這家電商巨頭最近開始在其購物應(yīng)用中測試一項(xiàng)功能，可以利用人工智能技術(shù)總結(jié)客戶針對部分產(chǎn)品發(fā)表的評論。這項(xiàng)功能還會(huì)簡單概述消費(fèi)者喜歡或不喜歡某款產(chǎn)品的哪些方面，同時(shí)在總結(jié)內(nèi)容旁標(biāo)注“由人工智能根據(jù)客戶評論生成”。

　　比如，該功能會(huì)針對 Magic Mixies 兒童玩具總結(jié)道，消費(fèi)者針對這款玩具的“有趣因素、外觀、價(jià)值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。

　　“但絕大多數(shù)客戶對這些方面表達(dá)了負(fù)面觀點(diǎn)。”該總結(jié)寫道，“例如，有些客戶花費(fèi) 100 多美元購買一款不值得的玩具，還有人在產(chǎn)品質(zhì)量和充電方面遇到問題。”

　　亞馬遜證實(shí)，該公司的確在測試這項(xiàng)功能。他們并未分享具體細(xì)節(jié)，以及使用了哪些人工智能模型來總結(jié)和生成文本。

　　“我們正在各大業(yè)務(wù)中大舉投資生成式人工智能。”亞馬遜發(fā)言人林賽 沙納漢(Lindsay Shanahan)在聲明中說。

　　亞馬遜一直都在依靠人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來投放精準(zhǔn)廣告，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦。但最近圍繞生成式人工智能及 OpenAI 的 ChatGPT 聊天機(jī)器人形成的熱潮，令亞馬遜等眾多科技公司更加專注于這項(xiàng)技術(shù)。亞馬遜 CEO 安迪 賈西(Andy Jassy)在今年 4 月表示，生成式人工智能和大語言模型將會(huì)“改變和改進(jìn)客戶體驗(yàn)的方方面面”。

　　使用人智能來總結(jié)客戶評價(jià)對消費(fèi)者很有幫助。亞馬遜網(wǎng)站上售賣的商品達(dá)到數(shù)百萬件，某個(gè)單品的評論經(jīng)常達(dá)到數(shù)以千計(jì)。該公司之前嘗試通過一鍵評分系統(tǒng)來方便消費(fèi)者評價(jià)一款產(chǎn)品，這樣一來，無需撰寫完整評論，也可以發(fā)表反饋。但最近，部分消費(fèi)者開始使用聊天機(jī)器人撰寫亞馬遜的商品評價(jià)。

　　如何贏得消費(fèi)者信任一直以來都是亞馬遜面臨的一大問題。無論是亞馬遜的網(wǎng)站，還是其他在線市場上，都充斥著大量的虛假評論，許多公司已經(jīng)開始借助人工審核員和自動(dòng)化工具來清除虛假評論。