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                  出版日期：2021年8月16日　 
                星期一
                
總第九七九期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              Gartner 《2021年CCaaS魔力象限報告》發(fā)布
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
 根據Gartner的說(shuō)法，CCaaS指的是幫助客戶(hù)服務(wù)公司在單個(gè)位置跨渠道管理客戶(hù)交互的任何SaaS應用程序。Gartner將CCaaS解決方案的一個(gè)核心功能確定為提供渠道無(wú)關(guān)的客戶(hù)服務(wù)旅程的能力，包括智能自助服務(wù)。還確定了三種可選的CCaaS能力：支持復雜客戶(hù)參與的流程編排、資源管理和員工參與度、客戶(hù)和運營(yíng)知識和見(jiàn)解。

                    

                  
                

            



      
   


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
你準備好迎接呼叫中心的下一次變革了嗎? 

                  

                

                  

                    確保聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)CCaaS順利遷移的10個(gè)最佳實(shí)踐
                  

                  

                    構建引人注目的語(yǔ)音體驗時(shí)要避免四個(gè)陷阱
                  

                  

                    GENESYS WEB MESSAGING提升WebChat
                  

                  

                    聯(lián)絡(luò )中心的IM是一種重要的品牌傳播策略
                  

                              

                                靈云語(yǔ)義理解：讓AI由能聽(tīng)會(huì )看到能思考會(huì )判斷
                              

                              

                                RingCentral：為什么企業(yè)要合并UC和CC？
                              

                              

                                Verint收購Conversocial加快數字優(yōu)先客戶(hù)參與
                              

                              

                                Avaya通過(guò)收購CTIntegrations擴展業(yè)務(wù)能力
                              

                              

                                英國電信公布數百萬(wàn)英鎊的聯(lián)絡(luò )中心改造計劃
                              

                              

                                歐洲聯(lián)絡(luò )中心被指控侵入監視家庭工作人員
                              

                              

                                transcosmos榮列亞太區服務(wù)商前三 
                              

                              

                                MyComm視頻客服幫助企業(yè)保持高接觸的客戶(hù)體驗
                              

                              

                                宇高發(fā)布新世代錄音、錄像、錄屏、字幕客戶(hù)端產(chǎn)品
                              

                              

                                暢信達呼叫中心全面支持IPV6語(yǔ)音互通
                              

                              

                                對接Facebook Messenger春松客服助力企業(yè)出海獲客
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

  
        

          

            
              

                

                            
華為曹沖：數智金融，升級有道，共創(chuàng  )金融新價(jià)值

                

                              

                                2021年最佳EC入圍者突出3大UC趨勢
                              

                              

                                華為城市軌道交通VDCP可視指揮解決方案
                              

                              

                                企業(yè)搶占市場(chǎng)先機自治型網(wǎng)絡(luò )成關(guān)鍵核心 
                              

                              

                                思科如何迎接不斷變化的電話(huà)通訊市場(chǎng)
                              

                              

                                案例 | 無(wú)錫地鐵“飛馳”起來(lái)背后的秘密是什么？
                              

                              

                                中興通訊TrueMeet云會(huì )議：居家會(huì )議大不同
                              

                              

                                NTT SD-WAN助阿爾卡特朗訊改造數字平臺
                              

                              

                                飛音時(shí)代制造行業(yè)IP語(yǔ)音解決方案
                              

                              

                                Yeastar P系列IPPBX居家辦公語(yǔ)音解決方案！
                              

                              

                                迅時(shí)軍警專(zhuān)輯│軍分區電話(huà)系統IP化改造方案
                              

                              

                                方位通訊 x 大田警局，助力韓國政府部門(mén)高效管理
                              

                              

                                融云在WICC2021分論壇分享視頻編碼優(yōu)化技術(shù)
                              

                              

                                核心業(yè)務(wù)CC同比大增105%，容聯(lián)云Q2業(yè)績(jì)再超預期
                              

                              

                                用友通信yonlink賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再升級 
                              

                              

                                毅航互聯(lián)vSBC IPV4/IPV6雙棧測試
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會(huì )如期而至

                
                

                  

                    與2021年中國國際信息通信展一起探索數字化未來(lái)
                  

                  

                    中國電信連續21年入選《財富》世界500強！ 
                  

                  

                    中國聯(lián)通創(chuàng  )建管理標桿 推動(dòng)世界一流企業(yè)建設
                  

                  

                    聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠(chǎng) 
                  

                  

                    聯(lián)通攜手中興和MediaTek完成時(shí)頻雙聚合商用驗證
                  

                  

                    《5G-Advanced創(chuàng  )新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動(dòng)計劃書(shū)》
                  

                  

                    諾基亞上半年營(yíng)收利潤雙增長(cháng)
                  

                  

                    中國鐵塔公布2021年中期業(yè)績(jì)
                  

                  

                    愛(ài)立信新一代TDD Massive MIMO產(chǎn)品開(kāi)通現網(wǎng)商用
                  

                  

                    浩鯨科技中標中國聯(lián)通總部政企運營(yíng)平臺研發(fā)項目
                  

                  

                    中信科移動(dòng)助力拉薩貢嘎國際機場(chǎng)LTE無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設
                  

                  

                    愛(ài)立信與Millicom-TIGO共同推動(dòng)拉丁美洲數字包容
                  

                  

                    新華三在中國移動(dòng)高端設備集采中份額第一！
                  

                  

                    諾基亞與TPG在澳大利亞推出現網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)
                  

                  

                    中國信科亮相全國5G行業(yè)應用規模化發(fā)展現場(chǎng)會(huì )
                  

                            

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        2022屆華為應屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      

                      

                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數據開(kāi)發(fā)工程師
                      

                      

                        鼎信通達股份有限公司長(cháng)沙分公司誠聘
                      

                      

                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      

                      

                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處
                      

                      

                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      

                      

                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場(chǎng)工程師 (上海)
                      

                      

                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家
                      

                      

                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )2021春招提前批啟動(dòng)
                      

                      

                        江湖快報！捷通華聲招人啦！
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

    最新專(zhuān)題
  

  

    


          

            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          

                  

            遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          

          

            同心抗疫 防疫機器人在行動(dòng)！
          

          
                    

            遠程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          

                

        

                          

            2020UC趨勢：IP電話(huà)和耳機策略
          

                    

            預測外呼18大誤解
          

          

      





  

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                  《改善端到端客戶(hù)體驗策略》
                  

                

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                  《掌握數字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》
                  

                

                  《2021認知智能發(fā)展研究報告》
                  

                

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                  EPOS《理解聲音體驗》
                  

                

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        2021中國呼叫中心及

          企業(yè)通信大會(huì )

          

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          2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng  )新大會(huì )
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