中國移動(dòng)香港公司近期推出智能語(yǔ)音客服Alvis，成為香港首家引入智能語(yǔ)音機器人作為客戶(hù)觸點(diǎn)的通信運營(yíng)商。智能語(yǔ)音客服Alvis實(shí)現了智能語(yǔ)音交互，告別了傳統煩瑣的按鍵式交互，為客戶(hù)帶來(lái)流暢自然的語(yǔ)音應答體驗，提供更精準、更便捷、更高效的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　智能語(yǔ)音客服Alvis主要具備三大AI能力：“聽(tīng)得準”——ASR(語(yǔ)音識別)能力能精準解析客戶(hù)的語(yǔ)音流，將音頻實(shí)時(shí)轉換為文字內容;“能理解”——NLP(自然語(yǔ)言處理)能力能辨析語(yǔ)音轉譯后的文字內容，從中判斷客戶(hù)意圖，根據客戶(hù)的意圖進(jìn)行智能應答;“說(shuō)得好”——TTS(語(yǔ)音合成)能力能模擬真人音色，為客戶(hù)提供逼真生動(dòng)的語(yǔ)音交互體驗。

　　Alvis首階段將率先應用于儲值卡場(chǎng)景，實(shí)現從無(wú)到有的自助化處理，及時(shí)收集用戶(hù)反饋，優(yōu)化用戶(hù)體驗。后續將拓展應用至漫游服務(wù)、家居寬帶及月費場(chǎng)景，實(shí)現全場(chǎng)景覆蓋，并將持續監測優(yōu)化模型，革新用戶(hù)交互體驗，逐步提高語(yǔ)音機器人性能，拓展至其他業(yè)務(wù)模塊。

　　據了解，中國移動(dòng)香港公司是香港客戶(hù)規模最大的通信運營(yíng)商，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，并大力推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)“數智化”，支撐香港數字經(jīng)濟發(fā)展實(shí)現轉型升級，助力智慧城市建設。