我愛(ài)我家的業(yè)務(wù)范圍覆蓋北京、上海、杭州、南京、天津等多個(gè)一二線(xiàn)城市,在二手住宅經(jīng)紀、新房銷(xiāo)售、房屋資產(chǎn)管理等居住核心資產(chǎn)配置領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。面對日益龐大的員工隊伍和逐漸復雜的客戶(hù)服務(wù)需求,我愛(ài)我家攜手中關(guān)村科金打造全新的智能客服系統,以期通過(guò)科技力量,為員工提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)體驗。

　　員工覆蓋全國,人工客服咨詢(xún)量龐大

　　在合作之初,中關(guān)村科金了解到,我愛(ài)我家在全國擁有近4萬(wàn)名員工,涉及二手房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃、新房交易等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,導致人工客服坐席每日的咨詢(xún)量龐大。

　　企業(yè)知識分散,客服人員流失率增高

　　由于企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣泛,需要轉接不同的人工客服坐席技能組,以便為員工提供精準的服務(wù),導致企業(yè)內部知識繁雜難以沉淀及統一管理,客服人員的流失率增高,培訓成本隨之上升。

　　對此,我愛(ài)我家期望構建一套能夠24小時(shí)不間斷響應員工需求的智能客服系統,協(xié)助人工客服快速處理大量的機械重復工作,能精準應答不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工的咨詢(xún)和疑問(wèn),縮短員工問(wèn)題的解決時(shí)間,提高員工服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　完善的智能客服工作流程,全面提升員工服務(wù)質(zhì)效

　　針對我愛(ài)我家的具體需求,中關(guān)村科金為其打造了包含得助智能文本機器人、在線(xiàn)客服及智能工單的智能客服系統。

　　通過(guò)與我愛(ài)我家的充分溝通,中關(guān)村科金設計了完善的智能客服系統工作流程。員工可通過(guò)智能文本機器人或在線(xiàn)客服提出問(wèn)題,系統根據問(wèn)題的類(lèi)型和內容自動(dòng)匹配相應的知識庫進(jìn)行回答。若問(wèn)題較為復雜需轉接人工或需要跨部門(mén)協(xié)作,將通過(guò)智能工單流轉處理,確保員工的每一個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)高效處理。處理過(guò)程中,系統會(huì )實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度和結果,并通過(guò)短信、郵件等方式通知員工。

　　基于自然語(yǔ)言處理技術(shù),得助智能文本機器人能夠在多終端、多渠道24小時(shí)不間斷響應員工問(wèn)題,并精準應答。當文本機器人無(wú)法滿(mǎn)足員工服務(wù)需求時(shí),將通過(guò)智能路由選擇最合適的人工客服提供個(gè)性化服務(wù)。

　　秉承與客戶(hù)合作共創(chuàng )的服務(wù)理念,在與我愛(ài)我家的合作過(guò)程中,中關(guān)村科金與相關(guān)負責人緊密溝通,深度了解需求,通過(guò)數據準備、語(yǔ)料擴寫(xiě)、樣本增廣等步驟,不斷提升文本機器人的問(wèn)答準確率和覆蓋范圍。并且建立了分類(lèi)體系,對問(wèn)題進(jìn)行精細化處理,進(jìn)一步提升文本機器人的服務(wù)能力。

　　提升服務(wù)效率,節省25%人力成本

　　引入得助智能客服系統后,我愛(ài)我家的員工服務(wù)效率得到顯著(zhù)提升。通過(guò)得助智能文本機器人高效響應員工需求,大幅緩解人工接待壓力,節省了25%的人工成本。通過(guò)人機協(xié)同,為員工提供個(gè)性化服務(wù),縮短了解決問(wèn)題的時(shí)間,有效提升了員工的滿(mǎn)意度。通過(guò)定期的數據統計及分析,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效。

　　提升企業(yè)形象:通過(guò)引入得助智能客服系統,我愛(ài)我家展現出了在數字化轉型方面的前瞻性和創(chuàng )新能力,進(jìn)一步提升了企業(yè)形象和品牌影響力。

　　優(yōu)化員工體驗:智能客服系統的應用使得員工可以更加便捷地獲取所需信息和服務(wù),提高了員工的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　精誠合作,贏(yíng)得信賴(lài)

　　我愛(ài)我家的相關(guān)負責人表示,“中關(guān)村科金的智能客服系統為我們解決了長(cháng)期以來(lái)的客服難題。現在,我們的員工可以隨時(shí)隨地得到快速、準確的服務(wù)響應,大大提高了工作效率和滿(mǎn)意度。同時(shí),該系統還幫助我們降低了人工成本,優(yōu)化了服務(wù)流程。”

　　未來(lái),中關(guān)村科金將保持與我愛(ài)我家的緊密合作,共同探索更多數字化轉型的可能性,為行業(yè)發(fā)展貢獻更多力量。

　　作為領(lǐng)先的對話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能客服系統已在銀行、保險、政務(wù)、零售電商、醫療大健康、汽車(chē)制造等行業(yè)擁有豐富的落地實(shí)踐,助力龍湖地產(chǎn)、萬(wàn)象城、萬(wàn)達商管、天津海信等眾多地產(chǎn)領(lǐng)域頭部企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)旅程的數智化升級。中關(guān)村科金將持續強化產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力,攜手更多行業(yè)客戶(hù)加快完成數字化轉型升級,打造高效便捷的企業(yè)服務(wù)新體驗。