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出版日期：2022年1月10日　

星期一

總第九九七期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。

CTI論壇2022年新春致辭專(zhuān)題征集活動(dòng)啟動(dòng)

歲至2022,我們將迎接"虎虎生威"的壬寅年。虎年揚虎威、新年源新意。新年即將來(lái)臨之際，請和CTI論壇網(wǎng)友分享貴司領(lǐng)導的新春致辭視頻，回顧過(guò)去一年貴司在市場(chǎng)戰略、產(chǎn)品創(chuàng )新和行業(yè)認可上取得了哪些傲人的成績(jì)？新的一年開(kāi)啟新的希望，展望2022年貴司的目標是什么？

中關(guān)村科金首席產(chǎn)品官潘燕飛：AI加持的數字化營(yíng)銷(xiāo)·運營(yíng)·服務(wù)

日前，CTI論壇記者有幸采訪(fǎng)到中關(guān)村科金技術(shù)有限公司首席產(chǎn)品官潘燕飛，就公司戰略和發(fā)展方向、智能化應用的產(chǎn)品優(yōu)勢以及智能交互質(zhì)檢、陪練、助手三件套的運營(yíng)價(jià)值作了詳盡解讀。

新一年開(kāi)始之際，20個(gè)很棒的聯(lián)絡(luò )中心技巧

聯(lián)絡(luò )中心座席桌面策略是客戶(hù)體驗成功的關(guān)鍵

客戶(hù)體驗 (CX)領(lǐng)導者：用人工智能豐富人際關(guān)系

【Genesys】打造無(wú)壓力聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的6個(gè)技巧

2022年改善服務(wù)需要提升客戶(hù)和員工體驗

聯(lián)絡(luò )中心呼叫后工作 (ACW)

A記達人說(shuō) | 2022客戶(hù)體驗大趨勢

靈云AICC為建設政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)提供智能化支撐

RingCentral：2022年客戶(hù)體驗的未來(lái)

加拿大PSAP應用NG911：攜手Avaya描繪過(guò)渡期藍圖

梵客家裝攜手天潤融通助力定制家裝行業(yè)服務(wù)變革

易谷網(wǎng)絡(luò )賦能中國銀行、中銀香港打造行業(yè)新生態(tài)

標貝科技自學(xué)習引擎助力語(yǔ)音識別更精確

暢遠技術(shù)：大健康行業(yè)如何建立高效客服運營(yíng)體系？

朗深電話(huà)客服機器人的外呼應用場(chǎng)景

廣發(fā)信用卡打造智能“好聲音”

2022年至關(guān)重要的團隊協(xié)作統計數據匯總

2021年度10大企業(yè)通信并購整合事件盤(pán)點(diǎn)

九位UC領(lǐng)導者給出了他們對2022年的預測

2021年：語(yǔ)音創(chuàng )新擴張之年

趨勢：2022 年云計算三大預測

解決IT領(lǐng)導者的CPaaS構建與購買(mǎi)困境

2022年UC展望：15個(gè)預測，3個(gè)值得關(guān)注的供應商

華為攜手山東科普共同打造超算綠色數據中心

【視頻】用友通信傅強2022新春致辭

Avaya如何提升會(huì )議體驗，打造高效會(huì )議？

阿爾卡特朗訊企業(yè)通信“互聯(lián)萬(wàn)物的力量”

億聯(lián)|吹響抗疫集結號，"西"望你我，"安"然無(wú)恙

南方電訊助力華潤電力辦公新址智能會(huì )議系統建設

Yeastar IPPBX-S5000進(jìn)駐北方華創(chuàng )微電子新大樓

迅時(shí)創(chuàng )新案例丨酒店虛擬前臺

Poly WeMeet會(huì )議管理解決方案新增對釘釘會(huì )議支持

2021年中國國際信息通信展覽會(huì )圓滿(mǎn)閉幕

中國電信：夯實(shí)智能化綜合性數字經(jīng)濟底座

中國電信與中國信通院簽署框架合作協(xié)議

中國聯(lián)通“智慧冬奧中國行”海口站成功舉行

中國聯(lián)通與五糧液集團簽署戰略合作協(xié)議

中興通訊智能運維系統與生產(chǎn)融合

5G超級頻率聚變技術(shù)成功納入3GPP R18標準立項

回歸！中國移動(dòng)上交所主板成功發(fā)行上市！

聯(lián)通云分布式云加速算網(wǎng)一體實(shí)踐

中興通訊：堅定方向，敢于突破，穩步邁入超越期

烽火通信為中國廣電打造鄭武廣100G干線(xiàn)

中興攜手中國移動(dòng)完成NB-IoT R16新功能測試驗證

發(fā)布《電信行業(yè)（中國）數字化治理應用白皮書(shū)》

亞信安全中標中國電信2021年防毒軟件集采項目

神州泰岳助新疆移動(dòng)打造智能化政企業(yè)務(wù)運維支撐

泰安鐵塔公司精誠服務(wù)贏(yíng)得發(fā)改委三年感謝

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飛音時(shí)代招聘 | 職屬于你的機遇

中興通訊2022校園招聘全球啟動(dòng)

2022屆華為應屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部

中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數據開(kāi)發(fā)工程師

鼎信通達股份有限公司長(cháng)沙分公司誠聘

AudioCodes奧科 We are hiring

Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處

ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！

Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家

過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )2021春招提前批啟動(dòng)

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遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”

同心抗疫防疫機器人在行動(dòng)！

遠程座席隨時(shí)隨地的服務(wù)接入

2020UC趨勢：IP電話(huà)和耳機策略

預測外呼18大誤解

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京東到家《站在“疫”起，疫情下的運營(yíng)管理》

《Genesys在平安的實(shí)踐》

捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》

《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng )新》

《小米有品-疫情之下，如何守護用戶(hù)體驗》

企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心出海方案 – Genesys Cloud

《鼎信通達新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊》

《改善端到端客戶(hù)體驗策略》

《聊天機器人增強用戶(hù)體驗》

《Genesys Outbound 解決方案手冊》

《掌握數字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》

《2021認知智能發(fā)展研究報告》

《掌握消息傳遞應用程序的實(shí)用指南》

EPOS《理解聲音體驗》

《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》

2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì )

2020年度編輯推薦獎評選
2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
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