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出版日期：2021年7月26日　 星期一

總第九七五期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
Zoom收購Five9


Zoom Video Communications，Inc.宣布已簽署最終協(xié)議，以?xún)r(jià)值約147億美元的全股交易收購Five9，Inc.（納斯達克代碼：FIVN），這是一家智能云聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先提供商。將Five9的聯(lián)絡(luò )中心作為服務(wù)（"CCaaS"）解決方案與Zoom廣泛的通信平臺相結合，將改變企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式，打造未來(lái)的客戶(hù)參與平臺。

聯(lián)絡(luò )中心利用消息傳遞與客戶(hù)交互的20個(gè)最佳實(shí)踐
呼叫中心趨勢：呼叫中心的未來(lái)
以人為本的人工智能提供同理心服務(wù)方式
情緒分析如何改善客戶(hù)體驗
在集成AI之前，要問(wèn)供應商的五大問(wèn)題
德勤報告：聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)，趨勢5 注重價(jià)值
捷通華聲靈云全智能客服通過(guò)“可信AI測評”
遠傳：智慧金融，你的運營(yíng)真的給力嗎？
標貝科技海量新音色上線(xiàn) 助推AI語(yǔ)音應用全面落地
平安95511客服啟用“智能應災系統” 
電話(huà)邦緊急上線(xiàn)救援號碼公益認證服務(wù) 馳援河南
transcosmos正式啟動(dòng)居家CC支持臺
德國太陽(yáng)能系統選擇Talkdesk作為聯(lián)絡(luò )中心供應商
Salesforce完成277億美元Slack收購
Twilio Live推動(dòng)下一波客戶(hù)參與：互動(dòng)直播
IPLOOK IMS結合Ribbon SBC實(shí)現視頻客服業(yè)務(wù)

北京InfoComm China引領(lǐng)行業(yè)轉型變革
華為唐新兵：企業(yè)走向萬(wàn)物智聯(lián)必經(jīng)的三大改變
如何利用云原生技術(shù)構建現代化應用
專(zhuān)訪(fǎng)丨深耕垂直行業(yè)，ALE加速“數智”轉型之路
華為攜手北港交出國企數字化轉型的“范例答卷” 
滿(mǎn)滿(mǎn)干貨！華為InfoComm2021精彩不容錯過(guò)
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )現身InfoComm，展現國產(chǎn)智造辦公全場(chǎng)景
方位通訊 x City Star，助力高效內部通信建設
嘉興市南湖區人民檢察院采用Yeastar IPPBX
飛音時(shí)代，易德龍科技股份有限公司語(yǔ)音通訊案例
Jabra智能視覺(jué)系統高級副總裁：虛擬人性
CM.com為2021年CPaaS市場(chǎng)的主要服務(wù)商
致遠互聯(lián)低代碼應用大賽進(jìn)入沖刺階段
科天章魚(yú)云會(huì )議V1.19版本上新
InfoComm | 騰訊會(huì )議攜"會(huì )開(kāi)會(huì )"的會(huì )議室
EPOS亮相InfoComm China

金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會(huì )如期而至
與2021年中國國際信息通信展一起探索數字化未來(lái)
中國電信發(fā)布5G融合應用開(kāi)放實(shí)驗室 
國際領(lǐng)先 國內頂尖：中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )AI平臺獲認可
信通院云大所與華為GTS簽署數字化治理戰略合作
中國電信山東與中興通訊簽署聯(lián)合創(chuàng )新合作協(xié)議
打造“數字鐵塔” 中國鐵塔發(fā)布“鐵塔視聯(lián)”產(chǎn)品
二季度業(yè)務(wù)持續走強，諾基亞預計將上調財務(wù)預期
5G如何影響工業(yè)設計？愛(ài)立信設計師給出了答案
馳援河南，中興通訊在行動(dòng)
愛(ài)立信公布2021年第二季度財報
智慧燈桿助力5G落地 電感市場(chǎng)規模扶搖直上
震有再次中標印度電信BSNL號碼攜帶擴容
菲律賓電信進(jìn)行移動(dòng)號碼攜帶技術(shù)互操作性測試
Mavenir 4G/5G Open vRAN在德國電信部署
捷德收購全球物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家Pod

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2020UC趨勢：IP電話(huà)和耳機策略
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《改善端到端客戶(hù)體驗策略》
《聊天機器人增強用戶(hù)體驗》
《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
《掌握數字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》
《2021認知智能發(fā)展研究報告》
《掌握消息傳遞應用程序的實(shí)用指南》
EPOS《理解聲音體驗》
《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》



2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì )

2020年度編輯推薦獎評選
2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
10月/深圳

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