阿爾卡特的Teralight(tm) Metro光纖將能夠支持長(zhǎng)達(dá)80到200公里的高容 量、高速度(10Gbit/s)骨干環(huán)線而無(wú)需任何標(biāo)準(zhǔn)單模光纖必備的耗散補(bǔ)償設(shè)備，這樣削減了整體建設(shè)和運(yùn)營(yíng) 成本，并在最大程度上簡(jiǎn)化了管理網(wǎng)絡(luò)中附加設(shè)備的難度。

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2001/07/12

寬帶無(wú)線接入領(lǐng)域的全球領(lǐng)先廠商阿爾卡特公司近日宣布推出最新的本地多點(diǎn)分布 業(yè)務(wù)(LMDS)平臺(tái)，進(jìn)一步幫助運(yùn)營(yíng)商削減運(yùn)營(yíng)開(kāi)支、創(chuàng)造收入來(lái)源。

目前，阿爾卡特已為全球100多家客戶公司部署了高容量運(yùn)營(yíng)級(jí)的LMDS解決方案，為服務(wù)供應(yīng)商提供了備受 褒獎(jiǎng)的端到端網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)，還大大拓展了客戶的服務(wù)范圍、經(jīng)濟(jì)高效地提供能夠創(chuàng)收的諸多 多媒體業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

阿爾卡特LMDS最新解決方案目前正在客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，具體的增強(qiáng)功能包括：

* 利用阿爾卡特5620網(wǎng)絡(luò)管理器將實(shí)現(xiàn)卓越的端對(duì)端網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理，使服務(wù)供應(yīng)商將可以通過(guò)單一步驟無(wú) 縫地管理網(wǎng)絡(luò)中的核心、邊緣和接入部分。

* 擴(kuò)大的產(chǎn)品線使服務(wù)供應(yīng)商得以開(kāi)發(fā)利潤(rùn)豐厚的多租戶樓宇市場(chǎng)，為數(shù)字用戶線(DSL)提供傳遞。DSL調(diào)制 解調(diào)器將樓中現(xiàn)有的銅線匯聚與LMDS用戶端設(shè)備(CPE)相連。

* 針對(duì)包括美國(guó)和部分拉美地區(qū)在內(nèi)的大塊的頻譜帶寬地區(qū)，利用交叉極化無(wú)線電將提高頻譜利用率。

* 增強(qiáng)型動(dòng)態(tài)帶寬分配用于多種業(yè)務(wù)類型，使突發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)復(fù)用增益實(shí)現(xiàn)最大化。服務(wù)商從而能夠 通過(guò)將未經(jīng)使用的帶寬分配給其他用戶，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，滿足客戶需求。

阿爾卡特固定無(wú)線業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁 Jean-David Calvet說(shuō)：“我們的高性能 LMDS解決方案為阿爾卡特在固 定無(wú)線解決方案的設(shè)計(jì)和交貨方面都奠定了全球領(lǐng)先的地位。本次產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)志著阿爾卡特在LMDS平臺(tái)領(lǐng)域 的又一躍進(jìn)。我們將一如既往地滿足日新月異的寬帶接入市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。”

阿爾卡特LMDS全面解決方案包括基站、用戶端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理設(shè) 施，部署非常快速便捷，無(wú)與倫比。 該平臺(tái)為服務(wù)供應(yīng)商提供了可全面控制的多業(yè)務(wù)寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并可以依照需求的增長(zhǎng)逐步部署。LMDS在最 大限度上減少了前期投 資，使服務(wù)供應(yīng)商能夠迅速贏得市場(chǎng)份額，開(kāi)始創(chuàng)收，加快投資回報(bào)速度。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

2001/07/12

在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技，聯(lián)同亞太區(qū)內(nèi)的精英企業(yè)，獲邀出席亞太區(qū)經(jīng)濟(jì)合作組織的「青年領(lǐng)袖及企業(yè)家論壇」。

亞太經(jīng)合組織青年領(lǐng)袖及企業(yè)家論壇于本月九日至十四日在北京及上海舉行。來(lái)自亞太經(jīng)合組織成員的21個(gè)國(guó)家地區(qū)的青年企業(yè)家及新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖匯聚一堂，就如何進(jìn)一步鞏固亞洲在全球新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、貿(mào)易及投資上所扮演的角色進(jìn)行探討交流，共同分享彼此事業(yè)成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，探討青年如何有力促進(jìn)共同繁榮。

言豐科技創(chuàng)辦人及行政總裁梁康忠博士是二十一個(gè)代表國(guó)家的成員之一，并獲中共中央政治局常委、國(guó)家副主席胡錦濤的接見(jiàn)。

此次論壇期間，圍繞“青年迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)：促進(jìn)共同繁榮”這一主題，并將就“商業(yè)領(lǐng)域的信息及通信科技”等論題進(jìn)行討論，梁博士將在此前題下同眾代表分享言豐科技在亞太區(qū)推動(dòng)先進(jìn)語(yǔ)音科技的前景方面的經(jīng)驗(yàn)，并闡釋如何利用該項(xiàng)科技為電信、銀行、金融、旅游、運(yùn)輸及電子商貿(mào)等不同的行業(yè)帶來(lái)效益。

言豐科技供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

AT&T Wireless公司日前宣布，提供語(yǔ)音門戶站點(diǎn)，讓客戶利用語(yǔ)音命令沖浪無(wú)線Web。提供這類服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商正日益增多。

AT&T Wireless的1500萬(wàn)無(wú)線客戶可以在使用該公司電話服務(wù)的任何電話上按“#”鍵，再撥號(hào)碼1-2-1，使用這項(xiàng)語(yǔ)音服務(wù)。計(jì)算機(jī)生成的語(yǔ)音對(duì)用戶的命令做出回答，并根據(jù)要求朗讀新聞或股票報(bào)價(jià)。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的。

AT&T Wireless建立這類語(yǔ)音門戶站點(diǎn)是為了去除在移動(dòng)電話的小鍵盤上鍵入數(shù)據(jù)的麻煩。語(yǔ)音門戶站點(diǎn)還為邊開(kāi)車邊撥打電話提供了一種更安全的方式。一些立法者正忙于制定禁止邊開(kāi)車邊打移動(dòng)電話的法律，而電話公司一直在尋找能夠安撫他們的辦法。

分析人士說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商還希望以此減少因不滿意而更換服務(wù)提供商的客戶的數(shù)量。AT&T Wireless發(fā)言人說(shuō)：“當(dāng)你提供這樣的服務(wù)時(shí)，它使你與客戶的關(guān)系更緊密。”

語(yǔ)音門戶站點(diǎn)正在流行起來(lái)。一些人認(rèn)為，到年底時(shí)，美國(guó)各大無(wú)線運(yùn)營(yíng)商都將提供這項(xiàng)服務(wù)。Sprint PCS公司和Qwest Communications International公司已經(jīng)在自己的系統(tǒng)上運(yùn)行了語(yǔ)音門戶站點(diǎn)。Nextel Communications公司也對(duì)開(kāi)發(fā)這種服務(wù)表示了興趣。

不過(guò)，AT&T公司是惟一一家免費(fèi)提供這種服務(wù)的公司，但用戶在第一次登錄系統(tǒng)時(shí)必須收聽(tīng)讀給他們的廣告。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

2001/07/11

　　全球技術(shù)與解決方案供應(yīng)商康柏電腦公司近期與NetCentrex公司共同宣布達(dá)成聯(lián)盟關(guān)系，雙方將攜手推出全方位的新一代電信解決方案，以幫助服務(wù)供應(yīng)商向處理語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)移植。雙方的此次合作創(chuàng)建了一個(gè)基于單一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的全方位接入點(diǎn)，無(wú)論用戶的語(yǔ)音呼叫是借助傳統(tǒng)的PSTN技術(shù)（公共交換電話網(wǎng)）進(jìn)行電路交換還是經(jīng)由基于數(shù)據(jù)包的IP（互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）技術(shù)通過(guò)路由器交換實(shí)現(xiàn)，該接入點(diǎn)都可以對(duì)這些語(yǔ)音呼叫加以無(wú)縫地集成。

　　NetCentrex公司是一家全球頂級(jí)的全方位VoIP網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商，通過(guò)與該公司的合作，康柏即將為用戶推出各種能支持語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及采用新一代網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的各種加強(qiáng)型服務(wù)。兩家公司還將共同開(kāi)發(fā)與銷售用于PSTN和包交換網(wǎng)絡(luò)的各種關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用解決方案。采用這些解決方案，服務(wù)供應(yīng)商們可為用戶同時(shí)提供各種PSTN與VoIP服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)向VoIP的無(wú)縫移植。康柏商用和中央辦公服務(wù)器同樣也集成了康柏基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)SS7協(xié)議的IN7信號(hào)軟件。根據(jù)協(xié)議，康柏還可以成為某些特定NetCentrex產(chǎn)品的OEM廠商，為此兩家公司將聯(lián)合展開(kāi)銷售與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，協(xié)助傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商完成向全方位網(wǎng)絡(luò)的移植。這些產(chǎn)品將于本月在全球市場(chǎng)正式推出。

　　按照雙方達(dá)成的協(xié)議，康柏與NetCentrex公司將共同在運(yùn)行Tru64 UNIX操作系統(tǒng)的康柏AlphaServer平臺(tái)上推出NetCentrex VoIP/PSTN系列產(chǎn)品，其中包括康柏中央辦公AlphaServer平臺(tái)。經(jīng)過(guò)NEBS三級(jí)認(rèn)證的康柏中央辦公AlphaServer平臺(tái)是為滿足全球大型電信運(yùn)營(yíng)商在各方面的需求而專門設(shè)計(jì)推出，經(jīng)過(guò)功能加強(qiáng)以及多方面的測(cè)試，中央辦公AlphaServer平臺(tái)具有防止災(zāi)難性故障的功能。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/11

由歐迪斯資訊有限公司國(guó)內(nèi)首家開(kāi)發(fā)的黃頁(yè)視聆網(wǎng)——STD系統(tǒng)工程日前在深圳市電話號(hào)簿有限公司順利開(kāi)通，這是業(yè)界領(lǐng)先的TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)與ASR語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)在傳統(tǒng)黃頁(yè)行業(yè)的首次應(yīng)用，其中ASR的海量信息3秒內(nèi)速查功能更達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。STD系統(tǒng)“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的智能黃頁(yè)功能、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的企業(yè)廣告宣傳方式、集有線無(wú)線接入為一體的綜合公眾信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)為傳統(tǒng)黃頁(yè)服務(wù)的演進(jìn)提供了全面的解決方案。

有聲智能黃頁(yè)系統(tǒng)以歐迪斯資訊公司OTS-2000綜合信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，在其上擴(kuò)展了ASR和TTS功能。用戶可通過(guò)智能化、人性化的系統(tǒng)平臺(tái)，以電話語(yǔ)音的方式告知需求，經(jīng)ASR辨識(shí)后生成漢字內(nèi)碼和請(qǐng)求數(shù)據(jù)，通過(guò)海量數(shù)據(jù)智能檢索得到應(yīng)答內(nèi)容，并由TTS“念”給用戶。企業(yè)用戶則可利用本系統(tǒng)的多種信息更新方式，如系統(tǒng)內(nèi)部更新、遠(yuǎn)程錄音、傳真、PC機(jī)等隨時(shí)修正和補(bǔ)充企業(yè)語(yǔ)音廣告、傳真頁(yè)面廣告信息的內(nèi)容。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

聞丹巖 2001/07/11

　　如今，世界大賽都已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)了。近日，Avaya公司與國(guó)際足聯(lián)（FIFA）宣布，Avaya公司將以全球“官方贊助商”及全球唯一“官方融合通信提供商”的身份，為2002年世界杯賽、2003年女足世界杯賽以及2006年世界杯賽提供先進(jìn)的融合通信網(wǎng)絡(luò)。

　　根據(jù)協(xié)議，Avaya將為遍布韓國(guó)和日本的所有24個(gè)比賽場(chǎng)館、國(guó)際新聞中心和組委會(huì)總部提供任務(wù)關(guān)鍵型通信服務(wù)以及安全的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，主要有企業(yè)級(jí)IP解決方案（ECLIPS）中的IP電話和多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)。此外，Avaya還將為FIFA在賽前和比賽期間所需要的業(yè)務(wù)通信提供解決方案，例如，整個(gè)FIFA機(jī)構(gòu)將依賴Avaya的客戶關(guān)系管理解決方案和一體化通信解決方案，通過(guò)將語(yǔ)音信息處理、一體化語(yǔ)音信息處理、電話和視頻會(huì)議等技術(shù)相結(jié)合，提供更好的內(nèi)部及外部通信。

　　Avaya的客戶關(guān)系管理解決方案能夠以球迷使用的語(yǔ)言和提出請(qǐng)求的復(fù)雜度等因素為基礎(chǔ)，提供互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)和智能呼叫選路，使世界杯愛(ài)好者與日本和韓國(guó)的比賽場(chǎng)館通信，滿足其各種信息需求。

　　Avaya網(wǎng)絡(luò)將與其他FIFA合作伙伴一道，在萬(wàn)眾矚目的熱點(diǎn)時(shí)刻，為幾十億觀眾提供服務(wù)。同時(shí)報(bào)道世界杯的上萬(wàn)名記者也將使用這一網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/07/11

2001/07/09

7月3日，北京電信公司與合力金橋公司簽約聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)采集/匯集工程項(xiàng)目，合力金橋公司作為項(xiàng)目的總集成商向北京電信公司提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、集中監(jiān)視軟件的開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)解決方案。

隨著電信業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的電信計(jì)費(fèi)是電信企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。北京電信公司為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，加快電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)步伐。

合力金橋公司承建的北京電信計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)處理主要包括聯(lián)機(jī)采集和后續(xù)的計(jì)費(fèi)處理。集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)涉及長(zhǎng)話、智能網(wǎng)、市話、IP等多種交換機(jī)，由于采集的話單不同，各交換機(jī)所處位置的不同，對(duì)于后續(xù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)帶來(lái)了很大的困難，不利于計(jì)費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)。為了解決相關(guān)問(wèn)題，北京電信集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在采集和計(jì)費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)之間加入了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)匯集處理系統(tǒng)。匯集處理系統(tǒng)主要從采集機(jī)上收集原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，針對(duì)收集到的原始文件按話單類型進(jìn)行碼型轉(zhuǎn)換和標(biāo)準(zhǔn)化管理，將不同類型的交換機(jī)文件按后面計(jì)費(fèi)、結(jié)算的需求，生成標(biāo)準(zhǔn)格式的祥單計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)文件、結(jié)算數(shù)據(jù)文件、市話、市郊計(jì)次文件。據(jù)悉，該系統(tǒng)使得網(wǎng)元的變化對(duì)計(jì)費(fèi)/帳務(wù)系統(tǒng)而言是透明的，屏蔽了與不同類型交換機(jī)的交互規(guī)程，為計(jì)費(fèi)/帳務(wù)系統(tǒng)提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)傳送接口，使其不必過(guò)多地關(guān)心網(wǎng)元的增加、刪除、屬性變化，使整個(gè)計(jì)費(fèi)處理變得更易維護(hù)。提高了時(shí)時(shí)性。用局方有關(guān)人士的話說(shuō)：“北京電信開(kāi)著汽車送帶子的日子馬上就一去不復(fù)返了！”

合力金橋公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹：計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)采集/匯集技術(shù)是合力金橋公司重點(diǎn)研發(fā)的技術(shù)方向。自1997年，在電信綜合實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方面投入了大量的人力、物力，“合力金橋程控交換機(jī)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”還被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委列為2000年國(guó)家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目。1999年，合力金橋公司承接了北京電信郊區(qū)分公司計(jì)費(fèi)工程，并于2001年5月先后成功開(kāi)通了10個(gè)縣局的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，標(biāo)志著合力金橋公司在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)方面已經(jīng)具備了豐富的研發(fā)、施工經(jīng)驗(yàn)。該負(fù)責(zé)人還表示：合力金橋公司將利用所掌握的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為北京電信提供一流的計(jì)費(fèi)解決方案。

合力金橋系統(tǒng)集成公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

日前，中國(guó)電信內(nèi)蒙古電信分公司與北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司簽訂合約，由合力金橋公司向內(nèi)蒙電信公司提供“九七”計(jì)費(fèi)系統(tǒng)擴(kuò)容工程的主機(jī)設(shè)備，合同總額為204萬(wàn)美元。

按照合約，合力金橋公司將提供HP公司UNIX主機(jī)平臺(tái)、聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)，以及相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)。根據(jù)內(nèi)蒙電信公司本地網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，合力金橋公司依據(jù)計(jì)劃建設(shè)本地網(wǎng)用戶數(shù)、日計(jì)次話單量、各種業(yè)務(wù)日話單量等，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)等進(jìn)行了科學(xué)、客觀的分析，提出了針對(duì)性的群集系統(tǒng)解決方案。整個(gè)系統(tǒng)將采用惠普公司HP9000系列服務(wù)器，具有業(yè)界領(lǐng)先的處理性能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。群集系統(tǒng)同時(shí)配置惠普高性能的FC60/AutoRaid12H磁盤陣列，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)和高效訪問(wèn)。整個(gè)系統(tǒng)的配置具備高度的靈活性及擴(kuò)充能力、高度的可用性、高度的可靠性、安全性、開(kāi)放性

合力金橋公司在電信領(lǐng)域的研發(fā)投入不斷增加，并成立了負(fù)責(zé)電信計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的電信計(jì)費(fèi)事業(yè)部，主要目標(biāo)是為電信運(yùn)營(yíng)商提供專業(yè)的綜合/實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)解決方案。2000年，“合力金橋程控交換機(jī)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)”項(xiàng)目被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委列為重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目。同時(shí)，合力金橋公司承接了北京電信郊區(qū)分公司計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，并成功開(kāi)通了十個(gè)郊區(qū)縣的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

據(jù)悉，針對(duì)內(nèi)蒙電信公司“九七”計(jì)費(fèi)系統(tǒng)擴(kuò)容工程，合力金橋公司將與惠普公司通力合作，從方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、系統(tǒng)規(guī)劃等方面按照部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，充分滿足內(nèi)蒙電信公司未來(lái)電信業(yè)務(wù)發(fā)展要求。

合力金橋系統(tǒng)集成公司供稿 CTI論壇編輯

—武漢電信建立新一代以客戶為中心的電信計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)

吳彥 2001/07/11

中國(guó)電信總公司在1998年～1999年相繼制定了一系列規(guī)范，從總體上確定了各地計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的改造計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一基礎(chǔ)上，武漢電信公司于1999年選擇了創(chuàng)智為合作伙伴，開(kāi)始大幅度地改進(jìn)或更換自己的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)。他們相信：高質(zhì)量的用戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提高運(yùn)營(yíng)效率、增加公司盈利是至關(guān)重要的。

武漢電信公司原有的計(jì)費(fèi)盈收系統(tǒng)功能較為單一，只能滿足計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的要求。隨著業(yè)務(wù)量的增加，其運(yùn)營(yíng)逐漸開(kāi)始暴露出一些問(wèn)題：

★原系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想因技術(shù)的進(jìn)步跟不上市場(chǎng)變化需求，體現(xiàn)在對(duì)每一種業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理模式，隨著新業(yè)務(wù)展開(kāi)和新資費(fèi)政策的推出，計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)必須更新；

★系統(tǒng)缺乏有效的統(tǒng)一管理手段，在運(yùn)行維護(hù)中有較多手工參與，難以控制；

★計(jì)費(fèi)結(jié)算部門內(nèi)各子系統(tǒng)之間以及其他相關(guān)系統(tǒng)之間沒(méi)有共享的信息，造成系統(tǒng)浪費(fèi)；

★各業(yè)務(wù)處理程序的重復(fù)使用性較小；

★由于處理模式的不同，系統(tǒng)較難稽核；

★可擴(kuò)展性和可靠性都不能滿足電信運(yùn)營(yíng)要求。

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2001/07/11

浪潮齊魯軟件通信事業(yè)部最近開(kāi)發(fā)成功BSS系統(tǒng)，該系統(tǒng)較理想地支持了BOSS的概念，通過(guò)這一系統(tǒng)，可以更好地為移動(dòng)通信提供服務(wù)。

據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)到8500多萬(wàn)，國(guó)內(nèi)已建立起先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。但是，由于過(guò)去在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，采取的是各業(yè)務(wù)分階段上馬方式，因此移動(dòng)通信的計(jì)費(fèi)、客服、營(yíng)業(yè)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自建立，造成數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)內(nèi)的大量重復(fù)存儲(chǔ)，系統(tǒng)的訪問(wèn)實(shí)時(shí)性差，這一問(wèn)題如不能很好解決，將極大影響移動(dòng)通信下一步的發(fā)展。針對(duì)這一問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司提出了BOSS(Business Operation Support System)概念，即將計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、客服三種基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理的集中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的組織，減少冗余，實(shí)現(xiàn)資源的高度共享，以利各種異地、實(shí)時(shí)新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟。

針對(duì)BOSS概念，浪潮齊魯軟件通信事業(yè)部組建了BSS研發(fā)中心，經(jīng)過(guò)攻關(guān)，研制成功了BSS系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)置了外部業(yè)務(wù)接口，如代收費(fèi)、網(wǎng)管、Web服務(wù)器、CRM系統(tǒng)，并與公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)進(jìn)行連接。同時(shí)采用了各種先進(jìn)技術(shù)（如建立以主機(jī)、磁盤陣列等設(shè)備為主體的存儲(chǔ)局域網(wǎng)），可方便地進(jìn)行新業(yè)務(wù)的擴(kuò)容。同時(shí)，該產(chǎn)品在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上采用三層結(jié)構(gòu)，大大提高了系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

2001/07/09

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是從2000年開(kāi)始，至今不到兩年的時(shí)間。中國(guó)移動(dòng)在2000年底提出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了全新的商業(yè)模式。短短不到兩年的時(shí)間里數(shù)據(jù)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)等等與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展給運(yùn)營(yíng)商們創(chuàng)造了一個(gè)新的舞臺(tái)。其中，短信息的發(fā)送量以每月超過(guò)4000萬(wàn)條之多增長(zhǎng)速度在迅猛發(fā)展，無(wú)疑也給運(yùn)營(yíng)商們帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。

　　如今人們不僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽大量的信息，已經(jīng)有許多的用戶能夠通過(guò)手機(jī)、呼機(jī)、PDA等了解各類信息了。可以預(yù)測(cè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使信息資源的掌握更加時(shí)時(shí)，更加快捷。相當(dāng)一部分運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也隨之豐富，多種類的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)給他們帶來(lái)了相當(dāng)?shù)氖找妗５�是，這些收益分別來(lái)自于各相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。那么，可不可以將這些業(yè)務(wù)資源結(jié)合起來(lái)？比如，將呼機(jī)、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，利用它們各自的優(yōu)勢(shì)，在它們之間建立有效的直接相通，擴(kuò)大他們的價(jià)值和應(yīng)用范圍？如何讓信息資源通過(guò)一種簡(jiǎn)單的方式結(jié)合起來(lái)呢？

　　當(dāng)然可以！如此，一方面使運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，不必再進(jìn)行大投入即可開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，增加獲利渠道；另一方面為用戶提供了更多的應(yīng)用功能和服務(wù)，而且無(wú)論是新的功能，還是已有的功能，在操作上都更簡(jiǎn)單方便，同時(shí)也更有效。

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2001/07/11

Gartner的一位高級(jí)分析家說(shuō)，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合充滿希望，但融合網(wǎng)絡(luò)仍未得到普遍部署。

網(wǎng)絡(luò)融合最終將導(dǎo)致將IP普遍應(yīng)用于包括電話、Internet接入以及視頻音頻傳輸在內(nèi)的所有服務(wù)上，但是目前主要的融合服務(wù)還只是Internet呼叫等待、SMS和向無(wú)線設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件這類較簡(jiǎn)單的服務(wù)。

這位分析家說(shuō)，盡管有很多對(duì)融合網(wǎng)絡(luò)的宣傳，但是在一些市場(chǎng)中仍然存在阻力。尤其在美國(guó)和拉丁美洲，市場(chǎng)對(duì)融合網(wǎng)絡(luò)的需求不高，運(yùn)營(yíng)商更愿意向可用來(lái)提供SMS和其他較簡(jiǎn)單融合服務(wù)的TDM技術(shù)投資。

融合網(wǎng)絡(luò)在拉丁美洲的部署緩慢。這位分析家說(shuō)，在巴西，新電信運(yùn)營(yíng)商為擴(kuò)展融合網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，正在考慮在不部署新的物理網(wǎng)絡(luò)的條件下采用軟件技術(shù)。利用軟件交換機(jī)作為連接公共電話網(wǎng)與VoIP網(wǎng)之間的橋梁，電話運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)傳送長(zhǎng)途電話。但是，呼叫的質(zhì)量完全取決于IP網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度。

這位分析家說(shuō)，阿根廷的許多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重建和升級(jí)，而許多網(wǎng)絡(luò)仍沒(méi)有得到充分的利用，因此阻礙了向融合網(wǎng)絡(luò)的遷移。阿根廷多數(shù)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)客戶覺(jué)得IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)效率的提高還不具有太大的吸引力。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

2001/07/12

　　法國(guó)電訊設(shè)備制造商阿爾卡特公司將于近日推出一種可在單一管理服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)設(shè)備與IP PBX產(chǎn)品統(tǒng)一管理的軟件產(chǎn)品。

　　隨著VoIP技術(shù)在大型企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，不少用戶期望能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的集中管理，阿爾卡特公司的這一OmniVista軟件正是基于企業(yè)用戶的這種需求而研發(fā)的產(chǎn)品。

　　OmniVista可通過(guò)單一接口實(shí)現(xiàn)基于阿爾卡特公司產(chǎn)品構(gòu)建的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有產(chǎn)品的管理，這意味著用戶能夠借助這一軟件產(chǎn)品簡(jiǎn)便地實(shí)現(xiàn)從骨干路由器、交換機(jī)到公司的OmniPCX IP PBX平臺(tái)及IP電話在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理。

　　市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Current Analysis公司高級(jí)分析師Tere' Bracco指出，盡管諸如思科、北電及3Com等網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件也提供了部分各自IP電話設(shè)備的管理功能，但這些產(chǎn)品卻未能如同阿爾卡特公司OmniVista軟件產(chǎn)品一樣將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)管理集成至一個(gè)通用的統(tǒng)一界面中。

　　分析家們指出，近年VoIP技術(shù)的發(fā)展在客觀上刺激了對(duì)在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流量管理的軟件產(chǎn)品的需求，LAN IP電話市場(chǎng)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)Phillips InfoTech公司指出，2004年企業(yè)IP電路將有望自今年的27萬(wàn)線增加至570萬(wàn)線。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/13

　　全球領(lǐng)先的因特網(wǎng)和新一代通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司近日宣布與惠普公司達(dá)成一項(xiàng)營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)協(xié)議，聯(lián)手集成Portal軟件公司的融合無(wú)線用戶管理和計(jì)費(fèi)產(chǎn)品Infranet Wireless與惠普公司的實(shí)時(shí)呼叫處理平臺(tái)--Opencall智能網(wǎng)（IN）業(yè)務(wù)平臺(tái)。集成解決方案將Portal軟件公司的融合用戶管理和計(jì)費(fèi)能力擴(kuò)展到預(yù)付語(yǔ)音市場(chǎng)，使現(xiàn)存的2G/2.5G及未來(lái)的3G運(yùn)營(yíng)商在融合的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和純語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)上部署預(yù)付服務(wù)。

　　Infranet平臺(tái)和HP Opencall IN平臺(tái)的綜合性能和實(shí)時(shí)能力，將構(gòu)成一套強(qiáng)大的解決方案，消除幾乎所有可能的收入流失并為語(yǔ)音和無(wú)線因特網(wǎng)服務(wù)生成單一的預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)帳單。解決方案支持范圍廣泛的預(yù)付費(fèi)方案，并提供了動(dòng)態(tài)呼叫中時(shí)間段計(jì)費(fèi)變更等先進(jìn)的語(yǔ)音計(jì)費(fèi)能力。通過(guò)將Infranet先進(jìn)的認(rèn)證、授權(quán)及計(jì)費(fèi)能力，與Opencall IN業(yè)務(wù)實(shí)施平臺(tái)為處理SS7網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供的高度靈活的可擴(kuò)展環(huán)境融為一體，集成解決方案可以滿足通信服務(wù)供應(yīng)商的任何苛刻要求。

　　隨著運(yùn)營(yíng)商不斷致力于為用戶擴(kuò)展相應(yīng)的服務(wù)，全球預(yù)付費(fèi)無(wú)線語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年出現(xiàn)戲劇性增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）預(yù)測(cè)，西歐國(guó)家的預(yù)付費(fèi)無(wú)線用戶數(shù)量將從1999年的7,400萬(wàn)增加到2004年的1.89億，其占全體無(wú)線用戶的比例也將從48%擴(kuò)大到62%。

【eNews消息】 2001/07/13

2001/07/13

　　日本最大的因特網(wǎng)接入服務(wù)商——Nifty于7月10日宣布，該公司將從8月1日開(kāi)始提供將手機(jī)與個(gè)人電腦聯(lián)接到一起的即時(shí)消息服務(wù)。這是日本國(guó)內(nèi)大型因特網(wǎng)接入服務(wù)商首次提供可在手機(jī)與個(gè)人電腦間或手機(jī)與手機(jī)間傳遞即時(shí)消息的服務(wù)。

　　在提供正式服務(wù)之前，Nifty于7月10日17時(shí)開(kāi)始，向NTT DoCoMo的“i模式”手機(jī)提供免費(fèi)試驗(yàn)服務(wù)。從8月1日開(kāi)始，服務(wù)對(duì)象將擴(kuò)大到au/TU-KA的“EZweb”以及J-Phone的“J-Sky”等手機(jī)。月使用費(fèi)為100日元。但如果要利用移動(dòng)傳信功能，必須先成為個(gè)人電腦專用即時(shí)消息服務(wù)“Delipop”的用戶，該服務(wù)目前免費(fèi)向@nifty及Combo的會(huì)員提供。（Combo是Nifty向@nifty會(huì)員以外的用戶提供的一項(xiàng)信息內(nèi)容服務(wù)）。

　　普通的即時(shí)消息服務(wù)指的是通過(guò)因特網(wǎng)，在裝有專用軟件的個(gè)人電腦上直接顯示消息的服務(wù)。專用軟件由Nifty、NEC、DoCoMo AOL、雅虎（日本）、微軟（日本）等負(fù)責(zé)提供。在即時(shí)消息服務(wù)中，為顯示收信方是否處于可收信狀態(tài)，接入服務(wù)商必須通過(guò)服務(wù)器對(duì)用戶狀態(tài)信息進(jìn)行管理。

　　而移動(dòng)傳信時(shí)，手機(jī)不需要專用軟件。用戶可通過(guò)瀏覽屏的郵件手法功能傳送消息，要顯示收信方的狀態(tài)或輸入自己的狀態(tài)時(shí)，登錄到專用Web網(wǎng)站即可。用戶可以從手機(jī)輸入的狀態(tài)包括：“登錄狀態(tài)”（可以接收消息）、“移動(dòng)中”、“現(xiàn)在有空”、“睡覺(jué)”、“電池電量不足”、“在家”、“今天生日”等等。

　　移動(dòng)傳信是作為面向個(gè)人電腦的Delipop服務(wù)的選項(xiàng)而提供的，可根據(jù)用戶正在使用的是個(gè)人電腦還是手機(jī)而自動(dòng)對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行切換。

　　多數(shù)面向個(gè)人電腦的即時(shí)消息服務(wù)在不同的服務(wù)項(xiàng)目之間是不兼容的。移動(dòng)傳信也同樣不能與Delipop以外的服務(wù)進(jìn)行消息交換。

摘自日經(jīng)BP社

2001/07/12

　 '視點(diǎn)通'ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)包括：ViewPoint8620視訊交換平臺(tái)和ViewPoint8020視訊終端。

　 ViewPoint8620 視訊交換平臺(tái)是具有世界先進(jìn)水平的電信級(jí)視訊交換設(shè)備，采用高可靠性全交換體系結(jié)構(gòu)。支持H.320、T.120協(xié)議并可接入H.323系統(tǒng)，超大容量設(shè)計(jì)，支持混合接口組網(wǎng)。系統(tǒng)性能和業(yè)務(wù)功能非常適合視訊業(yè)務(wù)的公眾化運(yùn)營(yíng)。

　 ViewPoint8020是華為公司推出的新一代便攜式全功能視訊終端，采用緊湊型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，外形美觀小巧，安裝簡(jiǎn)捷、使用方便。為了滿足用戶不同環(huán)境的應(yīng)用需求，ViewPoint8020實(shí)現(xiàn)多種線路接口一體化，同時(shí)提供EI、V.35、ISDN（1-4個(gè)BRI，最高可達(dá)512Kbps）/LAN多線路接口，適應(yīng)各種傳輸網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)支持多視頻協(xié)議（H.261/H.263）、多音頻協(xié)議（G.711/G.　722/G.728），全速率（64Kbps-2Mbps)適配，使用戶可以隨時(shí)隨地地接入公眾視訊網(wǎng)絡(luò)。

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陳德智　2001/07/09

沉靜已久的可視電話市場(chǎng)起波瀾。我國(guó)第一臺(tái)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ISDN可視電話7月在上海貝爾公司誕生，并同時(shí)進(jìn)入小批量生產(chǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種新型的可視電話性價(jià)比高，適應(yīng)用戶的接受能力，將給沒(méi)有新聞的可視電話市場(chǎng)注入生機(jī)和活力。

打電話時(shí)既聞其聲，又見(jiàn)其人，如同見(jiàn)面一樣，這一直是人們的美好愿望。然而，由于傳統(tǒng)的電話線是普通的雙絞線，主要用來(lái)傳輸語(yǔ)音，視音頻同時(shí)傳輸時(shí)，其傳輸速率僅能達(dá)到33.6K，所以在普通電話線的支持下，打電話時(shí)能夠聽(tīng)清楚對(duì)方的話音就很不錯(cuò)了，沒(méi)辦法傳輸清晰連貫的圖像。更重要的是，由于技術(shù)科研的限制，可視電話的核心編解碼芯片一直沒(méi)有突破。沒(méi)有核心編解碼，可視電話只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

ISDN （Integrated service digital network）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)出現(xiàn)后，科研人員發(fā)現(xiàn)了一條實(shí)現(xiàn)圖像實(shí)時(shí)傳輸?shù)男戮�路，找到了研制可視電話的新途徑。ISDN傳輸速率高達(dá)128K，基本相當(dāng)于普通電話線的4倍。ISDN實(shí)現(xiàn)了用戶終端之間的傳輸全程數(shù)字化（包括用戶線部分），以數(shù)字形式統(tǒng)一處理各種業(yè)務(wù)，使用戶可以獲得數(shù)字化的優(yōu)異性能。同時(shí)，隨著微電子技術(shù)的發(fā)展，用于可視電話的核心編解碼芯片研制工作也取得了突破。解決了傳輸線路和核心芯片的問(wèn)題后，上海貝爾公司終于研制出了我國(guó)第一個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ISDN可視電話。

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王宏 2001/07/10

據(jù)美國(guó)IT調(diào)查公司Cahners in-Stat Group預(yù)測(cè): 到2004年，PC-PBX產(chǎn)業(yè)的銷售收入將會(huì)從2000年的1.22億美元上升到40億美元。PC-PBX是一種新的企業(yè)語(yǔ)音交換平臺(tái)，是運(yùn)行在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件之上的開(kāi)放系統(tǒng)。很多分析家認(rèn)為，PC-PBX是對(duì)傳統(tǒng)PBX產(chǎn)業(yè)的革命，并將帶領(lǐng)更多的廠商轉(zhuǎn)移到PC-PBX開(kāi)放平臺(tái)，它將提供VoIP、語(yǔ)音識(shí)別、無(wú)線和Web接口。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)：國(guó)內(nèi)PC-PBX市場(chǎng)需求將與國(guó)際市場(chǎng)同步到來(lái)。

一、傳統(tǒng)PBX的終結(jié) 調(diào)查顯示，PBX系統(tǒng)在企業(yè)的通信系統(tǒng)中占有最廣大的市場(chǎng)。PBX以其低廉的價(jià)格、方便的安裝配置、實(shí)用的功能、幾乎是免維護(hù)的特性，占據(jù)了各個(gè)層次的用戶群體。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的升溫，以及企業(yè)自身管理和服務(wù)的需要，傳統(tǒng)PBX因?yàn)槠浣Y(jié)構(gòu)和功能的缺陷，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。

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2001/07/05

　　北京中廣視訊通信技術(shù)有限公司新近推出的3NET證券綜合服務(wù)系統(tǒng)，是一種融現(xiàn)代通信技術(shù)和證券服務(wù)內(nèi)容為一體的證券服務(wù)平臺(tái)。所謂3NET，并不是確指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、電話網(wǎng)或有線電視網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)中的某三個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源，而是包含"多網(wǎng)"或"無(wú)限擴(kuò)充"的含義；而把現(xiàn)在和未來(lái)的通訊網(wǎng)絡(luò)、手段和股民需要的證券服務(wù)結(jié)合起來(lái)，就是3NET證券綜合服務(wù)系統(tǒng)的深層含義。3NET證券綜合服務(wù)系統(tǒng)所能給股民帶來(lái)的利益是多方位的，概括而言就是：智能化信息服務(wù)和多渠道交易服務(wù)。

　　以目前極受社會(huì)關(guān)注的證券行業(yè)為例，在股民搜集和接收股市信息的時(shí)候，股民面對(duì)的就有：證券類報(bào)紙的證券專欄等上百種報(bào)刊；各類證券電視欄目；各種網(wǎng)站的財(cái)經(jīng)專題；股票機(jī)、手機(jī)上的各種信息；各路專家的培訓(xùn)、講座、股評(píng)；當(dāng)然還有最為股民所熟悉的證券交易所的大盤和各種小道消息。而當(dāng)股民需要進(jìn)行股票交易的時(shí)候，又有柜臺(tái)委托交易（或劃卡交易）、手機(jī)炒股、電話委托、網(wǎng)上交易等等交易方式可供選擇。但正因?yàn)榭晒┻x擇的信息接收途徑過(guò)多，使股民花費(fèi)大量時(shí)間還未必能得到真正有效的信息；而許多證券服務(wù)機(jī)構(gòu)也不得不費(fèi)盡心機(jī)，通過(guò)多種途徑向股民提供信息服務(wù)和交易服務(wù)。這樣，無(wú)論是服務(wù)提供者還是服務(wù)受益者都在浪費(fèi)著寶貴的資源。更重要的是，對(duì)于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來(lái)說(shuō)，不可能每天花數(shù)小時(shí)瀏覽股市的各種信息。因此，不知道配股繳款、錯(cuò)過(guò)配售新股等情況時(shí)有發(fā)生，給客戶造成較大的經(jīng)濟(jì)損失；一些重大消息、重大新聞不能及時(shí)獲知，延誤了投資的有利時(shí)機(jī)。因此，當(dāng)我們把這些接收股票信息的方式和交易的方式整合到一個(gè)綜合的系統(tǒng)平臺(tái)上，使股民可以通過(guò)電話、傳真、股票機(jī)、手機(jī)等任一最為方便的途徑，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)來(lái)接收最需要的信息和進(jìn)行最便捷的交易的時(shí)候，最大的受益者肯定是近5千萬(wàn)股民。這就是資源整合的魅力。

　　實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)上述的資源整合的基礎(chǔ)是現(xiàn)代通信技術(shù)（如CTI技術(shù)、VOIP技術(shù)、統(tǒng)一消息、移動(dòng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)等）和證券服務(wù)內(nèi)容之間（包括信息服務(wù)和交易服務(wù)）的有效整合。

全景網(wǎng)絡(luò)證券時(shí)報(bào) 2001/07/05

湖南創(chuàng)發(fā)科技有限公司（簡(jiǎn)稱創(chuàng)發(fā)科技）是湖南省電信實(shí)業(yè)公司下屬，湖南省科委批準(zhǔn)的“高新技術(shù)企業(yè)”，1998年入駐長(zhǎng)沙國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，1999年2月正式通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2000年元月，被湖南省人民政府授予 "湖南省IT一級(jí)企業(yè)"稱號(hào), 2000年8月被國(guó)家建設(shè)部授予"系統(tǒng)集成甲級(jí)企業(yè)"的稱號(hào)。 　　

公司主要業(yè)務(wù)為軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，成立5年多來(lái)，發(fā)展迅速，技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，到2000年底止，公司員工已達(dá)160人，其中博士生、碩士生、本科生占總?cè)藬?shù)90%以上，并擁有多名系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員以及大批經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)人員，是一支年輕而有實(shí)力的高科技隊(duì)伍。 　　

創(chuàng)發(fā)公司是原中國(guó)電信總局認(rèn)可的國(guó)內(nèi)多媒體通信網(wǎng)十大集成商之一，自成立以來(lái)，一直致力于IP網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與研究，先后承接了湖南信息港及各地州市信息港、湖南１６３網(wǎng)、長(zhǎng)沙１６３網(wǎng)擴(kuò)容、江西１６３網(wǎng)、重慶１６３網(wǎng)、貴州郵政信息港、湖南電信寬帶網(wǎng)等數(shù)十個(gè)電信級(jí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成工程，創(chuàng)發(fā)科技的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的信任，在短短５年時(shí)間內(nèi)逐漸成為"IT湘軍"中最耀眼的明星！ 　 　 　

此外，創(chuàng)發(fā)公司憑借在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)和對(duì)電信業(yè)務(wù)的深刻理解，成功地開(kāi)發(fā)了多個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品：省級(jí)電信網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)，本地網(wǎng)電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，消息通知綜合平臺(tái)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），券神網(wǎng)絡(luò)證券交易系統(tǒng)，INTERNET認(rèn)證、漫游、計(jì)費(fèi)、用戶管理系統(tǒng)，移動(dòng)2000綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，郵政營(yíng)業(yè)"一臺(tái)清"城域網(wǎng)系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center），寬帶綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)等，其中許多系統(tǒng)已通過(guò)了部級(jí)鑒定，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國(guó)各地，產(chǎn)品在郵電、金融、證券、稅務(wù)、教育、政府等多個(gè)行業(yè)和部門取得了成功的應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)享有很高的知名度。 　　 　　

此外，創(chuàng)發(fā)公司還先后與ORACLE、SYBASE、CISCO、3COM、SUN 、IBM、HP、DELL、COMPAQ、聯(lián)想等國(guó)際知名企業(yè)進(jìn)行了深入而廣泛的合作，公司具備強(qiáng)大的綜合開(kāi)發(fā)能力和系統(tǒng)集成能力，并已成為這些知名企業(yè)的增值代理和戰(zhàn)略合作伙伴。 　　

“真知才能灼見(jiàn)、創(chuàng)新才會(huì)發(fā)展”，這是我們的企業(yè)理念；“把握未來(lái)、科技求精、追求完美、承諾永恒”，這是我們的質(zhì)量方針。　

創(chuàng)新、發(fā)展、再創(chuàng)新、再發(fā)展，創(chuàng)發(fā)科技將在已取得的成就基礎(chǔ)上，超越自我，創(chuàng)造新的輝煌！

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系統(tǒng)概述

1． 系統(tǒng)“無(wú)代演進(jìn)”的設(shè)計(jì) 具有通道無(wú)關(guān)性，免除不斷升級(jí)之苦，保護(hù)電信投資。可并行納入新的通信技術(shù)，業(yè)務(wù)處理采用軟電話結(jié)合B/S模式，功能易加載更新，新的服務(wù)項(xiàng)目不需再新設(shè)服務(wù)臺(tái)。

2． 所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展圍繞客戶關(guān)系來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)嶄新的服務(wù)理念。 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，采用高級(jí)路由等技術(shù)，從服務(wù)優(yōu)先、交易優(yōu)惠、主動(dòng)回訪、個(gè)性化用語(yǔ)和界面文字等方式突出對(duì)重點(diǎn)客戶的關(guān)心和照顧。用技術(shù)手段保證電信主動(dòng)服務(wù)，上門服務(wù)，個(gè)性服務(wù)的新的服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)，突破被動(dòng)服務(wù)客戶的方式，為售前主動(dòng)宣傳，銷售中上門，售后主動(dòng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤和用戶意見(jiàn)/建議一條龍主動(dòng)服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保障。用戶可以自定服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、方式，使服務(wù)方式走向個(gè)性化服務(wù)的道路。

3． CORBA技術(shù)基礎(chǔ)上的三層軟件體系結(jié)構(gòu) 將業(yè)務(wù)處理放在中間層應(yīng)用服務(wù)器，形成瘦客戶機(jī)，系統(tǒng)易于分布、維護(hù)和更新，并且利用CORBA技術(shù)的跨平臺(tái)、容錯(cuò)和負(fù)載平衡機(jī)制，使系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全并降低系統(tǒng)總體造價(jià)，開(kāi)放的互聯(lián)性能便于和其他系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，網(wǎng)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也可通過(guò)三層結(jié)構(gòu)直接獲得。

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系 統(tǒng) 概 述

　　隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，移動(dòng)通信業(yè)處于一個(gè)飛速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)量急劇增加，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。“移動(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)”作為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，為實(shí)現(xiàn)全省移動(dòng)業(yè)務(wù)電子化的管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

　　移動(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用Client/Server的結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，接入/排隊(duì)機(jī)，語(yǔ)音/傳真服務(wù)器為基礎(chǔ)，與移動(dòng)實(shí)時(shí)帳務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)互連，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。各地市客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)、下傳的功能。同時(shí)提供給用戶多手段、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統(tǒng)現(xiàn)已投入實(shí)際運(yùn)行，得到用戶的一致好評(píng)。

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系 統(tǒng) 概 述

　　湖南創(chuàng)發(fā)公司在互聯(lián)網(wǎng)/多媒體計(jì)費(fèi)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在兩年的時(shí)間內(nèi)，已先后完成了湖南全省范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)的用戶管理及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，同時(shí)還完成了重慶市互聯(lián)網(wǎng)、江西省互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)及用戶管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/多媒體網(wǎng)計(jì)費(fèi)及用戶管理系統(tǒng)的豐富開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)用戶需求的深入了解，開(kāi)發(fā)出各種貼近于系統(tǒng)管理、貼近于用戶的各項(xiàng)強(qiáng)大的、方便的、實(shí)用的功能，給用戶的生產(chǎn)和管理提供強(qiáng)有力的支撐。

計(jì)算機(jī)技術(shù)在電信業(yè)的廣泛應(yīng)用，大大提高企業(yè)的科技含量，改善了電信員工的勞動(dòng)條件，促進(jìn)電信企業(yè)更好的向知識(shí)密集型，技術(shù)密集型過(guò)渡與發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)/多媒體網(wǎng)計(jì)費(fèi)及用戶管理系統(tǒng)的建設(shè)，將為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供可靠的保證及完整的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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系統(tǒng)概述

本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)是中國(guó)電信業(yè)務(wù)支撐的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)之一，是提高服務(wù)質(zhì)量、減少話費(fèi)糾紛、提高經(jīng)營(yíng)管理效率的重要工具。 　　

湖南創(chuàng)發(fā)公司在電信計(jì)費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)力量雄厚，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新的技術(shù)規(guī)定《中國(guó)電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)體制》標(biāo)準(zhǔn)以及中國(guó)電信總局關(guān)于本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)《設(shè)計(jì)與分析》模型，精心開(kāi)發(fā)了這套計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)完全符合計(jì)費(fèi)帳務(wù)體制的三級(jí)模式標(biāo)準(zhǔn)中的本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心的要求，強(qiáng)調(diào)以一個(gè)或多個(gè)本地網(wǎng)為建設(shè)單位，實(shí)現(xiàn)“本地”范圍內(nèi)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)帳務(wù)體制，確保在計(jì)費(fèi)本地網(wǎng)的范圍內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)政策、統(tǒng)一營(yíng)銷政策、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了“本地”范圍內(nèi)計(jì)費(fèi)的聯(lián)機(jī)集中處理、帳務(wù)處理集中化、營(yíng)業(yè)收費(fèi)的分布化、客戶服務(wù)的多樣化。 　　

該系統(tǒng)的建立，將滿足電信業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的需要，適應(yīng)電信業(yè)務(wù)規(guī)范變化的靈活要求，保證未來(lái)業(yè)務(wù)處理與國(guó)際接軌，提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，完成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由以“計(jì)算”為核心向以“服務(wù)”為核心的轉(zhuǎn)換，為綜合電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理提供科學(xué)的依據(jù)。

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系 統(tǒng) 概 述

《創(chuàng)發(fā)信息通知平臺(tái)》(TransInfo)作為一個(gè)綜合性的信息通知增值服務(wù)系統(tǒng)，不僅可支持用戶目前所需的E-mail到語(yǔ)音/尋呼/傳真、網(wǎng)上尋呼等業(yè)務(wù)需要，而且可以接收短新聞(公眾信息)、股票成交回報(bào)、股票實(shí)時(shí)行情、會(huì)計(jì)對(duì)帳、票務(wù)通知、到貨通知、催辦催費(fèi)通知等信息。每種通知均可隨選語(yǔ)音、FAX、BP機(jī)、移動(dòng)短消息、信息通知等多種方式中的一種或幾種。整個(gè)系統(tǒng)采用基于規(guī)則驅(qū)動(dòng)的模組式結(jié)構(gòu)，由數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理與管理中心通知服務(wù)三部分組成，可動(dòng)態(tài)滿足未來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類的在線擴(kuò)展。 系統(tǒng)支持多種平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，同時(shí)亦支持多種組網(wǎng)模式，功能實(shí)用，操作簡(jiǎn)潔。

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　　TransFar 寬帶綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)是創(chuàng)發(fā)公司在分析研究了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式、與Internet新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)研制開(kāi)發(fā)的，是具有戰(zhàn)略意義的新一代電信級(jí)Internet綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，旨在幫助電信運(yùn)營(yíng)商全方位提高業(yè)務(wù)管理水平和管理效率，不斷推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)，采用先進(jìn)靈活的計(jì)費(fèi)模式和資費(fèi)策略，以合理反映出電信運(yùn)營(yíng)成本和獲利機(jī)會(huì)，做到業(yè)務(wù)集中管理和動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

系統(tǒng)的邏輯組成

Transfar 寬帶綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)由三大功能系統(tǒng)組成：

1、客戶營(yíng)銷系統(tǒng)

2、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

3、與其他系統(tǒng)的接口。

　　其中客戶營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之上，由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)資源與功能控制。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可以是省中心集中管理平臺(tái)，也可以是地、市一級(jí)的分散管理平臺(tái)，而客戶營(yíng)銷系統(tǒng)則遍布在全省電信營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)之中，完善體現(xiàn)了營(yíng)銷與生產(chǎn)的分離。

● 客戶營(yíng)銷系統(tǒng)：由客戶管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心組成。面向各種類型的客戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)窗口，能完成客戶的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、停/開(kāi)端口等有關(guān)客戶營(yíng)銷范疇的功能。并接受客戶提出的故障檢修、業(yè)務(wù)申訴、綜合業(yè)務(wù)查詢等客戶服務(wù)功能。

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　深圳市路通達(dá)通訊設(shè)備有限公司是專業(yè)從事有線、無(wú)線通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及大型通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的科技型企業(yè)。幾年來(lái)，公司依靠?jī)?yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員組成的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了巨大成就,同時(shí)也在用戶群里建立了良好的信用。

公司一直注重與國(guó)內(nèi)外企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及院校的交流與合作，在國(guó)外與美國(guó)Uniden公司、Relm公司、Motorola公司、SAL公司、AN公司、意大利愛(ài)斯樂(lè)公司；在國(guó)內(nèi)與中科院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心、東南大學(xué)、上海電力學(xué)院等單位，通過(guò)技術(shù)交流、人才引進(jìn)及項(xiàng)目合作，促進(jìn)了新產(chǎn)品的研發(fā)及市場(chǎng)占有率的提高。

擁有發(fā)明專利權(quán)的LTD2000電力線數(shù)字?jǐn)U頻通信系統(tǒng)，使我國(guó)電力線網(wǎng)絡(luò)資源的利用有了重大突破，符合國(guó)家電力公司“利用低壓電力線網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。被國(guó)家科技部列為2000年國(guó)家級(jí)“火炬計(jì)劃”項(xiàng)目。

LTD4000客戶服務(wù)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)，利用LTD09可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)為系統(tǒng)核心及開(kāi)發(fā)平臺(tái)，結(jié)合路通達(dá)公司強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力，將為不同行業(yè)的用戶提供最佳的解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

路通達(dá)公司先后為電力、水利、石化等行業(yè)設(shè)計(jì)并承建了八十多套大型跨區(qū)聯(lián)網(wǎng)800MHz集群生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的成功開(kāi)通充分顯示了公司具有大型系統(tǒng)工程從設(shè)計(jì)到組織實(shí)施的能力。

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2001/07/11

LTD4000電力客戶服務(wù)中心在功能上主要包括技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、客戶用電信息查詢、新業(yè)務(wù)與故障受理、客戶投訴與建議、定期客戶回訪與滿意度調(diào)查等，同時(shí)還可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、EMAIL、傳真等手段對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)呼出，提供電費(fèi)結(jié)算和欠費(fèi)、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)或緩交到期、用電設(shè)備和計(jì)量裝置停復(fù)到期、計(jì)劃停電等通知服務(wù)。

LTD4000電力客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)在邏輯上由呼叫接入層、業(yè)務(wù)控制層、服務(wù)層、和業(yè)務(wù)支撐層構(gòu)成。三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用了層次化的設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)各層之間均采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或ASPI方式封裝，具有相對(duì)的獨(dú)立性。

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2001/07/11

針對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，路通達(dá)公司和中科院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心、美國(guó)SAL公司聯(lián)合推出了全新概念的客戶服務(wù)中心——LTD4000。它廣泛適用于電力、交通、證券、銀行、電信、聲訊、保險(xiǎn)等行業(yè)，具有綜合信息查詢、咨詢與宣傳、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴與建議、業(yè)務(wù)信息自動(dòng)呼出等功能。

我們將不斷完善和發(fā)展LTD4000系列產(chǎn)品，密切關(guān)注客戶需求的發(fā)展，融入最新通信技術(shù)，融合客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)，提升用戶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，與各領(lǐng)域的客戶一起共同迎接嶄新未來(lái)。

一 LTD4000客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

LTD4000客戶服務(wù)中心主要由LTD-09可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)、業(yè)務(wù)代表座席、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、管理監(jiān)控工作站和網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備等部分組成。

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網(wǎng)訊科技有限公司簡(jiǎn)介

北京網(wǎng)訊科技有限公司擁有豐富而全面的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，他們的成就覆蓋了呼叫中心系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心外包、顧問(wèn)及培訓(xùn)等各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)訊科技同時(shí)與中國(guó)惠普互動(dòng)行銷中心及香港Itapps公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，在呼叫中心解決方案和顧問(wèn)培訓(xùn)兩方面，進(jìn)一步奉獻(xiàn)世界級(jí)水準(zhǔn)的服務(wù)。

網(wǎng)訊科技的業(yè)務(wù)體系：

網(wǎng)訊科技在強(qiáng)調(diào)為客戶提供全面系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，特別專注于大型呼叫中心的系統(tǒng)集成、顧問(wèn)培訓(xùn)及呼叫中心外包服務(wù)。

網(wǎng)訊科技的培訓(xùn)課程劃分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、總體管理培訓(xùn)、運(yùn)作管理培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、個(gè)性化業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)及CSR/TSR技能技巧培訓(xùn)等6個(gè)部分，并且同時(shí)提供北京、上海及香港3地的培訓(xùn)及考察，結(jié)合中外專家匯聚的顧問(wèn)服務(wù)，定能為客戶展現(xiàn)前所未有的寬闊視野及透徹的管理精髓。

網(wǎng)訊科技的呼叫中心精要培訓(xùn)課程

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邱魯閩 2001/07/13

1、導(dǎo)言

隨著我國(guó)加入WTO步伐的加快及電信改革的不斷深入，從電信業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和管理到運(yùn)營(yíng)方式等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化。傳統(tǒng)的柜臺(tái)式客戶服務(wù)模式變得陳舊，計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得為用戶提供Internet、電話、FAX、上門服務(wù)等多種服務(wù)手段的綜合解決方案成為可能。這些服務(wù)手段涵蓋了售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，在服務(wù)方式上變被動(dòng)為主動(dòng)，真正體現(xiàn)了“創(chuàng)造需求”、“引導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念。

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司充分認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)通信企業(yè)為用戶提供的是服務(wù)，而不僅僅是通信網(wǎng)絡(luò)。通信網(wǎng)絡(luò)做為業(yè)務(wù)承載網(wǎng)是服務(wù)的基礎(chǔ)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為支撐網(wǎng)，提供具體的服務(wù)手段。因此，在建設(shè)通信網(wǎng)的同時(shí)，需要在全國(guó)建設(shè)覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)來(lái)保障服務(wù)工作。北京聯(lián)通又是中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和用戶發(fā)展的排頭兵。北京聯(lián)通分公司將客戶作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，認(rèn)為面對(duì)客戶對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的迅速性、方便性的期望和要求越來(lái)越高的情況，必須樹(shù)立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，采用先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)滿足客戶的需求。只有這樣才能使現(xiàn)有的客戶成為忠實(shí)的客戶，潛在的客戶變成現(xiàn)實(shí)的客戶。客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)在改善服務(wù)的同時(shí)，還可以規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，使公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。北京聯(lián)通分公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)就是在這種情況下提出的。

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求購(gòu)AVAYA 71213 SSP 板

　　公司急需AVAYA IVR方面需用的SSP板一塊，PEC 號(hào)71213 ；請(qǐng)從速聯(lián)系！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

福建海峽天音信息技術(shù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容

求購(gòu)IVR系統(tǒng)的用戶流程管理器

　　1。IVR系統(tǒng)的用戶流程解釋器模塊。

　　2。IVR系統(tǒng)的用戶業(yè)務(wù)流程管理模塊。

　　備注：需源代碼，及設(shè)計(jì)說(shuō)明書。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月12日

有效期 7 天

北京愛(ài)立信通信系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

尋求呼叫中心合作伙伴

　　愛(ài)立信公司為全球著名的電信設(shè)備制造廠商。北京愛(ài)立信通信系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)銷售PBX設(shè)備、IPBX設(shè)備、VOIP設(shè)備，提供完整的呼叫中心方案、無(wú)線局域網(wǎng)方案、移動(dòng)辦公方案、企業(yè)VOIP方案，統(tǒng)一消息方案。

　　愛(ài)立信PBX設(shè)備MD110、MD150A在國(guó)內(nèi)占有較大的市場(chǎng)份額，MD110可支持1000個(gè)座席，MD150A可支持40個(gè)座席。愛(ài)立信有完整的遠(yuǎn)端座席方案，具備很好性能價(jià)格比。愛(ài)立信有基于WEB多媒體的呼叫中心方案。

　　愛(ài)立信IPBX設(shè)備WEBSWITCH 2000不僅具備PBX、IP網(wǎng)關(guān)功能，同時(shí)支持CTI協(xié)議、具備ACD功能，可實(shí)現(xiàn)呼叫中心、統(tǒng)一消息應(yīng)用。

　　熱切希望與國(guó)內(nèi)的集成商進(jìn)行合作！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京思及創(chuàng)公司

合作內(nèi)容

呼叫中心解決方案/中間件產(chǎn)品尋求合作

　　我公司為呼叫中心的專業(yè)廠商，提供各行業(yè)的呼叫中心整體解決方案及呼叫中心的中間件產(chǎn)品，現(xiàn)尋找有市場(chǎng)開(kāi)拓能力的個(gè)人和公司進(jìn)行合作.

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

山脈科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

尋求項(xiàng)目合作伙伴或行業(yè)代理商

　　我公司有完整成熟的呼叫中心解決方案，并有眾多案例。現(xiàn)尋求又項(xiàng)目的合作伙伴或行業(yè)代理商共拓中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月12日

有效期 30 天

西安理工大學(xué)

合作內(nèi)容

電力系統(tǒng)CALL CENTER求合作

　　我們正在做電力系統(tǒng)CALL CENTER ，以前沒(méi)有這方面的施工經(jīng)驗(yàn)，希望與有經(jīng)驗(yàn)的板卡商還有開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供商建立長(zhǎng)久的合作聯(lián)系，隨后可能還會(huì)有2個(gè)CALL CENTER 的項(xiàng)目

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

SPSS北京辦事處

合作內(nèi)容

SPSS希望合作

　　SPSS作為世界領(lǐng)先的統(tǒng)計(jì)分析、決策支持軟件企業(yè)，現(xiàn)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。希望與各位多交流，增加合作的機(jī)會(huì)！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京網(wǎng)訊通達(dá)科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

顧問(wèn)型集成商尋求合作伙伴

　　 我公司是一家專業(yè)從事呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)的顧問(wèn)型系統(tǒng)集成商，公司骨干人員均有多年系統(tǒng)集成和呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)尋求與各種呼叫中心相關(guān)廠商合作，共同拓展呼叫中心市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

語(yǔ)音傳真系統(tǒng)尋求合作代理

　　 星際CTI系列產(chǎn)品介紹

一:語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

隨著我國(guó)郵電通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利：時(shí)空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，我們的社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代。而電話網(wǎng)成為人們時(shí)時(shí)依賴的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)，利用電話網(wǎng)為用戶提供各種服務(wù)，已成為必然。

Ebanswers電話查詢系統(tǒng)采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出的綜合聲訊服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)提供了有效全面的解決方案。應(yīng)用電話查詢系統(tǒng)有助于樹(shù)立企業(yè)整體形象，提高管理水準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)，提高效率，擴(kuò)大銷售，從而帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

Ebanswers電話查詢系統(tǒng)能24小時(shí)不間斷地向廣大客戶提供信息查詢的自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)系統(tǒng)。她將服務(wù)延伸到每位顧客或產(chǎn)品經(jīng)銷商的辦公室及家庭中，使他們足不出戶即可通過(guò)電話熱線查詢自己感興趣的信息。

系統(tǒng)特點(diǎn)

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北京安瑟科技有限公司

合作內(nèi)容

誠(chéng)征微型客服中心經(jīng)銷或代理

　　答客詢 ---- 微型客服中心

　　全亞洲第一套語(yǔ)音傳真套裝系統(tǒng)，結(jié)合EXEED Software,Inc獨(dú)立研發(fā)軟體與世界知名品牌Dialogic語(yǔ)音傳真卡，讓您使用AnswerWare就像操作一般電腦作業(yè)系統(tǒng)一樣簡(jiǎn)單。在全球經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的大潮下，以服務(wù)為導(dǎo)向的各行各業(yè)將展開(kāi)巨大的競(jìng)爭(zhēng)。惟有運(yùn)用現(xiàn)代科技成果，如計(jì)算機(jī)、電話、傳真及電信網(wǎng)絡(luò)，Internet、Lan,再加以CTI的技術(shù)才足以擔(dān)此重任，而答客詢----微型客服中心，正是CTI產(chǎn)品中最佳的解決方案。

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深圳路通達(dá)通訊設(shè)備有限公司

合作內(nèi)容

提供新一代可編程智能語(yǔ)音呼叫中心

　　我公司是專門從事有線、無(wú)線通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及大型通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的科技型企業(yè)，現(xiàn)開(kāi)發(fā)出新一代可編程智能語(yǔ)音呼叫中心。它將中繼板、IVR、座席板、傳真板、VOIP板等集成在交換機(jī)中，極大地簡(jiǎn)化了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定，完全實(shí)現(xiàn)熱插拔和熱備份。希望找到長(zhǎng)期合作的客戶或是合作廠商，一起開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京新雅易商電子商務(wù)有限公司

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提供優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng),可免費(fèi)試用

　　北京新雅易商電子商務(wù)有限公司主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),目前擁有廣泛的線路資源和功能健全的全國(guó)語(yǔ)音中心平臺(tái),可為企業(yè)提供全國(guó)的服務(wù)接入號(hào)碼.目前,公司正致力于呼叫中心的外包業(yè)務(wù),公司的呼叫中心平臺(tái)功能完善,可滿足企業(yè)外包服務(wù)的各種要求.有意者速與我公司聯(lián)系.

注：可免費(fèi)試用

基本功能:

咨詢說(shuō)明;解答產(chǎn)品的使用方法、銷售網(wǎng)點(diǎn)的分布、行車路線、停車位置、促銷方式、公司背景、產(chǎn)品介紹、銷售價(jià)格資訊等企業(yè)客服的通用問(wèn)題，減少此類服務(wù)的人力需要，而且該系統(tǒng)隨時(shí)可轉(zhuǎn)接到原有人工服務(wù)上。

受理服務(wù)：受理用戶的投訴，把處理的結(jié)果及時(shí)主動(dòng)回復(fù)用戶；自動(dòng)為客戶安排專家解答、技術(shù)支持、上門服務(wù)預(yù)約和確認(rèn)等。

調(diào)查問(wèn)卷：發(fā)布企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，收集市場(chǎng)信息。

親情服務(wù)：在特殊的日子向用戶送歌、發(fā)送電子賀卡、短信賀電等，拉近企業(yè)與客戶的距離、穩(wěn)定客戶群、吸引潛在消費(fèi)者。

客戶回訪：定時(shí)主動(dòng)與固定客戶聯(lián)絡(luò)，咨詢產(chǎn)品的使用情況，若客戶出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)安排售后支持，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

新品推介：向客戶推介產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)的受眾面和用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知力。

有獎(jiǎng)活動(dòng)：企業(yè)通過(guò)組織有獎(jiǎng)活動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)銷售、征求建議的目的，并從中改進(jìn)產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘經(jīng)營(yíng)新思路。

在線訂單：定購(gòu)產(chǎn)品、支付貨款、統(tǒng)計(jì)信息等。

系統(tǒng)維護(hù)：企業(yè)可自行或我公司代為修訂語(yǔ)音、文字、圖像服務(wù)的方式和內(nèi)容，了解測(cè)算已開(kāi)通服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。并可以使用系統(tǒng)提供的專業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

國(guó)家火炬互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中心

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轉(zhuǎn)讓全新Dilogic四口電話語(yǔ)音卡

　　本公司原購(gòu)買Dilogic四口電話語(yǔ)音卡一塊，后因業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，未曾使用，現(xiàn)欲轉(zhuǎn)讓。 該卡購(gòu)于今年上半年，原價(jià)4850元，

欲購(gòu)買者請(qǐng)聯(lián)系021-50800800-2001或021-50801597，yjzdl@263.net,尹先生，價(jià)格面議。

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刊登日期 2001年07月11日

有效期 7 天

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